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L’importance d’un outil opérationnel
L’importance d’un outil opérationnel
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Comprendre et réussir votre présence sur la toile en fonction de vos besoins - Nicolas Saintagne

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Extrait de la formation on-line du 23 mai 2013 :
Gérer et mesurer sa présence
Organisé par Armania Socialmania

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Comprendre et réussir votre présence sur la toile en fonction de vos besoins - Nicolas Saintagne

  1. 1. 01 48 07 40 40 armania@armania.com http://www.armania.com/ http://www.socialmania.frhttp://www.facebook.com/armaniasocialmania http://twitter.com/socialmaniaFR1 – Slides + Audio2 – Slides seulsConférence MINUTES ACADEMY ON-LINEComprendre et réussir votreprésence sur la toile en fonction devos besoinsNicolas SaintagneDirecteur commercialSynthésio
  2. 2. 01 48 07 40 40 armania@armania.com http://www.armania.com/ http://www.socialmania.frhttp://www.facebook.com/armaniasocialmania http://twitter.com/socialmaniaFR1 – Slides + Audio2 – Slides seuls
  3. 3. créationd’applicationsanalyseéditoriale / pubbenchmark / e-réputationcommunitymanagementrédactionformationachatd’espaceconseilgestionde crise
  4. 4. ConseilPlanning stratégiqueRédaction/créationCoaching systémiquefidélisationCRM Marketing directpublicitéTV-Radio-AffichageIdentité sonorewebprintcontenueventmobilemédiassociaux
  5. 5. http://www.socialmania.fr
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  10. 10. Les conférences MINUTES ACADEMY ON-LINE
  11. 11. Les conférences MINUTES ACADEMY ON-LINE
  12. 12. Les conférences MINUTES ACADEMY ON-LINE•Première participation offerte•Abonnement 800 € HT1 an soit 10 conférences•Abonnement offert à nos clientset aux intervenants (VIP)
  13. 13. Pour toutes questions, utilisez le chat de l’outil Join MeIntervenants :-Charles Juster - Directeur communication – Médiamétrie-Françoise Alfonsi - Resp mktg multicanal - Natixis Assurances-Marine Goury - Resp éditoriale multicanal - Natixis Assurances-Nicolas Saintagne - Directeur commercial – SynthésioModérateur :- Grégoire Vitry - Président - Armania socialmania
  14. 14. 01 48 07 40 40 armania@armania.com http://www.armania.com/ http://www.socialmania.frhttp://www.facebook.com/armaniasocialmania http://twitter.com/socialmaniaFRNicolas Saintagne - Directeur commercialSynthésio
  15. 15. Social Media Monitoring & EngagementWebinar ArmaniaGérer et mesurer sa présencesur les médias sociauxNicolas Saintagne Paris, 23 Mai 2013Directeur du développement France, Synthesionicolas@synthesio.com
  16. 16. Qui sommes-nous ?New-YorkLondonParisSingaporeVeille et Engagement à un niveau globalpour les Marques du Fortune 500Plus de 150 clients globaux
  17. 17. Sans objectifs, pas de mesure…Qui a besoin de savoir ?Marketing / Communication Service Client Relation PresseEtudes / Stratégie Ventes Ressources Humaines
  18. 18. Sans objectifs, pas de mesureQue veulent-ils savoir ?EtudeAnalyse desretours clientsIntelligenceéconomiqueMarketingRetombées descampagnesIdentification desinfluenceurspertinentsPRGestion de criseMesure desrésultatsService ClientGestion desplaintesSupport TechniqueVentesNouveauxprospectsAdaptation dudiscourscommercialAutreRHRéputation desdirigeants
  19. 19. Sans méthodologie, non plus…
  20. 20. L’importance d’une bonne couvertureMainstream ForumFacebookPages and publiccommentsSocialNetworksTwitterCommentsYou TubeComments and titlesVideos sharingsiteComments andtitlesConsumer siteBlogsBrands sitesLinkedInPublic groups Google+Public pagesFoursquareVenuesPinterestPinbaordsInstagramTagsTencent WeiboKeywordsSina WeiboKeywordsVKontaktPublic pagesRenRenPublic pagesCurrently unavailable until Q2 2013
  21. 21. L’importance d’un outil opérationnel
  22. 22. L’importance d’un outil opérationnel
  23. 23. Et vous, quels sont vos besoins?DépartContrôler saréputationDétecter lesinfluenceursSurveiller lesconcurrentsDécouvrirdes insightsS’engager sur lesprincipaux réseauxsociauxPrévenir les Bad BuzzLa veille est gérée par l’équipeRP qui se préoccupe des risquesde contamination d’une crisesur les Médias SociauxMesurer les CampagnesLes équipes Marketingutilisent les médias sociauxpour nourrir leurscampagnes et mesurent lesrésultats avec diversesmétriques (fans, likes, etc.)So What?Les marques ont dumal à industrialiserla valeur de l’écouteet de l’engagementLes média sociauxdeviennent stratégiquesLe top managementdéfinit des objectifs et desindicateurs deperformance pourmesurer l’efficacité desactions marketing et RPConstruire desBenchmarksIncentiverles équipesMettre en place leService Client SocialLa connexion desmedia sociaux avecles activités de marketresearch/CRM permetde donner une photocomplète du parcoursclientConstruire lavoix unique duconsommateurIntégrer avec les VentesLa comparaison des KPIsdes Media Sociaux avecceux de la satisfactionclient (NPS) et des ventesse met en placeDéployer àl’échelle del’entrepriseDévelopperl’analyseprédictiveAMERIQUE DU NORDEUROPEAMERIQUE LATINEASIEMOYEN ORIENT/RUSSIE
  24. 24. London78 York Street, London W1H 1DP4+44 (0) 20 7788 7448michelle@synthesio.comNew York130 7th Avenue, Suite 242New York, NY 10011+1 (347) 842-0359trey@synthesio.comParis8 rue LemercierParis 75017+33 (0) 1 55 26 43 40olivier.doussot@synthesio.frParis8 rue Villedo75001 Paris+33 (0) 1 44 77 89 10nicolas@synthesio.comLondon28 Brunswick PlaceLondon N1 6DZ+44 (0)207 5660 400catriona@synthesio.comNew York110 at 116 West 23rd Street - Suite 500New York NY 10011+1 (212) 228-7565ben@synthesio.comNos bureauxSingapore541 Orchard Road, #0901 Liat TowersSingapore 238881+65 6933 1392fanny@synthesio.com

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