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STRESS = SIGNAL D’ALARME
3 RÉPONSES POSSIBLES…
HOMO SAPIENS XXI
HOMO SAPIENS XXI
Lutte Fuite Inhibition
Henri Laborit
APPROCHE NEURO-COGNITIVE &
COMPORTEMENTALE Jacques Fradin
EVALUATION DES MODES MENTAUX
Automatique Adaptatif
Simple et connu Complexe et inconnu
Routine Curiosité
Persévérance Souplesse
Simplification Nuance
Certitude Relativité
Empirisme Réflexion logique
Image sociale Opinion personnelle
1 3 52 4
Cf. Fradin, J. (2008). L’intelligence du stress. Eyrolles.
Stressabilité Sérénité
PACK AVENTURE
Avantages Inconvénients Inconvénients Avantages
Status quo Changement Status quo Changement
Quels avantages vois-tu
à ne pas changer?
Quels sont les
inconvénients liés au
changement ?
Quelles sont les limites
à ne pas changer ?
Qu’est-ce que le
changement peut
apporter ?
Fradin, J. (2008). L’intelligence du stress. Eyrolles.
COURBE DU CHANGEMENT
Kubler-Ross
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Inspiré de Fisher (2012)
http://www.businessballs.com/personalchangeprocess.htm
CHANGEMENT = TRANSITION
Céline Bareil
PHASES DE PREOCCUPATIONS
Changement ≠ acceptation/résistance (tout ou rien)
Assimiliation progressive
Transition à travers des phases de préoccupations
Faciliter l’évolution à la phase suivante
Différences individuelles face au changement
Céline Bareil
TRAITER LES PREOCCUPATIONS
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vous pensez au changement X, Y, Z ?
PHASES DE PREOCCUPATIONS
Céline Bareil
Aucune
préoccupation
Déni,
Manque d’infos
Pas concerné
Centrées sur le
destinataire
Impact pour moi
Centrées sur
l’organisation
Capacité
Climat de travail
Risques collectifs
Centrées sur le
changement
Clarté du projet
Implications
Centrées sur
expérimentation
Apprentissage
(temps et capacité)
Aide et
management
Centrées sur la
collaboration
Volonté de se
réunir
Centrées sur
amélioration
changement
Propositions
d’amélioration
RESISTANCE
SOUTIEN
EN ÉQUIPE (OU EN INDIVIDUEL…)
Récolter, catégoriser, susciter les
discussions… = impliquer
Post-it’s = expression plus libre
EXEMPLES
destinataire
aucune
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STRATEGIES LIÉES AUX PHASES - 1
Phases de préoccupations Stratégies Interventions
Aucune préoccupation Déstabiliser Parler fréquemment du changement
Démonter l’intérêt et l’utilité du changement pour le
destinataire
Centrées sur le destinataire Rassurer
Tenir informé
Informer des nouvelles conditions de travail
Informer des impacts du changement sur les tâches et
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Centrées sur l’organisation Clarifier les
choix
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organisationnels et les raisons qui ont conduit à ce
choix
Faire intervenir d’autres acteurs du changement
crédibles : membre de la direction , chef de projet
pilote, …
STRATEGIES LIÉES AUX PHASES - 2
Phases de préoccupations Stratégies Interventions
Centrées sur le changement Informer
Donner du sens
Faire participer le destinataire à l’élaboration du
plan de mise en œuvre du changement dans
son service
Centrées sur l’expérimentation Apaiser le
sentiment
d’incompétence
Tenir compte de la période d’adaptation au
changement du destinataire (en faire un objectif
de performance par ex.)
Allouer du temps au destinataire pour qu’il
assimile les nouvelles habiletés et attitudes
requises par le changement
Effectuer un suivi de ses succès et de ses
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STRATEGIES LIÉES AUX PHASES - 3
Phases de préoccupations Stratégies Interventions
Centrées sur la collaboration Partager Encourager le destinataire à partager les « tips » qui
l’ont aidé à s’adapter
Lui demander d’agir comme coach/mentor auprès de
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N'y-a-t-il que les bébés mouillés qui aiment le changement ?

  • 1.
  • 2.
  • 3. STRESS = SIGNAL D’ALARME
  • 6. HOMO SAPIENS XXI Lutte Fuite Inhibition Henri Laborit
  • 8.
  • 9. EVALUATION DES MODES MENTAUX Automatique Adaptatif Simple et connu Complexe et inconnu Routine Curiosité Persévérance Souplesse Simplification Nuance Certitude Relativité Empirisme Réflexion logique Image sociale Opinion personnelle 1 3 52 4 Cf. Fradin, J. (2008). L’intelligence du stress. Eyrolles. Stressabilité Sérénité
  • 10. PACK AVENTURE Avantages Inconvénients Inconvénients Avantages Status quo Changement Status quo Changement Quels avantages vois-tu à ne pas changer? Quels sont les inconvénients liés au changement ? Quelles sont les limites à ne pas changer ? Qu’est-ce que le changement peut apporter ? Fradin, J. (2008). L’intelligence du stress. Eyrolles.
  • 12. Inspiré de Fisher (2012) http://www.businessballs.com/personalchangeprocess.htm
  • 14. PHASES DE PREOCCUPATIONS Changement ≠ acceptation/résistance (tout ou rien) Assimiliation progressive Transition à travers des phases de préoccupations Faciliter l’évolution à la phase suivante Différences individuelles face au changement Céline Bareil
  • 15. TRAITER LES PREOCCUPATIONS Qu’est-ce qui vous préoccupe quand vous pensez au changement X, Y, Z ?
  • 16. PHASES DE PREOCCUPATIONS Céline Bareil Aucune préoccupation Déni, Manque d’infos Pas concerné Centrées sur le destinataire Impact pour moi Centrées sur l’organisation Capacité Climat de travail Risques collectifs Centrées sur le changement Clarté du projet Implications Centrées sur expérimentation Apprentissage (temps et capacité) Aide et management Centrées sur la collaboration Volonté de se réunir Centrées sur amélioration changement Propositions d’amélioration RESISTANCE SOUTIEN
  • 17. EN ÉQUIPE (OU EN INDIVIDUEL…) Récolter, catégoriser, susciter les discussions… = impliquer Post-it’s = expression plus libre
  • 18.
  • 20. STRATEGIES LIÉES AUX PHASES - 1 Phases de préoccupations Stratégies Interventions Aucune préoccupation Déstabiliser Parler fréquemment du changement Démonter l’intérêt et l’utilité du changement pour le destinataire Centrées sur le destinataire Rassurer Tenir informé Informer des nouvelles conditions de travail Informer des impacts du changement sur les tâches et responsabilités Discuter du nouvel environnement de travail Centrées sur l’organisation Clarifier les choix Légitimer le changement en clarifiant les enjeux organisationnels et les raisons qui ont conduit à ce choix Faire intervenir d’autres acteurs du changement crédibles : membre de la direction , chef de projet pilote, …
  • 21. STRATEGIES LIÉES AUX PHASES - 2 Phases de préoccupations Stratégies Interventions Centrées sur le changement Informer Donner du sens Faire participer le destinataire à l’élaboration du plan de mise en œuvre du changement dans son service Centrées sur l’expérimentation Apaiser le sentiment d’incompétence Tenir compte de la période d’adaptation au changement du destinataire (en faire un objectif de performance par ex.) Allouer du temps au destinataire pour qu’il assimile les nouvelles habiletés et attitudes requises par le changement Effectuer un suivi de ses succès et de ses difficultés
  • 22. STRATEGIES LIÉES AUX PHASES - 3 Phases de préoccupations Stratégies Interventions Centrées sur la collaboration Partager Encourager le destinataire à partager les « tips » qui l’ont aidé à s’adapter Lui demander d’agir comme coach/mentor auprès de ses collègues Lui donner la possibilité de transmettre son expertise à d’autres Centrées sur l’amélioration continue Valoriser l’expertise Encourager le destinataire à soumettre des propositions d’amélioration ou d’innovation
  • 23. RESTER DANS LE FLOW… Csíkszentmihályi
  • 24. novice facile fun ! oh oh ! Yes, j’ai appris à le faire Encore, encore… Je m’ennuie ferme… J’en peux plus
  • 25.
  • 26. DIFFUSION SOCIALE DU CHANGEMENT… G. Moore Focaliser adéquatement son énergie…
  • 27.
  • 28. PRESSION À LA CONFORMITÉ Solomon Asch > 75%
  • 29. PRESSION À LA CONFORMITÉ Solomon Asch