Gestion de conflits dans une équipe - Généralités

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L’enjeu est souvent de restaurer une autorité managériale.
Dans la méthodologie de LACT, nous disons que :

1° Les symptômes sont les conséquences d’une situation dysfonctionnelle de réagir à une problématique donnée

2° Toutes les personnes ont des ressources psychologiques et relationnelles pour régler une situation conflictuelle ; elles peuvent être excessives et/ou inappropriées et il est presque toujours plus fréquent de devoir les canaliser que de les mobiliser. (faire un peu moins ou autrement).

Notre méthodologie comporte plusieurs étapes :

1) Un diagnostic opératoire systémique
- qui sont les personnes impliquées ?
- qui intervient pour trouver des solutions ?

2) Nous écoutons toutes les personnes identifiées

3) Nous bloquons immédiatement ce qui dysfonctionne dans les tentatives de solution

4) Nous analysons les ressources et les limites de chacun pour repérer le ou les plus mobilisables afin d’adopter une stratégie de repositionnement

5) Nous préconisons des actions ciblées et réalisables : quoi faire, comment le dire et de quelle manière se comporter

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Gestion de conflits dans une équipe - Généralités

  1. 1.  Régula(on  des  troubles  et    Préven(on  des  risques  psychosociaux   01  43  54  31  63  /  06  03  24  81  65  -­‐  gvitry@lact.com    -­‐  hGp://www.lact.com   Ges(on  de  conflit  dans  une  équipe   Généralités
  2. 2.                     GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SON  ÉQUIPE  
  3. 3.   GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SON  ÉQUIPE   ! MÉTHODOLOGIE LACT Restaurer une autorité managériale
  4. 4. ! MÉTHODOLOGIE LACT Les symptômes invalidants sont les conséquences " dʼune façon dysfonctionnelle de réagir à une situation problématique   GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SON  ÉQUIPE  
  5. 5. ! MÉTHODOLOGIE LACT Toute personne a les ressources pour trouver des solutions aux difficultés d’ordre psychologique et relationnel auxquelles elle est confrontée   GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SON  ÉQUIPE  
  6. 6. ! MÉTHODOLOGIE LACT L’intervenant aide à surmonter les incapacités temporaires à trouver des solutions.   GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SON  ÉQUIPE  
  7. 7.     NOTRE  RÉPONSE     Face  à  une  situa,on  de  burn-­‐out  annoncé   Diagnos,c  opératoire   ACTION  CIBLÉE   En  fonc,on  du  résultat   Coaching stratégique
  8. 8.       DIAGNOSTIC  OPÉRATOIRE   •  Qui  intervient  pour  résoudre    le  problème  sans  y  parvenir    ?   •  Qui  est  impliqué  dans  le  problème?   1.     DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©  Iden7fier  les  acteurs  impliqués  par  la  situa,on  
  9. 9.       DIAGNOSTIC  OPÉRATOIRE   Rencontrer  les  acteurs  impliqués  par  la  situa,on  qui  tentent  de  résoudre  le   problème   •  Qui  intervient  pour  résoudre    le  problème  sans  y  parvenir    ?   •  Qui  est  impliqué  dans  le  problème?   •  Recueillir  leur  point  de  vue   •  Bloquer  ce  qui  contribue  à  rendre  persistant  le  problème   1.     2.     DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©  Iden7fier  les  acteurs  impliqués  par  la  situa,on  
  10. 10.       DIAGNOSTIC  OPÉRATOIRE   Rencontrer  les  acteurs  impliqués  par  la  situa,on  qui  tentent  de  résoudre  le   problème   •  Qui  intervient  pour  résoudre    le  problème  sans  y  parvenir    ?   •  Qui  est  impliqué  dans  le  problème?   •  Recueillir  leur  point  de  vue   •  Bloquer  ce  qui  contribue  à  rendre  persistant  le  problème   Iden7fier  la  ou  les  personnes  les  plus  mobilisables  dans  le  processus  de     résolu,on  de  problème   1.     2.     3.     DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©  Iden7fier  les  acteurs  impliqués  par  la  situa,on  
  11. 11.       DIAGNOSTIC  OPÉRATOIRE   Rencontrer  les  acteurs  impliqués  par  la  situa,on  qui  tentent  de  résoudre  le   problème   •  Qui  intervient  pour  résoudre    le  problème  sans  y  parvenir    ?   •  Qui  est  impliqué  dans  le  problème?   •  Recueillir  leur  point  de  vue   •  Bloquer  ce  qui  contribue  à  rendre  persistant  le  problème   Iden7fier  la  ou  les  personnes  les  plus  mobilisables  dans  le  processus  de     résolu,on  de  problème   1.     2.     3.     Ac7on  ciblée   DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©  Iden7fier  les  acteurs  impliqués  par  la  situa,on  
  12. 12.       NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  SYSTÉMIQUE   Il prend en compte la globalité de la situation pour concevoir des actions ciblées qui simplifieront la complexité de la situation sans la dénaturer tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation
  13. 13.     NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  STRATÉGIQUE   Il prend en compte les ressources et limites de chacun pour proposer des modalités opératoires alternatives accessibles et efficaces.
  14. 14.     NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  OPÉRATOIRE   l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre
  15. 15.     NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  OPÉRATOIRE   l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre quoi faire ? Stratégie
  16. 16.     NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  OPÉRATOIRE   l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre quoi faire ? comment le dire ? Stratégie Communication
  17. 17.     NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  OPÉRATOIRE   l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre quoi faire ? comment le dire ? de quelle manière ? Stratégie Communication Attitude relationnelle
  18. 18.     UNE  ABSENCE  DE  RÉPONSE  ADÉQUATE  COUTEUSE   •  Coût  du  dérèglement  organisa,onnel   •  Impact  sur  l’équipe  :  insécurité  et  impuissance     •  Dégrada,on  de  l’état  de  santé  et  de  la  performance  individuelle  
  19. 19.     un  protocole  récent  issu  du  centre  de  recherches   CTS  AREZZO  –  Giorgio  Nardone   POUR  EN  FINIR  AVEC  LE  HARCÈLEMENT   méthodologie  d’interven,on  LACT   une  sor,e  de  crise  à  moindre  coût   jusqu’à  plus  de  80%  de  réussite  
  20. 20.     UNE  SOLUTION  ECONOMIQUE   •  Budget  moyen  pour      -­‐>  interven(on  individuelle  :  3  à  10  K€    -­‐>  interven(on  collec(ve  :  entre  0,5  et  2  K€  par  par(cipant   •  80%  de  réussite     •  10  sessions  maximum  
  21. 21.     MERCI  DE  VOTRE  PARTICIPATION   Claude  de  Scorraille   Olivier  Brosseau   06  17  75  65  19   obrosseau@lact.fr   06  03  24  16  78   cdes@lact.fr   Grégoire  Vitry   06  03  24  81  65   gvitry@lact.fr   09  67  01  21  65   17,  rue  de  Buci  –  75006  PARIS  

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