La vie du marketing est loin d’être un long fleuve tranquille. Une campagne marketing a priori sans risque peut en effet vite se transformer en véritable cauchemar. Exemples.Alors que les équipes marketing s’efforcent de faire un parcours sans faute, les processus en place ne les aident pas toujours. Manque de communication entre différents départements, mauvaise blague, e-mail envoyé par accident… quelle que soit la cause de ces ratés, tous ont un point commun : ils donnent des sueurs froides aux marketeurs.

1. Scénario catastrophe...
que faire quand votre campagne part en vrille ?

2. Alors que les équipes marketing s’efforcent de
faire un parcours sans faute, les processus en
place ne les aident pas toujours. Manque de
communication entre différents départements,
mauvaise blague, e-mail envoyé par accident…
quelle que soit la cause de ces ratés, tous ont un
point commun :

3. ils donnent des sueurs
froides aux marketeurs.

4. Erreur de destinataire

5. En 2014, l’entreprise
Shutterfly a fait les
frais d’une mauvaise
communication au sein
de son équipe marketing.
Résultat : elle a envoyé à
tous ses clients un message
de félicitations pour la
naissance de leur bébé.
Évidemment, très peu
d’entre eux étaient
concernés.

6. La vente vous boude

7. 80 %
Votre équipe marketing a travaillé d’arrache-pied sur sa dernière
campagne, les leads qualifiés abondent, tout semble se passer pour le
mieux...
lorsque vous vous rendez compte que la force de vente ignore
80 % des leads qualifiés que vous leur transmettez. Et vous qui
pensiez réellement peser sur le chiffre d’affaires...

8. Une blague qui ne fait pas rire
tout le monde
LOL :)

9. Plutôt que de se contenter d’un
simple « Nous sommes désolés
que vous ayez décidé de nous
quitter. Merci de nous indiquer
les points sur lesquels nous
pourrions nous améliorer », un
petit malin a cru bon d’ajouter,
non sans humour : « Cher poil
de nez, tu ne vas pas nous
manquer ». Les (anciens) clients
ont dû apprécier.

10. Pas tous sur la même
longueur d’onde

11. Vous avez clairement défini un
message fort pour votre marque.
Mais voilà, d’autres départements
ne jouent pas le jeu et réduisent
vos efforts à néant en envoyant
des messages discordants sur
différents canaux. Conséquence :
vous êtes dans le collimateur de ces
47 %
consommateurs
qui se disent
agacés par les
incohérences
des marques.
Marque
Marque
Marque
Marque

12. l’automatisation
Les dangers de

13. La chaîne de magasin de sports
JD Sports a aussi connu son grand
moment de solitude après l’envoi
d’e-mails remerciant tous ses clients
de leur dernière commande... que
la plupart n’avait pas effectuée.
Résultat : panique, mécontentement
et confusion chez les clients.
RECEIPT
Merci
beaucoup

14. Des messages peu ciblés
0

15. 70 %
des marketeurs
produisent toujours
plus de contenu
chaque année.
64 %
De même, 64 % de
la génération Y se
dit réceptive à des
messages ciblés sur
leurs centres d’intérêt.

16. Seulement voilà, ils sont aussi soumis à un pilonnage quotidien de 5000
messages marketing qu’ils choisissent tout simplement d’ignorer. En
ferez-vous partie ?
VENTE
nouveau
promotion

17. Un PDG mal inspiré

18. Une meilleure communication
n’aurait certainement pas empêché
ce grand créateur de mode de nuire
à sa marque. Sa fausse bonne
idée ? Détourner le hashtag du
printemps du Caire de 2011 pour
promouvoir sa nouvelle collection
aux États-Unis. Tant que votre big
boss ne met pas les pieds dans le
plat, un bon plan de communication
devrait faire l’affaire !

19. À retenir :
Vérifiez, revérifiez et re-revérifiez que les bons
messages sont envoyés aux bonnes personnes
Collaborez et communiquez pour éviter de gaffer
Personne n’est à l’abri d’un scénario catastrophe.
Quand l’imprévu vous frappe, réagissez vite et bien
pour sauver votre campagne

20. Évitez les scénarios catastrophe ! Libérez toute la
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