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Une approche Lean Innovante pour le pilotage métier

  • 1. © Systar Intelligence Opérationnelle Une approche Lean innovante pour le pilotage métier Paris, 15 mai 2014 Séminaire Arrow Institute Adrianna Carnec adrianna.carnec@systar.com
  • 2. © Systar Vos préoccupations opérationnelles Intelligence opérationnelle en assurant une expérience client exceptionnelle et constante Qualité du service délivré par l’entreprise Les moyens adaptés pour identifier les obstacles l’empêchant d’accomplir sa mission La capacité à adresser proactivement la non-performance Une méthodologie soutenant l’amélioration continue Mettre à disposition de chaque acteur opérationnel : Excellence dans la performance opérationnelle, et une permanente adaptation aux changements 2
  • 3. © Systar METRIQUES Une discipline spécifique, adaptée pour les besoins des utilisateurs opérationnels Pilotage proactif des Opérations… Visibilité, Information actionnable, Gestion des urgences Prendre des décisions Mettre en évidence les résultats, Responsable Communiquer Découvrir, Optimiser Améliorer Nécessité d’agir en temps réel (maintenant) Actionnables Accessibles Auditables Être capable d’identifier des situations et agir avant l’apparition de problèmes Intelligence opérationnelle … pour atteindre vos objectifs : excellence opérationnelle, QoS irréprochable 3
  • 4. © Systar Intelligence opérationnelle L’ère du « Tout, tout de suite » La pression du temps sur les opérationnels Métiers et IT est importante, permanente et empêche une gestion efficiente des Opérations dans un monde en mouvement • Les clients exigent des réponses immédiates • Les autorités de régulation demandent aux banques de fournir la position de liquidité dans les 10 minutes • Suite aux incidents majeurs de production, les dirigeants exigent la mise en place d’un plan d’actions rapide et efficace • Les géants du Web ont changé les règles du jeu, repoussant les limites du possible en termes de flexibilité et de volumétrie Concrètement : 4
  • 5. © Systar Intelligence opérationnelle Une approche lean innovante pour le pilotage métier 3 jours pour créer une solution “production ready” S’appuie sur l’exigence forte des dirigeants : “plus jamais ça…” Maintenant Construction et évolutions réalisées par une équipe pluridisciplinaire sur site, en étroite collaboration avec les personnes clés de l’activité ciblée Travail d’équipe Tableaux de bord personnalisés par profil d’utilisateurs, en adéquation avec les objectifs stratégiques de l’entreprise et les objectifs opérationnels de chaque individu Flexible Agile 2 itérations par jour pour apporter des changements suite aux retours des utilisateurs opérationnels pendant les démonstrations basées sur un extrait de données de production 5
  • 6. © Systar Intelligence opérationnelle Une approche lean innovante pour le pilotage métier Accompagnement évolutif Activité 1 Activité 2 … Activité i … Activité n Temps 6
  • 7. © Systar Intelligence Opérationnelle Une approche Lean innovante pour le pilotage métier Retour d’expérience : CACP Philippe Waringhem philippe.waringhem@ca-cp.fr
  • 8. © Systar Intelligence Opérationnelle Une approche Lean innovante pour le pilotage métier
  • 9. © Systar Intelligence opérationnelle Une approche lean innovante pour un pilotage agile Functional Validation Data Discovery & Integration Analytic Configuration Iterations Production Ready Functional Analysis & Production Data Review Workshop Preparation On Site Workshop Workshop Finalization Lean workshop Application Discovery Application Initialization Ongoing Coaching Phase1: Initialization & Go Live Phase 3: DeploymentPhase 2: Application extensions Successive Functional Workshops Production Knowledge Transfer: Training & Functional Workshops Programme d’accompagnement