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Etude de cas :
Sortir d’un stress intense
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Accompagnement individuel
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Objectif
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Étude de cas : Sortir d'un stress intense

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Étude de cas : Sortir d'un stress intense

  1. 1. 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.fr - http://www.lact.fr Etude de cas : Sortir d’un stress intense Enregistrement Extrait d’atelier
  2. 2. SORTIR D’UN STRESS INTENSE CAS
  3. 3. SORTIR D’UN STRESS INTENSE • Dans le point de vente le plus prestigieux d’une enseigne de vêtements, d’envergure internationale • Un collaborateur, faisant fonction de directeur adjoint du point de vente, déclare avoir été victime d’un braquage avec vol, dans le bureau où se situait le coffre-fort • Il a été trompé par une personne qui s’est fait passer pour le représentant d’une personnalité. Et personne n’a été témoin de la scène. • Il en parle à ses collègues, au manager, à la police, puis à la DRH. • Il parait choqué, a peur d’être licencié, présente des signes d’agitation, voire d’incohérences (déclarations floues, tremblements, difficultés à parler, repli sur soi, pleurs etc.) • Une nécessité pour la Direction et la DRH d’y voir clair au plus vite afin d’agir avec justice et équité CONTEXTE GÉNÉRAL
  4. 4. SORTIR D’UN STRESS INTENSE Une action exemplaire : humaine et juste ENJEU POUR LA DIRECTION
  5. 5. SORTIR D’UN STRESS INTENSE • Le directeur adjoint - affecté, effrayé, déstabilisé - déclare avoir été victime d’un braquage avec vol - consulte le médecin du travail - fait une demande de mobilité • Le directeur magasin - tient à ce collaborateur de qualité - écoute le récit de faits, parfois flou voire incohérent - le soupçonne d’être impliqué dans le vol • Le médecin du travail - constate un état de fragilité - préconise un soutien psychologique - avalise une demande de mobilité • La DRH - recueille tous les témoignages - partage avec la direction des soupçons de culpabilité - cherche un avis d’expert Suspicion Suspicion avis favorable mobilité DIRECTEUR MAGASIN DRH MÉDECIN DU TRAVAIL Demande de mobilité DIRECTEUR ADJOINT Préconise soutien psychologique Police LES PERSONNES IMPLIQUÉES
  6. 6. SORTIR D’UN STRESS INTENSE Demande de diagnostic A-t-il besoin d’un soutien psychologique ? En a-t-il envie ? DIRECTEUR MAGASIN DRH MÉDECIN DU TRAVAIL DIRECTEUR ADJOINT Police LA DEMANDE DE LA DRH
  7. 7. SORTIR D’UN STRESS INTENSE • Il veut protéger son collaborateur • Pour pouvoir l’aider, il cherche la vérité : « As-tu vraiment été menacé ? Comment ? » • Il obtient des versions différentes qui sèment le doute (« il nous cache quelque chose ») • Il se sent très mal suite au braquage, irritable, je tente de reconstruire l’histoire • Il ne veut pas s’arrêter de travailler, de crainte de paraître fragile ou coupable DIRECTEUR ADJOINT DIRECTEUR MAGASIN Tu dois donner une version cohérente • Il n’a pas de preuve, mais il a la certitude qu’il est coupable. BOUCLE • Il redoute de reprendre son activité sur son lieu de travail. • Il demande une mobilité ; quitte à renoncer à son niveau de responsabilité et à son niveau de salaire. • Il tente de préciser ses réponses : il peine à se souvenir, doute de lui
  8. 8. SORTIR D’UN STRESS INTENSE L’événement traumatique • agression • peur • culpabilité • honte Collaborateur • insomnies • angoisse sur l’avenir • J’ai peur de perdre mon travail • je dois justifier mes actes • Penser à l’événement me terrorise • Je ne supporte pas la compassion de mes collègues • J’ai peur de retourner sur mon lieu de travail Les conséquences au delà de l’événement UNE DYNAMIQUE DU STRESS
  9. 9. SORTIR D’UN STRESS INTENSE Pour aller plus loin dans la compréhension de la dynamique du problème
  10. 10. SORTIR D’UN STRESS INTENSE tente de contrôler ses émotions (colère, douleur, culpabilité, honte) TENTATIVES DE SOLUTION DU COLLABORATEUR
  11. 11. SORTIR D’UN STRESS INTENSE tente de contrôler ses pensées penser à autre chose, se distraire, pensée positive TENTATIVES DE SOLUTION DU COLLABORATEUR
  12. 12. SORTIR D’UN STRESS INTENSE tente d’éviter des réactions négatives répond aux demandes excessives de préciser le scénario du braquage tout en gardant son secret honteux : « je me suis soumis à mon agresseur sans résister » TENTATIVES DE SOLUTION DU COLLABORATEUR
  13. 13. SORTIR D’UN STRESS INTENSE demande de l’aide - > explore les possibilités de mobilité TENTATIVES DE SOLUTION DU DIRECTEUR-ADJOINT
  14. 14. SORTIR D’UN STRESS INTENSE tente de le protéger -> avalise une mobilité pour le protéger de sa fragilité LES TENTATIVES DE SOLUTION DE L’ENTOURAGE
  15. 15. SORTIR D’UN STRESS INTENSE cherche la vérité -> la direction insiste auprès du collaborateur : “t’a-t-il menacé ? comment ?” LES TENTATIVES DE SOLUTION DE L’ENTOURAGE
  16. 16. SORTIR D’UN STRESS INTENSE se montre empathique -> cherche à savoir comment il va ; échange sur son état émotionnel LES TENTATIVES DE SOLUTION DE L’ENTOURAGE
  17. 17. Le concept de tentatives de solution Ce sont les solutions mises en place, par la personne ayant le problème et/ou par les autres personnes impliquées dans le système, pour résoudre le problème … UN RÉDUCTEUR DE COMPLEXITÉ
  18. 18. Le concept de tentatives de solution …MAIS, si ces tentatives sont dysfonctionnelles alors elles maintiennent et exacerbent involontairement le problème au lieu de le résoudre. QUAND LES RESSOURCES DEVIENNENT DES LIMITES
  19. 19. SORTIR D’UN STRESS INTENSE -> veut continuer à travailler -> se montre collaboratif : tente de préciser ses réponses, de justifier son acte, se force à répondre aux questions de chacun -> cherche à cacher sa fragilité, à être fort, il cache son secret UN COLLABORATEUR QUI TENTE DE PRENDRE SUR LUI
  20. 20. SORTIR D’UN STRESS INTENSE Je peux faire face ATTENTES ou ILLUSION Dois répondreaux questions Répondre aux questions Ailleurs, je m’en sortirai STRATEGIE CROYANCE jeje veux partir veux partir Je peux garder le contrôle sur la situation J’ai honte de m’être fait manipulé je cherche oublier < Jecherche ààoublier RÉSULTAT DÉSILLUSION J’ai perdu mes ressources LA DYNAMIQUE DU STRESS AIGU
  21. 21. SORTIR D’UN STRESS INTENSE • Une problématique de stress aigu à réguler • Prévenir un syndrome de stress post-traumatique NOTRE DIAGNOSTIC
  22. 22. SORTIR D’UN STRESS INTENSE Recadrage auprès de la direction • Chercher la vérité, c’est vouloir obtenir un scénario cohérent ; Or, les questions posées trouvent des réponses incohérentes… • Assumer une position managériale où la sanction se fondera sur des éléments confus, non tangibles INTERVENTION AUPRÈS DE LA DIRECTION
  23. 23. SORTIR D’UN STRESS INTENSE Accompagnement individuel • Protocole de prévention du stress post-traumatique… (traitement des symptômes et anticipation des effets secondaires de la mobilité) INTERVENTION AUPRÈS DU COLLABORATEUR
  24. 24. SORTIR D’UN STRESS INTENSE • Dans son nouveau poste, il est sorti du stress aigu (disparition des symptômes invalidants, fin de la culpabilité) et retrouve peu à peu ses ressources. • Mais le doute de son entourage à son sujet persiste ; s’il n’est pas coupable, il est - en tout cas - fragile • Il a accepté moins de responsabilité (et une moindre rémunération), et finit par être frustré et suspicieux par rapport à son entreprise. • Il peut renoncer à revenir sur le site de son travail précédent. SA MOBILITÉ = NOUVEAU CONTEXTE S
  25. 25. SORTIR D’UN STRESS INTENSE SA MOBILITÉ = NOUVEAU CONTEXTE S
  26. 26. SORTIR D’UN STRESS INTENSE • • • Objectif Je veux restaurer la confiance pour retrouver un poste de directeur-adjoint Problème Je dois faire face à la suspicion et à la rivalité de ma hiérarchie Tentatives de solution • • • Se montrer irréprochable (être parfait dans l’application des procédures, compétent, fiable) Contester l’autorité (donne des conseils, dénonce les manquements, etc.) Nouveau diagnostic Sa fragilité = un excès de ressources -> il doit gérer sa frustration de sa situation NOUVEAU DIAGNOSTIC

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