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Stratégie Digitale : Construction / méthode transformation dispositif digital par Hervé Bois - MAAF

LACT
LACT
LACTDG du cabinet LACT à LACT

Hervé Bois Intervention MAAF La MAAF, comme ses consœurs, GMF et MMA sont regroupées dans une nouvelle entité, COVEA. Bien que COVEA ait pris le lead, chaque marque garde la main sur sa communication. Appartenant pour ma part à la MAAF, je suis en charge de mener un projet visant à fédérer les différents supports relevant du digital au sein de l’enseigne. Je me suis donc fixé de procéder en trois étapes : - faire l’état des lieux : Nous gérons en effet 12 sites (nous avons déposé 454 noms de domaines) qui accueillent 1 million de visiteurs nous rendant 13 millions de visites. Ces différents espaces digitaux ont été créés à l’origine sans stratégie bien définie, certains pour des événements ponctuels, et manquent singulièrement de cohérence. Pour faire cet état des lieux, j’ai établi un questionnaire très complet pour comprendre les objectifs et obtenir des éléments pertinents de fonctionnement, visibilité et appétence des internautes. A noter que toutes les directions de marketing opérationnel ont été et sont impliquées dans ces process. - Elaborer des scenarii pour bien choisir, avec une matrice avantages/inconvénients : 3 voies sont possibles : continuer le dispositif actuel, créer un portail unique, faire un mix institutionnel, transactionnel et espace de dialogue pour et avec les clients. Stratégiquement parlant, nous voulons humaniser l’ensemble, apporter de la cohérence et pousser à la création de contenus. - Etablir un plan de construction du scénario retenu dans le cadre d’une vision unique partagée Dès lors que les choix auront été faits par la direction générale, l’objectif est de bâtir un référentiel « Stratégie digital » et de mettre en marche tous les acteurs concernés. Il existe d’ores et déjà une charte très complète accessible sur site.

Stratégie Digitale : Construction / méthode transformation dispositif digital par Hervé Bois - MAAF

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Hervé BOIS
Stratégie internet et ebusiness
Chargé de mission
MAAF ASSURANCES

01 48 07 40 40

armania@armania.com

http://www.armania.com/

http://www.facebook.com/armaniasocialmania

http://www.socialmania.fr

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Stratégie Digitale : Construction /
méthodeTransformation Dispositif Digital MAAF
Janvier 2014

	
  
Construire sa stratégie Digitale – besoin vision globale
Des espaces digitaux construits au fil de l’eau

– Réalisés par des opérationnels
– Des objectifs différents
– Nécessité de prendre en compte la stratégie d’entreprise
La somme des actions sur le web (fixe et mobile) ne constitue
pas une stratégie

Internet : un espace fait de lieux.

– Internet non pas un média mais un Espace
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Créer unje vision globale et commune du digital
Démarrage chantier transformation dispositif digital

6 mois

Construction de la stratégie digitale MAAF
2

1

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Des
scenariispour bien

Etat des
lieuxpour bien comprendre
Févri
er

Une vision
unique et partagée

choisir
Avril

Juin
Etat des lieux du dispositif
Inventaire de tous les espaces digitaux gouvernés par
MAAF Assurances
– Aujourd’hui 454 noms de domaine déposés
– 61 URL
– 12 espaces digitaux actifs

Examen et analyse factuelle de nos espaces digitaux.
– Quel type d’organisation nous héritons ?
– Cartographie sans parti pris

Etat des lieux général présenté à la Direction.
• Rendu : 11 février 2014

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Modèle vierge
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Stratégie Digitale : Construction / méthode transformation dispositif digital par Hervé Bois - MAAF

  • 1. Hervé BOIS Stratégie internet et ebusiness Chargé de mission MAAF ASSURANCES 01 48 07 40 40 armania@armania.com http://www.armania.com/ http://www.facebook.com/armaniasocialmania http://www.socialmania.fr http://twitter.com/socialmaniaFR
  • 2. Stratégie Digitale : Construction / méthodeTransformation Dispositif Digital MAAF Janvier 2014  
  • 3. Construire sa stratégie Digitale – besoin vision globale Des espaces digitaux construits au fil de l’eau – Réalisés par des opérationnels – Des objectifs différents – Nécessité de prendre en compte la stratégie d’entreprise La somme des actions sur le web (fixe et mobile) ne constitue pas une stratégie Internet : un espace fait de lieux. – Internet non pas un média mais un Espace – Projet d’architecture globale Créer unje vision globale et commune du digital
  • 4. Démarrage chantier transformation dispositif digital 6 mois Construction de la stratégie digitale MAAF 2 1 3 Des scenariispour bien Etat des lieuxpour bien comprendre Févri er Une vision unique et partagée choisir Avril Juin
  • 5. Etat des lieux du dispositif Inventaire de tous les espaces digitaux gouvernés par MAAF Assurances – Aujourd’hui 454 noms de domaine déposés – 61 URL – 12 espaces digitaux actifs Examen et analyse factuelle de nos espaces digitaux. – Quel type d’organisation nous héritons ? – Cartographie sans parti pris Etat des lieux général présenté à la Direction. • Rendu : 11 février 2014 1
  • 8. Site Entité gouvernante 2/2 Métrique Taux de rebond : ?? %(l’internaute ouvre le site sans y rentrer) Visites utiles (hors rebond) = ???? Source trafic Partition des visites issues du payant (adwords, liens sponso, epub..) et du gratuit (référencement naturel) Principales fonctionnalités utilisées ou pages visitées en % et si possible en volume Engagement Temps passé en moyenne par le visiteur Nombre de pages vues en moyenne par visite Compatibilité devices Budget 2013 : € En plus de l’ordinateur, est-ce compatible avec les tablettes, les smartphones ?
  • 9. La « galaxie » des sites Web MAAF stagesenentreprise.fr maaf-chasse.fr capitalconduite.com fin mars 2012 KIOSK MAAF mini-sites agences vigicarotte.com pactnroll.com guide nouveaux clients les clés de mon auto chaine YouTube simu-alcool.com maaftravodeco.fr medialab page MAAF facebook femmesdelartisanat alcooltel.com moveyourmaaf.fr championnatraleurs rapportannuel.maaf.fr echodudauphin.com maaf-prevention.com
  • 10. La « galaxie » de l’Internet Mobile MAAF maaf.mobi v2 (juin 2012) maaf.mobi v1 Nouvelles fonctionnalités: - consultation des contrats auto/ habitation/santé -  consultation des remboursements santé et simulateur -  recherche de réparateur agréé Fonctionnalités principales : - contacter un conseiller - trouver une agence - demande d’attestation mon coffre-fort Assistant Accident Assistant Santé Assistant Air Alcootel
  • 11. 2/ Scenarii à explorer pour le dispositif cible, soumission. 2 A partir des observations faites – de notre état des lieux internes – d’un benchmark des sites d’assurances – des pratiques proches de notre marché lié au service et avec l’éclairage de notre stratégie d’entreprise, nos objectifs. 3 grandes pistes dégagées et explorées – Continuation sur le dispositif actuel – Création un portail unique – Création d’un dispositif mixte : transactionnel, institutionnel et espace de dialogue/ espaceclient.
  • 12. 2/ Scenarii à explorer pour le dispositif cible, soumission. ●  Description détaillée, facile à appréhender ●  Modèle d’organisation adapté ● Matrice des avantages et inconvénients. ● Macro chiffrage des différents scenarii – Pour une prise de décision niveau direction • Rendu : 9 avril 2014 2
  • 13. 3 Plan de construction du scénario retenu > Ateliers de travail + accompagnement ●  Constitution du groupe de travail – acteurs opérationnels conviés – X Séances de travail ● Plateforme de coconstruction ● Partage et une compilation pour restitution Période Avril et Mai 3
  • 14. 3 Plan de construction du scénario retenu > Développement du scénario retenu Inventaire des moyens de mise en œuvre – organisation – Techniques, outils – Méthodes Chiffrage plus précis Feuille de route – Planning court et moyen terme • Rendu : 6 juin 2014 3
  • 15. Scénario retenu : une vision commune et partagée Un Référentiel Stratégie Digitale Mise en marche de tous les acteurs 2 semestre 2014 3