Creative
Communication
Solutions of
BADKOOBEH
during COVID19
Pandemi
2020

‫فهرست‬
‫یک‬ ‫فصل‬
‫بحران‬ ‫تشریح‬
‫سه‬ ‫فصل‬
‫رفتار‬ ‫بررسی‬
‫و‬ ‫ایران‬ ‫در‬ ‫‌وکارها‬‫ب‬‫کس‬
‫کرونا‬ ‫دوران‬ ‫در‬ ‫جهان‬
‫دو‬ ‫فصل‬
‫‌های‬‫ش‬‫چال‬
‫رو‬ ‫پیش‬ ‫و‬ ‫موجود‬
‫چهار‬ ‫فصل‬
‫خالق‬ ‫ارتباطی‬ ‫راهبردهای‬
‫در‬ ‫‌وکارها‬‫ب‬‫کس‬ ‫برای‬ ‫بادکوبه‬
‫کرونا‬ ‫شیوع‬ ‫دوران‬
1
2
4
3
PAGE 07
PAGE 36
PAGE 21
PAGE 58

:‫منابع‬
‫شورای‬ ‫مجلس‬ ‫‌های‬‫ش‬‫پژوه‬ ‫مرکز‬ ،‫راهکارها‬ ‫و‬ ‫‌ها‬‫ش‬‫چال‬ ‫کشور؛‬ ‫اقتصادی‬ ‫وضعیت‬ ‫از‬ ‫تصویری‬
۹۹ ‫تابستان‬ ،‫اقتصادی‬ ‫‌های‬‫ش‬‫پژوه‬ ‫معاونت‬ ،‫اسالمی‬
۹۹ ‫تیر‬ ،‫آمار‬ ‫پژوهشکده‬ ،‫ایرانی‬ ‫‌وکارهای‬‫ب‬‫کس‬ ‫بر‬ ‫کرونا‬ ‫ویروس‬ ‫تاثیر‬
۹۹ ‫تیر‬ ،‫پنجم‬ ‫گزارش‬ ،‫تهران‬ ‫دانشگاه‬ ،‫کارآفرینی‬ ‫دانشکده‬ ،۹۹ ‫تابستان‬ ‫در‬ ‫‌وکار‬‫ب‬‫کس‬ ‫چالش‬ ۳۰
‫و‬ ‫افکارسنجی‬ ‫گروه‬ ،‫دوم‬ ‫موج‬ )‫کشوری‬ ‫(مطالعه‬ ‫کرونا‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫مردم‬ ‫دیدگاه‬ ‫نظرسنجی‬ ‫گزارش‬
۹۹ ‫خرداد‬ ،‫ارتباطات‬ ‫و‬ ‫هنر‬ ،‫فرهنگ‬ ‫پژوهشکده‬ ،‫ملی‬ ‫‌های‬‫ح‬‫طر‬ ‫دفتر‬ ‫عمومی‬ ‫افکار‬ ‫مطالعات‬
۹۹ ‫بهار‬ ،‫تکراسا‬ ،1399 ‫ایران‬ ‫در‬ ‫دیجیتال‬ ‫تبلیغات‬ ‫صنعت‬ ‫گزارش‬
۹۹ ‫شهریور‬ ،‫اگیلوی‬ ‫آژانس‬ ‫دارد؟‬ ‫معنایی‬ ‫چه‬ ‫برندها‬ ‫برای‬ ‫اجتماعی‬ ‫صفحات‬ ‫در‬ ‫کرونا‬ ‫ویروس‬
Lockdown rollback checklist: Do countries meet WHO
recommendations for rolling back lockdown?, Version ,
University of OXFORD, Jun
COVID- Outlook, IDEAHUB, July
4.0
2020
19 2020
‫بادکوبه‬ ‫خالق‬ ‫ارتباطی‬ ‫راهبردهای‬ ‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫از‬ ‫کاری‬

E x p l a n a t i o n o f t h e c r i s i s
6/f o r b u s i n e s s e s d u r i n g C O V I D - P a n d e m i c1 9

E x p l a n a t i o n o f t h e c r i s i s
C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H/7

1
‫بحــــــران‬‫تشــــریــح‬
Explanation of the crisis

C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H/9
E x p l a n a t i o n o f t h e c r i s i s
،‫کرونا‬‫بحران‬
‫مردم‬‫روی‬‫پیش‬‫ابرچالش‬
‫مقدمه‬.1.1
‫ـش‬‫ـ‬‫پی‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫ابرچال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫‌تری‬‫گ‬‫بزر‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـاه‬‫ـ‬‫م‬ 8 ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـک‬‫ـ‬‫نزدی‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫کرون‬ ‫ـران‬‫ـ‬‫بح‬
‫تمــام‬ ‫گفــت‬ ‫اطمینــان‬ ‫بــا‬ ‫‌تــوان‬‫ی‬‫م‬ .‫‌وکارهاســت‬‫ب‬‫کس‬ ‫و‬ ‫جهــان‬ ‫مــردم‬ ‫روی‬
‫تاثیــرات‬ ‫ایــن‬ ‫و‬ ‫‌اند‬‫ه‬‫شــد‬ ‫متاثــر‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫‌ای‬‫ه‬‫انــداز‬ ‫و‬ ‫نــوع‬ ‫هــر‬ ‫از‬ ‫‌وکارها‬‫ب‬‫کســ‬
‫ـورد‬‫ـ‬‫م‬ ‫در‬ ‫‌ای‬‫ه‬‫ـد‬‫ـ‬‫امیدوارکنن‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫خبره‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫گرچ‬ .‫ـت‬‫ـ‬‫داش‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫خواه‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ادام‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫همچن‬
‫‌تــر‬‫ی‬‫قو‬ ‫را‬ ‫احتمــال‬ ‫ایــن‬ ‫لحظــه‬ ‫هــر‬ ‫و‬ ‫‌رســد‬‫ی‬‫م‬ ‫گــوش‬ ‫بــه‬ ‫واکســن‬ ‫تولیــد‬
‫ـادی‬‫ـ‬‫می‬ 2020‫ـال‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫پای‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـاال‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـک‬‫ـ‬‫ریس‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـراد‬‫ـ‬‫اف‬ ‫از‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫بخش‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫‌کندک‬‫ی‬‫م‬
،‫ـد‬‫ـ‬‫کنن‬ ‫ـدا‬‫ـ‬‫پی‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫دسترس‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫واکس‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫‌توانن‬‫ی‬‫م‬ ‫ـاال‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـک‬‫ـ‬‫ریس‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـراد‬‫ـ‬‫اف‬ ‫از‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫بخش‬
‫ـش‬‫ـ‬‫پی‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫زندگ‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫نرم‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫وضعی‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـیدن‬‫ـ‬‫رس‬ ‫و‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫چال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫پای‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫تص‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ام‬
‫‌هــا‬‫ی‬‫‌بین‬‫ش‬‫پی‬ .‫اســت‬ ‫ابهــام‬ ‫از‬ ‫‌ای‬‫ه‬‫هالــ‬ ‫در‬ ‫هنــوز‬ ‫ویــروس‬ ‫ایــن‬ ‫انتشــار‬ ‫از‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫جه‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫دیگ‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫س‬ 2 ‫ـا‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫دس‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـتوار‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـرض‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬
‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫و‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫خواه‬ ‫ـرم‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫پنج‬ ‫و‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫دس‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫کرون‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـتی‬‫ـ‬‫همزیس‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ی‬‫پیچیدگ‬
.‫نیســت‬ ‫مســتثنی‬ ‫‌وکارها‬‫ب‬‫کســ‬ ‫بــرای‬ ‫ماجــرا‬
‫اجتماعــی‬ ‫وضعیــت‬ ‫و‬ ‫‌ها‬‫ن‬‫انســا‬ ‫ســامت‬ ‫لحــاظ‬ ‫از‬ ‫بیمــاری‬ ‫ایــن‬ ‫شــیوع‬
‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫تهدی‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ام‬ ،‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـایند‬‫ـ‬‫ناخوش‬ ‫و‬ ‫ـوار‬‫ـ‬‫ناگ‬ ‫ـاق‬‫ـ‬‫اتف‬ ‫ـک‬‫ـ‬‫ی‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫جه‬ ‫ـردم‬‫ـ‬‫م‬
‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـرده‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫عم‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫طالی‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫فرص‬ ‫ـک‬‫ـ‬‫ی‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫همچ‬ ‫ـواردی‬‫ـ‬‫م‬ ‫در‬ ،‫ـان‬‫ـ‬‫جه‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫اقتص‬
‫و‬ ‫فشــار‬ ‫تمــام‬ ‫بــا‬ ‫مثــال‬ ‫بــرای‬ .‫‌انــد‬‫ه‬‫برد‬ ‫بهــره‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫بســیاری‬ ‫‌نفعــان‬‫ی‬‫ذ‬ ‫و‬
‫ـن‬‫ـ‬‫عی‬ ‫در‬ ،‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـته‬‫ـ‬‫داش‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫درم‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫نظ‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫وضعی‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫‌های‬‫ه‬‫هزین‬

/f o r b u s i n e s s e s d u r i n g C O V I D - P a n d e m i c1 9 10
E x p l a n a t i o n o f t h e c r i s i s
‫متوجــه‬ ‫مــدت‬ ‫ایــن‬ ‫در‬ ‫کــه‬ ‫کالنــی‬ ‫‌های‬‫ی‬‫‌گذار‬‫ه‬‫ســرمای‬ ‫و‬ ‫‌ها‬‫ت‬‫پیشــرف‬ ‫حــال‬
.‫اســت‬ ‫‌ماننــد‬‫ی‬‫ب‬ ‫تاریــخ‬ ‫در‬ ،‫شــده‬ ‫درمانــی‬ ‫‌های‬‫م‬‫سیســت‬ ‫و‬ ‫پزشــکی‬ ‫علــم‬
‫اهمیــت‬ ‫‌وکارها‬‫ب‬‫کســ‬ ‫مدیــران‬ ‫و‬ ‫کارآفرینــان‬ ‫بــرای‬ ‫میــان‬ ‫ایــن‬ ‫در‬ ‫آنچــه‬
‫کــه‬ ‫اســت‬ ‫موثــری‬ ‫اقدامــات‬ ‫و‬ ‫‌جــا‬‫ه‬‫ب‬ ‫و‬ ‫ســریع‬ ‫‌العمــل‬‫س‬‫عک‬ ،‫‌کنــد‬‫ی‬‫م‬ ‫پیــدا‬
‫ـه‬‫ـ‬‫بلک‬ ،‫ـد‬‫ـ‬‫کن‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫محافظ‬ ‫‌رو‬‫ش‬‫ـ‬‫ـ‬‫پی‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫تهدیده‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫‌وکارها‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫‌تنه‬‫ه‬‫ن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫بتوان‬
.‫ـد‬‫ـ‬‫ببرن‬ ‫را‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ممک‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫ـر‬‫ـ‬‫به‬ ‫ـترین‬‫ـ‬‫بیش‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫خالقان‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫روش‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـده‬‫ـ‬‫‌آم‬‫ش‬‫پی‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫موقعی‬ ‫از‬
‫تدوین‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫نیاز‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫عم‬ ‫در‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ام‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫‌رس‬‫ی‬‫م‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫نظ‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـاده‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫کاغ‬ ‫روی‬ ‫ـنهاد‬‫ـ‬‫پیش‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬
‫کــه‬ ‫‌هایی‬‫ی‬‫اســتراتژ‬ .‫دارد‬ ‫بلندمــدت‬ ‫و‬ ‫‌مــدت‬‫ه‬‫کوتا‬ ‫‌های‬‫ی‬‫اســتراتژ‬ ‫مشــخص‬
‫ـت‬‫ـ‬‫نگهداش‬ ‫برآوردهای‬ ‫از‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫میزان‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫بتوان‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫ارتباطات‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫نوی‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫راهبرده‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫خل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬
.‫ـد‬‫ـ‬‫کنن‬ ‫ـرآورده‬‫ـ‬‫ب‬ ‫را‬ ‫‌وکار‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫ـع‬‫ـ‬‫توس‬ ‫و‬
‫ـن‬‫ـ‬‫همی‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ .‫ـد‬‫ـ‬‫دهن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫نج‬ ‫ـودی‬‫ـ‬‫ناب‬ ‫از‬ ‫ـازار‬‫ـ‬‫ب‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ـته‬‫ـ‬‫وابس‬ ‫‌وکارهای‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫نی‬ ‫و‬
‫در‬ ‫ـران‬‫ـ‬‫بح‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫ـیوع‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫گزن‬ ‫از‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫‌توان‬‫ی‬‫م‬ ‫ـازار‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫نی‬ ‫کالن‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫مقی‬ ‫در‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ترتی‬
.‫ـد‬‫ـ‬‫کن‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫فراه‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫موث‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫رقاب‬ ‫و‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫مال‬ ‫ـردش‬‫ـ‬‫گ‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫را‬ ‫ـرایط‬‫ـ‬‫ش‬ ‫و‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫بمان‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ام‬
‫ـرعت‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫دنی‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫تم‬ ‫در‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫کرون‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫درم‬ ‫و‬ ‫ـرل‬‫ـ‬‫کنت‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫علم‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ش‬‫پژوه‬
‫ـاالت‬‫ـ‬‫مق‬ ‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ش‬‫پژوه‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫نی‬ ‫آن‬ ‫ـتای‬‫ـ‬‫راس‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـعه‬‫ـ‬‫توس‬ ‫و‬ ‫ـرفت‬‫ـ‬‫پیش‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ح‬ ‫در‬
‫ـاه‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫نی‬ ‫‌وکارها‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫ـامت‬‫ـ‬‫س‬ ‫و‬ ‫ـادی‬‫ـ‬‫اقتص‬ ‫ـران‬‫ـ‬‫بح‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫درم‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫علم‬
‫ـی‬‫ـ‬‫یک‬ ‫ـوان‬‫ـ‬‫عن‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫نی‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫بادکوب‬ ‫ـاق‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫ارتباط‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫راهبرده‬ .‫ـوند‬‫ـ‬‫‌ش‬‫ی‬‫م‬ ‫‌روز‬‫ه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬
‫همــراه‬ ‫جهانــی‬ ‫حرکــت‬ ‫ایــن‬ ‫بــا‬ ‫بازاریابــی‬ ‫و‬ ‫برندســازی‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫حــوز‬ ‫فعــاالن‬ ‫از‬
‫و‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫ایران‬ ‫‌های‬‫ن‬‫ـازما‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫توس‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫‌روزی‬‫ه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ش‬‫پژوه‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬ ‫و‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬
‫ـار‬‫ـ‬‫فش‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫زی‬ ‫از‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫‌رف‬‫ن‬‫برو‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫را‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫راهکاره‬ ،‫ـده‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫انج‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫‌الملل‬‫ن‬‫بی‬
‫ـردآوری‬‫ـ‬‫گ‬ ‫ـران‬‫ـ‬‫بح‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫درگی‬ ‫‌وکارهای‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـک‬‫ـ‬‫کم‬ ‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫کرون‬ ‫ـادی‬‫ـ‬‫اقتص‬ ‫ـران‬‫ـ‬‫بح‬
.‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـرده‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫تدوی‬ ‫و‬

C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H/11
E x p l a n a t i o n o f t h e c r i s i s
‫قالب‬‫در‬‫نیز‬‫حاضر‬‫پژوهش‬
‌‫ه‬‫مطالع‬‫حاصل‬،‫فعالیت‬‫همین‬
‫از‬‫بادکوبه‬‫کارشناسان‬‫تحقیق‬‫و‬
‫همراه‬‫به‬‫که‬‫است‬‫علمی‬‫‌روز‬‫ه‬‫ب‬‫منابع‬
‫خالق‬‫تیم‬‫‌های‬‫ی‬‫استراتژ‬‫و‬‫‌پردازی‬‫ه‬‫اید‬
‫در‬‫راهبردی‬‫سندی‬‫‌تواند‬‫ی‬‫م‬،‫بادکوبه‬
‫هر‬‫برای‬‫موثر‬‫کمکی‬‫و‬‫امروز‬‫وضعیت‬
.‫باشد‬‫‌وکاری‬‫ب‬‫کس‬‫نوع‬

/f o r b u s i n e s s e s d u r i n g C O V I D - P a n d e m i c1 9 12
E x p l a n a t i o n o f t h e c r i s i s
‫مثالی‬‫عنوان‬‫به‬‫یا‬
‫اینترنتی‬‫فروشگاه‬،‫دیگر‬
‫اعمال‬‫نمایش‬‫با‬‫‌کاال‬‫ی‬‫دیج‬
‫و‬‫بهداشتی‬‫‌های‬‫ل‬‫پروتک‬
‫‌های‬‫ه‬‫بست‬‫کردن‬‫عفونی‬‫ضد‬
‫توانست‬‫‌شده‬‫ی‬‫خریدار‬
‫در‬‫را‬‫اطمینان‬‫از‬‫میزانی‬
.‫بیاورد‬‫وجود‬‫به‬‫مخاطب‬

C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H/13
E x p l a n a t i o n o f t h e c r i s i s
‫‌وکارها‬‫ب‬‫کس‬‫و‬‫کرونا‬.1.2
‫ـران‬‫ـ‬‫ای‬ ‫در‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫کرون‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫ابت‬ ‫ـوارد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫اولی‬ ‫ـته‬‫ـ‬‫گذش‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـفند‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـدای‬‫ـ‬‫ابت‬ ‫از‬
‫کشــورهای‬ ‫نیــز‬ ‫و‬ ‫ایــران‬ ‫‌های‬‫ن‬‫اســتا‬ ‫تمــام‬ ‫در‬ ‫ســرعت‬ ‫بــه‬ ‫و‬ ‫شــد‬ ‫ثبــت‬
‫تعطیــات‬ ‫بــا‬ ‫همــراه‬ ‫و‬ 99 ‫فروردیــن‬ ‫اوایــل‬ ‫در‬ .‫کــرد‬ ‫پیــدا‬ ‫شــیوع‬ ‫همســایه‬
‫وزارت‬ ‫ـانی‬‫ـ‬‫‌رس‬‫ع‬‫اطال‬ ‫و‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫عموم‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫رواب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫مرک‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫رئی‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫ـ‬‫ـ‬‫گفت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوروز‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫عی‬
‫ـینی‬‫ـ‬‫‌نش‬‫ه‬‫خان‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ .‫ـد‬‫ـ‬‫آم‬ ‫در‬ ‫ـرا‬‫ـ‬‫اج‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫کرون‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫علی‬ 3 ‫ـطح‬‫ـ‬‫س‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫ـ‬‫ـ‬‫قرنطین‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫بهداش‬
‫ـران‬‫ـ‬‫ای‬ ‫در‬ ‫ـدود‬‫ـ‬‫مح‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫ـ‬‫ـ‬‫قرنطین‬ ‫و‬ ‫ـوروزی‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ـفرهای‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫توج‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫قاب‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫کاه‬ ،‫ـردم‬‫ـ‬‫م‬
.‫ـد‬‫ـ‬‫گرفتن‬ ‫ـرار‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫تاثی‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫تح‬ ‫ـدت‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ور‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫ک‬ ‫در‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫مختل‬ ‫‌وکارهای‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬
‫ـیدی‬‫ـ‬‫خورش‬ ‫ـوی‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـاز‬‫ـ‬‫آغ‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫‌وکارهایی‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫وضعی‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬
‫بــه‬ ‫هنگفتــی‬ ‫زیــان‬ ،‫بودنــد‬ ‫کــرده‬ ‫کالن‬ ‫‌هــای‬‫ی‬‫‌ریز‬‫ه‬‫برنام‬ ‫و‬ ‫‌ها‬‫ی‬‫‌گذار‬‫ه‬‫ســرمای‬
‫ـت‬‫ـ‬‫موقعی‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫‌وکارهایی‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫وضعی‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ام‬ .‫آورد‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ب‬
‫ـاب‬‫ـ‬‫حس‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـعه‬‫ـ‬‫توس‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫فرص‬ ،‫ـد‬‫ـ‬‫بودن‬ ‫ـرده‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـاده‬‫ـ‬‫آم‬ ‫ـفند‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـدای‬‫ـ‬‫ابت‬ ‫از‬ ‫ـده‬‫ـ‬‫‌آم‬‫ش‬‫پی‬
.‫‌آمــد‬‫ی‬‫م‬
‫‌انداختن‬‫ه‬‫را‬‫با‬‫‌سی‬‫پ‬‫ت‬‫اینترنتی‬‫تاکسی‬‫مثال‬‫برای‬
‫بحران‬‫استقبال‬‫به‬‫سپید‬‫و‬‫همیار‬،‫پیک‬‫‌های‬‫س‬‫سروی‬
‫کاال‬‫انواع‬‫ارسال‬‫برای‬‫پیک‬‫سرویس‬.‫رفت‬‫‌رو‬‫ش‬‫پی‬
‫خود‬‫مقابل‬‫را‬‫الوپیک‬‫و‬‫‌باکس‬‫پ‬‫اسن‬‫نظیر‬‫رقبایی‬
‫برای‬‫را‬‫استثنایی‬‫امکان‬‫این‬‫همیار‬‫سرویس‬‫اما‬‫داشت‬
‫سفارش‬‫فروشگاهی‬‫هر‬‫از‬‫تا‬‫‌کرد‬‫ی‬‫م‬‫فراهم‬‫مشتری‬
‫رقیب‬‫نوعی‬‫به‬‫و‬‫شود‬‫تسهیل‬‫اقالم‬‫تحویل‬‫و‬‫خرید‬
‫در‬‫که‬‫‌آمد‬‫ی‬‫م‬‫حساب‬‫به‬‫‌فود‬‫پ‬‫اسن‬‫یا‬‫‌مارکت‬‫پ‬‫اسن‬
‫به‬‫رونمایی‬.‫‌کرد‬‫ی‬‫م‬‫رفع‬‫را‬‫‌ها‬‫ن‬‫آ‬‫‌های‬‫ت‬‫محدودی‬‫مقابل‬
‫در‬‫را‬‫‌سی‬‫پ‬‫ت‬‫وضعیت‬‫توانست‬‫‌ها‬‫س‬‫سروی‬‫این‬‫از‬‫موقع‬
.‫ببخشد‬‫بهبود‬‫رقبا‬‫میان‬

/f o r b u s i n e s s e s d u r i n g C O V I D - P a n d e m i c1 9 14
E x p l a n a t i o n o f t h e c r i s i s
‫در‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ت‬‫محدودی‬ ‫ـرور‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـذاری‬‫ـ‬‫‌گ‬‫ه‬‫فاصل‬ ‫ـرح‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـروع‬‫ـ‬‫ش‬ ‫و‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫زم‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫گذش‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬
‫ـش‬‫ـ‬‫کاه‬ .‫ـت‬‫ـ‬‫بازنگش‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫کرون‬ ‫از‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫پی‬ ‫دوران‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـگاه‬‫ـ‬‫هیچ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ام‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫کمت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫جامع‬
‫و‬ ‫‌ها‬‫ی‬‫‌فروشــ‬‫س‬‫لبا‬ ،‫ورزشــی‬ ‫‌های‬‫ه‬‫باشــگا‬ ،‫‌هــا‬‫ه‬‫کاف‬ ‫و‬ ‫‌ها‬‫ن‬‫رســتورا‬ ‫فــروش‬
‫ـرخ‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫افزای‬ ‫و‬ ‫ـورم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫کن‬ ‫در‬ ،‫ـی‬‫ـ‬‫مصرف‬ ‫ـواد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـندگان‬‫ـ‬‫فروش‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫دیگ‬ ‫از‬ ‫ـیاری‬‫ـ‬‫بس‬
‫از‬ ‫بســیاری‬ ‫کــه‬ ‫بــود‬ ‫کــرده‬ ‫‌ســابقه‬‫ی‬‫ب‬ ‫بحرانــی‬ ‫درگیــر‬ ‫را‬ ‫کشــور‬ ‫عمــا‬ ‫ارز‬
‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ح‬‫طر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ .‫ـاند‬‫ـ‬‫کش‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫تعطیل‬ ‫و‬ ‫ـتگی‬‫ـ‬‫ورشکس‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫را‬ ‫‌وکارها‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬
‫ـادالت‬‫ـ‬‫مع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫توانس‬ ‫ـته‬‫ـ‬‫وابس‬ ‫‌وکارهای‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ی‬‫همکار‬ ‫و‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫دولت‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫حمایت‬
.‫ـد‬‫ـ‬‫ده‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫تغیی‬ ‫ـدی‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ت‬ ‫را‬
‌‫د‬‫وجو‬ ‫به‬ ‫تغییرات‬ ‫مهمترین‬ ‫از‬ ‫یکی‬
‫افزایش‬ ،‫مشتری‬ ‫رفتار‬ ‫راستای‬ ‫در‬ ‫آمده‬
‫میزان‬‫و‬ ‫اینترنتی‬‫‌های‬‫ش‬‫سفار‬‫چشمگیر‬
‫مجازی‬‫فضای‬‫در‬‫مخاطبان‬‫حضور‬
‫خواهد‬ ‫قرار‬ ‫بررسی‬ ‫مورد‬ ‫ادامه‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫بود‬
‫روزافزون‬ ‫افزایش‬ ‫توجه‬ ‫قابل‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫نکت‬ ‫اما‬ ‫گرفت‬
‫که‬ ‫است‬ ‫مجازی‬ ‫‌های‬‫ه‬‫شبک‬ ‫در‬ ‫محتوا‬ ‫تولید‬
.‫است‬ ‫گرفته‬ ‫صورت‬ ‫‌وکارها‬‫ب‬‫کس‬ ‫طرف‬ ‫از‬
‫آماده‬ ‫تغییرات‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫که‬ ‫‌وکارهایی‬‫ب‬‫کس‬
‫مخاطبان‬ ‫مشخص‬ ‫‌های‬‫ی‬‫استراتژ‬ ‫با‬ ،‫‌کردند‬‫ی‬‫م‬
‫قرار‬ ‫هدف‬ ‫بیشتر‬ ‫مجازی‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خود‬
‫‌های‬‫س‬‫کال‬ ‫روزافزون‬ ‫افزایش‬ ،‫مثال‬ ‫برای‬ .‫دادند‬
‫برگزاری‬ ‫یا‬ ‫آنالین‬ ‫آموزشی‬ ‫‌های‬‫ه‬‫دور‬ ‫و‬ ‫مجازی‬
‫بسیاری‬ ‫وضوح‬ ‫به‬ ‫آموزش‬ ‫محتوای‬ ‫با‬ ‫‌هایی‬‫و‬‫الی‬
‫از‬ ‫را‬ ‫‌بنیان‬‫ش‬‫دان‬ ‫یا‬ ‫جوان‬ ‫‌وکارهای‬‫ب‬‫کس‬ ‫از‬
.‫داد‬ ‫نجات‬ ‫قطعی‬ ‫رکود‬

C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H/15
E x p l a n a t i o n o f t h e c r i s i s
‫کشور‬‫اقتصادی‬‫وضعیت‬‫دورنمای‬1.3
‫اقتصادی‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫رش‬ ‫‌های‬‫ص‬‫ـاخ‬‫ـ‬‫ش‬ ،‫ـول‬‫ـ‬‫پ‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫‌الملل‬‫ن‬‫بی‬ ‫ـدوق‬‫ـ‬‫صن‬ ‫ـزارش‬‫ـ‬‫گ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫آخری‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫طب‬
‫ـوده‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫درص‬ 5‫ـی‬‫ـ‬‫منف‬ ‫از‬ ‫ـتر‬‫ـ‬‫بیش‬ 99‫ـال‬‫ـ‬‫س‬ ‫در‬ ‫ـران‬‫ـ‬‫ای‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫نف‬ ‫ـدون‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـادی‬‫ـ‬‫اقتص‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫رش‬ ‫و‬
.‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـته‬‫ـ‬‫داش‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫کاه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫درص‬ 8 ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـک‬‫ـ‬‫نزدی‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫قب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـبت‬‫ـ‬‫نس‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬
،‫اقتصــادی‬ ‫‌های‬‫ت‬‫سیاســ‬ ‫اعمــال‬ ‫و‬ ‫ســازمان‬ ‫همیــن‬ ‌‫ی‬‫‌بینــ‬‫ش‬‫پی‬ ‫اســاس‬ ‫بــر‬ ‫امــا‬
‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ 1400 ‫ـال‬‫ـ‬‫س‬ ‫در‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫نف‬ ‫ـدون‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـادی‬‫ـ‬‫اقتص‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫رش‬ ‫و‬ ‫ـادی‬‫ـ‬‫اقتص‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫رش‬ ‫‌های‬‫ص‬‫ـاخ‬‫ـ‬‫ش‬
‫‌های‬‫ت‬‫سیاســ‬ ‫اســاس‬ ‫بــر‬ ‫‌بینــی‬‫ش‬‫پی‬ ‫ایــن‬ .‫رســید‬ ‫خواهــد‬ ‫درصــد‬ 3.1 ‫مثبــت‬
‫بــازار‬ ‫‌انــدوزی‬‫ه‬‫تجرب‬ ‫‌بینــی‬‫ش‬‫پی‬ ‫نیــز‬ ‫و‬ ‫ایــران‬ ‫و‬ ‫آســیایی‬ ‫کشــورهای‬ ‫اقتصــادی‬
‫ـل‬‫ـ‬‫قاب‬ ‫را‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫کش‬ ‫ـادی‬‫ـ‬‫اقتص‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫رش‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫احتم‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫کرون‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫بحران‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫وضعی‬ ‫از‬
،‫‌شــود‬‫ی‬‫م‬ ‫نتیجــه‬ ‫گــزارش‬ ‫ایــن‬ ‫ارزیابــی‬ ‫از‬ ‫کــه‬ ‫‌طــور‬‫ن‬‫هما‬ ‫امــا‬ .‫‌کنــد‬‫ی‬‫م‬ ‫اعتنــا‬
‫ـد‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫خواه‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫محق‬ ‫‌وکارها‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫رفت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫تغیی‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫دورنم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫تصوی‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫اس‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫مقابل‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـخص‬‫ـ‬‫مش‬ ‫ـتراتژی‬‫ـ‬‫اس‬ ‫و‬ ‫ـدت‬‫ـ‬‫‌م‬‫ه‬‫کوتا‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ی‬‫‌ریز‬‫ه‬‫برنام‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اهمی‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬
.‫ـرد‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫خواه‬ ‫ـتر‬‫ـ‬‫بیش‬ ‫را‬ ‫‌رو‬‫ش‬‫ـ‬‫ـ‬‫پی‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫تهدیده‬
-10/0%
-5/0%
0/0%
5/0%
10/0%
15/0%
20/0%
1391
1392 1393 1394 1395 1396
1397
1398
1399
1400

/f o r b u s i n e s s e s d u r i n g C O V I D - P a n d e m i c1 9 16
E x p l a n a t i o n o f t h e c r i s i s
‫فراتر‬،‫‌ها‬‫ن‬‫ای‬‫بر‬‫اضافه‬
‫در‬‫اتفاقاتی‬‫چه‬‫که‬‫آن‬‫از‬
‫اقتصادی‬‫وضعیت‬‫آینده‬‫سال‬
‫تحت‬‫را‬‫کشورها‬‫دیگر‬‫و‬‫ایران‬
‫اهمیت‬،‫بدهد‬‫قرار‬‫شعاع‬
‫کردن‬‫فراهم‬‫و‬‫‌سازی‬‫ه‬‫آماد‬
‫‌های‬‫ت‬‫زیرساخ‬
‫بسیار‬‫‌وکارها‬‫ب‬‫کس‬‫‌ی‬‫ه‬‫توسع‬
.‫است‬‫ضروری‬‫و‬‫مهم‬
‫یا‬‫برندسازی‬‫مثال‬‫برای‬
‫مجدد‬‫برندسازی‬
‫و‬‫مهم‬‫بسیار‬‫تمهیدات‬‫از‬
‫رقابت‬‫‌های‬‫ص‬‫شاخ‬
‫که‬‫‌وکارهاست‬‫ب‬‫کس‬‫بازار‬‫در‬
‫شرایط‬‫‌تواند‬‫ی‬‫م‬
‫درازمدت‬‫در‬‫را‬‌‫ه‬‫توسع‬
.‫کند‬‫تضمین‬

C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H/17
E x p l a n a t i o n o f t h e c r i s i s

/f o r b u s i n e s s e s d u r i n g C O V I D - P a n d e m i c1 9 18
E x p l a n a t i o n o f t h e c r i s i s
‫کنونی‬‫بحرانی‬‫وضعیت‬‫در‬‫موجود‬‫‌های‬‫ل‬‫پتانسی‬.1.4
‫ـورهای‬‫ـ‬‫کش‬‫از‬ ‫ـیاری‬‫ـ‬‫بس‬‫در‬‫ـه‬‫ـ‬‫قرنطین‬ ‫و‬‫ـا‬‫ـ‬‫کرون‬‫ـیوع‬‫ـ‬‫ش‬ ‫با‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫گفت‬‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬‫ـور‬‫ـ‬‫‌ط‬‫ن‬‫هما‬
‫بــه‬ ‫‌وکارها‬‫ب‬‫کســ‬ ‫بــا‬ ‫مخاطبــان‬ ‫تعامــل‬ ‫‌های‬‫ه‬‫شــیو‬ ‫و‬ ‫‌ها‬‫ن‬‫انســا‬ ‫رفتــار‬ ،‫جهــان‬
‫ـی‬‫ـ‬‫یک‬‫ـوان‬‫ـ‬‫عن‬‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬‫ـوری‬‫ـ‬‫حض‬‫ـد‬‫ـ‬‫خری‬‫و‬‫ـاژگردی‬‫ـ‬‫پاس‬‫ـال‬‫ـ‬‫مث‬‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬.‫ـرد‬‫ـ‬‫ک‬‫ـر‬‫ـ‬‫تغیی‬‫ـرعت‬‫ـ‬‫س‬
‫مجازی‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫فض‬ ‫در‬ ‫ـردش‬‫ـ‬‫گ‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫را‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫ج‬ ،‫ـان‬‫ـ‬‫جه‬ ‫ـردم‬‫ـ‬‫م‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫ـر‬‫ـ‬‫روزم‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫رفتاره‬ ‫از‬
‫ـریعا‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـازی‬‫ـ‬‫مج‬ ‫ـوای‬‫ـ‬‫محت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫تولی‬ ‫ـبت‬‫ـ‬‫نس‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫همی‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫و‬ ‫داد‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫اینترنت‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫خریده‬ ‫و‬
‫ـی‬‫ـ‬‫ط‬ ‫را‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـودی‬‫ـ‬‫صع‬ ‫ـیر‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ده‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫در‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫البت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـدی‬‫ـ‬‫رون‬ .‫ـت‬‫ـ‬‫یاف‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫افزای‬
‫ـنتی‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـدرن‬‫ـ‬‫م‬ ‫‌وکارهای‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫از‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫اع‬ ‫را‬ ‫‌وکارها‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫از‬ ‫ـیاری‬‫ـ‬‫بس‬ ‫و‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫‌ک‬‫ی‬‫م‬
.‫ـت‬‫ـ‬‫یاف‬ ‫‌گیر‬‫م‬‫ـ‬‫ـ‬‫چش‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫جهش‬ ،‫ـاه‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫هش‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫در‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ام‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ب‬ ‫داده‬ ‫ـرار‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫تاثی‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫تح‬
‫فضای‬‫در‬‫ـت‬‫ـ‬‫رقاب‬‫‌های‬‫ص‬‫ـاخ‬‫ـ‬‫ش‬،‫ـازی‬‫ـ‬‫مج‬‫ـوای‬‫ـ‬‫محت‬‫ـش‬‫ـ‬‫افزای‬‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫ـبت‬‫ـ‬‫نس‬‫ـن‬‫ـ‬‫همی‬‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬
‫ـگاه‬‫ـ‬‫فروش‬ ‫ـک‬‫ـ‬‫ی‬ ‫ـدازی‬‫ـ‬‫‌ان‬‫ه‬‫را‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫تنه‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫دیگ‬ .‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـده‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫‌ت‬‫ه‬‫پیچید‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫نی‬ ‫ـازی‬‫ـ‬‫مج‬
‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫در‬ ‫ـوان‬‫ـ‬‫‌ت‬‫ی‬‫نم‬ ‫ـوالت‬‫ـ‬‫محص‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫نمای‬ ‫و‬ ‫ـتاگرامی‬‫ـ‬‫اینس‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫ـ‬‫ـ‬‫صفح‬ ‫ـک‬‫ـ‬‫ی‬ ،‫ـی‬‫ـ‬‫اینترنت‬
.‫آورد‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫دس‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـهمی‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـازار‬‫ـ‬‫ب‬
‫آماری‬‫گزارش‬‫اساس‬‫بر‬‫مثال‬‫برای‬
‫ارتباطات‬‫و‬‫هنر‬،‫فرهنگ‬‫پژوهشگاه‬
‫اینستاگرام‬‫در‬‫محبوب‬‫افراد‬‫الیو‬‫تماشای‬
‫افزایش‬‫درصد‬11.4‫ایرانی‬‫مخاطبان‬‫بین‬
‫اساس‬‫بر‬‫تفکیک‬‫به‬‫تغییر‬‫این‬.‫است‬‫یافته‬
‫محل‬‫و‬‫تحصیالت‬،‫سال‬‫و‬‫سن‬،‫جنسیت‬
‫بر‬‫‌تواند‬‫ی‬‫م‬‫که‬‫است‬‫شده‬‫گزارش‬‫اقامت‬
‫نتایج‬‫‌وکار‬‫ب‬‫کس‬‫هر‬‫هدف‬‫مخاطب‬‫اساس‬
‫‌ی‬‫ه‬‫نحو‬‫در‬‫تغییرات‬‫اعمال‬‫برای‬‫متفاوتی‬
.‫باشد‬‫داشته‬‫مشتری‬‫با‬‫ارتباط‬‫و‬‫بازاریابی‬

C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H/19
E x p l a n a t i o n o f t h e c r i s i s
‫ﮐ‬
‫ﯾ‬
‫ﯾ‬
‫ﯿ‬‫ﮑ‬ ‫ﯿ‬ ‫ﯿ‬
18-29
30-44
45
‫ﯿ‬
‫ﯿ‬
‫ﮑ‬
‫ﯿ‬
‫ﮐ‬
‫ﮑ‬ ‫ﮐ‬
‫ﯾ‬
7/7
12/1
12/0
68/2
5/68288/28936/9187/105
0/1280/0000/000/069
0/0520/1460/1350/058
5/6
14/3
11/1
69/0
6/7
17/3
18/4
57/5
8/6
13/9
10/8
66/7
7/1
10/9
9/9
72/1
5/4
18/1
14/7
61/8
6/4
14/1
12/2
67/3
7/3
11/0
9/8
72/0
4/3
9/1
6/8
79/9
139
276
241
1432
24
2112
6/6
13/1
11/4
67/8
1/1
100/1
‫ﮐ‬
‫ﯿﯿ‬
‫ﮑ‬
‫ﯿ‬
‫ﮐ‬
‫ﮐ‬

/f o r b u s i n e s s e s d u r i n g C O V I D - P a n d e m i c1 9 20
E x p l a n a t i o n o f t h e c r i s i s
‫مخاطبــان‬ ‫رفتــار‬ ‫در‬ ‫‌آمــده‬‫ش‬‫پی‬ ‫تغییــرات‬ ‫شناســایی‬ ‫کــه‬ ‫اســت‬ ‫مشــخص‬
‫صــورت‬ ‫بــه‬ ‫و‬ ‫شــود‬ ‫ارزیابــی‬ ‫و‬ ‫پیگیــری‬ ،‫امــر‬ ‫کارشناســان‬ ‫توســط‬ ‫بایــد‬
‫روابــط‬ ‫یــا‬ ‫بازاریابــی‬ ‫واحدهــای‬ ‫بــرای‬ ‫‌شــده‬‫ه‬‫سنجید‬ ‫‌هایی‬‫ل‬‫دســتورالعم‬
‫موقعیــت‬ ‫ترتیــب‬ ‫همیــن‬ ‫بــه‬ .‫شــود‬ ‫گرفتــه‬ ‫کار‬ ‫بــه‬ ‫‌وکارها‬‫ب‬‫کســ‬ ‫عمومــی‬
‫ـتی‬‫ـ‬‫همزیس‬ ‫و‬ ‫‌وکار‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫ـع‬‫ـ‬‫توس‬ ‫ـیل‬‫ـ‬‫پتانس‬ ‫ـورت‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫‌توان‬‫ی‬‫م‬ ‫ـده‬‫ـ‬‫آم‬‎‌‫ش‬‫پی‬
.‫باشــد‬ ‫موثــر‬ ‫رقابــت‬ ‫فرصــت‬ ‫یــک‬ ،‫جهانــی‬ ‫تغییــرات‬ ‫بــا‬
‫ـا‬‫ـ‬‫کرون‬ ‫ـیوع‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـبت‬‫ـ‬‫نس‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫واکن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫‌وکارها‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫از‬ ‫ـیاری‬‫ـ‬‫بس‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫مث‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬
‫ســامت‬ ‫بــه‬ ‫نســبت‬ ‫را‬ ‫خــود‬ ‫‌گیــری‬‫ع‬‫موض‬ ،‫اجتماعــی‬ ‫مســئولیت‬ ‫نمایــش‬ ‫و‬
.‫ـد‬‫ـ‬‫دادن‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫نش‬ )‫ـان‬‫ـ‬‫درم‬ ‫کادر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫مث‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫(ب‬ ‫ـردم‬‫ـ‬‫م‬ ‫از‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫خاص‬ ‫ـروه‬‫ـ‬‫گ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ی‬ ‫‌ها‬‫ن‬‫ـا‬‫ـ‬‫انس‬
‫ـوع‬‫ـ‬‫موض‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـبت‬‫ـ‬‫نس‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫جامع‬ ‫ـیت‬‫ـ‬‫حساس‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫توج‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـری‬‫ـ‬‫‌گی‬‫ع‬‫موض‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬
‫ـی‬‫ـ‬‫نوع‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫و‬ ‫ـرده‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫برن‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫متوج‬ ‫را‬ ‫ـتری‬‫ـ‬‫بیش‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫مخاطب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـته‬‫ـ‬‫توانس‬
.‫ـد‬‫ـ‬‫بیای‬ ‫ـاب‬‫ـ‬‫حس‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـازی‬‫ـ‬‫برندس‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫فرآین‬ ‫از‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫بخش‬

C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H/21
E x p l a n a t i o n o f t h e c r i s i s
‫ـردن‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ارائ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫کج‬ ‫و‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫چگون‬ ،‫دارد‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫باالی‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اهمی‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫موقعی‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫در‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫چ‬ ‫آن‬
‫ایــن‬ ‫برابــر‬ ‫در‬ ‫شــما‬ ‫کــه‬ ‫ایــن‬ .‫اســت‬ ‫وضعیــت‬ ‫بــه‬ ‫نســبت‬ ‫‌گیــری‬‫ع‬‫موض‬
‫گــوش‬ ‫بــه‬ ‫کجــا‬ ‫و‬ ‫چطــور‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫و‬ ‫‌کنیــد‬‫ی‬‫م‬ ‫‌گیــری‬‫ع‬‫موض‬ ‫چگونــه‬ ‫شــرایط‬
‫‌طلــب‬‫ت‬‫فرص‬ ‫و‬ ‫ســودجو‬ ‫را‬ ‫شــما‬ ‫‌وکار‬‫ب‬‫کســ‬ ‫‌توانــد‬‫ی‬‫م‬ ‫‌رســانید‬‫ی‬‫م‬ ‫مخاطــب‬
‫ـور‬‫ـ‬‫تص‬ ‫دو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫بی‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫‌توان‬‫ی‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫چ‬ ‫آن‬ .‫ـد‬‫ـ‬‫ده‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫نش‬ ‫ـوز‬‫ـ‬‫دلس‬ ‫و‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫‌من‬‫ه‬‫دغدغ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ی‬
‫در‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫تجرب‬ ‫و‬ ‫ـص‬‫ـ‬‫تخص‬ ،‫ـد‬‫ـ‬‫کن‬ ‫ـازی‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـده‬‫ـ‬‫‌کنن‬‫ن‬‫تعیی‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫نق‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫برن‬ ‫از‬ ‫ـاوت‬‫ـ‬‫متف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫کام‬
.‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـازی‬‫ـ‬‫برندس‬ ‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫تبلیغ‬

2
‫رو‬‫پـــیـــش‬‫و‬‫مــوجـود‬‫‌هـای‬‫ش‬‫چال‬
Current and upcoming challenges

C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H/23
C u r r e n t a n d u p c o m i n g c h a l l e n g e s
‫خدمات‬‫و‬‫تولید‬‫‌های‬‫ش‬‫چال‬1.2
‫‌وکار‬‫ب‬‫کســ‬ ‫رفتــار‬ ‫تغییــرات‬ ‫شــروع‬ ‫و‬ ‫موضــع‬ ‫اتخــاذ‬ ‫در‬ ‫قــدم‬ ‫‌تریــن‬‫م‬‫مه‬
‫موجــود‬ ‫‌هــای‬‫ش‬‫چال‬ ‫شــناخت‬ ،‫‌آمــده‬‫ش‬‫پی‬ ‫شــرایط‬ ‫بــا‬ ‫همزیســتی‬ ‫بــرای‬
‫ـه‬‫ـ‬‫بلک‬ ،‫ـت‬‫ـ‬‫نیس‬ ‫ـادی‬‫ـ‬‫اقتص‬ ‫ـران‬‫ـ‬‫بح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ی‬ ‫ـاری‬‫ـ‬‫بیم‬ ‫ـک‬‫ـ‬‫ی‬ ‫ـیوع‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫تنه‬ ‫ـوع‬‫ـ‬‫موض‬ .‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬
‫‌کننــد‬‫ی‬‫م‬ ‫بــازی‬ ‫نقــش‬ ‫وضعیــت‬ ‫ایــن‬ ‫در‬ ‫مختلفــی‬ ‫‌های‬‫ص‬‫شــاخ‬ ‫و‬ ‫‌هــا‬‫ن‬‫الما‬
‫‌مــدت‬‫ه‬‫کوتا‬ ‫و‬ ‫بلندمــدت‬ ‫‌های‬‫ی‬‫اســتراتژ‬ ‫‌تــوان‬‫ی‬‫م‬ ‫‌هــا‬‫ن‬‫آ‬ ‫شناســایی‬ ‫بــا‬ ‫کــه‬
.‫کــرد‬ ‫تدویــن‬ ‫موثرتــری‬
»‫ارزش‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫ـر‬‫ـ‬‫زنجی‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫«بازشناس‬ ،‫ـود‬‫ـ‬‫موج‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ش‬‫چال‬ ‫ـناخت‬‫ـ‬‫ش‬ ‫در‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫اولی‬
‫در‬ ‫‌وکار‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـهمی‬‫ـ‬‫س‬ ‫و‬ ‫ـدازه‬‫ـ‬‫ان‬ ،‫ـت‬‫ـ‬‫موقعی‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـته‬‫ـ‬‫بس‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫‌وکار‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬
‫ـکل‬‫ـ‬‫مای‬ ‫ـگاه‬‫ـ‬‫ن‬ ‫از‬ ‫ارزش‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫ـر‬‫ـ‬‫زنجی‬ ‫ـایی‬‫ـ‬‫شناس‬ .‫ـد‬‫ـ‬‫کن‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫تغیی‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫‌توان‬‫ی‬‫م‬ ،‫دارد‬ ‫ـازار‬‫ـ‬‫ب‬
.‫‌شــود‬‫ی‬‫م‬ ‫مطــرح‬ ‫رقابتــی‬ ‫مزیــت‬ ‫عنــوان‬ ‫بــه‬ )‫اقتصــاد‬ ‫‌پــرداز‬‫ه‬‫(نظری‬ ‫پورتــر‬
‫و‬ ‫فرآینــد‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫کلیــ‬ ‫ردیابــی‬ ‫و‬ ‫توصیــف‬ ‫معنــی‬ ‫بــه‬ ‫ارزش‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫زنجیــر‬ ‫شناســایی‬
‫از‬ ،‫خدمــات‬ ‫یــا‬ ‫محصــول‬ ‫یــک‬ ‫ایجــاد‬ ‫بــرای‬ ‫موردنیــاز‬ ‫تجــاری‬ ‫‌هــای‬‫ت‬‫فعالی‬
.‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫مص‬ ‫و‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫توزی‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫یعن‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫پای‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫تولی‬ ‫و‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫طراح‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫یعن‬ ‫ـدا‬‫ـ‬‫ابت‬
‫یک‬‫ارزش‬‫‌ی‬‫ه‬‫زنجیر‬‫شناخت‬‫مثال‬‫برای‬
‫از‬‫اولیه‬‫مواد‬‫رصد‬‫معنی‬‫به‬‫لبنیات‬‫‌ی‬‫ه‬‫تولیدکنند‬
‫انتقال‬،‫آن‬‫فعالیت‬‫روند‬،‫قرارداد‬‫تحت‬‫دامداری‬
‫مواد‬‫تبدیل‬‫فرآیند‬‫یعنی‬‫کارخانه‬،‫اولیه‬‫مواد‬
‫واحد‬‫یا‬‫شرکت‬،‫کار‬‫نیروی‬‫و‬‫محصول‬‫به‬‫اولیه‬
‫‌ی‬‫ه‬‫شبک‬،‫‌بندی‬‫ه‬‫بست‬‫‌های‬‫ت‬‫پاک‬‫‌‌ی‬‫ه‬‫تولیدکنند‬
‫‌های‬‫ه‬‫فروشند‬‫یا‬‫فروش‬‫‌های‬‫ی‬‫نمایندگ‬،‫انبار‬،‫توزیع‬
.‫است‬‫‌کننده‬‫ف‬‫مصر‬‫نهایت‬‫در‬‫و‬‫خرد‬

/f o r b u s i n e s s e s d u r i n g C O V I D - P a n d e m i c1 9 24
‫این‬‫بازشناسی‬،‫کرونا‬‫دوران‬‫در‬
‫شرایط‬‫اساس‬‫بر‬‫ارزش‬‫‌ی‬‫ه‬‫زنجیر‬
‫رقابتی‬‫‌های‬‫ت‬‫مزی‬‫بررسی‬‫و‬‫‌آمده‬‫ش‬‫پی‬
‫نیز‬‫و‬‫زنجیره‬‫این‬‫‌های‬‫ه‬‫حلق‬‫از‬‫کدام‬‫هر‬
‫هر‬‫در‬‫کالن‬‫و‬‫خرد‬‫‌های‬‫ش‬‫چال‬‫پیمایش‬
‫را‬‫‌وکار‬‫ب‬‫کس‬‫جایگاه‬‫‌تواند‬‫ی‬‫م‬،‫قسمت‬
‫مثال‬‫برای‬.‫کند‬‫مشخص‬‫بحران‬‫این‬‫در‬
،‫لبنی‬‫مواد‬‫‌ی‬‫ه‬‫تولیدکنند‬‫همان‬‫مورد‬‫در‬
‫‌ی‬‫ه‬‫شیو‬،‫اولیه‬‫مواد‬‫بهداشت‬‫و‬‫سالمت‬
‫تضمین‬،‫کارخانه‬‫به‬‫آن‬‫انتقال‬‫بهداشتی‬
‫بررسی‬،‫کار‬‫نیروی‬‫سالمت‬‫شرایط‬
‫به‬‫توجه‬‫با‬‫‌بندی‬‫ه‬‫بست‬‫‌ی‬‫ه‬‫نحو‬‫و‬‫کیفیت‬
‫محصوالت‬‫کردن‬‫ضدعفونی‬‫‌ی‬‫ه‬‫دغدغ‬
‫توزیع‬‫چگونگی‬،‫مشتری‬‫توسط‬
‫آن‬‫کارکنان‬‫سالمت‬‫تضمین‬‫و‬‫محصوالت‬
‫محصول‬‫‌ی‬‫ه‬‫عرض‬‫کیفیت‬‫نهایت‬‫در‬‫نیز‬‫و‬
‫ضروری‬‫بسیار‬‫همه‬‫و‬‫همه‬،‫فروشگاه‬‫در‬
‫‌گذاری‬‫ت‬‫قیم‬‫دوباره‬‫انتها‬‫در‬‫و‬‫است‬
‫‌بینی‬‫ش‬‫پی‬‫و‬‫‌شود‬‫ی‬‫م‬‫تعیین‬‫محصول‬
‫کار‬‫دستور‬‫در‬‫نیز‬‫‌کننده‬‫ف‬‫مصر‬‫بازخورد‬
.‫‌گیرد‬‫ی‬‫م‬‫قرار‬‫بازاریابی‬
‫و‬ ‫ارزش‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫زنجیــر‬ ‫بررســی‬ ‫حیــن‬ ‫در‬
C u r r e n t a n d u p c o m i n g c h a l l e n g e s

/25
‫ـم‬‫ـ‬‫مه‬ ‫ـیار‬‫ـ‬‫بس‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫کرون‬ ‫دوران‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫فرآین‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫بهب‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ش‬‫چال‬
‫‌بندی‬‫ه‬‫ـت‬‫ـ‬‫دس‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫خ‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫ـ‬‫ـ‬‫نوب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫نی‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ش‬‫چال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬
،‫شــدند‬ ‫شناســایی‬ ‫‌هــا‬‫ش‬‫چال‬ ‫تمــام‬ ‫کــه‬ ‌‫ن‬‫آ‬ ‫از‬ ‫پــس‬ .‫شــوند‬
،‫آن‬ ‫بهبــود‬ ‫ســازوکار‬ ‫و‬ ‫‌حــل‬‫ه‬‫را‬ ‫کــردن‬ ‫پیــدا‬ ‫بــرای‬ ‫بایــد‬
‫یــا‬ ‫مشــتری‬ ،‫محلــی‬ ،‫جهانــی‬ ‫‌های‬‫ه‬‫دســت‬ ‫در‬ ‫‌هــا‬‫ش‬‫چال‬
‫‌هـــا‬‫ش‬‫چال‬ ‫ایــن‬ ‫از‬ ‫بعضــی‬ .‫شــوند‬ ‫‌بنـــدی‬‫ه‬‫دست‬ ‫دولتــی‬
‫در‬ ‫مثــال‬ ‫بــرای‬ .‫ـد‬‫دارنـ‬ ‫کارآزمــوده‬ ‫و‬ ‫مشــخص‬ ‫‌هایــی‬‫ل‬‫‌ح‬‫ه‬‫را‬
‫ـت‬‫ـ‬‫نیس‬ ‫ـاز‬‫ـ‬‫نی‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫دیگ‬ ،‫ـانی‬‫ـ‬‫انس‬ ‫ـروی‬‫ـ‬‫نی‬ ‫ـامت‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫تامی‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫م‬
،‫کــرد‬ ‫بهداشــتی‬ ‫‌هــای‬‫ل‬‫پروتک‬ ‫نوشــتن‬ ‫بــه‬ ‫شــروع‬ ‫آغــاز‬ ‫از‬
‫کار‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫محی‬ ‫در‬ ‫ـتی‬‫ـ‬‫بهداش‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ل‬‫پروتک‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫بررس‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوان‬‫ـ‬‫‌ت‬‫ی‬‫م‬
‫انجــام‬ ‫منظــور‬ ‫ایــن‬ ‫بــرای‬ ‫را‬ ‫الزم‬ ‫‌هــای‬‫ی‬‫آمادگ‬ ‫راحتــی‬ ‫بــه‬
‫دیگــر‬ ‫کــه‬ ‫‌هایی‬‫ه‬‫شــیو‬ ‫از‬ ‫‌تــوان‬‫ی‬‫م‬ ‫نیــز‬ ‫مــواردی‬ ‫در‬ .‫داد‬
‫ـران‬‫ـ‬‫بح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫مقابل‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫جه‬ ‫در‬ ‫ـابه‬‫ـ‬‫مش‬ ‫‌وکارهای‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬
‫‌بندی‬‫ه‬‫ـت‬‫ـ‬‫بس‬‫ـال‬‫ـ‬‫مث‬‫ـوان‬‫ـ‬‫عن‬‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬،‫ـت‬‫ـ‬‫گرف‬‫ـام‬‫ـ‬‫اله‬،‫ـد‬‫ـ‬‫‌ان‬‫ه‬‫گرفت‬ ‌‫ش‬‫ـ‬‫ـ‬‫پی‬
‫‌وکارهای‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫از‬ ‫ـیاری‬‫ـ‬‫بس‬ ‫در‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫کرون‬ ‫دوران‬ ‫در‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫غذای‬ ‫ـواد‬‫ـ‬‫م‬
‫ـد‬‫ـ‬‫‌توان‬‫ی‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـده‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫نوین‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ش‬‫رو‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫خل‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫باع‬ ،‫ـی‬‫ـ‬‫جهان‬
.‫شــود‬ ‫‌ســازی‬‫ی‬‫بوم‬ ‫نوعــی‬ ‫بــه‬
‫ایــن‬ ‫کــه‬ ‫اســت‬ ‫آن‬ ‫نوبــت‬ ‫‌هــا‬‫ش‬‫چال‬ ‫‌بندی‬‫ه‬‫دســت‬ ‫از‬ ‫بعــد‬
‫ـت‬‫ـ‬‫فعالی‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫رون‬ ‫در‬ ‫ـذاری‬‫ـ‬‫تاثیرگ‬ ‫ـزان‬‫ـ‬‫می‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ش‬‫چال‬
.‫ـوند‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫امتیازده‬ ،‫ـروش‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـزان‬‫ـ‬‫می‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـاط‬‫ـ‬‫ارتب‬ ‫و‬ ‫‌وکار‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬
‫فراهم‬ ،‫ـتوران‬‫ـ‬‫رس‬ ‫ـک‬‫ـ‬‫ی‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫مث‬ ‫‌وکاری‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ،‫ـال‬‫ـ‬‫مث‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬
‫‌بندی‬‫ه‬‫ـت‬‫ـ‬‫بس‬ ،‫ـن‬‫ـ‬‫آنالی‬ ‫ـروش‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫مناس‬ ‫ـرم‬‫ـ‬‫پلتف‬ ‫ـردن‬‫ـ‬‫ک‬
‫ـتقیما‬‫ـ‬‫مس‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫باالیی‬ ‫ـاز‬‫ـ‬‫امتی‬ ‫ـنل‬‫ـ‬‫پرس‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫بهداش‬ ‫و‬ ‫ـتی‬‫ـ‬‫بهداش‬
.‫ـت‬‫ـ‬‫گذاش‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫خواه‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫تاثی‬ ‫ـروش‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬
/25 C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H
C u r r e n t a n d u p c o m i n g c h a l l e n g e s

/f o r b u s i n e s s e s d u r i n g C O V I D - P a n d e m i c1 9 26
C u r r e n t a n d u p c o m i n g c h a l l e n g e s
‫انسانی‬ ‫نیروی‬ ‫تامین‬ 2.2
‫‌هــای‬‫ه‬‫هزین‬ ،‫بهداشــتی‬ ‫‌هــای‬‫ل‬‫پروتک‬ ‫رعایــت‬ ‫لــزوم‬ ‫و‬ ‫کرونــا‬ ‫شــیوع‬ ‫بــا‬
‫و‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫هزین‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫افزای‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـانی‬‫ـ‬‫انس‬ ‫ـروی‬‫ـ‬‫نی‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫خدم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫تامی‬ ‫و‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫نگهداش‬ ،‫ـتخدام‬‫ـ‬‫اس‬
‫‌ی‬‫ه‬‫ـ‬‫ـ‬‫تهی‬ ،‫کار‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫مح‬ ‫در‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫اجتماع‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫ـ‬‫ـ‬‫فاصل‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫رعای‬ .‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـده‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫مواج‬ ‫ـختی‬‫ـ‬‫س‬
‫خطــر‬ ‫نیــز‬ ‫و‬ ‫فیزیکــی‬ ‫کار‬ ‫محیــط‬ ‫بهداشــت‬ ‫بــرای‬ ‫‌کننــده‬‫ی‬‫ضدعفون‬ ‫مــواد‬
‫‌وکارها‬‫ب‬‫کســ‬ ‫و‬ ‫‌ها‬‫ن‬‫ســازما‬ ‫کــه‬ ‫اســت‬ ‫شــده‬ ‫باعــث‬ ‫انســانی‬ ‫نیــروی‬ ‫بیمــاری‬
.‫شــوند‬ ‫مشــکل‬ ‫دچــار‬ ‫‌شــده‬‫ن‬‫تعیی‬ ‫اهــداف‬ ‫پیشــبرد‬ ‫بــرای‬
‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫کارمندان‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫دورکاری‬ ‫ـرایط‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـردن‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫فراه‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ام‬ ‫ـاز‬‫ـ‬‫آغ‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫هم‬ ‫از‬
‫‌حل‬‫ه‬‫را‬ ‫ـک‬‫ـ‬‫ی‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ندارن‬ ‫را‬ ‫کار‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫مح‬ ‫در‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫حض‬ ‫ـرورت‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫وظای‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫انج‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬
‫‌هایی‬‫پ‬‫‌آ‬‫ت‬‫اســتار‬ ‫یــا‬ ‫‌رو‬‫ش‬‫پیــ‬ ‫‌وکارهای‬‫ب‬‫کســ‬ .‫‌آمــد‬‫ی‬‫م‬ ‫حســاب‬ ‫بــه‬ ‫اصلــی‬
‫ـارت‬‫ـ‬‫نظ‬ ‫و‬ ‫دورکاری‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ح‬ ‫راه‬ ‫ـردن‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫اجرای‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫را‬ ‫الزم‬ ‫ـرایط‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫پی‬ ‫از‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬
‫بــه‬ ‫مشــکل‬ ‫کمتریــن‬ ‫بــا‬ ،‫بودنــد‬ ‫کــرده‬ ‫مهیــا‬ ‫خــود‬ ‫کارکنــان‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫بــازد‬ ‫بــر‬
،‫ـال‬‫ـ‬‫مث‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ .‫ـد‬‫ـ‬‫رفتن‬ ‫ـران‬‫ـ‬‫بح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫رودرروی‬ ‫و‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫اجتماع‬ ‫ـذاری‬‫ـ‬‫‌گ‬‫ه‬‫فاصل‬ ‫ـتقبال‬‫ـ‬‫اس‬
‫زود‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫خیل‬ ،‫دورکاری‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫ـ‬‫ـ‬‫‌نام‬‫ن‬‫آیی‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫تدوی‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ،‫ـازار‬‫ـ‬‫ب‬ C2C ‫ـات‬‫ـ‬‫خدم‬ ‫‌وکار‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬
.‫ـد‬‫ـ‬‫فراخوان‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫خ‬ ‫کار‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫انج‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫خان‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫کارکن‬
‫نهاده‬‫فراتر‬‫را‬‫پا‬‫‌کاال‬‫ی‬‫دیج‬‫اینترنتی‬‫فروشگاه‬
‫فرصتی‬،‫ایران‬‫سرتاسر‬‫در‬‫کار‬‫نیروی‬‫استخدام‬‫فراخوان‬‫با‬‫و‬
‫‌تر‬‫ن‬‫ارزا‬‫و‬‫کیفیت‬‫با‬‫انسانی‬‫نیروی‬‫تامین‬‫برای‬‫را‬‫درخشان‬
‫به‬‫توجه‬‫با‬.‫کرد‬‫فراهم‬‫کشور‬‫دیگر‬‫‌های‬‫ن‬‫استا‬‫و‬‫شهرها‬‫در‬
‫‌های‬‫ن‬‫استا‬‫در‬‫‌وکار‬‫ب‬‫کس‬‫‌های‬‫ص‬‫شاخ‬‫و‬‫فقر‬‫توزیع‬‫‌ی‬‫ه‬‫نقش‬
‫را‬‫متعهد‬‫کار‬‫نیروی‬‫از‬‫‌تری‬‫ع‬‫وسی‬‫‌ی‬‫ه‬‫حوز‬‫‌زمان‬‫م‬‫ه‬‫‌توان‬‫ی‬‫م‬،‫کشور‬
‫رشد‬‫در‬،‫درآمدسازی‬‫و‬‫کارآفرینی‬‫با‬‫نیز‬‫و‬‫داد‬‫قرار‬‫پوشش‬‫تحت‬
.‫کوشید‬‫کشور‬‫در‬‫فراگیر‬‫‌ی‬‫ه‬‫وتوسع‬

C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H/27
C u r r e n t a n d u p c o m i n g c h a l l e n g e s
0.320.230.170.140.0990.051
5/25 ‫ﮐ‬
5/25-5/50
5/51-5/75
6 ‫ﯿ‬
‫ﯾ‬
‫ﯾ‬
‫ﮐ‬
‫ﯾ‬
‫ﯿ‬
‫ﮐ‬
‫ﮐ‬
‫ﯾ‬
‫ﯾ‬ ‫ﯾ‬ ‫ﯿ‬ ‫ﮐ‬
‫ﮐ‬
‫ﯿ‬
‫ﯿ‬
‫ﯾ‬
‫ﯾ‬
‫ﯿ‬

،‫کرونا‬‫بحران‬‫طبعا‬
‫الگوهای‬‫تغییر‬‫و‬‫جامعه‬‫بر‬
‫بیشترین‬،‫مصرف‬‫رفتاری‬
‫که‬‫است‬‫گذاشته‬‫را‬‫تاثیر‬
‫نبودن‬‫پایدار‬‫به‬‫توجه‬‫با‬
‫رصد‬،‫نوسانات‬‫و‬‫شرایط‬
‫نیز‬‫آن‬‫تاثیرات‬‫کردن‬
‫‌برانگیز‬‫ش‬‫چال‬‫و‬‫پیچیده‬
.‫بود‬‫خواهد‬
28/f o r b u s i n e s s e s d u r i n g C O V I D - P a n d e m i c1 9
C u r r e n t a n d u p c o m i n g c h a l l e n g e s

29/ C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H
C u r r e n t a n d u p c o m i n g c h a l l e n g e s

/f o r b u s i n e s s e s d u r i n g C O V I D - P a n d e m i c1 9 30
C u r r e n t a n d u p c o m i n g c h a l l e n g e s
‫مشتری‬ ‫‌های‬‫ش‬‫چال‬ 3.2
‫ـترین‬‫ـ‬‫بیش‬ ،‫مصرف‬ ‫ـاری‬‫ـ‬‫رفت‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫الگوه‬ ‫تغییر‬ ‫و‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫جامع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫کرون‬ ‫ـران‬‫ـ‬‫بح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫طبع‬
،‫ـانات‬‫ـ‬‫نوس‬ ‫و‬ ‫ـرایط‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـودن‬‫ـ‬‫نب‬ ‫ـدار‬‫ـ‬‫پای‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫توج‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـته‬‫ـ‬‫گذاش‬ ‫را‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫تاثی‬
‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ .‫ـود‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫خواه‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫‌برانگی‬‫ش‬‫چال‬ ‫و‬ ‫ـده‬‫ـ‬‫پیچی‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫نی‬ ‫آن‬ ‫ـرات‬‫ـ‬‫تاثی‬ ‫ـردن‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫رص‬
‫‌های‬‫ه‬‫شــبک‬ ‫مخاطبــان‬ ‫میــزان‬ ،‫‌شــده‬‫م‬‫انجا‬ ‫آمارهــای‬ ‫اســاس‬ ‫بــر‬ ،‫مثــال‬
‫ـد‬‫ـ‬‫درص‬ 5 ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫کل‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ 99 ‫ـرداد‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ت‬ 99 ‫ـن‬‫ـ‬‫فروردی‬ ‫از‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫رادیوی‬ ‫و‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫تلویزیون‬
‫ایــن‬ ‫در‬ ‫فیلــم‬ ‫آنالیــن‬ ‫تماشــای‬ ‫مقابــل‬ ‫در‬ ‫امــا‬ ‫اســت‬ ‫شــده‬ ‫مواجــه‬ ‫کاهــش‬
‫ـی‬‫ـ‬‫ردیاب‬ ‫و‬ ‫ـایی‬‫ـ‬‫شناس‬ .‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـرده‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـدا‬‫ـ‬‫پی‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫افزای‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫درص‬ 16 ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـک‬‫ـ‬‫نزدی‬ ،‫ـدت‬‫ـ‬‫م‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ی‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫عالق‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫موضوع‬ ‫ـری‬‫ـ‬‫پیگی‬ ،‫ـان‬‫ـ‬‫مخاطب‬ ‫ـاری‬‫ـ‬‫رفت‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫الگوه‬ ‫ـرات‬‫ـ‬‫تغیی‬
،‫ـان‬‫ـ‬‫مخاطب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـاط‬‫ـ‬‫ارتب‬ ‫ـراری‬‫ـ‬‫برق‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ی‬ ‫ـانی‬‫ـ‬‫‌رس‬‫ی‬‫آگاه‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫چگونگ‬ ‫و‬ ‫‌ها‬‫ه‬‫ـان‬‫ـ‬‫رس‬ ‫در‬ ‫داغ‬
‫ـو‬‫ـ‬‫نح‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫بهتری‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫بازاریاب‬ ‫و‬ ‫ـانه‬‫ـ‬‫رس‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫متخصص‬ ‫ـکاری‬‫ـ‬‫هم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫نیازمن‬
‫‌آمــده‬‫ش‬‫پی‬ ‫فرصــت‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫کــرد‬ ‫پیــدا‬ ‫دســت‬ ‫نظــر‬ ‫مــورد‬ ‫اهــداف‬ ‫بــه‬ ‫بتــوان‬
.‫ـرد‬‫ـ‬‫ب‬ ‫را‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫کاف‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫ـر‬‫ـ‬‫به‬
‫ـوارد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوان‬‫ـ‬‫‌ت‬‫ی‬‫م‬ ‫ـتریان‬‫ـ‬‫مش‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ش‬‫چال‬ ‫‌بندی‬‫ه‬‫ـت‬‫ـ‬‫دس‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫مث‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬
:‫ـرد‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـاره‬‫ـ‬‫اش‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫زی‬
‫ﯾ‬ ‫ﯽ‬ ‫ﮏ‬ ‫ﯿ‬
‫ﯽ‬ ‫ﯽ‬ ‫ی‬ ‫ﯿ‬ ‫ﯾ‬
‫ﮐ‬ ‫ﯽ‬ ‫ی‬ ‫ی‬ ‫ی‬ ‫ﯿ‬ ‫ﮐ‬
‫ﯽ‬ ‫ﯽ‬ ‫ﯽ‬ ‫ی‬ ‫ﮐ‬
‫ﯽ‬ ‫ﯿ‬ ‫ﮐ‬

C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H/31
C u r r e n t a n d u p c o m i n g c h a l l e n g e s
‫خدمــات‬ ‫یــا‬ ‫محصــول‬ ‫‌نهایــی‬‫ت‬‫قیم‬ ‫کاهــش‬ ‫یــا‬ ‫افزایــش‬ ،‫میــان‬ ‫ایــن‬ ‫در‬
‫تنظیــم‬ .‫‌گیــرد‬‫ی‬‫م‬ ‫قــرار‬ ‫مشــتری‬ ‫بــه‬ ‫مربــوط‬ ‫‌هــای‬‫ش‬‫چال‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫دســت‬ ‫در‬ ‫نیــز‬
‫‌های‬‫ص‬‫ـاخ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫نی‬ ‫و‬ ‫ـازار‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫رفتاره‬ ‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫نیازه‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫توج‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫قیم‬
‫ـه‬‫ـ‬‫توج‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ .‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـروز‬‫ـ‬‫ام‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫‌برانگی‬‫ش‬‫چال‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ه‬‫نمون‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫‌تری‬‫م‬‫مه‬ ‫از‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫یک‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫رقابت‬
‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـدی‬‫ـ‬‫جدی‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ل‬‫فرمو‬ ‫ـوان‬‫ـ‬‫بت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫بای‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫اولی‬ ‫ـواد‬‫ـ‬‫م‬ ‫و‬ ‫ارز‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫قیم‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫افزای‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬
.‫ـرد‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـبه‬‫ـ‬‫محاس‬ ‫ـروش‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫تامی‬
0
10
24.5
22
53.5
51.9
20.2
28
54.8
27.3
17.9
60.1
22.2
17.7
56
25
19.1
56.2
27
16.8
20
30
40
50
60
70
32.1
28.3
39.6
32.1
34 34
‫ﯿ‬ ‫ﮐ‬‫ﯿﯿ‬‫ﯿ‬ ‫ﯾ‬
‫ﯾ‬ ‫ﯾ‬
‫ﮐ‬
‫ﯾ‬ ‫ﯾ‬ ‫ﯾ‬ ‫ﯾ‬ ‫ﯾ‬ ‫ﯾ‬
‫ﮐ‬

/f o r b u s i n e s s e s d u r i n g C O V I D - P a n d e m i c1 9 32
C u r r e n t a n d u p c o m i n g c h a l l e n g e s
‫استراتژی‬ ‫و‬ ‫برنامه‬ ‫تدوین‬ ‫‌های‬‫ش‬‫چال‬ 4.2
،‫اقتصادی‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫م‬‫تحری‬ ‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫کرون‬ ‫ـیوع‬‫ـ‬‫ش‬ ‫دوران‬ ‫در‬ ‫خصوص‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ،‫ـی‬‫ـ‬‫بحران‬ ‫ـرایط‬‫ـ‬‫ش‬ ‫در‬
‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫‌ط‬‫ن‬‫هما‬ .‫ـت‬‫ـ‬‫نیس‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫آس‬ ‫‌وکار‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ی‬‫‌ریز‬‫ه‬‫برنام‬ ‫و‬ ‫ـتراتژی‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫تدوی‬
‫‌ی‬‫ه‬‫ـد‬‫ـ‬‫‌ش‬‫م‬‫تما‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫قیم‬ ‫و‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫مص‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫الگوه‬ ‫ـرات‬‫ـ‬‫تغیی‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫رون‬ ،‫ـد‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـاره‬‫ـ‬‫اش‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫نی‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫‌ت‬‫ش‬‫پی‬
‫بــا‬ ‫بــازار‬ ‫‌العمــل‬‫س‬‫عک‬ ‫کــردن‬ ‫رصــد‬ ‫و‬ ‫اســت‬ ‫نوســان‬ ‫در‬ ‫خدمــات‬ ‫و‬ ‫محصــوالت‬
‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫توج‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫عی‬ ‫در‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ام‬ .‫ـود‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫نخواه‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫‌پذی‬‫ن‬‫امکا‬ ‫ـاال‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫اطمین‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ضری‬
‫ـات‬‫ـ‬‫تبلیغ‬ ‫و‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫تلویزی‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫تماش‬ ،‫ـازی‬‫ـ‬‫مج‬ ‫‌های‬‫ه‬‫ـبک‬‫ـ‬‫ش‬ ‫از‬ ‫ـتفاده‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـزان‬‫ـ‬‫می‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫افزای‬
‫‌ی‬‫ه‬‫توســع‬ ‫بــرای‬ ‫مخاطــب‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫انگیــز‬ ‫و‬ ‫هیجــان‬ ‫بــودن‬ ‫بــاال‬ ‫از‬ ‫‌تــوان‬‫ی‬‫م‬ ،‫آنالیــن‬
.‫ـرد‬‫ـ‬‫ب‬ ‫را‬ ‫ـتفاده‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫حداکث‬ ‫‌وکار‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫ـروش‬‫ـ‬‫ف‬

C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H/33
C u r r e n t a n d u p c o m i n g c h a l l e n g e s
‫ـه‬‫ـ‬‫توج‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـرایط‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫در‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫گرف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫نظ‬ ‫در‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫بای‬ ‫را‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫عی‬ ‫در‬
‫بــرای‬ ‫مناســبی‬ ‫موقعیــت‬ ،‫مشــتری‬ ‫جــذب‬ ‫و‬ ‫‌پذیــری‬‫ت‬‫رقاب‬ ‫‌های‬‫ص‬‫شــاخ‬ ‫بــه‬
.‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـده‬‫ـ‬‫آم‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫دس‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـازار‬‫ـ‬‫ب‬ ‫در‬ ‫ـهم‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫افزای‬
‫نمودارهای‬‫به‬‫‌توان‬‫ی‬‫م‬‫مثال‬‫برای‬
‫‌وکارها‬‫ب‬‫کس‬‫مختلف‬‫‌های‬‫ه‬‫جنب‬‫بر‬‫کرونا‬‫تاثیر‬
۹۹‫فروردین‬‫و‬‫اسفند‬‫در‬‌‫ه‬‫قرنطین‬‫شروع‬‫‌های‬‫ه‬‫ما‬‫در‬
.‫کرد‬‫اشاره‬‫خرداد‬‫در‬‫‌ها‬‫ت‬‫محدودی‬‫پایان‬‫و‬
0
20
40
60
80
100
‫ﮐ‬
37.8
7.4
15.7
18.5
5.0
15.6
12.5
10.1
15.2
1.9
15.9
5.7
15.1
9.4
13.2
44.4 56.6
‫ﯿ‬
‫ﯿ‬
‫ﯿ‬
‫ﯾ‬ ‫ﯾ‬
‫ﯿ‬
‫ﯾ‬
0
20
40
60
80
100
‫ﮐ‬
41.1
7.0
15.7
19.0
3.2
14.1
15.0
11.3
13.5
2.3
12.3
7.5
7.5
5.7
9.4
45.9 69.8
‫ﯿ‬
‫ﯿ‬
‫ﯿ‬
‫ﯾ‬ ‫ﯾ‬
‫ﯿ‬
‫ﯾ‬

/f o r b u s i n e s s e s d u r i n g C O V I D - P a n d e m i c1 9 34
C u r r e n t a n d u p c o m i n g c h a l l e n g e s
‫میــزان‬ ،‫نقدینگــی‬ ‫جریــان‬ ،‫فــروش‬ ‫میــزان‬ ‫تغییــرات‬ ‫کــه‬ ‫نمودارهــا‬ ‫ایــن‬
‫کشــاورزی‬ ،‫معــدن‬ ‫و‬ ‫صنعــت‬ ‫در‬ ‫تفکیــک‬ ‫بــه‬ ‫را‬ ‫انســانی‬ ‫نیــروی‬ ‫و‬ ‫‌انــداز‬‫س‬‫پ‬
‫کــه‬ ‫بودنــد‬ ‫وضعیــت‬ ‫ایــن‬ ‫‌گــر‬‫ن‬‫بیا‬ ‫خوبــی‬ ‫بــه‬ ‫‌دهنــد؛‬‫ی‬‫م‬ ‫نشــان‬ ‫خدمــات‬ ‫و‬
‫ـده‬‫ـ‬‫آین‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ه‬‫ما‬ ‫در‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫تولی‬ ‫ـزان‬‫ـ‬‫می‬ ‫و‬ ‫ـداز‬‫ـ‬‫‌ان‬‫س‬‫پ‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫افزای‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫توج‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫خدم‬
‫رخ‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫اتفاق‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫هم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫دقیق‬ .‫ـود‬‫ـ‬‫ش‬ ‫‌رو‬‫ه‬‫ـ‬‫ـ‬‫روب‬ ‫ـتری‬‫ـ‬‫بیش‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫افزای‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫‌توان‬‫ی‬‫م‬
‫ـوده‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـدید‬‫ـ‬‫ش‬ ‫و‬ ‫ـیع‬‫ـ‬‫وس‬ ‫ـیار‬‫ـ‬‫بس‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫جه‬ ‫در‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫کرون‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫اجتماع‬ ‫و‬ ‫ـادی‬‫ـ‬‫اقتص‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫داد.تاثی‬
‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫از‬ ‫ـران‬‫ـ‬‫بح‬ ‫ـک‬‫ـ‬‫ی‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫نی‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫جه‬ ،‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـخص‬‫ـ‬‫مش‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫‌چ‬‫ن‬‫آ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ام‬ ‫و‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬
‫ـد‬‫ـ‬‫بای‬ ‫‌وکار‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اولوی‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫وضعی‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫در‬ .‫ـت‬‫ـ‬‫نداش‬ ‫را‬ ‫الزم‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫آمادگ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫جن‬
‫ـد‬‫ـ‬‫باش‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫وضعی‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫‌شناس‬‫ب‬‫آسی‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫نی‬ ‫و‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫فعالی‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫ـوز‬‫ـ‬‫ح‬ ‫در‬ ‫ـران‬‫ـ‬‫بح‬ ‫ـرل‬‫ـ‬‫کنت‬
‫‌وکار‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫آمادگ‬ ‫و‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫مقاوم‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫امکان‬ ‫و‬ ‫‌ها‬‫ت‬‫ـاخ‬‫ـ‬‫زیرس‬ ‫ـردن‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫فراه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ت‬
.‫ـرود‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫باالت‬ ‫را‬ ‫ـرایطی‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫چنی‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫مواجه‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬
‫از‬‫‌هایی‬‫س‬‫در‬‫چه‬‫کنیم‬‫بررسی‬‫است‬‫مهم‬
‫‌وکارهایشان‬‫ب‬‫کس‬‫و‬‫دیگر‬‫کشورهای‬‫از‬19-‫کووید‬‫شیوع‬
‫خود‬‫‌فرد‬‫ه‬‫منحصرب‬‫بازار‬‫در‬‫چگونه‬‫‌ها‬‫ن‬‫آ‬‫و‬‫‌آموزیم‬‫ی‬‫م‬
.‫‌اند‬‫ه‬‫کرد‬‫بازی‬‫نقش‬‫فعاالنه‬‫شکلی‬‫به‬
‫ـر‬‫ـ‬‫براب‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫ایران‬ ‫و‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫جهان‬ ‫ـزرگ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫‌وکارهای‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫تجربی‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫بخ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫در‬
‫ـای‬‫ـ‬‫پارامتره‬ ‫ـاوت‬‫ـ‬‫تف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫توج‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ .‫ـم‬‫ـ‬‫‌دهی‬‫ی‬‫م‬ ‫ـرار‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫بح‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫کرون‬ ‫ـران‬‫ـ‬‫بح‬
‫ـاس‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬ ‫را‬ ‫ـخص‬‫ـ‬‫مش‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫راهکاره‬ ‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ه‬‫اید‬ ‫ـوان‬‫ـ‬‫‌ت‬‫ی‬‫م‬ ،‫‌وکار‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـازار‬‫ـ‬‫ب‬
.‫ـرد‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫اخ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫مطالع‬ ‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫تجربی‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬

3
‫جهان‬‫و‬‫ایران‬‫در‬‫‌وکارها‬‫ب‬‫کس‬‫و‬‫رفتار‬‫بررسی‬
‫کرونا‬‫دوران‬‫در‬
Outlook at businesses in Iran and the
world during COVID- pandemic19

1 9t h e w o r l d d u r i n g C O V I D - p a n d e m i c
36/f o r b u s i n e s s e s d u r i n g C O V I D - P a n d e m i c1 9

O u t l o o k a t b u s i n e s s e s i n I r a n a n d
C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H/37

/f o r b u s i n e s s e s d u r i n g C O V I D - P a n d e m i c1 9 38
t h e w o r l d d u r i n g C O V I D - p a n d e m i c1 9
‫مطالعه‬‫این‬‫در‬‫بررسی‬‫مورد‬‫‌وکار‬‫ب‬‫کس‬‫انواع‬.1.3
‫در‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫موج‬ ‫‌وکاری‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫‌بندی‬‫ه‬‫ـت‬‫ـ‬‫دس‬ ،‫ـود‬‫ـ‬‫موج‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ه‬‫داد‬ ‫و‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫آم‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬
‫ـن‬‫ـ‬‫آنالی‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫مصرف‬ ‫ـوالت‬‫ـ‬‫محص‬ ‫ـندگان‬‫ـ‬‫فروش‬ :‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـرار‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫از‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫پژوه‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬
،‫‌کننــده‬‫ف‬‫مصر‬ ‫بــه‬ ‫‌کننــده‬‫ف‬‫مصر‬ ‫از‬ ‫آنالیــن‬ ‫واســط‬ ‫بــازار‬ ،‫مشــتری‬ ‫بــه‬
‫و‬ ‫آنالیــن‬ ‫‌های‬‫ت‬‫ســوپرمارک‬ ،‫غــذا‬ ‫آنالیــن‬ ‫ســفارش‬ ‫‌وکارهای‬‫ب‬‫کســ‬
‫بــازار‬ ‫‌های‬‫ت‬‫شــباه‬ ،‫مــوارد‬ ‫از‬ ‫بســیاری‬ ‫در‬ ‫آنالیــن‬ ‫خدمــات‬ ‫‌دهنــدگان‬‫ه‬‫ارائ‬
‫اتخــاذ‬ ‫و‬ ‫گذاشــتن‬ ‫اشــتراک‬ ‫بــه‬ ‫بــرای‬ ‫‌توانــد‬‫ی‬‫م‬ ‫بازاریابــی‬ ‫الگوهــای‬ ‫و‬
.‫شــود‬ ‫واقــع‬ ‫مفیــد‬ ‫‌وکارها‬‫ب‬‫کســ‬ ‫دیگــر‬ ‫در‬ ‫کارآمــد‬ ‫‌های‬‫ی‬‫اســتراتژ‬
‫ـهم‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫کاه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ی‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫رش‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ح‬ ‫در‬ ‫‌وکارهای‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫ـوان‬‫ـ‬‫‌ت‬‫ی‬‫م‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫کل‬ ‫ـورت‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬
.‫ـرد‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫خالص‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ـازار‬‫ـ‬‫ب‬
‫ﮐ‬
‫ﯿ‬
‫ﯿ‬
‫ﮐ‬
‫ﯾ‬ ‫ﯾ‬
‫ﮑ‬
‫ﯿ‬
‫ﯾ‬ ‫ﯾ‬
‫ﯿ‬
‫ﯾ‬ ‫ﮐ‬

C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H/39
O u t l o o k a t b u s i n e s s e s i n I r a n a n d
‫‌وکارهای‬‫ب‬‫کســ‬ ‫وضعیــت‬ ‫زیــر‬ ‫کلــی‬ ‫نمــودار‬ ‫اســاس‬ ‫بــر‬ ‫میــان‬ ‫ایــن‬ ‫در‬
.‫اســت‬ ‫ردیابــی‬ ‫قابــل‬ ‫کرونــا‬ ‫دوران‬ ‫در‬ ‫ذکرشــده‬
‫ﯿ‬
‫ﯾ‬
‫ﯾ‬
/ ‫ﮐ‬
‫ﯾ‬ ‫ﮐ‬
Full Recovery /
Growth
Grocery Delivery
food Delivery
Rate of Recovery
Companies Sampled
Recession
FullRecoveryPotential
Online Retail
C2C platforms
C2C
Partial Recovery
‫ﮑ‬
‫ﯾ‬
‫ﮐ‬‫ﯾ‬
Grocery Delivery
Online Retail
food Delivery
C2C platforms

/f o r b u s i n e s s e s d u r i n g C O V I D - P a n d e m i c1 9 40
t h e w o r l d d u r i n g C O V I D - p a n d e m i c1 9
،‫موجــود‬ ‫نمــودار‬ ‫اســاس‬ ‫بــر‬
‫ـن‬‫ـ‬‫آنالی‬ ‫ـازار‬‫ـ‬‫ب‬ ‫در‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫‌وکارهایی‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬
‫‌ی‬‫ه‬‫ـر‬‫ـ‬‫روزم‬ ‫ـاج‬‫ـ‬‫مایحت‬ ‫و‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫مصرف‬ ‫ـواد‬‫ـ‬‫م‬
،‫هســتند‬ ‫فعــال‬ ‫‌کننــدگان‬‫ف‬‫مصر‬
‫یــا‬ ‫خواروبــار‬ ‫آنالیــن‬ ‫فروشــندگان‬
‫آنالیــن‬ ‫‌های‬‫ت‬‫ســوپرمارک‬ ‫همــان‬
‫‌وکارها‬‫ب‬‫کســ‬ ‫باقــی‬ ‫از‬ ‫بیشــتر‬
‫همیشــگی‬ ‫نیــاز‬ .‫‌انــد‬‫ه‬‫کرد‬ ‫رشــد‬
‫ضــروری‬ ‫مصرفــی‬ ‫مــواد‬ ‫بــه‬ ‫بــازار‬
‫توانســت‬ ‫تــردد‬ ‫‌هــای‬‫ت‬‫محدودی‬ ‫و‬
‫بــه‬ ‫را‬ ‫بیشــتری‬ ‫مشــتریان‬ ‫تعــداد‬
‫از‬ ‫ـدل‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ .‫دارد‬ ‫ـیل‬‫ـ‬‫گس‬ ‫ـازار‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬
‫ـیل‬‫ـ‬‫پتانس‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـتند‬‫ـ‬‫توانس‬ ‫ـازار‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـاالن‬‫ـ‬‫فع‬
‫جبــران‬ ‫امــکان‬ ‫در‬ ‫کــه‬ ‫باالیــی‬
‫و‬ ‫دارنــد‬ ‫اختیــار‬ ‫در‬ ‫خســارات‬ ‫کامــل‬
‫ـت‬‫ـ‬‫دس‬ ‫در‬ ‫ـران‬‫ـ‬‫جب‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫فرصت‬
‫را‬ ‫رشــد‬ ‫میــزان‬ ‫بیشــترین‬ ‫داشــتند‬
‫عیــن‬ ‫در‬ .‫کننــد‬ ‫کســب‬ ‫نمــودار‬ ‫در‬
‫‌وکارهای‬‫ب‬‫کســ‬ ‫مــدل‬ ‫امــا‬ ‫حــال‬
‫بــه‬ ،‫‌کننــدگان‬‫ف‬‫مصر‬ ‫میــان‬ ‫واســط‬
‫بــا‬ ،‫بهداشــتی‬ ‫‌های‬‫ت‬‫حساســی‬ ‫دلیــل‬
‫جبــران‬ ‫توانایــی‬ ‫لحــاظ‬ ‫از‬ ‫کــه‬ ‫ایــن‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ام‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـوردار‬‫ـ‬‫برخ‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫باالی‬ ‫ـارات‬‫ـ‬‫خس‬
‫ـدات‬‫ـ‬‫تمهی‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـته‬‫ـ‬‫نتوانس‬ ‫ـوز‬‫ـ‬‫هن‬
‫احیــا‬ ‫بــازار‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خــود‬ ‫ســهم‬ ‫الزم‬
.‫کنــد‬
‫مشــخص‬ ‫نمودارهــا‬ ‫ایــن‬ ‫از‬ ‫‌چــه‬‫ن‬‫آ‬
‫ـایی‬‫ـ‬‫شناس‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫‌وکار‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـت؛‬‫ـ‬‫اس‬
‫بحــران‬ ‫از‬ ‫پیــش‬ ‫خــود‬ ‫بــازار‬ ‫ســهم‬
‫ـارات‬‫ـ‬‫خس‬ ‫ـزان‬‫ـ‬‫می‬ ،‫آن‬ ‫از‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫بع‬ ‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫کرون‬
‫بــا‬ ‫ســپس‬ ،‫‌کنــد‬‫ی‬‫م‬ ‫بــرآورد‬ ‫را‬ ‫وارده‬
‫کارشناســان‬ ‫ارزیابــی‬ ‫و‬ ‫تحقیقــات‬
‫خســارت‬ ‫جبــران‬ ‫توانایــی‬ ‫بایــد‬
‫بــازار‬ ‫‌های‬‫ل‬‫پتانســی‬ ‫اســاس‬ ‫بــر‬
‫‌وکار‬‫ب‬‫کســ‬ ‫آن‬ ‫امکانــات‬ ‫و‬ ‫مربوطــه‬
‫از‬ ‫اســتفاده‬ .‫‌شــود‬‫ی‬‫م‬ ‫و‬ ‫مشــخص‬
‫‌توانــد‬‫ی‬‫م‬ ‫جبــران‬ ‫‌هــای‬‫ی‬‫توانای‬ ‫ایــن‬
‫هــر‬ ‫زیرســاختی‬ ‫‌های‬‫ف‬‫شــکا‬
‫ـخص‬‫ـ‬‫مش‬ ‫ـران‬‫ـ‬‫جب‬ ‫ـرای‬‫ـ‬‫ب‬ ‫را‬ ‫‌وکار‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬
.‫کنــد‬

C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H/41
O u t l o o k a t b u s i n e s s e s i n I r a n a n d
‫در‬‫مثال‬‫برای‬
‫آنالین‬‫سفارش‬‫بازار‬
‫‌های‬‫ه‬‫دغدغ‬‫از‬‫یکی‬،‫غذا‬
‫شیوع‬‫بحران‬‫در‬‫موجود‬
‫بودن‬‫نامشخص‬،‫کرونا‬
‫بهداشت‬‫رعایت‬‫میزان‬
‫‌ها‬‫ه‬‫کاف‬‫و‬‫‌ها‬‫ن‬‫رستورا‬‫در‬
‫غذای‬‫‌ی‬‫ه‬‫ارائ‬‫با‬‫که‬‫بود‬
‫امکان‬‫و‬‫‌آماده‬‫ه‬‫نیم‬
‫این‬‫از‬‫یکی‬‫منزل‬‫در‬‫پخت‬
‫زیرساختی‬‫‌های‬‫ف‬‫شکا‬
.‫شد‬‫برطرف‬‫عمال‬

/f o r b u s i n e s s e s d u r i n g C O V I D - P a n d e m i c1 9 42
t h e w o r l d d u r i n g C O V I D - p a n d e m i c1 9

C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H/43
O u t l o o k a t b u s i n e s s e s i n I r a n a n d
‫ایران‬‫از‬‫خارج‬‫‌وکارهای‬‫ب‬‫کس‬‫‌های‬‫ه‬‫تجرب‬‫‌ی‬‫ه‬‫مطالع‬.2.3
‫آنالین‬ ‫ـفارش‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ش‬‫بخ‬ ‫در‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫‌الملل‬‫ن‬‫بی‬ ‫ـاالن‬‫ـ‬‫فع‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫عملک‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫ارزیاب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬
‫ـبت‬‫ـ‬‫نس‬ C2C ‫ـط‬‫ـ‬‫واس‬ ‫‌وکارهای‬‫ب‬‫ـ‬‫ـ‬‫کس‬ ‫و‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫آنالی‬ ‫‌های‬‫ی‬‫ـ‬‫ـ‬‫‌فروش‬‫ه‬‫خرد‬ ،‫ـذا‬‫ـ‬‫غ‬
،‫ـت‬‫ـ‬‫دول‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫متناظ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫اقدام‬ ‫و‬ )‫ـه‬‫ـ‬‫روزان‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫ابت‬ ‫ـوارد‬‫ـ‬‫(م‬ ‫ـیوع‬‫ـ‬‫ش‬ ‫‌ی‬‫ه‬‫دور‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬
.‫ـد‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫حاص‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫زی‬ ‫ـج‬‫ـ‬‫نتای‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ن‬‫آ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫عملک‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫ارزیاب‬ ‫و‬ ‫ـایی‬‫ـ‬‫شناس‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫جه‬
‫ـل‬‫ـ‬‫دلی‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫را‬ ‫ـهام‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫قیم‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫کاه‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫غ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫آنالی‬ ‫ـفارش‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫م‬‫پلتفر‬
.‫ـد‬‫ـ‬‫کردن‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫تجرب‬ ‫ـروس‬‫ـ‬‫وی‬ ‫ـترش‬‫ـ‬‫گس‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫تقاض‬ ‫و‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫عرض‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫کاه‬
)‫ـد‬‫ـ‬‫جدی‬ ‫ـوارد‬‫ـ‬‫(م‬ ‫ـیوع‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫افزای‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫واکن‬ ‫در‬ ‫ـهام‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫کاه‬ ‫ـیب‬‫ـ‬‫ش‬
‫ـازار‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ارزش‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫عملک‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫منف‬ ‫ـتگی‬‫ـ‬‫همبس‬ ‫دارای‬ ً‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫عموم‬ ‫و‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫‌یافت‬‫ش‬‫افزای‬
‫ـرکت‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـارات‬‫ـ‬‫خس‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫کام‬ ‫ـران‬‫ـ‬‫جب‬ ،‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫وج‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ .‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫غ‬ ‫ـفارش‬‫ـ‬‫س‬
‫ـی‬‫ـ‬‫دولت‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ت‬‫محدودی‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫کام‬ ‫ـتن‬‫ـ‬‫برداش‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـتقیمی‬‫ـ‬‫مس‬ ‫ـاط‬‫ـ‬‫ارتب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫لزوم‬
‫ـق‬‫ـ‬‫تطبی‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ح‬ ‫در‬ ‫‌ها‬‫ت‬‫ـرک‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫‌ده‬‫ی‬‫م‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫نش‬ ‫ـوع‬‫ـ‬‫موض‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫نیس‬
.‫ـتند‬‫ـ‬‫هس‬ ‫ـری‬‫ـ‬‫‌گی‬‫ه‬‫هم‬ ‫دوره‬ ‫ـداوم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫ط‬ ‫در‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫تقاض‬ ‫در‬ ‫ـرات‬‫ـ‬‫تغیی‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬
‫و‬‫‌ها‬‫ه‬‫آشپزخان‬‫در‬‫خوراکی‬‫(کاالی‬‫عرضه‬
‫‌های‬‫ت‬‫شرک‬‫برای‬‫مهم‬‫عامل‬‫یک‬‫‌عنوان‬‫ه‬‫ب‬)‫‌ها‬‫ن‬‫رستورا‬
‫‌که‬‫ی‬‫‌نحو‬‫ه‬‫ب‬.‫‌شود‬‫ی‬‫م‬‫محسوب‬‫غذا‬‫آنالین‬‫سفارش‬
‫تأخیر‬‫با‬‫و‬‫ناگهانی‬،‫دولتی‬‫‌ی‬‫ه‬‫‌گیران‬‫ت‬‫سخ‬‫معیارهای‬
)‫‌ها‬‫ن‬‫رستورا‬‫شدن‬‫بسته‬‫ویژه‬‫(به‬‫شدند‬‫اعمال‬
‫نوسانات‬‫و‬‫سهام‬‫قیمت‬‫در‬‫شدیدتری‬‫کاهش‬‫و‬
‫کاهش‬‫از‬‫ناشی‬‫موضوع‬‫این‬‫که‬‫افتاد‬‫اتفاق‬‫بیشتر‬
.‫است‬‫تقاضا‬‫‌مدت‬‫ی‬‫طوالن‬

/f o r b u s i n e s s e s d u r i n g C O V I D - P a n d e m i c1 9 44
t h e w o r l d d u r i n g C O V I D - p a n d e m i c1 9
‫ـرکت‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫مال‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫موقعی‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫تأثی‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫تح‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫رش‬ ‫و‬ ‫ـران‬‫ـ‬‫جب‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ظرفی‬ ‫و‬ ‫ـدی‬‫ـ‬‫‌بن‬‫ن‬‫زما‬
.‫‌گیرنــد‬‫ی‬‫م‬ ‫قــرار‬
‫ســفارش‬ ‫بــازار‬ ‫در‬ ‫اصلــی‬ ‫‌وکارهای‬‫ب‬‫کســ‬ ‫از‬ ‫یکــی‬ ‫عنــوان‬ ‫بــه‬ 1
‫هــاب‬‫گــران‬
‫چهــارم‬ ‫ماهــه‬ ‫ســه‬ ‫در‬ ‫دالر‬ ‫میلیــون‬ 21.7 ‫خالــص‬ ‫زیــان‬ ‫دارای‬ ‫غــذا‬ ‫آنالیــن‬
‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ،‫ـته‬‫ـ‬‫گذش‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫س‬ ‫دالر‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫میلی‬ 5.15 ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫مقایس‬ ‫در‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ 2019 ‫ـال‬‫ـ‬‫س‬
‫ـوری‬‫ـ‬‫دلی‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـبت‬‫ـ‬‫نس‬ ‫را‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫کمت‬ ‫ـرعت‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـران‬‫ـ‬‫جب‬ ‫و‬ ‫ـتر‬‫ـ‬‫بیش‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫کاه‬ ‫ـرکت‬‫ـ‬‫ش‬
.‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـرده‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫تجرب‬ ‫ـازار‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫ـران‬‫ـ‬‫بازیگ‬ ‫از‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫دیگ‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫یک‬ 2
‫ـرو‬‫ـ‬‫هی‬
‫صاحبان‬‫حقوق‬‫به‬‫بدهی‬‫نسبت‬‫دارای‬‫هیرو‬‫دلیوری‬
‫سه‬‫در‬‫یورویی‬‫میلیون‬231.4‫درآمد‬‫و‬‫است‬0%‫سهام‬
38.2‫خالص‬‫زیان‬‫با‬‫مقایسه‬‫در‬2019‫سال‬‫چهارم‬‫‌ی‬‫ه‬‫ماه‬
‫قیمت‬.‫است‬‫کرده‬‫گزارش‬‫گذشته‬‫سال‬‫در‬‫یورو‬‫میلیون‬
‫شرکت‬‫این‬‫بازگشت‬‫و‬‫نکرده‬‫افت‬‫چندان‬‫شرکت‬‫این‬‫سهام‬
.‫است‬‫انجام‬‫حال‬‫در‬‫بیشتری‬‫سرعت‬‫با‬‫عادی‬‫شرایط‬‫به‬
‫محصــوالت‬ ‫‌های‬‫ه‬‫دســت‬ ‫کــه‬ C2C ‫‌هــای‬‫م‬‫پلتفر‬ ‫و‬ ‫آنالیــن‬ ‫‌های‬‫ی‬‫‌فروشــ‬‫ه‬‫خرد‬
‫ـود‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ت‬‫فعالی‬ ‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫عملی‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫افزای‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ظرفی‬ ‫دارای‬ ‫و‬ ‫ـرده‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ارائ‬ ‫را‬ ‫ـروری‬‫ـ‬‫ض‬
‫اولیــه‬ ‫کاهشــی‬ ‫رونــد‬ ‫ترمیــم‬ ‫جهــت‬ ‫توجهــی‬ ‫قابــل‬ ‫ظرفیــت‬ ‫دارای‬ ،‫هســتند‬
.‫ـتند‬‫ـ‬‫هس‬ ‫ـری‬‫ـ‬‫‌گی‬‫ه‬‫هم‬ ‫دوره‬ ‫از‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫پ‬ ‫ـرفت‬‫ـ‬‫پیش‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫همچنی‬ ‫و‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫خ‬
.‫‌کند‬‫ی‬‫م‬ ‫وصل‬ ‫مشتریان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫‌ها‬‫ن‬‫رستورا‬ ‫زیادی‬ ‫کشورهای‬ ‫در‬ ‫اما‬ ‫است‬ ‫آمریکا‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫مرکز‬ ‫که‬ ‫غذا‬ ‫موبایل‬ ‫و‬ ‫آنالین‬ ‫سفارش‬ ‫پلتفرم‬ :Grubhub 1
.‫‌کند‬‫ی‬‫م‬ ‫فعالیت‬ ‫جهان‬ ‫کشور‬ ۴۰ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫در‬ ‫اما‬ ‫است‬ ‫آلمان‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫مرکز‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫غذا‬ ‫آنالین‬ ‫سفارش‬ ‫پلتفرم‬ :Delivery Hero 2

C r e a t i v e C o m m u n i c a t i o n S o l u t i o n s o f B A D K O O B E H/45
O u t l o o k a t b u s i n e s s e s i n I r a n a n d
‫از‬ ‫پــس‬ ‫را‬ ‫اولیــه‬ ‫کاهــش‬ C2C ‫بازیگــران‬ ‫و‬ ‫‌المللــی‬‫ن‬‫بی‬ ‫‌های‬‫ی‬‫‌فروشــ‬‫ه‬‫خرد‬
،‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫وج‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬ .‫ـد‬‫ـ‬‫‌ان‬‫ه‬‫کرد‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫تجرب‬ ،‫ـی‬‫ـ‬‫دولت‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫محدودی‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫معیاره‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫اعم‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫زم‬
،‫ـار‬‫ـ‬‫خوارب‬ ‫ـامل‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫متنوع‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫‌ه‬‫ش‬‫بخ‬ ‫دارای‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـازون‬‫ـ‬‫آم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫مانن‬ ‫‌هایی‬‫ت‬‫ـرک‬‫ـ‬‫ش‬
‫ـد‬‫ـ‬‫رش‬ ،‫ـت‬‫ـ‬‫اس‬ ‫خانگی‬ ‫ـرگرمی‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـزات‬‫ـ‬‫تجهی‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫همچنی‬ ‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫دیگ‬ ‫ـروری‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـای‬‫ـ‬‫کااله‬
.‫ـد‬‫ـ‬‫کردن‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫تجرب‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫ابتدای‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫اف‬ ‫از‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫پ‬ ‫را‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫توجه‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫قاب‬
‫ـد‬‫ـ‬‫درآم‬ ‫ـهم‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫همچنی‬ ‫و‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫فیزیک‬ ‫‌های‬‫ه‬‫ـگا‬‫ـ‬‫فروش‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫زی‬ ‫ـیار‬‫ـ‬‫بس‬ ‫ـتگی‬‫ـ‬‫وابس‬
‫در‬ ‫ـرکت‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫عملک‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫منف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫تأثی‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫‌توانن‬‫ی‬‫م‬ ‫ـروری‬‫ـ‬‫غیرض‬ ‫ـوالت‬‫ـ‬‫محص‬ ‫ـاالی‬‫ـ‬‫ب‬
‫ـورت‬‫ـ‬‫ص‬ ‫در‬ ‫ـتر‬‫ـ‬‫بیش‬ ‫ـوع‬‫ـ‬‫موض‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ای‬ ‫ـند؛‬‫ـ‬‫باش‬ ‫ـته‬‫ـ‬‫داش‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫پ‬ ‫در‬ ‫ـری‬‫ـ‬‫‌گی‬‫ه‬‫هم‬ ‫دوره‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫ط‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ی‬ ‫ـوالت‬‫ـ‬‫محص‬ ‫ـنهاد‬‫ـ‬‫پیش‬ ‫در‬ ‫ـریع‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـرات‬‫ـ‬‫تغیی‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫انج‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫جه‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫مدیری‬ ‫ـی‬‫ـ‬‫ناتوان‬
.‫ـرد‬‫ـ‬‫ک‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫خواه‬ ‫ـروز‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـرکت‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ارزش‬ ‫ـره‬‫ـ‬‫زنجی‬
60%
70%
80%
90%
100%
100%
120%
130%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1-Jan
-20
16-Jan
-20
31-Jan
-20
15-Feb
-20
1-M
ar-20
16-M
ar-20
31-M
ar-20
15-APr-20
30-APr-20
‫ﯾ‬
‫ﯾ‬
(‫ﯿﯿ‬)
‫ﮐ‬ ‫ﯿﯿ‬