L’enjeu est souvent de restaurer une autorité managériale. Dans la méthodologie de LACT, nous disons que : 1° Les symptômes sont les conséquences d’une situation dysfonctionnelle de réagir à une problématique donnée 2° Toutes les personnes ont des ressources psychologiques et relationnelles pour régler une situation conflictuelle ; elles peuvent être excessives et/ou inappropriées et il est presque toujours plus fréquent de devoir les canaliser que de les mobiliser. (faire un peu moins ou autrement). Notre méthodologie comporte plusieurs étapes : 1) Un diagnostic opératoire systémique - qui sont les personnes impliquées ? - qui intervient pour trouver des solutions ? 2) Nous écoutons toutes les personnes identifiées 3) Nous bloquons immédiatement ce qui dysfonctionne dans les tentatives de solution 4) Nous analysons les ressources et les limites de chacun pour repérer le ou les plus mobilisables afin d’adopter une stratégie de repositionnement 5) Nous préconisons des actions ciblées et réalisables : quoi faire, comment le dire et de quelle manière se comporter

1. Régula(on
des
troubles
et
Préven(on
des
risques
psychosociaux
01
43
54
31
63
/
06
03
24
81
65
-­‐
gvitry@lact.com
-­‐
hGp://www.lact.com
Ges(on
de
conflit
dans
une
équipe
Généralités

2.
GESTION
DE
CONFLIT
AVEC
SON
ÉQUIPE

3.
GESTION
DE
CONFLIT
AVEC
SON
ÉQUIPE
!
MÉTHODOLOGIE LACT
Restaurer une autorité managériale

4. !
MÉTHODOLOGIE LACT
Les symptômes invalidants sont les conséquences "
dʼune façon dysfonctionnelle de réagir à une situation problématique
GESTION
DE
CONFLIT
AVEC
SON
ÉQUIPE

5. !
MÉTHODOLOGIE LACT
Toute personne a les ressources pour trouver des solutions
aux difficultés d’ordre psychologique et relationnel
auxquelles elle est confrontée
GESTION
DE
CONFLIT
AVEC
SON
ÉQUIPE

6. !
MÉTHODOLOGIE LACT
L’intervenant aide à surmonter
les incapacités temporaires à trouver des solutions.
GESTION
DE
CONFLIT
AVEC
SON
ÉQUIPE

7.
NOTRE
RÉPONSE
Face
à
une
situa,on
de
burn-­‐out
annoncé
Diagnos,c
opératoire
ACTION
CIBLÉE
En
fonc,on
du
résultat
Coaching stratégique

8.
DIAGNOSTIC
OPÉRATOIRE
• Qui
intervient
pour
résoudre
le
problème
sans
y
parvenir
?
• Qui
est
impliqué
dans
le
problème?
1.
DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©
Iden7fier
les
acteurs
impliqués
par
la
situa,on

9.
DIAGNOSTIC
OPÉRATOIRE
Rencontrer
les
acteurs
impliqués
par
la
situa,on
qui
tentent
de
résoudre
le
problème
• Qui
intervient
pour
résoudre
le
problème
sans
y
parvenir
?
• Qui
est
impliqué
dans
le
problème?
• Recueillir
leur
point
de
vue
• Bloquer
ce
qui
contribue
à
rendre
persistant
le
problème
1.
2.
DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©
Iden7fier
les
acteurs
impliqués
par
la
situa,on

10.
DIAGNOSTIC
OPÉRATOIRE
Rencontrer
les
acteurs
impliqués
par
la
situa,on
qui
tentent
de
résoudre
le
problème
• Qui
intervient
pour
résoudre
le
problème
sans
y
parvenir
?
• Qui
est
impliqué
dans
le
problème?
• Recueillir
leur
point
de
vue
• Bloquer
ce
qui
contribue
à
rendre
persistant
le
problème
Iden7fier
la
ou
les
personnes
les
plus
mobilisables
dans
le
processus
de
résolu,on
de
problème
1.
2.
3.
DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©
Iden7fier
les
acteurs
impliqués
par
la
situa,on

11.
DIAGNOSTIC
OPÉRATOIRE
Rencontrer
les
acteurs
impliqués
par
la
situa,on
qui
tentent
de
résoudre
le
problème
• Qui
intervient
pour
résoudre
le
problème
sans
y
parvenir
?
• Qui
est
impliqué
dans
le
problème?
• Recueillir
leur
point
de
vue
• Bloquer
ce
qui
contribue
à
rendre
persistant
le
problème
Iden7fier
la
ou
les
personnes
les
plus
mobilisables
dans
le
processus
de
résolu,on
de
problème
1.
2.
3.
Ac7on
ciblée
DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©
Iden7fier
les
acteurs
impliqués
par
la
situa,on

12.
NOTRE
DIAGNOSTIC
EST
SYSTÉMIQUE
Il prend en compte la globalité de la situation
pour concevoir des actions ciblées
qui simplifieront la complexité de la situation sans la dénaturer
tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation

13.
NOTRE
DIAGNOSTIC
EST
STRATÉGIQUE
Il prend en compte les ressources et limites de chacun
pour proposer des modalités opératoires alternatives
accessibles et efficaces.

14.
NOTRE
DIAGNOSTIC
EST
OPÉRATOIRE
l’assistance apportée donne à chacun
une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée
d’actions à mettre en œuvre

15.
NOTRE
DIAGNOSTIC
EST
OPÉRATOIRE
l’assistance apportée donne à chacun
une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée
d’actions à mettre en œuvre
quoi
faire ?
Stratégie

16.
NOTRE
DIAGNOSTIC
EST
OPÉRATOIRE
l’assistance apportée donne à chacun
une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée
d’actions à mettre en œuvre
quoi
faire ?
comment
le dire ?
Stratégie Communication

17.
NOTRE
DIAGNOSTIC
EST
OPÉRATOIRE
l’assistance apportée donne à chacun
une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée
d’actions à mettre en œuvre
quoi
faire ?
comment
le dire ?
de quelle
manière ?
Stratégie Communication
Attitude relationnelle

18.
UNE
ABSENCE
DE
RÉPONSE
ADÉQUATE
COUTEUSE
• Coût
du
dérèglement
organisa,onnel
• Impact
sur
l’équipe
:
insécurité
et
impuissance
• Dégrada,on
de
l’état
de
santé
et
de
la
performance
individuelle

19.
un
protocole
récent
issu
du
centre
de
recherches
CTS
AREZZO
–
Giorgio
Nardone
POUR
EN
FINIR
AVEC
LE
HARCÈLEMENT
méthodologie
d’interven,on
LACT
une
sor,e
de
crise
à
moindre
coût
jusqu’à
plus
de
80%
de
réussite

20.
UNE
SOLUTION
ECONOMIQUE
• Budget
moyen
pour
-­‐>
interven(on
individuelle
:
3
à
10
K€
-­‐>
interven(on
collec(ve
:
entre
0,5
et
2
K€
par
par(cipant
• 80%
de
réussite
• 10
sessions
maximum

21.
MERCI
DE
VOTRE
PARTICIPATION
Claude
de
Scorraille
Olivier
Brosseau
06
17
75
65
19
obrosseau@lact.fr
06
03
24
16
78
cdes@lact.fr
Grégoire
Vitry
06
03
24
81
65
gvitry@lact.fr
09
67
01
21
65
17,
rue
de
Buci
–
75006
PARIS