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Von der ersten Idee über Konzept und Design bis hin zur
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USER RESEARCH BY APPS WITH LOVE
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DIE DREI PSYCHOLOGISCHEN
FRAGEZEICHEN
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WARUM NUTZEN MENSCHEN EIN
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User Research = UR = Nutzungsforschung
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User Research umfasst vielfältige Methoden zur Analyse von
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WARUM USER RESEARCH?
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Die Wahl der passenden User Research Methode ist abhängig von
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PRODUKT- UND INTERAKTIONSASPEKTE,
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Usability bedeutet “Gebrauchstauglichkeit” und beschreibt das
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Übergeordnetes Ziel der Produktentwicklung:
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Ein ganzheitlicher Ansatz um Erlebnisse zu verstehen, sie zu gestalten
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GESTALTUNG
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DESIGN THINKING (DT)
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ENTWICKLUNGSPROZESS
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Jeder Entwicklungsschritt lässt sich bei Bedarf mit sk...
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Welche psychologischen Mechanismen erklären das Verhalten und
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Wie kann das Nutzererlebnis eines bestehenden Produkts erfasst werden?
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UX & USER RESEARCH - WORKSHOP PRÄSENTATION VON APPS WITH LOVE

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Was ist User Research? Welche UR Methoden gibt es? Was ist eigentlich UX? Was bedeutet Human Centered Design und Design Thinking? Welche Mehrwerte können durch User Research in der App Entwicklung erwartet werden? Was bedeutet iRAIV? Wir können User im App Entwicklungsprozess involviert werden? Mehr dazu steht in dieser Präsentation, welche wir für Workshops mit Digitalagenturen und Unternehmen einsetzen, welche mehr über die Mehrwerte von User Research in der Software Entwicklung erfahren möchten.

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UX & USER RESEARCH - WORKSHOP PRÄSENTATION VON APPS WITH LOVE

  1. 1. DIGITAL TOOLS FOR LIFE APPS WITH LOVE Apps with love / 2018
  2. 2. UX LEARNING WORKSHOP ABLAUF Vorstellung & Ziele Fragestellungen & Insights Warum Psychologie? UX Begrifflichkeiten Entwicklungsprozesse Methoden Portfolio Research Design Reflexion & Abschluss Apps with love / 2018
  3. 3. WORKSHOP ZIELE Am Ende des Workshops weisst du... weshalb Psychologie die Grundlage für UX ist was User Research beinhaltet welche verschiedenen UR Methoden es gibt wer Apps with love ist und wie wir User Research im agilen Entwicklungsprozess integrieren was iRAIV bedeutet welche guten Tools es für Prototyping gibt Apps with love / 2018
  4. 4. FRAGESTELLUNGEN & INSIGHTS Welche Fragestellungen in Bezug auf UX beschäftigen Euch? Welche Fragestellungen in Bezug auf UX beschäftigen Eure Kunden? Wo steht ihr aktuell in Bezug auf UX? Apps with love / 2018
  5. 5. FRAGESTELLUNGEN DIE UNS ALS AGENTUR BESCHÄFTIGEN Wir integrieren wir UX in unsere Projekte? Wie generieren wir mit UX zusätzliche Einkünfte? Wie integrieren wir die User-Perspektive? Wie bieten wir unseren Kunden Sicherheit? Wie geben wir unser UX-Wissen an unsere Kunden weiter? Apps with love / 2018
  6. 6. WER IST APPS WITH LOVE? FULL SERVICE DIGITAL AGENTUR Apps with love ist darauf spezialisiert, schöne und benutzerfreundliche Apps zu entwickeln, die das tägliche Leben der Benutzer vereinfachen. Apps with love / 2018
  7. 7. APPS WITH LOVE Von der ersten Idee über Konzept und Design bis hin zur technischen Entwicklung und Vermarktung von digitalen Produkten. Mit viel Liebe zum Detail feilen wir am Zusammenspiel von Design, Usability und Technik. Unsere Partner und Kunden verstehen wir als einen Teil des Apps with love Teams. Dieses Team inspiriert, motiviert, fordert und fördert. Apps with love / 2018
  8. 8. USER RESEARCH BY APPS WITH LOVE Apps with love / 2018 Milena Rutz Alexandra TannerJulia Klammer der psychologische Blickwinkel in unserer Produktentwicklung
  9. 9. DIE DREI PSYCHOLOGISCHEN FRAGEZEICHEN 1) Welche Bedürfnisse und Ziele haben Menschen, wenn sie digitale Produkte und Services nutzen? 2) Welche Anforderungen ergeben sich daraus für die user- zentrierte Entwicklung? 3) Wie fliessen die User und Customer Insights in die innovative Produktentwicklung ein? Wesentlich für eine gute Anforderungsdefinition ist die Analyse des Verhaltens in alltäglichen Situationen. Erst im realen Kontext wird ein Produkt ganzheitlich “erlebt”. Apps with love / 2018
  10. 10. WARUM PSYCHOLOGIE? Das menschliche Verhalten und Erleben wird systematisch analysiert und die gewonnenen Erkenntisse über die Nutzer damit nachvollziehbar und vergleichbar. So können Annahmen (Hypothesen) bspw. über Funktionalitäten überprüft und iterativ weiterentwickelt werden. Verhalten (Nutzung) & Erleben (UX) als Basis der Psychologie Apps with love / 2018
  11. 11. WARUM NUTZEN MENSCHEN EIN BESTIMMTES PRODUKT? Welche Produkte nutzt du regelmässig? WARUM? Apps with love / 2018
  12. 12. WARUM NUTZEN MENSCHEN EIN BESTIMMTES PRODUKT? Apps with love / 2018
  13. 13. UX BEGRIFFE UND ABKÜRZUNGEN User Research = UR = Nutzungsforschung User Experience = UX = Nutzungserlebnis Usability = Nutzbarkeit Human Centered Design = HCD Design Thinking = DT Interaction Design = IxD = Design der Interaktion zwischen dem User und Produkt User Centered Product Design = Nutzerorientierte Produktgestaltung Customer Experience = Kundenerlebnis mit dem Produkt Apps with love / 2018
  14. 14. WAS IST USER RESEARCH? User Research umfasst vielfältige Methoden zur Analyse von Verhalten, Bedürfnissen und Motiven von Menschen in ihrer Rolle als Nutzer von (digitalen) Produkten und Technologien. Ziel von User Research ist es, mittels dem Einsatz von passenden qualitativen und quantitativen Forschungsmethoden wie Interviews, Beobachtungen, Fragebögen, Usability Testings oder Fokusgruppen das Verhalten und Erleben der User systematisch zu erfassen und somit besser zu verstehen. Apps with love / 2018
  15. 15. WARUM USER RESEARCH? User Research greift auf eine psychologische Methoden-Toolbox zurück, um Customer und User Insights zu gewinnen: validierte Funktionalitäten gute und passende User Experience messbar hohe Usability Die Demografie der Nutzer kennen ≠ die Nutzer in ihrem Kontext verstehen Apps with love / 2018 Alter Geschlecht Einkommen Ausbildung Beruf Bedürfnisse Ziele Motive Verhalten Erleben
  16. 16. WOFÜR WIRD USER RESEARCH ANGEWENDET? Die Wahl der passenden User Research Methode ist abhängig von der Fragestellung, die damit beantwortet werden soll: WARUM? WAS? WOZU? WIE? WER? WANN? WO? WELCHES? WIE OFT? JA / NEIN? Apps with love / 2018
  17. 17. METHOD FOLLOWS QUESTION Apps with love / 2018
  18. 18. WELCHEN MEHRWERT SCHAFFT USER RESEARCH? User Research liefert Erkenntnisse und Inspirationen über die User und den Kontext der Nutzung, die in jeder Phase des Entwicklungs- und Designprozesses einfliessen können. Qualitätssicherung Kundenbindung Transparenz Apps with love / 2018
  19. 19. WAS IST GUTER USER RESEARCH? Gütekriterien für quantitativen User Research: Objektivität / Reliabilität / Validität Kriterien für qualitativen User Research: Nachvollziehbarkeit / Transparenz Intersubjektivität Reichweite Apps with love / 2018
  20. 20. FOKUS USER EXPERIENCE (DAS ERLEBEN) User Experience (UX) umfasst das gesamte Erleben, welches Nutzer bei der (vorgestellten) Anwendung eines Produkts, Systems oder Services erfahren. Die UX wird geprägt von Emotionen, Überzeugungen, Vorlieben, Wahrnehmungen und Verhaltensweisen Vor, während und nach der Nutzung. User Research Methoden können dazu genutzt werden, das Erleben von Usern in der Interaktion vor, während und nach der Nutzung zu erfassen. Apps with love / 2018
  21. 21. USER EXPERIENCE – EIN GESAMTERLEBNIS BILDEN Apps with love / 2018
  22. 22. PRODUKT- UND INTERAKTIONSASPEKTE, WELCHE DIE UX BESTIMMEN (1/2) Apps with love / 2018 pragmatische Qualität: nützlich und gebrauchstauglich „joy of use“, „fun to use“, Spass, Freude an der Interaktion visuelle Attraktivität, Schönheit stimulierend: ist neuartig, originell, kreativ, mutig, überraschend, herausfordernd, befähigt zu Neues zu lernen, Kompetenzen zu entwickeln
  23. 23. PRODUKT- UND INTERAKTIONSASPEKTE, WELCHE DIE UX BESTIMMEN (2/2) Apps with love / 2018 hat eine soziale, kommunikative Qualität, sagt was über mich aus, trägt zu einem für mich positiven Image, einer positiven Selbstdarstellung bei verbindend, einbeziehend, Community-feeling „evocative“, „reflective“: hat symbolischen Wert, regt zum Nachdenken an, ruft Erinnerungen hervor, produziert Geschichten
  24. 24. FOKUS USABILITY (DAS VERHALTEN) Usability bedeutet “Gebrauchstauglichkeit” und beschreibt das Ausmass,in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um ausgewählte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen * User Research Methoden können dazu genutzt werden, um über das Verhalten von Usern Feedback zur Usability (sowie zu einzelnen Bestandteilen wie Erlernbarkeit, Nutzungseffizienz, Einprägsamkeit, und subjektive Zufriedenheit) von Prototypen und entwickelten Produkten einzuholen Apps with love / 2018 *Quelle: DIN EN ISO 9241-11
  25. 25. DIE GESTALTUNG VON NUTZERZENTRIERTER ENTWICKLUNG Übergeordnetes Ziel der Produktentwicklung: Das Ergebnis ist usable (nutzbar) & useful (nützlich) & fokussiert auf Bedürfnisse & Anforderungen von bestehenden & zukünftigen Usern. Für den Wettbewerbserfolg von interaktiven Produkten und Systemen ist deren Usablity und User Experience (UX) ein unerlässlicher Faktor. Immer mehr Unternehmen erkennen die Wichtigkeit und den Nutzen von benutzerorientierten Vorgehensweisen wie Human-Centred Design (HCD) & Design Thinking (DT) Apps with love / 2018
  26. 26. WAS IST HUMAN-CENTERED DESIGN? Ein ganzheitlicher Ansatz um Erlebnisse zu verstehen, sie zu gestalten und daraus Neues zu entwickeln Prozessmodell & Philosophie: Betrachtung und Aufschlüsslung des gesamten Erlebnisses von Enduser... Perspektivenübernahme: Verstehen der Stakeholder, ihrer Ziele und ihrer Umwelt Involvierung von vielfältigen Blickwinkeln bei Design und Entwicklung Iterativer Prozess Multidisziplinäre Skills nutzen Apps with love / 2018
  27. 27. GRUNDSÄTZE DER NUTZERZENTRIERTEN GESTALTUNG Apps with love / 2018 Human-centered Design process (DIN EN ISO 9241-210) Nutzungskontext verstehen und beschreiben ErarbeitenvonGestaltungs- lösungenzurErfüllungder Nutzungsanforderungen Planung der Mensch-zentrierten Gestaltung Festlegen der Nutzungsanforderungen Gestaltungs- lösungerfüllt Nutzungs- anforderungen Iteration, soweit Evaluierungsergebnisse Bedarf hierfür aufzeigen Evaluieren Gestaltungs- lösungen anhand der Nutzungsanforderungen Nutzungskontextbeschreibung Benutzergruppenprofile Personas Szenarien Spezifikation der Nutzungs- anforderungen Low-Fidelity-Prototyp Styleguide Hi-Fidelity-Prototype Evaluierungs- bericht (Usability- Testbericht) Bericht der Erfordernisse
  28. 28. GRUNDSÄTZE DER NUTZERZENTRIERTEN GESTALTUNG Sechs wichtige Grundsätze (DIN EN ISO 9241-210) 1.  umfassendes Verständnis der Benutzer, Arbeitsaufgaben und –umgebungen als Basis 2.  Benutzer sind während der Gestaltung und Entwicklung einbezogen 3.  fortlaufendes Verfeinern und Anpassen auf Basis benutzerzentrierter Evaluierung 4.  iterativer Prozess 5.  Berücksichtigung der gesamten UX 6.  Fachübergreifende Kenntnisse und Gesichtspunkte Kurz: Benutzer, Kontext, Evaluierungen, Iteration Apps with love / 2018
  29. 29. DESIGN THINKING (DT) Apps with love / 2018 Design Thinking als Prozessmethode in der Innovation. Entwicklung in iterativen Zyklen mit Einbezug unterschiedlicher Blickwinkel. Ziel ist nicht die Perfektion, sondern die Perfektionierbarkeit!
  30. 30. INTEGRATION VON UR IN DEN ENTWICKLUNGSPROZESS Apps with love / 2018Quelle: https://appswithlove.com
  31. 31. INTEGRATION VON UR IN DEN ENTWICKLUNGSPROZESS Apps with love / 2018 Jeder Entwicklungsschritt lässt sich bei Bedarf mit skalierbaren Forschungs- und Innovationsmethoden aus unserer Toolbox unterstützen/absichern und sich damit noch stärker auf die Bedürfnisse bestehender und zukünftiger User ausrichten: iRAIV integrate Research - Analysis - Ideation – Validation Die gewonnen Erkenntnisse und Inspirationen aus dem User Research können direkt in den Entwicklungsprozess integriert werden.
  32. 32. iRAIV: RESEARCH Welche psychologischen Mechanismen erklären das Verhalten und Erleben der User? Welche Motive bestehen für die Nutzung einer Applikation/eines Produkts? Welche aktuellen gesellschaftlichen und technologischen Entwicklungen sind für die Produktentwicklung relevant? Output: (wissenschaftliche) Erklärungen für das Verhalten und Erleben der User Apps with love / 2018
  33. 33. DIE BETEILIGUNG DER USER Apps with love / 2018 Wie können User zu befähigt werden, über ihren Tellerrand hinauszuschauen? Wie versetze ich sie in die Lage. aussagekräftige Feedbacks zu geben? Fragen sind ein wichtiges psychologisches Werkzeug
  34. 34. Institut für Kooperationsforschung und Entwicklung BEISPIEL SPANNUNGS- UND HANDLUNGSFELD EINZELBÜRO Geplantes Office-Konzept Ergebnis der Befragung Multispace Office Einzelbüro
  35. 35. iRAIV: ANALYSE Apps with love / 2018 Welche Bedürfnisse haben bestehende und zukünftige User? Welche Anforderungen ans Produkt lassen sich aus dem Nutzungskontext identifizieren? Wo haben User Probleme mit bestehenden Produkten? Wie erleben User unsere Produkte? Wie verhalten sich User in der Interaktion mit dem Produkt? Was sind Gründe für geringe Nutzung / Verkäufe einer Applikation? Wie häufig wird ein Produkt und seine Inhalte/Features genutzt? Output: Erkenntnisse über die User in der Interaktion mit dem Testobjekt/Produkt
  36. 36. iRAIV: IDEATION Welchen Zweck möchte das Produkt/die Applikation erfüllen? Wie können Forschungserkenntnisse ins Produkt / die App „übersetzt“ werden? Wie kann man unterschiedliche Blickwinkel für die Entwicklung innovativer Konzepte nutzen? Welche Ideen und Inspirationen haben unsere Stakeholder und wie holen wir diese ab? Was ist ein passender Name für ein Produkt/eine App? Output: Ideen und Inspirationen Apps with love / 2018
  37. 37. PROJEKT INSIGHT: TRANSFER VON FORSCHUNGSERKENNTNISSEN Ideation und Co-Creation Workshops mit Prototyping Elementen: mit Kunden Vertretenden, Zielgruppen Vertretenden (User), Awl Mitarbeitenden Apps with love / 2018
  38. 38. ERARBEITEN VON GESTALTUNGSLÖSUNGEN & ERFÜLLUNG NUTZUNGSANFORDERUNGEN Apps with love / 2018 Prototyp Testing
  39. 39. Apps with love / 2018 A/B Testing: Feedback einholen dauert nur wenige Minuten ERARBEITEN VON GESTALTUNGSLÖSUNGEN & ERFÜLLUNG NUTZUNGSANFORDERUNGEN
  40. 40. iRAIV: VALIDATION Apps with love / 2018 Wie kann das Nutzererlebnis eines bestehenden Produkts erfasst werden? Wie kann in frühen Phasen der Entwicklung die Akzeptanz von Produkten getestet werden? Entspricht das Produkt/die App den Bedürfnissen der Zielgruppe bzw. definierten Persona? Wie sehr entspricht das entwickelte Produkt dem definierten Zweck? Wie wird die Usability/Benutzerfreundlichkeit beurteilt Output: evaluatives User Feedback zum Testobjekt/Produkt
  41. 41. iRAIV: VALIDATION Apps with love / 2018 Usability Tests Ausführlich Einfach
  42. 42. iRAIV: VALIDATION Apps with love / 2018 Planung Usability Test Beispiel Expertenevaluation
  43. 43. iRAIV: VALIDATION Apps with love / 2018 nach Moser (2012)
  44. 44. Apps with love / 2018
  45. 45. RESEARCH DESIGN Fragestellung definieren Briefing formulieren (Ausgangslage, Zielsetzung, erwartete Resultate) Identifikation und Definition der passenden Usergruppen Methode(n) wählen und vorbereiten Testpersonen rekrutieren Testing/Research durchführen Auswertung Erkenntnisse gemeinsam besprechen Nächste Schritte definieren Integration der Erkenntnisse in Entwicklung & Design Apps with love / 2018
  46. 46. TOOLS WE USE Invision: https://www.invisionapp.com Flinto: https://www.flinto.com/ Maze: https://maze.design/ Figma: https://www.figma.com/ Apps with love / 2018
  47. 47. Apps with love / 2018 FRAGEN?
  48. 48. MEHR ÜBER UNS appswithlove.com facebook.com/appswithlove @appswithlove instagram.com/appswithlove_team appswithlove.com/blog info@appswithlove.com / +41 (0)31 333 01 51 Apps with love AG, Landoltstrasse 63, 3007 Bern Apps with love / 2018
  49. 49. Apps with love / 2018

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