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Comprendre et réussir votre présence sur la toile en fonction de vos besoins - Nicolas Saintagne

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  • 16. Social Media Monitoring & Engagement Webinar Armania Gérer et mesurer sa présence sur les médias sociaux Nicolas Saintagne Paris, 23 Mai 2013 Directeur du développement France, Synthesio nicolas@synthesio.com
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  • 24. Et vous, quels sont vos besoins? Départ Contrôler sa réputation Détecter les influenceurs Surveiller les concurrents Découvrir des insights S’engager sur les principaux réseaux sociaux Prévenir les Bad Buzz La veille est gérée par l’équipe RP qui se préoccupe des risques de contamination d’une crise sur les Médias Sociaux Mesurer les Campagnes Les équipes Marketing utilisent les médias sociaux pour nourrir leurs campagnes et mesurent les résultats avec diverses métriques (fans, likes, etc.) So What? Les marques ont du mal à industrialiser la valeur de l’écoute et de l’engagement Les média sociaux deviennent stratégiques Le top management définit des objectifs et des indicateurs de performance pour mesurer l’efficacité des actions marketing et RP Construire des Benchmarks Incentiver les équipes Mettre en place le Service Client Social La connexion des media sociaux avec les activités de market research/CRM permet de donner une photo complète du parcours client Construire la voix unique du consommateur Intégrer avec les Ventes La comparaison des KPIs des Media Sociaux avec ceux de la satisfaction client (NPS) et des ventes se met en place Déployer à l’échelle de l’entreprise Développer l’analyse prédictive AMERIQUE DU NORD EUROPE AMERIQUE LATINE ASIE MOYEN ORIENT/RUSSIE
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