Les enjeux de la transition numérique 
Paris–23 octobre 2014
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AGENDA 
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▐CONTEXTE,ETENJEUX 
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DÉFINITIONS CLES 
Transitionnumérique: 
Flux et fonds hybrides 
Fluxdocumentaire...
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DEFINITIONS CLES 
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LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE 
CONTEXTE 
Le «zéro papier» reste une douce illusion
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Typologies de flux au sein d’une entreprise ou organisation 
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Lesenjeuxsont: 
❚Compétitifsetéconomiques 
❚Technologiques 
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Etats des lieux 
Plan projet 
Solutions organisa- tionnelleset technolo- gi...
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❚Etape1:Faireunétatdeslieux 
]savoird’oùonpart 
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LA TRANSITION NUMERIQUE 
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❚Etape2:Elaborerleplanduprojet 
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LA TRANSITION NUMERIQUE 
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❚Etape3:Choisirdessolutionsorganisationnellesettechnologiques 
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LA TRANSITION NUMERIQUE 
ETAPES DU PROJET 
❚Etape4:Déployer 
]S’assurerdusuccèsduprojet 
•Timing 
•adhésiondupersonnel...
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LA TRANSITION NUMERIQUE 
FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS 
❚Faireundiagnosticprécis 
❚Associerleséquipes 
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SI –BDO / BDM 
CRM -ERP 
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Archivage électronique 
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FATEC GROUP 
❚Secteurd’activité:Servicesauxentreprises 
❚Contexte: 
Uniformisercertainsprocessusdocumentaires(factures...
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LES ÉTAPES DU PROJET 
❚Phase 1 : Gestion hybride des factures clients 
❚Phase 2 : Dématérialisation des factures fourn...
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TRAITEMENT DES FLUX SORTANTS 
LOT 1 : GESTION HYBRIDE (PHYSIQUE ET ÉLECTRONIQUE) DES FACTURES CLIENT 
1. Facturation 
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1. Envoi 
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TRAITEMENT DES FLUX ENTRANTS 
2. Numérisation 
3. Indexation 
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Vidéo-codage) 
5. Intég...
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FATEC GROUP 
❚Bénéfices: 
Chaîne homogène 
Réduction des coûts 
Optimisation et industrialisationdes processus de g...
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LA MÉDICALE 
❚Secteurd’activité:Banqueetassurance 
❚Contexte: 
Valorisationdesfluxd’informationetfondsdocumentaires 
❚...
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LA SOLUTION 
❚Traitement de l’extraction des dossiers clôturés une à deux fois par an, pour conservation sécurisée (su...
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LA MÉDICALE 
❚Bénéfices : 
Satisfactiondes utilisateurs internes 
Gestion des absences et congés 
Mutualisationdes ...
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Les enjeux de la transition numérique
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CREDIT AGRICOLE 
❚Secteurd’activité:Banqueetassurances 
❚Enjeuxetbénéficesattendus: 
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CREDIT AGRICOLE 
LES ÉTAPES CLÉS DU PROJET 
Pièces justificatives 
Offre préalable de crédit 
Offre préalable de crédi...
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CREDIT AGRICOLE 
Réductiondescoûtsdetraitementetdesuividesdossiersdecrédit 
Augmentationdelaproductivité.Moinsdetâch...
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Les enjeux de la transition numérique
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RUSTICA 
❚Secteurd’activité:Editeurdepresse 
❚Contexte: 
Optimisationdelarelationclient 
❚Problématique: 
Géreretamél...
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❚Un bundle (pack) avec l’accompagnementinclus sur 3 cas pour la gestion de campagnes : 
Fidélisation 
Conquête 
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LA SOLUTION EVERIAL 
Les enjeux de la transition numérique
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❚Amélioration de la relation client cross canal, pilotée par les données (ciblage, segmentation, etc.). 
❚Création d’i...
Le Groupe EVERIAL en quelques mots
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❚Plus de 20 ans d’expérience 
❚CA 2012 : près de 82 M€ 
❚960 collaborateurs dont 90chefs de projets, développeurs, ing...
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PRÉSENTATION DU GROUPE EVERIAL 
3 DOMAINES D’EXPERTISE AU SERVICE DE L’INFORMATION UTILE 
Les enjeux de la transition ...
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PRÉSENTATION DU GROUPE EVERIAL 
3 DOMAINES D’EXPERTISE AU SERVICE DE L’INFORMATION UTILE 
Valorisons 
vos flux d’infor...
MERCI POUR VOTRE ECOUTE
ISO 9001 Version 2008 
ISO 14001 
NFZ 40350 –NFZ 42013 
Siège social 
27 rue de la Villette -69003 Lyon 
N°AZUR : 0811 23 ...
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La Transition numérique

A l'heure des grandes transformations digitales, la gestion maîtrisée de la transition numérique représente
un défi majeur pour le monde économique ou institutionnel.
Le degré de maturité et d'attractivité de l'entreprise ou de l'organisation pour le passage au tout digital
est très variable et doit tenir compte de son environnement direct.

Au cours de ce petit déjeuner débat, nous préciserons le contexte et les enjeux dans lequel s'inscrit cette transition numérique et proposerons de débattre d'une méthodologie de projet.
Cette présentation sera suivie d'échanges.

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  1. 1. Les enjeux de la transition numérique Paris–23 octobre 2014
  2. 2. 3 LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE AGENDA ▐OBJECTIFSDUSÉMINAIRE ▐CONTEXTE,ETENJEUX ▐ETAPESCLESDUPROJET ▐CASCLIENTS ▐QUESTIONS/RÉPONSES Les enjeux de la transition numérique
  3. 3. 4 LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE AGENDA ▐OBJECTIFSDUSÉMINAIRE ▐CONTEXTE,ETENJEUX ▐ETAPESCLESDUPROJET ▐CASCLIENTS ▐QUESTIONS/RÉPONSES
  4. 4. 5 LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE DÉFINITIONS CLES Transitionnumérique: Flux et fonds hybrides Fluxdocumentaires: –Documentsactifs:entrants–circulant-sortants –Intégrationdanslessystèmesmétier –Workflow Fondsdocumentaires: –Documentsfigésàvaleurprobatoire,patrimoniale –Conservationàdesfinsd’archivage PAPIER DIGITAL
  5. 5. 6 LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE DEFINITIONS CLES 6 PPT XLS PDF JPG TIF EMAIL XML PNG TXT DOC BMP PPT XLS PDF JPG TIF EMAIL XML PNG TXT DOC BMP XLS PDF JPG TIF EMAIL XML PNG TXT DOC BMP PPT Les flux et fonds hybrides Fax Mail Courrier Contrat en ligne Téléphone Réseaux Sociaux Applications SMS Applications WEB Multi-sources / Multi-formats / Multi-supports Système d’information
  6. 6. 7 LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE AGENDA ▐OBJECTIFSDUSÉMINAIRE ▐CONTEXTE,ETENJEUX ▐ETAPESCLESDIPROJET ▐CASCLIENTS ▐QUESTIONS/RÉPONSES
  7. 7. 8 LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE CONTEXTE Le «zéro papier» reste une douce illusion
  8. 8. 9 LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE CONTEXTE ❚«Lesoriginauxsontsouventconsidéréssousformepapier» ]Originaldubulletindepaieàlabanque ]Authenticitéd’uneimpressionpapierd’undocumentélectronique ❚«Ledroitn’apportepasderéponsesatisfaisantelorsqu’ilyaunerupturedesupportdanslecycledeviedudocument» Citation d’Isabelle Renard –Avocate spécialisée Le «zéro papier» reste une douce illusion
  9. 9. 10 LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMÉRIQUE
  10. 10. 11 MAIS
  11. 11. 12 LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE CONTEXTE 12 PRODUIRE DIFFUSER RECEVOIR PARTAGER CONSERVER PPT XLS PDF JPG TIF EMAIL XML PNG TXT DOC BMP PPT XLS PDF JPG TIF EMAIL XML PNG TXT DOC BMP XLS PDF JPG TIF EMAIL XML PNG TXT DOC BMP PPT
  12. 12. 13 LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE ENJEUX Typologies de flux au sein d’une entreprise ou organisation ValeurTransactionnelle ValeurProbante Valeur Informationnelle Traiter Valider Conserver Partager Exploiter Agir Fax Mail Courrier Contrat en ligne Téléphone Réseaux Sociaux Applications SMS Applications WEB IN OUT
  13. 13. 14 LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE ENJEUX Lesenjeuxsont: ❚Compétitifsetéconomiques ❚Technologiques ❚Juridiques ❚RessourcesHumaines
  14. 14. 15 LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE AGENDA ▐OBJECTIFSDUSÉMINAIRE ▐CONTEXTE,ETENJEUX ▐ETAPESCLESDUPROJET ▐CASCLIENTS ▐QUESTIONS/RÉPONSES
  15. 15. 16 LA TRANSITION NUMERIQUE ETAPES DU PROJET Etats des lieux Plan projet Solutions organisa- tionnelleset technolo- giques Déploiement
  16. 16. 17 LA TRANSITION NUMERIQUE ETAPES DU PROJET ❚Etape1:Faireunétatdeslieux ]savoird’oùonpart ]oùonvaetcommentonyva ]àquelcoût ]avecquelsrisques ]avecquelROI. Auditdel’organisationdesfluxetdesfonds Auditdessystèmesetdeleurinteropérabilité Cartographiedesfluxentrants,circulants,sortants Identificationdesforcesetfaiblesses Identificationdescontraintes,desrisques,despotentielsd’améliorationetd’évolution Elaborationdespréconisationstenantcompteducontextemétierdel’entreprise
  17. 17. 18 LA TRANSITION NUMERIQUE ETAPES DU PROJET ❚Etape2:Elaborerleplanduprojet ]Associerl’ensembledelachaîneopérationnelleetfonctionnelleparlamiseenplacedegroupesmétierstransverses ]Penserorganisationetoptimisationavantsolutiontechnologique ]Hiérarchiserlespriorités Créationdesgroupesmétierstransverses Définitiondesobjectifs/Elaborationdescahierdescharges Définitiondesplansd’action DéfinitionbudgétaireetcalculdesROIcibles Plandeconduiteauchangement
  18. 18. 19 LA TRANSITION NUMERIQUE ETAPES DU PROJET ❚Etape3:Choisirdessolutionsorganisationnellesettechnologiques ]Identifierlesavantagesetinconvénientsentre: •Internalisation–Externalisation–Mixte ]Penserinterconnexionetinteropérabilité Cartographiedessolutionsinternes,externes,mixtes Analyseavantages/inconvénients/risquessurlesplansorganisationnel(processusmétiers/adaptationRH/géographieetc.),technologique,financier Validerlesmodalitésd’interopérabilitéetd’interconnexion
  19. 19. 20 LA TRANSITION NUMERIQUE ETAPES DU PROJET ❚Etape4:Déployer ]S’assurerdusuccèsduprojet •Timing •adhésiondupersonnel •investissementsauniveau •Choixtechnologiqueetdeservices ]Piloter–mesurer-informer Choixdessolutionsetdespilotesinternes Validationdesengagementsdeservicesdesprestataires Planification Contrôleetrestitution Gérerlesformationsetl’évolutiondescompétences
  20. 20. 21 LA TRANSITION NUMERIQUE FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS ❚Faireundiagnosticprécis ❚Associerleséquipes ❚Sedonnerdesobjectifsraisonnables ❚Sortird’unraisonnementpurementtechnologique ❚Choisirunmixtedesolutionsquidoiventavanttouts’interconnecteretêtreinteropérables ❚Prioriserledéploiement ❚Penserleprocessuscomplet ❚Accompagnerlechangement Les enjeux de la transition numérique
  21. 21. 22 SI –BDO / BDM CRM -ERP GED -ECM Archivage physique Archivage électronique RAD/LAD Vidéocodage Complétude Enrichissement TIA / RNVP Dédoublonnage SI -BDD Courrier entrant Call e-mail Web Réseaux sociaux Search BI -Datamining Marketing Automation Courrier sortant Call / e-mail /sms Web Réseaux sociaux LA TRANSITION NUMERIQUE EN SYNTHESE Exploiter Collecter Traiter Stocker Valoriser l’information
  22. 22. 23
  23. 23. CAS CLIENTS
  24. 24. 25 Les enjeux de la transition numérique
  25. 25. 26 Les enjeux de la transition numérique
  26. 26. 27 FATEC GROUP ❚Secteurd’activité:Servicesauxentreprises ❚Contexte: Uniformisercertainsprocessusdocumentaires(facturesentrantesetsortantes)danslecadredutransfertdel’ensembledupatrimoineinformatiquesurunnouvelSI ❚Problématique: Migrerdansuntempsimpartitrèscourt Passerd’unprocessusdedématérialisationcomposéde3fournisseursà1prestataireunique Réduirelestempsetcoûtsdetraitementdesfactures Recentrerlesagentssurlecoeurdemétierdel’entreprise GESTION DES FLUX HYBRIDES (PAPIER ET NUMÉRIQUES) ENTRANTS, CIRCULANTS ET SORTANTS Les enjeux de la transition numérique
  27. 27. 28 LES ÉTAPES DU PROJET ❚Phase 1 : Gestion hybride des factures clients ❚Phase 2 : Dématérialisation des factures fournisseurs Les enjeux de la transition numérique ❚Phase 3 : GED et Workflow ❚Phase 4 : Archivage physique
  28. 28. 29 TRAITEMENT DES FLUX SORTANTS LOT 1 : GESTION HYBRIDE (PHYSIQUE ET ÉLECTRONIQUE) DES FACTURES CLIENT 1. Facturation 2. Transfert du spool pour édition papier 3. Réception 4. Edition exemplaires client 5. Mise sous pli, Diffusion Agent comptable Courriers Opérateur PAO 2. Édition du double électronique (PDF/A) 6. Consultation des factures SI Comptabilité Spool de factures clients Collaborateurs de l’entreprise Imprimantes Coffre-fort électronique Flux électroniques Flux physiques Les enjeux de la transition numérique
  29. 29. 30 1. Envoi postal TSA TRAITEMENT DES FLUX ENTRANTS 2. Numérisation 3. Indexation (RAD/LAD, Vidéo-codage) 5. Intégration des données 4. Intégration des images 7. Validation, Consultation 10. Demande de restitution 8. Conservation 6. Gestion des dossiers Scanner haute volumétrie Site de conservation physique Opérateur de vidéo-codage GED / Workflow (e.DOC) Gestionnaire d’archives physiques SI Comptabilité Collaborateurs de l’entreprise 9. Inventaire Fournisseurs Pli de factures Collaborateurs de l’entreprise Collaborateurs de l’entreprise LOT 3 : DÉMATÉRIALISATION DES FACTURES FOURNISSEURS Flux électroniques Flux physiques Les enjeux de la transition numérique
  30. 30. 31 FATEC GROUP ❚Bénéfices: Chaîne homogène Réduction des coûts Optimisation et industrialisationdes processus de gestion documentaire Autonomiedes collaborateurs Recentrage sur le coeur de métier de l’entreprise Les enjeux de la transition numérique
  31. 31. 32 Les enjeux de la transition numérique
  32. 32. 33 LA MÉDICALE ❚Secteurd’activité:Banqueetassurance ❚Contexte: Valorisationdesfluxd’informationetfondsdocumentaires ❚Problématique: Moderniserlesprocessdetraitementdesdossiers Mutualiserleséquipesenchargedesarchivesetducourrier Optimisersagestiond’archiveseninterne DÉMATÉRIALISATION, ARCHIVAGE ET FACILITYMANAGEMENT Les enjeux de la transition numérique
  33. 33. 34 LA SOLUTION ❚Traitement de l’extraction des dossiers clôturés une à deux fois par an, pour conservation sécurisée (sur site EVERIAL) ❚Prise en charge du déménagement des salles d’archives vers le nouveau site ❚Gestion du courrier et de la salle d’archives client en FacilityManagement ❚Développement et déploiement d’une solution de GED sur le siège et les 43 agences de La Médicale de France Les enjeux de la transition numérique
  34. 34. 35 LA MÉDICALE ❚Bénéfices : Satisfactiondes utilisateurs internes Gestion des absences et congés Mutualisationdes informations et modernisationdu traitement des contrats clients Prise en charge de l’intégralité du processd’archivage Gain de productivité dans le traitement des dossiers et gain de tempsdans le processus du service au client final Les enjeux de la transition numérique
  35. 35. 36 Les enjeux de la transition numérique
  36. 36. 37 CREDIT AGRICOLE ❚Secteurd’activité:Banqueetassurances ❚Enjeuxetbénéficesattendus: Automatiseretfluidifierlesprocessusdetraitementdesdossiersdecrédit(400000dossiersparan),dansunsoucideproductivitéetderéductiondescoûts,etavecpourobjectifd’améliorerlasatisfactionduclientdelabanque CHAINE DE CONFIANCE DES DOSSIERS DE CREDIT Les enjeux de la transition numérique
  37. 37. 38 CREDIT AGRICOLE LES ÉTAPES CLÉS DU PROJET Pièces justificatives Offre préalable de crédit Offre préalable de crédit + Pièces justificatives Intégration dans le SI bancaire Retour vers numérisation Offre de crédit signée Archivage des preuves Si pièce manquante, relance client Espace web sécurisé client : dossier de crédit, échéancier Loi Scrivener: délai de réflexion de 10 jours pour acceptation de l’offre Les enjeux de la transition numérique
  38. 38. 39 CREDIT AGRICOLE Réductiondescoûtsdetraitementetdesuividesdossiersdecrédit Augmentationdelaproductivité.Moinsdetâchesadministrativesauprofitdelarelationcommercialeavecleclient Créationdesworkflowsdécisionnelsrapidesetaccélérationdesréponsesauclientpouraméliorationdesasatisfaction Réductiondesrisquesopérationnelsetaméliorationdelaqualitédesdossiers LES BÉNÉFICES Les enjeux de la transition numérique
  39. 39. 40 Les enjeux de la transition numérique
  40. 40. 41 RUSTICA ❚Secteurd’activité:Editeurdepresse ❚Contexte: Optimisationdelarelationclient ❚Problématique: GéreretaméliorerlerelationneldescontactsprésentsdansMagellan,labasededonnéesclients(dimensioncrosscanaletgestiondecampagnes) Disposerd’unesolutionexternaliséederoutaged’e-mailpourlesactionsmarketingetnewsletter MARKETING AUTOMATION Les enjeux de la transition numérique
  41. 41. 42 ❚Un bundle (pack) avec l’accompagnementinclus sur 3 cas pour la gestion de campagnes : Fidélisation Conquête Valeurclient ❚Un outil de routage des Newsletter à exploiter par Rustica DEUX PROJETS COMPLÉMENTAIRES LA SOLUTION EVERIAL Les enjeux de la transition numérique
  42. 42. 43 LA SOLUTION EVERIAL Les enjeux de la transition numérique
  43. 43. 44 ❚Amélioration de la relation client cross canal, pilotée par les données (ciblage, segmentation, etc.). ❚Création d’interactions multicanales à partir d’une vue unique du client ❚Accroissement de la conversion en optimisant le contenu et les offres LES BENEFICES Les enjeux de la transition numérique
  44. 44. Le Groupe EVERIAL en quelques mots
  45. 45. 46 ❚Plus de 20 ans d’expérience ❚CA 2012 : près de 82 M€ ❚960 collaborateurs dont 90chefs de projets, développeurs, ingénieurs ❚2Datacentersdistants de 140Km FONDS : ❚13centres de conservation sécurisés pour 6 000 km de linéaires ❚Le plus grand site d’archivage privé européen : 375 000 m² développés ❚+1 000 000 pages numérisables/ jour sur 5 sites ❚Réseau international : Espagne, Suisse, Finlande, Monaco, Maroc, Ile Maurice, Italie FLUX : ❚30millionsde courriers sortants édités / an ❚Capacité de traitement de +18millions de courriers entrants ❚3millionsde colis routés / an RELATION CLIENT : ❚3millionsde contacts / an en appels entrants, sortants et e-mails ❚23millionsd’abonnés gérés en base de données PRÉSENTATION DU GROUPE EVERIAL EVERIAL EN CHIFFRES Les enjeux de la transition numérique
  46. 46. 47 PRÉSENTATION DU GROUPE EVERIAL 3 DOMAINES D’EXPERTISE AU SERVICE DE L’INFORMATION UTILE Les enjeux de la transition numérique
  47. 47. 48 PRÉSENTATION DU GROUPE EVERIAL 3 DOMAINES D’EXPERTISE AU SERVICE DE L’INFORMATION UTILE Valorisons vos flux d’information Valorisons vos documents d’entreprise Valorisons vos données Les enjeux de la transition numérique
  48. 48. MERCI POUR VOTRE ECOUTE
  49. 49. ISO 9001 Version 2008 ISO 14001 NFZ 40350 –NFZ 42013 Siège social 27 rue de la Villette -69003 Lyon N°AZUR : 0811 23 12 12 Contact : contact@everial.com www.everial.com

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