PÉRÉGRINATIONS
EN SYSTÉMIQUE
arnaud.gervais@goood.pro
@arnaud_gervais
IL ÉTAIT UNE FOIS ARNAUD, UN COACH AGILE ORDINAIRE…
DES POST-ITS, DES CHAMALLOWS ET DES LEGOS…
MAIS SOUVENT, ÇA NE MARCHE PAS…
Alors on change…
… de méthode … de personnes … de coach
… bref, on change…
MAIS EN FAIT… C’EST TOUJOURS LA MÊME CHOSE
« Plus de la même chose produit
plus du même résultat ». Paul Watzlawick
« Plus...
ARNAUD, COACH AGILE
Mais pourquoi ?
Je suis vraiment nul
?
L’agilité c’est du flan ?
SYSTÈMES COMPLEXES
LES TYPES DE CHANGEMENT
« Plus ça change et plus c’est la même
chose ». Gregory Bateson
APPROCHE PARADOXALE
« Plus de la même chose produit plus du même résultat ».
Paul Watzlawick
On ne parle pas tous en
même ...
VOIR LES PROBLÈMES SOUS UN AUTRE ANGLE
« Le problème est la solution ». Paul Watzlawick
Un problème à un endroit du systèm...
RÉALITÉ ET REPRÉSENTATION
« Une carte n’est pas le territoire ».
Alfred Korzybski
« L’invention de la réalité »
Et si on faisait une petite pause
pour utiliser ce qu’on a découvert ?
SCRUM MASTER CHEF D’ÉQUIPE
1 équipe
1 organisation
SCRUM MASTER CHEF D’ÉQUIPE
Transformation
Scrum
SCRUM MASTER CHEF D’ÉQUIPE
SM = chef d’équipe
SCRUM MASTER CHEF D’ÉQUIPE
Oooooooooohhhhh !!!!
Transformation
Scrum
Et si on renforçait la capacité de
résistance du syst...
SCRUM MASTER CHEF D’ÉQUIPE
Equipe
Scrum
SM = chef d’équipe
Problème
Organisation
Et si le problème était
la solution ?
SCRUM MASTER CHEF D’ÉQUIPE
Problème ?
Solution ?
Ma représentation de la réalité ?
SI ON RÉSUME…
• Une équipe est un système complexe avec des réactions
homéostatiques qui assurent au système de ne pas cha...
Approche systémique
« Voir le système dans son ensemble pour agir localement »
ARNAUD, COACH AGILE
Est-ce que mon interpré...
UN PEU DE LECTURE
REPRÉSENTER LES SYSTÈMES
LANGAGE DE LA PENSÉE SYSTÉMIQUE
Effet amplificateur Effet régulateur
Effet retard
RACONTER DES HISTOIRES
Le remède anti-symptôme
Symptôme
Remède anti-symptôme
Solution de fond
Effet
secondaire
UNE AUTRE HISTOIRE
Le remède anti-symptôme
Symptôme
Remède anti-symptôme
Solution de fond
Effet
secondaire
La même structu...
Et si on faisait une petite pause
pour utiliser ce qu’on a découvert ?
SCRUM MASTER CHEF D’ÉQUIPE
... pendant un Sprint Planning
But implicite du SM :
Garant de Scrum
Responsable de l’avancemen...
ARNAUD, COACH AGILE
Trouver des leviers de changement
efficaces et les communiquer
UNE AUTRE HISTOIRE…
Leviers du changement :
Posture du resp. tech.
Entendre l’équipe
UNE AUTRE HISTOIRE…
Un moyen pour définir une
stratégie de transformation
EN DIRECT DE PARIS ET MARSEILLE
34
Là !
« Il faut 60 ans pour maîtriser la systémique » . J-A Malarewicz
BIBLIOGRAPHIE
• Peter Senge : La cinquième discipline
• Watzlawick – Weakland – Fisch : Changements
• Watzlawick : la réal...
ET APRÈS ?
• Blog Goood! : blog.goood.pro
– « Pérégrinations en Systémique »
– « Impuissance face à la complexité »
– À su...
ANNEXES
ET ENCORE LA MÊME CHOSE…
QUELQUES DÉFINITIONS
Pérégrinations d'un coach agile explorateur en systémique
Pérégrinations d'un coach agile explorateur en systémique
Pérégrinations d'un coach agile explorateur en systémique
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Pérégrinations d'un coach agile explorateur en systémique

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Il était une fois Arnaud, un coach agile ordinaire.

Arnaud se lève chaque matin pour accompagner des équipes dans leur chemin vers l'agilité. Les contextes changent, les personnes changent, les méthodes changent, mais finalement rien ne change vraiment.
Du coup, Arnaud se pose des questions existentielles : pourquoi ? Je suis vraiment nul ? L'agilité c'est du flan ?

Puis un beau jour, il se rend à une initiation à la systémique. Il met des mots sur ses doutes : système global, complexité, homéostasie, boucles de rétroaction...

Même si la complexité fait peur, dorénavant, armé de ses graphes systémiques, Arnaud joue à la représenter, pour objectiver les problèmes et trouver les vrais leviers du changement.

Je vais vous raconter l'histoire d'Arnaud, ses doutes, ses découvertes, ses expérimentations de représentations systémiques, et ce que ça change dans son coaching aujourd'hui.

Publié dans : Direction et management
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  • Je me lève chaque matin pour accompagner des équipes dans la mise en place de l’agilité
  • Je fais des choses ordinaires : de la formation, de l’accompagnement, avec des post-its, des jeux…
    Ca marche bien, ma vie est tranquille…
  • Exemple : les scrumbuts => agile ne marche pas chez nous
     Scrum sans rétro, sans SM, avec un SM manager
  • Mais ça ne marche toujours pas…
  • J'aide des équipes à changer, et je vois souvent les mêmes patterns qui se reproduisent : on tord l'agile et ça aboutit au même résultat : l'agile, ça ne marche pas.

    On change de coach, on change de méthode => même résultat

     REMISE EN CAUSE DE MES COMPETENCES
  • Je me rend à une initiation à la systémique avec Mala
    C’est alors le début d’un long voyage en Systémique, un pays avec du brouillard
    Avec mon bagage de coach agile, un bâton
  • Système complexe : ensemble d’éléments en interaction dont l’observateur ne peut pas prévoir le comportement
    Ex : une colonie de fourmis, un cerveau, une organisation, une équipe, un individu
    Homéostasie : capacité d’un système à maintenir sa position d’équilibre
    Ex : phénomènes de régulation pour des équipes

    Causalité linéaire : liens de cause à effet univoques
    Causalité circulaire : boucles de rétroaction

    Approche analytique : décomposer les problèmes complexes en sous-problèmes plus simples (pensée cartésienne, approche réductionniste)
    Approche systémique : garder la vision globale et tenir compte des boucles de rétroaction (rétroaction positive ou négative)
  • Ecole de Palo-Alto : courant de pensée psycho/communication (années 50)
    Bateson : Anthropologue et psychologue américain

    Changements de type 1 et 2 :
    Le changement 1 permet de maintenir le système en équilibre : adaptatif. 
    Le changement 2 affecte et modifie le système lui-même (transformation).

    Exemple 1 : équipe de foot => on change un joueur, c’est toujours une équipe de foot
    on change le ballon et les règles => ça devient une équipe de basket
  • Watzlawick : Psychologue, psychanalyste, sociologue autrichien

    Solution inefficace qui entretient le problème => insistance pour faire la même chose => on entretient encore plus le problème
    Approche paradoxale : briser les cercles vicieux qui encouragent à faire toujours plus de la même chose
     Ex : je quitte la salle => je laisse l’équipe s’auto-organiser => et si ça marchait ?

    Exemple 1 :
    Réunions en retard => on rappelle l’heure de manière toujours plus forte pour que les gens comprennent
    On entretient le problème et les gens sont toujours en retard
    Approche paradoxale : on commence à l’heure même si les gens sont en retard => et si ça marchait ?
  • Et si le problème était la solution ?
    Problème = Propriété émergente d’un système
  • Korzybski : 1933

    constructivisme : la réalité n'existe pas => réalité du 1er ordre (ce qu'on perçoit), 2ème ordre (la signification qu'on donne, subjectivité) => Watzlawick ("la réalité de la réalité’, l’invention de la réalité)
  • Arnaud participe à la transformation Scrum d’une équipe dont le SM est chef d’équipe
     éléments en interaction dont on ne peut pas prévoir le comportement (humain)
  • Transfo scrum = changement de type 2 : on veut changer les règles du jeu, la culture, l’état d’esprit
  • Scrum Master manager = changement de type 1 : on garde les mêmes règles du jeu
    Homéostasie = c’est un moyen pour le système de rester en vie
  • Pousser le changement de type 2 = renforcer la capacité de résistance du système
  • Problème local = solution globale : en quoi un scrum master chef d’équipe est une solution pour l’organisation ?
  • Ce n’est qu’une représentation de la réalité

  • Professeur américain de management du Center for Organizational Learning du MIT Sloan School of Management

    Une organisation apprenante doit maîtriser cinq disciplines qui vont lui permettre de durer et survivre aux changements de son environnement : la maîtrise personnelle, les modèles mentaux, la vision partagée, l’apprentissage en équipe, et la pensée systémique.
  • 3 éléments de base/mots du langage :
    « comment de petits changements peuvent faire des miracles ? »
    « à la découverte des causes de stabilité »
    Effet « retard » cache souvent le lien de causalité
  •  Représenter les structures plus complexes dont nous dépendons et dont nous n’avons pas conscience
     Trouver les effets de levier/leviers du changement
  • Et si on marquait une pause ?
  • Représenter la structure sous-jacente
    Propriété émergente du système
     Pas l’un contre l’autre, idée contre idée => débat stérile
    L’un à côté de l’autre, on regarde une situation, une propriété du système, un effet systémique que subit le scrum master
    Sur quoi peut-on agir pour sortir de cette boucle, et donc vraiment changer ?
  • Place d’un responsable technique dans une équipe
  • Définir une stratégie de transformation
  • Une clé : et si en changeant, on ne faisait pas toujours la même chose ?
  • Système complexe : ensemble d’éléments en interaction dont l’observateur ne peut pas prévoir le comportement
    Ex : une colonie de fourmis, un cerveau, une organisation, une équipe, un individu
    Homéostasie : capacité d’un système à maintenir sa position d’équilibre
    Ex : phénomènes de régulation pour des équipes

    Causalité linéaire : liens de cause à effet univoques
    Causalité circulaire : boucles de rétroaction

    Approche analytique : décomposer les problèmes complexes en sous-problèmes plus simples (pensée cartésienne, approche réductionniste)
    Approche systémique : garder la vision globale et tenir compte des boucles de rétroaction (rétroaction positive ou négative)
  • Pérégrinations d'un coach agile explorateur en systémique

    1. 1. PÉRÉGRINATIONS EN SYSTÉMIQUE arnaud.gervais@goood.pro @arnaud_gervais
    2. 2. IL ÉTAIT UNE FOIS ARNAUD, UN COACH AGILE ORDINAIRE…
    3. 3. DES POST-ITS, DES CHAMALLOWS ET DES LEGOS…
    4. 4. MAIS SOUVENT, ÇA NE MARCHE PAS… Alors on change… … de méthode … de personnes … de coach … bref, on change…
    5. 5. MAIS EN FAIT… C’EST TOUJOURS LA MÊME CHOSE « Plus de la même chose produit plus du même résultat ». Paul Watzlawick « Plus ça change et plus c’est la même chose ». Gregory Bateson
    6. 6. ARNAUD, COACH AGILE Mais pourquoi ? Je suis vraiment nul ? L’agilité c’est du flan ?
    7. 7. SYSTÈMES COMPLEXES
    8. 8. LES TYPES DE CHANGEMENT « Plus ça change et plus c’est la même chose ». Gregory Bateson
    9. 9. APPROCHE PARADOXALE « Plus de la même chose produit plus du même résultat ». Paul Watzlawick On ne parle pas tous en même temps, merci On s’écoute, merci !Un seul à la fois ! S’il vous plaît ! Oooooooooohhhhh !!!!
    10. 10. VOIR LES PROBLÈMES SOUS UN AUTRE ANGLE « Le problème est la solution ». Paul Watzlawick Un problème à un endroit du système est également une solution pour l’ensemble du système
    11. 11. RÉALITÉ ET REPRÉSENTATION « Une carte n’est pas le territoire ». Alfred Korzybski « L’invention de la réalité »
    12. 12. Et si on faisait une petite pause pour utiliser ce qu’on a découvert ?
    13. 13. SCRUM MASTER CHEF D’ÉQUIPE 1 équipe 1 organisation
    14. 14. SCRUM MASTER CHEF D’ÉQUIPE Transformation Scrum
    15. 15. SCRUM MASTER CHEF D’ÉQUIPE SM = chef d’équipe
    16. 16. SCRUM MASTER CHEF D’ÉQUIPE Oooooooooohhhhh !!!! Transformation Scrum Et si on renforçait la capacité de résistance du système ?
    17. 17. SCRUM MASTER CHEF D’ÉQUIPE Equipe Scrum SM = chef d’équipe Problème Organisation Et si le problème était la solution ?
    18. 18. SCRUM MASTER CHEF D’ÉQUIPE Problème ? Solution ? Ma représentation de la réalité ?
    19. 19. SI ON RÉSUME… • Une équipe est un système complexe avec des réactions homéostatiques qui assurent au système de ne pas changer les règles du jeu. • Une transformation agile, c'est changer les règles du système (changement de type 2). • Un Scrum Master chef d'équipe, c'est une réaction homéostatique du système et un moyen de garder les mêmes règles du jeu (changement de type 1). • Insister c’est renforcer la capacité de résistance du système. • Ce problème local à l’équipe Scrum est une solution pour maintenir l'équilibre global de l'organisation. • Et tout cela n'est qu’une interprétation de la réalité…
    20. 20. Approche systémique « Voir le système dans son ensemble pour agir localement » ARNAUD, COACH AGILE Est-ce que mon interprétation du système est la bonne ? Comment communiquer cette complexité ?
    21. 21. UN PEU DE LECTURE
    22. 22. REPRÉSENTER LES SYSTÈMES
    23. 23. LANGAGE DE LA PENSÉE SYSTÉMIQUE Effet amplificateur Effet régulateur Effet retard
    24. 24. RACONTER DES HISTOIRES Le remède anti-symptôme Symptôme Remède anti-symptôme Solution de fond Effet secondaire
    25. 25. UNE AUTRE HISTOIRE Le remède anti-symptôme Symptôme Remède anti-symptôme Solution de fond Effet secondaire La même structure sous-jacente
    26. 26. Et si on faisait une petite pause pour utiliser ce qu’on a découvert ?
    27. 27. SCRUM MASTER CHEF D’ÉQUIPE ... pendant un Sprint Planning But implicite du SM : Garant de Scrum Responsable de l’avancement Présence SM au Sprint Planning Absence équipe Auto-organisation équipe Absence PO Sens donné au Sprint Engagement équipe 1 2 3 Boucles amplificatrices Levier du changement : Posture du SM
    28. 28. ARNAUD, COACH AGILE Trouver des leviers de changement efficaces et les communiquer
    29. 29. UNE AUTRE HISTOIRE… Leviers du changement : Posture du resp. tech. Entendre l’équipe
    30. 30. UNE AUTRE HISTOIRE… Un moyen pour définir une stratégie de transformation
    31. 31. EN DIRECT DE PARIS ET MARSEILLE
    32. 32. 34 Là ! « Il faut 60 ans pour maîtriser la systémique » . J-A Malarewicz
    33. 33. BIBLIOGRAPHIE • Peter Senge : La cinquième discipline • Watzlawick – Weakland – Fisch : Changements • Watzlawick : la réalité de la réalité • J-A Malarewicz : Systémique et entreprise • J-J Wittezaele et Teresa Garcia-Rivera : A la recherche de l’école de Palo-Alto • Dominique Bériot : Manager par l’approche systémique … et merci à Christophe Keromen, Romain Vignes, Yacine Abid, Grégory Alexandre, Frédéric Nguyen Huynh, Olivier My, et d’autres gooodiens pour avoir participé au voyage…
    34. 34. ET APRÈS ? • Blog Goood! : blog.goood.pro – « Pérégrinations en Systémique » – « Impuissance face à la complexité » – À suivre, des exemples de représentations… • Katas de représentations (meetups ?) https://blog.goood.pro/2016/10/18/peregrinations-en-systemique/ https://blog.goood.pro/2016/11/08/impuissance-face-a-la-complexite/ arnaud.gervais@goood.pro @arnaud_gervais
    35. 35. ANNEXES
    36. 36. ET ENCORE LA MÊME CHOSE…
    37. 37. QUELQUES DÉFINITIONS

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