Personnalités Difficiles (Généralités)

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Nous verrons dans ce diaporama issu d'un de nos ateliers :
- des exemples de personnalités intimidantes (manipulateur-parano / colérique / fragile-victime)
- les réacations habituelles de l'entourage (déni et/ou le débordement émotionnel)
- le symptôme d'une personnalité difficile (qui contraint et neutralise l'entourage)
- en quoi les réactions de l'entourage exacerbent le symptôme

Les questions qui sont ici abordées :
- Que faut-il faire et ne pas faire avec ces personnalités difficiles ?
- Quelles sont les tentatives de solution habituelles de l'entourage ?
- Quels sont les coûts en cas d'échec ?

Avec plus de 80% de réussite, découvrez les réponses de LACT dans ce diaporama.

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Personnalités Difficiles (Généralités)

  1. 1. Intervenante : Claude de Scorraille01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.frExtrait de table rondeThème : Les personnalités difficilesGénéralités
  2. 2. 1 – Slides + Audio2 – Slides seuls
  3. 3. Claude de ScorrailleCoach, consultante et psychotérapeuteformée à l’IGB,diplômée de psychologie clinique du travail(CNAM, Paris). Enseigne à l’IAE ParisComportement et Gest° du changementOlivier BrosseauCoach, consultant et thérapeuteformé à l’IGBCertifié MBTI et Executive ProfilerESSECINTERVENANTS
  4. 4. Risques Psycho-SociauxPrévenirIntervention formative©Sensibilisation découverte©collectif• Formation équipes RH• Formation management• Accompagnement duchangement• Relation client• IncivilitésRésoudreDiagnostic opératoire©Problem-solving©individuel ou collectif• Harcèlement• Burn-out• Stress• Stress post-traumatique• Blocage de performances
  5. 5. PERSONNALITÉ DIFFICILE
  6. 6. DES PERSONNALITÉS INTIMIDANTES(manipulateur-parano / colérique / fragile-victime)
  7. 7. DENI et/ou DÉBORDEMENTÉMOTIONNELdébordementLes réactions habituelles des personnalités difficiles
  8. 8. Le symptôme d’une personnalité difficilecontraint et neutralise l’entourage
  9. 9. Les réactions de l’entourage exacerbent le symptôme
  10. 10. Rassurer le ParanoExemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
  11. 11. Faire comme si de rien n’était face à la colèreExemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
  12. 12. Demander à une victime-fragile de penser positifExemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
  13. 13. Fuir ou attaquer un manipulateurExemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
  14. 14. On repèreOn se sépare / On muteTENTATIVES DE SOLUTIONOn agitOn attendOn raisonneOn renonceOn laisse pourrirtroptôttroptardtroptardExemple d’une réaction habituelles de l’entourage qui exacerbe le symptôme
  15. 15. LES SOLUTIONS RADICALES SONT COÛTEUSES• Le coût du remplacement d’un salarié se situeentre 75 et 150% de son salaire annuel,(The price Tag of Turnover, Personnel Journal, 1990)-> 30 à 150 K€
  16. 16. On se sépare / On muteOn agitOn attendOn raisonneOn renonceOn laisse pourrirtroptôttroptardtroptardNOTRE RÉPONSEOn repèreDiagnostic opératoireIntervention cibléede problem-solvingEn fonction du résultat
  17. 17. UNE SOLUTION ECONOMIQUE• Budget moyen pour une intervention individuelle de LACT-> 3 à 10 K€• 80% de réussite
  18. 18. MERCI

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