Paris, 20 février 2012                                                                    Consultants indépendants et     ...
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Études de cas, faits et chiffres                                                                28 pays                   ...
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Les réseaux constituent      le système nerveux de         toute organisation     Les applications     UC2 gèrent tout    ...
Une multinationale exige                                            également...                                          ...
Pourquoi parler de  TEM dans uneprésentation UC2 ?                                                                        ...
Traditionnel                     Qui conçoit ?                                                                            ...
Nécessités établies          Promouvoir lutilisation doutils de collaboration au sein de lorganisation.          Promouv...
UC2 - Communications                                                   et collaboration unifiéesDéploiement international ...
Fonctions préférées     Service numéro unique     Voyager avec votre téléphone de bureau     Communications fondées sur...
Vidéoconférence IP                                                                                Salles de vidéoconférenc...
UC2 – Conception de réseau                                          conceptuel                                 ISDN       ...
UC2 – Conception de réseau                                          conceptuel                        Autres pays    ISDN ...
Schéma de la solution       Où sont les problèmes ?                                                       Statistiques    ...
Réseau unifié de communications mondiales                                           M                                     ...
Construire le système        infonuagique de la multinationale                              Entreprise                    ...
La question WAN                    Les nécessités du « discours officiel » :                            Standards de hau...
Dix principaux risques du déploiement                          international UC2       Manque dautorité ou de leadership d...
Dix principales bonnes pratiques de                          leadership pour le déploiement                               ...
Déploiement international UC2                                  Mon point de vue personnel      Évolution plutôt que révol...
Faites-nous part de votre avis,   de vos commentaires ou         suggestionsDéploiement international plate-forme UC2 : Ob...
Agustín Argelich      Ingénieur télécom (12/1986) www.salle.url.edu      Ingénieur européen (nº. 12.868 ES) www.feani.or...
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Unified communications and Collaboration (UC2) international deployment (French)

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Unified communications and Collaboration (UC2) international deployment (French)

  1. 1. Paris, 20 février 2012 Consultants indépendants et internationaux en gestion et en technologies de linformation Construire lavenir Déploiement international UC2 Obstacles à surmonter et enseignements retirésDéploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  2. 2. Quel est le défi à relever ? Un leader mondial incontesté doit disposer dun réseau mondial de télécommunications dentreprise offrant des communications vocales, vidéo et de données efficaces et économiques, au sein des différents sites dans chaque pays, entre ces derniers et ses différentes filiales dans le monde.Déploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  3. 3. Études de cas, faits et chiffres 28 pays > 18 000 employés. 56 sites principaux (usines) et en pleine expansionDéploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  4. 4. Raison principale du déploiement dun réseau international UC2 : la multinationale en a besoin. Travailler en réseau Expertise distribuée dans lorganisation Équipes multinationales et pluridisciplinaires.Déploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  5. 5. Produits Compétences obsolètes obsolètesDéploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  6. 6. Les réseaux constituent le système nerveux de toute organisation Les applications UC2 gèrent tout type de communications.Déploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  7. 7. Une multinationale exige également...  Une stratégie daffaires  OPEX plutôt que CAPEX - surmonter les restrictions de crédit  Une optimisation des coûts - coûts des performances réduits, processus plus efficaces  Sécurité  Maintenir ou diminuer la masse salariale  Flexibilité - adaptation rapide aux changements  MobilitéDéploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  8. 8. Pourquoi parler de TEM dans uneprésentation UC2 ? Parce que cela contribue à lapprobation du projet. Il y a de largent ici.Déploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  9. 9. Traditionnel Qui conçoit ? Qui construit ? Quel produit intégrateur de Qui gère sélectionner ? systèmes sur site (Administration&Maintenance) ? Qui dirige ? Fournisseurs de Fournisseurs logiciel télécoms traditionnels IBM/Microsoft Cisco/Alcatel/Avaya Fournisseurs potentiels : • Agrégateurs. Intégrateurs système Réseau mondial • Fournisseurs TI Prestataires • Fournisseurs internationaux de de service services réseau tels que définis par Gartner GroupDéploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  10. 10. Nécessités établies  Promouvoir lutilisation doutils de collaboration au sein de lorganisation.  Promouvoir les communications visuelles, cest-à-dire des communications multimédias.  Offrir des services télécoms de pointe :  E-fax  Courriel vocal  Intégrer aux applications bureautiques.  Utiliser des téléphones simples. Toutes les fonctionnalités avancées résident dans les applications bureautiques.  Réduire le nombre dappareils analogiques, comme les appareils de fax.  Utiliser uniquement protocole SIP.  Intégrer au répertoire général dentreprise.  Mettre en place lintégration fixe – mobile (FMC). Un téléphone portable est une extension du réseau.  Employer un service numéro unique.  Réduire le nombre de liens locaux vers des réseaux de téléphonie publique, fixe et mobile.Déploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  11. 11. UC2 - Communications et collaboration unifiéesDéploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  12. 12. Fonctions préférées  Service numéro unique  Voyager avec votre téléphone de bureau  Communications fondées sur la présence : définir quand, par qui et comment vous voulez être joints partout et à tout moment  Sélectionner votre statut de présence et votre appareil préférésDéploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  13. 13. Vidéoconférence IP Salles de vidéoconférence traditionnelles intégrées à la plate-forme comme un autre terminal. Tout le monde peut se joindre à la réunion, il suffit davoir un dispositif relié à Internet. Intégration de salles de vidéoconférence conventionnelles.Déploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  14. 14. UC2 – Conception de réseau conceptuel ISDN Mobile ISDN Passerelle de surveillance Centre informatique I WAN ISDN Mobile Centre informatique IIDéploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  15. 15. UC2 – Conception de réseau conceptuel Autres pays ISDN Mobile Moviles Moviles Galler Usine I Usine II y MPLS WAN INTERNATIONAL ISDN ISDN Centre informatique I ISDN Mobile BCN MAN Centre informatique II MPLS WAN ESPAGNE Salle dexposition ISDN ISDN Siège de lentreprise principale Usine Petite usine I SuccursaleDéploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  16. 16. Schéma de la solution Où sont les problèmes ? Statistiques et coûts de traficDéploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  17. 17. Réseau unifié de communications mondiales M M M F F F M M M M F F M F F M F F Wan Wan Wan Inter Inter Inter net net net CLUSTER SIP EMOA CLUSTER SIP AMLAT CLUSTER SIP ASIE WAN InternetDéploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  18. 18. Construire le système infonuagique de la multinationale Entreprise services infonuagiquesDéploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  19. 19. La question WAN  Les nécessités du « discours officiel » :  Standards de haute qualité : délai, gigue, etc.  Garantie de largeur de bande par canal : 32 Kbits par canal de voix  Mécanisme de priorisation : QoS, MPLS, etc.  Liens symétriques  Stratégie agressive : connexions Internet haut débit  Contrôle par gestion SNMP.Nayez pas peur de la largeur de bande WAN Códec de Ancho de Banda Ancho de banda Ancho de banda Audio comprimido paquetizado en Ethernet Observaciones G723 6,3 Kb/s 17 Kb/s 27,2 Kb/s Usado para la WAN Nextira G729 8,0 Kb/s 24 Kb/s 28,8 Kb/s G729A 31,2 Kb/s Usado para la WAN Cisco G711 64 Kb/s 74,6 Kb/s 84,7 Kb/s Usado para la LAN Nextira G711 87,6 Kb/s Usado para la LAN Cisco FAX 4,8 Kb/s 12,8 Kb/s 20,4 Kb/sDéploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  20. 20. Dix principaux risques du déploiement international UC2 Manque dautorité ou de leadership de la direction vis-à-vis des responsables de filiales. Conflit entre les intérêts locaux et lintérêt général. Il est parfois difficile de recueillir les données. Intégration entre différents sous-systèmes. Très difficile à calibrer. Répertoire dentreprise LDAP. Serveur VoIP – applications UC2 – applications bureautiques. Conflits de versions Contrôle des coûts télécoms. Contrôle de trafic Assistance des fournisseurs. Fournisseurs qui essaient de résoudre les problèmes sans demander laide des experts internes. Appareils LAN obsolètes, audit LAN, plan adresse IP. Frais de déplacement. Éviter les déplacement est une grave erreur. Manque de budget pour les déplacements. Manque de personnalisation. Manque de services de conseil interne ou externe. Manque de budget pour les services de conseil. Erreurs de dimensionnement du matériel. Ne sous-évaluez pas les ressources matérielles. Nachetez pas le matériel auprès dun autre fournisseur. Les utilisateurs nutilisent pas toutes les fonctionnalités parce quils ne les connaissent pas, ils nont pas été formés. Manque de budget pour la formation. Aucun fournisseur nest prêt à travailler à léchelon mondial. Analysez les ressources des fournisseurs dans chaque pays. Rien nest assez grand pour la plupart dentre eux.Déploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  21. 21. Dix principales bonnes pratiques de leadership pour le déploiement international UC2  Impliquer tous les membres de lorganisation dans le processus dès les premières étapes. Les personnes dinfluence à léchelon de la direction doivent être les premières impliquées.  La phase de conception est très, très importante. Rédiger des rapports et des spécifications techniques. Élaborer un projet efficace et simple. Prendre soin des détails.  Bénéfices indirects de marketing.  Interface conviviale. Intégration dapplications bureautiques. La présence est un élément clé.  Déplacez-vous. Visitez les sites. Entretiens personnels avec les responsables et utilisateurs locaux. Informez-vous de leurs problèmes. Passez du temps avec eux. Faites leur travail. Apprenez de leurs difficultés. Donnez la priorité aux contacts personnels. Soyez attentif aux courriels. Appelez-les. Mieux encore, appelez-les en vidéoconférence. Améliorez vos compétences de communication. Le vin aide.  Testez, testez, testez. Testez en labo. Testez sur le terrain. Testez les projets pilotes. Assurance qualité. Les utilisateurs doivent participer au test dacceptation. Réglage minutieux.  Soyez réaliste. Utilisez votre bon sens.  Divisez le projet.  Évitez de prendre des décisions hâtives. Dirigez le processus de décision. Chaque entreprise doit prendre sa propre décision.Déploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  22. 22. Déploiement international UC2 Mon point de vue personnel  Évolution plutôt que révolution. Amélioration continue.  Les applications mondiales UC2 sont essentielles pour les multinationales. Leurs connaissances sont diffusées chaque jour dans le monde.  UC2 est le service qui gère toutes les ressources.  Les entreprises doivent choisir entre lexcellence, une solution personnalisée, ou un service uniformisé « marchand ».  Lintégration aux applications bureautiques courantes est essentielle pour les choix du fournisseur.  Toute linfrastructure TI est concernée.  Un audit des coûts (TEM) permet de faire des économies et améliore le RSI.  Où sont les vrais défis ?  Techniquement : toute intégration entre différents composants.  Marketing international pour les utilisateurs finaux et la direction.  Cest un projet complexe, laborieux, long mais passionnant. Bonne chance.Déploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  23. 23. Faites-nous part de votre avis, de vos commentaires ou suggestionsDéploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013
  24. 24. Agustín Argelich  Ingénieur télécom (12/1986) www.salle.url.edu  Ingénieur européen (nº. 12.868 ES) www.feani.org  Membre du conseil dadministration de la société de conseil en télécommunications www.stcconsultants.org ancien vice- président (2 mandats) et ancien président du comité des affaires internationales (4 ans)  Fondateur, directeur, conseiller en chef. ARGELICH INGENIEROS. Entreprise dingénierie et conseil en télécom  Membre du COITT www.coitt.es  Membre de lIEEE www.ieee.org  Membre du Cercle del Coneixement www.cperc.net  A fondé lentreprise en 1992  25 ans dexpérience en gestion de projets télécom  Expérience professionnelle :  Comité dorganisation des Jeux olympiques de Barcelone 1992 (04/1990 - 10/1992). Directeur technologique des IXe Jeux paralympiques Barcelone 1992. Contrôleur télécom durant les Jeux olympiques.  Centrale nucléaire dAscó (03/1988 - 03/1990). Responsable télécom  Armée de lair espagnole. Base aérienne commune américano-espagnole de Saragosse (03/1987 - 02/1988). LieutenantDéploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013

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