Les attentes de la clientèle l'été : compilation de résultats d'études réalisées entre 2005 et 2011.

1. Les attentes de la clientèle touristique en montagne l’été
29 juin 2012 – Les Contamines-Montjoie

2.  1 français sur 2 est attiré par la
montagne l’été ET l’hiver
 2/3 de la population française !
 40% des européens sont attirés par la
montagne été ET hiver

3.  Fréquentation en hausse par les résidents
secondaires, amis et parents
 Fréquentation en baisse par les visiteurs
utilisant les hébergements marchands
 Fréquentation principalement par des
personnes sans enfant :
- Adulte seul
- Couple
- Groupes de seniors
 Longs séjours (2/3) vs. Courts séjours
(1/3)

4.  Activité la plus pratiquée : promenade/randonnée
 20% des clients déclarent être attirés par la visite de « sites naturels »
 11% de la clientèle déclare se baigner en montagne
 Dépenses journalières en Rhône-Alpes : en moyenne 35 € en été contre 63 € en hiver
(base déclarative)

5.  Les 3 motivations principales de la clientèle en montagne (Les 3 R) :
- Rupture avec le quotidien
- Retrouvailles avec les proches et soi-même
- Ressourcement du corps et de l’esprit

6.  Les critères et facteurs d’influence dans le choix d’une destination de vacances :
- Avoir ou non des enfants à charge
- L’objectif des vacances : faire des rencontres ou besoin d’isolement
- Intensité du rythme qu’on veut donner aux vacances (= ouverture au
changement)

7.  Les critères et facteurs d’influence dans le choix d’une destination de vacances :
- Besoin de sécurité et/ou facilité de préparation et de gestion du séjour
- Proximité ou accessibilité du site
- L’espace souhaité (taille de l’hébergement)

8.  Concrètement, les clients souhaitent :
- Beaucoup de nature… mais pas trop sauvage !
- Du ludique pour jouer, rire, vivre des émotions et avoir des sensations.
- Découvrir les traditions, les montagnards, leurs savoir-faire, leurs modes de
vie, etc.
- Ne pas tout payer tout le temps !

9.  Concrètement, les clients souhaitent :
- « Bien dans son corps, bien dans sa tête ! »
- « Vitalité soft » : beaucoup de plaisir sans trop d’efforts
- Cooning & Partage
- Un grand besoin de « convenience »

10.  Concept d’avenir : Les vacances à thème
 Vacances entre l’actif et le passif
 Adaptable à toutes les catégories et tous les budgets !

11.  Freins à la fréquentation de la montagne en été :
1. Déficit d’image
2. Pas perçue comme un lieu de destination à part
entière
3. Volonté des vacanciers de minimiser les risques
d’échec de leur congés
4. Plébiscite ou rejet de a montagne en été pour son
calme
5. La montagne ne semble réservée à une élite
intellectuelle, physique et financière
6. Déficit d’information des prospects

12.  Les leviers pour développer la fréquentation en été :
- Communiquer sur le fait qu’on ne s’ennuie pas en montagne l’été
- Démystifier la montagne auprès des gens qui ont une appréhension
- Véhiculer une image de destination chaleureuse, conviviale, accessible, humaine
et ensoleillée

13.  Les leviers pour développer la
fréquentation en été :
- Moderniser l’image de la montagne en
jouant sur les bénéfices
sensation, surtout auprès des clientèles
jeunes
- Insister sur la présence de
l’eau, indispensable aux vacances
estivales
- Gommer l’image négative des stations
où les clients ont peur d’être enfermés
en communiquant sur un territoire plus
large (massif ou vallée).

14.  Sources :
- Etude « State of the mountain resorts and touristic demand in the world » - 2005-2008 (Riders Around The World®)
- “State of the market and touristic demand in mountain areas in summer ” Study – 2005 (Rhône-Alpes Tourisme)
- “The mountain in summer : A potential clients approach” Study – 2006 (Rhône-Alpes Tourisme)
- “The mountain in summer : How to conquer new customers” Study – 2007 (Rhône-Alpes Tourisme)
- “Regional pattern of tourism and recreation development” Study – 2010 (Rhône-Alpes Tourisme)
- “Activities diversification and mountain area planning at Metabief” Study – 2011 (SWiTCH)
- "The economic impact of mountain bike activities in mountain resort" Study - 2011 (SWITCH)
- « Carnet de Route de la Montagne » – 2011 (ATOUT France)
- « L' volution de la clientèle estivale », Article sur le blog d’Outdoor Sports Valley – 2012 (SWiTCH)

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