2. El cliente es lo más importante de nuestra
actividad.
El cliente es el motor de nuestro trabajo.
El cliente jamás es nuestro adversario.
Un cliente nunca es un problema es siempre
una oportunidad.
3. “Una discusión ganada es una venta perdida”
“El cliente es nuestro jefe directo más
importante, puede despedirnos a todos
simplemente gastando su dinero en otra tienda”
4. Cada cliente tiene una personalidad diferente.
Cada cliente tiene unas necesidades diferentes.
Conocer lo qué quieren mis clientes y cómo lo
quieren es el éxito.
¡CONOCE A TUS
CLIENTES!
6. EMISOR
comercial
CANAL
línea tlfca
CÓDIGO
español
MENSAJE
argumentario
RUIDO
RECEPTOR
cliente
CONTEXTO
SITUACIONAL
7. Cómo detectarlo:
Es un cliente prepotente, propenso a ser la discusión y
que puede llegar a ser irrespetuoso.
Parece que siempre está descontento.
Le gusta tomar decisiones
Es egoísta y se cree superior
Habla fuerte, es brusco, sarcástico y agresivo
Presenta quejas desproporcionadas en relación a los
hechos
8. Cómo venderle:
Haz que sienta que manda él.
Usa la técnica del “tiene usted toda la razón pero…..”
Escucha con calma y buen humor.
Jamás entres a discutir con él.
Mantén siempre el tono tranquilo.
Tenemos que contarles las sugerencias como si fueran
de él.
9. Cómo detectarlo:
Presume de saberlo todo, entiende de todo
Pretende darnos lecciones sobre nuestro producto
Pone en duda y matiza lo que decimos
Se detiene en pequeños detalles técnicos.
Quiere un producto que se ajuste exactamente a
sus necesidaes.
10. Cómo venderle:
Refuerza positivamente sus comentarios,sobre todo
si va acompañado
Escuche con interés sus opiniones
Se paciente y no te dejes intimidar pero no lo
contradigas.
No le hagas recomendaciones, pídele su opinión
Si no sabes algo, admítelo y pregúntale sin
complejos.
11. Cómo detectarlo:
Habla todo el tiempo
Nos interrumpe
Cuenta chistes, anécdotas que no vienen a
cuento
Habla de sus asuntos personales
12. Cómo venderle:
Trátalo con buen humor
Hazle pocas preguntas y que sean cerradas y alternativas
No le demuestres impaciencia
No le sigas la conversación
No lo cortes bruscamente
Recomiéndale lo que más le conviene y gánate su confianza
Dirige su atención siempre hacia el producto
Cierra la venta
13. Cómo detectarlo:
Es muy inseguro, tiene miedo a equivocarse.
Le cuesta tomar la decisión final.
Tiene miedo a que lo timen.
Le cuesta preguntar pero no quiere quedarse con duda.
Te pide perdón por si sus preguntas son tontas.
Necesita una compra muy lenta.
Busca hablar a solas, sin clientes esperando.
14. Cómo venderle:
Hablale con seguridad. No dudes.
Razónale el por qué de tu recomendación.
Gánate su confianza adaptándote a sus necesidades.
Invítalo a preguntar.
Dale confianza.
No le pidas que tome una decisión rápide. No lo
acorrales.
Dale su espacio. Reúnete donde se sienta cómodo.
15. Cómo detectarlo:
Es el cliente perfecto.
Nos facilita el proceso de compra.
Está satisfecho con el producto y con nuestra atención.
Busca las respuesta el mismo a sus propias objeciones.
Se autovende el producto.
Confía en nostros y muestra interés por otros productos.
Habla bien de nosotros delante de otros clientes.
16. Cómo detectarlo:
Es el cliente perfecto.
Nos facilita el proceso de compra.
Está satisfecho con el producto y con nuestra atención.
Busca las respuesta el mismo a sus propias objeciones.
Se autovende el producto.
Confía en nostros y muestra interés por otros productos.
Habla bien de nosotros delante de otros clientes.
17. Conocer a tus clientes te permitirá vender más y mejor.
En Telemarketing no disponemos de información visual del cliente.
Debemos detectar que tipo de cliente tenemos por sus respuestas.
Entiende a tus clientes, ellos no tienen la culpa de ser así, dale a cada uno
lo que necesita y aumentará tu éxito.
Todos somos de vendedores y clientes. ¿Qué tipo de cliente eres tú?