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ET SI LA CRÉATIVITÉ ÉTAIT
UNE SOURCE DE RÉSILIENCE
POUR LE RETAIL ?
F O C U S R E T A I L - A V R I L 2 0 2 0
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
2
L A C R É A T I V I T É
P O U R I N V E N T E R
D E N O U V E A U X S E R V I C E S
#1.
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
3
Parce qu’il n’est pas toujours facile
de se déplacer pour les clients,
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chez tous les distributeurs pour faciliter
les courses des clients, notamment
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Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
4
Carrefour a lancé une offre d’abonnement
pour la livraison à domicile des produits
essentiels baptisés simplement :
Les essentiels pour 5€/jour/personne.
Un service pour le moment réservé uniquement
aux Parisiens.
gsa
Les-Essentiels-Carrefour.fr
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
5
Monoprix et Franprix ont mis en place
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à Internet pour effectuer leur commande dont
les personnes âgées...
gsa
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
6
Feu Vert et Norauto ont pris la même initiative
en rouvrant une partie de leurs centres pour
accueillir notamment tous les professionnels
dans l'obligation de se déplacer en dépit
du confinement, sur rendez-vous
via une page dédiée.
centres auto
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
7
Les principales enseignes de bricolage
proposent désormais des services de retrait
pour les produits de première nécessité
et de dépannage.
C’est notamment le cas de Leroy Merlin
qui permet aux clients de faire face (dans
la mesure du possible) aux urgences via
un service de conseils à distance.
gsb
Vidéo Leroy Merlin
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
8
De même, en lien avec le Ministère des Solidarités
et de la Santé, les trois syndicats d’opticiens
ont mis en place un dispositif de service minimum
destiné aux patients : “Urgence opticien”.
réseaux opticiens
Urgence-Opticien.fr
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
9
Plus loin, aux États-Unis, l’enseigne de restauration
Popeyes aide ses clients à surmonter la période
en partageant le mot de passe de son compte Netflix.
Seuls mille clients seront récompensés par le mot
de passe.
Pour avoir la chance d’obtenir le fameux sésame, il faut
poster sur Twitter une photo de soi-même en mangeant
le poulet de chez Popeyes avec le hashtag :
#ThatPasswordFromPopeyes.
restauration
#ThatPasswordFromPopeyes
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10
commerçants
Et la créativité ne se limite (heureusement)
pas aux enseignes nationales. Les (petits)
commerçants indépendants - particulièrement
exposés au problème et sans les ressources
financières - s’essayent à la vente en ligne.
Par exemple, des commerçants choletais ont lancé
un drive de produits frais et locaux pour continuer
à bien manger et limiter ses déplacements.
local-freshop.fr
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
11
commerçants
Ces petits commerçants bénéficient aussi
d’actions solidaires…
Et notamment de solutions - proposées par
WiziShop - pour aider à maintenir leur activité
en intégrant plus facilement une market-place
existante.
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
12
L A C R É A T I V I T É
D A N S L A V A L O R I S A T I O N
D E L’ O F F R E P R O D U I T
#2.
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
13
De nombreuses enseignes maintiennent
des prises de parole sur leurs offres,
services et produits… tout en adaptant
leurs messages pour valoriser
leurs produits face à cette situation inédite.
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
14
Assez naturellement, les enseignes
de décoration sont particulièrement actives
dans ce domaine.
Ainsi, l’enseigne Nature et Découvertes
aide ses consommateurs à rester zen.
gss
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15
Alors que Ikea surfe habilement
sur le télétravail !
gss
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
16
La Redoute présente son offre jardin
comme un échappatoire aux écrans
pour les enfants.
ecommerce
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17
Les enseignes d’habillement maintiennent
pour certaines leur service e-commerce
et adaptent leurs offres avec une sélection
spéciale “Journées à la maison”
telles que Naf Naf ou Promod.
GSS
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18
Les enseignes de sport valorisent leur offre
sport à la maison mais mettent aussi
en avant tous leurs services
de coaching sportifs.
GSS
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19
La chaîne de restaurant et de brassage
Ninkasi poursuit la commercialisation
de bières et l’organisation de concert…
mais en vidéo live cette fois.
prêt-à-porter
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20
L A C R É A T I V I T É
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A V E C L E S C L I E N T S
#3.
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
21
Renforcer ses liens avec vos clients
alors que vos portes sont closes
semble être une gageure...
Et pourtant…
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
22
Dans le domaine sportif, L’Appart Fitness
propose un choix étonnant et responsable.
En laissant le choix à sa clientèle :
‣ de suspendre son abonnement,
‣ se faire rembourser,
‣ ou de maintenir les emplois et les familles
des salariés.
salles de sport
Appart-fitness.fr
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
23
Le running étant par ailleurs fortement déconseillé,
Nike a lancé une campagne de communication
à l’adresse des sportifs anonymes confinés chez eux,
qui ont une chance de devenir (enfin) célèbres…
et propose gratuitement la version premium
de son application d’entraînement Nike Training Club.
Marque
Nike-training-club
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
24
Entre le sport à la maison et les apéros-visios,
de nouveaux rendez-vous sociaux
et virtuels se créent…
Les enseignes proposent des activités
et des idées de passe-temps permettant
de rester positif et actif.
Que ce soient des conseils pour organiser
ses soirées ou reprendre contact avec Naf Naf.
gss
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
25
gss
Hema vient en aide aux parents et propose
de passer un petit moment en cuisine avec
ses enfants pour préparer quelques gâteaux
à l’approche de Pâques.
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
26
gss
Interflora joue de la situation de crise
avec humour et subtilité dans sa tonalité
rédactionnelle et son community
management.
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
27
Les enseignes de sport ou spécialisées
aident à se préparer pour la sortie
de crise et la reprise de l’après telesl
qu’Intersport ou Dafy Moto.
gss
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
28
L A C R É A T I V I T É
D A N S D E S A C T I O N S
D E S O L I D A R I T É
#4.
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
29
Pour aider le personnel soignant et les personnes
confinées à affronter la crise sanitaire liée au Covid-19,
les enseignes s’organisent et font preuve
d’une solidarité exemplaire.
Certains réseaux font don de leurs équipements
de protection, d’autres écoulent leur stocks de
nourriture en offrant de quoi manger au personnel
soignant…
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
30
gss
Total a mis en place une opération
d’envergure en offrant des pleins
de carburants pour le personnel hospitalier,
sous la forme de bons d'essence, pour un
montant pouvant aller jusqu’à 50 millions d’€.
30
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
31
gsa
31
Pendant que Carrefour met à disposition
des routiers des paniers repas à l’accueil
des magasins, les enseignes de mobilité du
groupe les Mousquetaires ont initié la mise
en place d’une plateforme d’urgence pour
permettre la réparation, dans les meilleures
conditions, des véhicules personnels
indispensables aux fonctions vitales
du pays.
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
32
gss
Boulanger - qui ambitionne sortir de la crise
par le haut selon les mots de son PDG
Etienne Durez - offre 10 000 tablettes
connectées aux personnes fragiles en
EPHAD et aux malades isolées.
32
Lire l'article
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
33
pure player
C’est également le sens d’AirBnB
qui sollicite sa communauté d’hôtes
en leur proposant de se mobiliser
via l’accueil du personnel soignant,
travailleurs sociaux et bénévoles...
33
Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l
34
Ces initiatives multiples et solidaires, cette créativité
des enseignes et commerçants pour permettre
de maintenir et renforcer des liens dans cette période sensible
seront autant d’atouts - nous en sommes certains -
au moment de la reprise.
L'enjeu étant d’inciter les gens à revenir en magasin
en leur donnant plaisir à consommer.
Vivement le jour d’après.
Merci à ceux qui nourrissent
notre veille au quotidien notamment :
Thierry STRICKLER
Frank Rosenthal
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COVID-19 / RETAIL / CREATIVITE = RESILIENCE

  • 1. ET SI LA CRÉATIVITÉ ÉTAIT UNE SOURCE DE RÉSILIENCE POUR LE RETAIL ? F O C U S R E T A I L - A V R I L 2 0 2 0
  • 2. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 2 L A C R É A T I V I T É P O U R I N V E N T E R D E N O U V E A U X S E R V I C E S #1.
  • 3. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 3 Parce qu’il n’est pas toujours facile de se déplacer pour les clients, les initiatives se multiplient chez tous les distributeurs pour faciliter les courses des clients, notamment autour des produits et services essentiels.
  • 4. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 4 Carrefour a lancé une offre d’abonnement pour la livraison à domicile des produits essentiels baptisés simplement : Les essentiels pour 5€/jour/personne. Un service pour le moment réservé uniquement aux Parisiens. gsa Les-Essentiels-Carrefour.fr
  • 5. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 5 Monoprix et Franprix ont mis en place un numéro vert pour une livraison à domicile gratuite, de 3 paniers de produits du quotidien. Le choix du téléphone est judicieux quand on sait que 15% des français ne disposent pas d’un accès à Internet pour effectuer leur commande dont les personnes âgées... gsa
  • 6. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 6 Feu Vert et Norauto ont pris la même initiative en rouvrant une partie de leurs centres pour accueillir notamment tous les professionnels dans l'obligation de se déplacer en dépit du confinement, sur rendez-vous via une page dédiée. centres auto
  • 7. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 7 Les principales enseignes de bricolage proposent désormais des services de retrait pour les produits de première nécessité et de dépannage. C’est notamment le cas de Leroy Merlin qui permet aux clients de faire face (dans la mesure du possible) aux urgences via un service de conseils à distance. gsb Vidéo Leroy Merlin
  • 8. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 8 De même, en lien avec le Ministère des Solidarités et de la Santé, les trois syndicats d’opticiens ont mis en place un dispositif de service minimum destiné aux patients : “Urgence opticien”. réseaux opticiens Urgence-Opticien.fr
  • 9. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 9 Plus loin, aux États-Unis, l’enseigne de restauration Popeyes aide ses clients à surmonter la période en partageant le mot de passe de son compte Netflix. Seuls mille clients seront récompensés par le mot de passe. Pour avoir la chance d’obtenir le fameux sésame, il faut poster sur Twitter une photo de soi-même en mangeant le poulet de chez Popeyes avec le hashtag : #ThatPasswordFromPopeyes. restauration #ThatPasswordFromPopeyes
  • 10. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 10 commerçants Et la créativité ne se limite (heureusement) pas aux enseignes nationales. Les (petits) commerçants indépendants - particulièrement exposés au problème et sans les ressources financières - s’essayent à la vente en ligne. Par exemple, des commerçants choletais ont lancé un drive de produits frais et locaux pour continuer à bien manger et limiter ses déplacements. local-freshop.fr
  • 11. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 11 commerçants Ces petits commerçants bénéficient aussi d’actions solidaires… Et notamment de solutions - proposées par WiziShop - pour aider à maintenir leur activité en intégrant plus facilement une market-place existante.
  • 12. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 12 L A C R É A T I V I T É D A N S L A V A L O R I S A T I O N D E L’ O F F R E P R O D U I T #2.
  • 13. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 13 De nombreuses enseignes maintiennent des prises de parole sur leurs offres, services et produits… tout en adaptant leurs messages pour valoriser leurs produits face à cette situation inédite.
  • 14. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 14 Assez naturellement, les enseignes de décoration sont particulièrement actives dans ce domaine. Ainsi, l’enseigne Nature et Découvertes aide ses consommateurs à rester zen. gss
  • 15. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 15 Alors que Ikea surfe habilement sur le télétravail ! gss
  • 16. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 16 La Redoute présente son offre jardin comme un échappatoire aux écrans pour les enfants. ecommerce
  • 17. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 17 Les enseignes d’habillement maintiennent pour certaines leur service e-commerce et adaptent leurs offres avec une sélection spéciale “Journées à la maison” telles que Naf Naf ou Promod. GSS
  • 18. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 18 Les enseignes de sport valorisent leur offre sport à la maison mais mettent aussi en avant tous leurs services de coaching sportifs. GSS
  • 19. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 19 La chaîne de restaurant et de brassage Ninkasi poursuit la commercialisation de bières et l’organisation de concert… mais en vidéo live cette fois. prêt-à-porter
  • 20. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 20 L A C R É A T I V I T É P O U R R E N F O R C E R L E S L I E N S A V E C L E S C L I E N T S #3.
  • 21. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 21 Renforcer ses liens avec vos clients alors que vos portes sont closes semble être une gageure... Et pourtant…
  • 22. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 22 Dans le domaine sportif, L’Appart Fitness propose un choix étonnant et responsable. En laissant le choix à sa clientèle : ‣ de suspendre son abonnement, ‣ se faire rembourser, ‣ ou de maintenir les emplois et les familles des salariés. salles de sport Appart-fitness.fr
  • 23. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 23 Le running étant par ailleurs fortement déconseillé, Nike a lancé une campagne de communication à l’adresse des sportifs anonymes confinés chez eux, qui ont une chance de devenir (enfin) célèbres… et propose gratuitement la version premium de son application d’entraînement Nike Training Club. Marque Nike-training-club
  • 24. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 24 Entre le sport à la maison et les apéros-visios, de nouveaux rendez-vous sociaux et virtuels se créent… Les enseignes proposent des activités et des idées de passe-temps permettant de rester positif et actif. Que ce soient des conseils pour organiser ses soirées ou reprendre contact avec Naf Naf. gss
  • 25. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 25 gss Hema vient en aide aux parents et propose de passer un petit moment en cuisine avec ses enfants pour préparer quelques gâteaux à l’approche de Pâques.
  • 26. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 26 gss Interflora joue de la situation de crise avec humour et subtilité dans sa tonalité rédactionnelle et son community management.
  • 27. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 27 Les enseignes de sport ou spécialisées aident à se préparer pour la sortie de crise et la reprise de l’après telesl qu’Intersport ou Dafy Moto. gss
  • 28. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 28 L A C R É A T I V I T É D A N S D E S A C T I O N S D E S O L I D A R I T É #4.
  • 29. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 29 Pour aider le personnel soignant et les personnes confinées à affronter la crise sanitaire liée au Covid-19, les enseignes s’organisent et font preuve d’une solidarité exemplaire. Certains réseaux font don de leurs équipements de protection, d’autres écoulent leur stocks de nourriture en offrant de quoi manger au personnel soignant…
  • 30. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 30 gss Total a mis en place une opération d’envergure en offrant des pleins de carburants pour le personnel hospitalier, sous la forme de bons d'essence, pour un montant pouvant aller jusqu’à 50 millions d’€. 30
  • 31. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 31 gsa 31 Pendant que Carrefour met à disposition des routiers des paniers repas à l’accueil des magasins, les enseignes de mobilité du groupe les Mousquetaires ont initié la mise en place d’une plateforme d’urgence pour permettre la réparation, dans les meilleures conditions, des véhicules personnels indispensables aux fonctions vitales du pays.
  • 32. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 32 gss Boulanger - qui ambitionne sortir de la crise par le haut selon les mots de son PDG Etienne Durez - offre 10 000 tablettes connectées aux personnes fragiles en EPHAD et aux malades isolées. 32 Lire l'article
  • 33. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 33 pure player C’est également le sens d’AirBnB qui sollicite sa communauté d’hôtes en leur proposant de se mobiliser via l’accueil du personnel soignant, travailleurs sociaux et bénévoles... 33
  • 34. Et si la créativité était une source de résilience pour le retail ? - ÉTUDE l AVRIL 2020 l 34 Ces initiatives multiples et solidaires, cette créativité des enseignes et commerçants pour permettre de maintenir et renforcer des liens dans cette période sensible seront autant d’atouts - nous en sommes certains - au moment de la reprise. L'enjeu étant d’inciter les gens à revenir en magasin en leur donnant plaisir à consommer. Vivement le jour d’après.
  • 35. Merci à ceux qui nourrissent notre veille au quotidien notamment : Thierry STRICKLER Frank Rosenthal Madame Benchmark