1.
MARKETING EXPERIENCIAL
Uma abordagem eficaz como estratégia de branding
Prof. Artur Vasconcellos

2.
Ações ancoradas na emoção e na experiência – sensorial e
afetiva – como formas de trabalhar uma marca e de
engajar e fidelizar clientes. Bernd Schmitt

3.
Conjunto de interações entre a organização,
produtos e marcas com seus consumidores.
Addis e Holbrook
Eventos extraordinários e memoráveis para
engajar consumidores em nível emocional, físico,
intelectual e espiritual com a organização /
produto.
Pine II e Gilmore

4.
O estímulo gerado por acontecimentos reais e
virtuais, a partir da vivência e envolvimento em
uma situação que proporciona uma resposta
emocional e espiritual com a organização /
produto.
Schmitt

5.
GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Modelo de Bernd Schmitt
Etapa 1
• Analisando o mundo experiencial do
cliente.
Etapa 2
• Construindo a plataforma experiencial.
Etapa 3
• Projetando a experiência da marca.
Etapa 4
• Estruturando a interface do cliente.
Etapa 5
• Comprometendo-se com a inovação
contínua.

6.
E PARA ENCERRAR
6 ASPECTOS
IMPORTANTES
SOBRE MARKETING
EXPERIENCIAL

7.
1) RELEVÂNCIA JUNTO AO
TARGET
É UMA PREMISSA BÁSICA
DE MARKETING
E BOM NUNCA ESQUECER

8.
AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES
PRECISAM SER RELEVANTES
E INTERESSANTES PARA O
PÚBLICO-ALVO DA MARCA

9.
2) COERÊNCIA COM O
POSICIONAMENTO
OUTRO CONCEITO
IMPORTANTE QUE NÃO
MUDA NO MARKETING
EXPERIENCIAL

10.
AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES
PRECISAM TER ADERÊNCIA
AO POSICIONAMENTO DA
MARCA

11.
3) CRIATIVIDADE E
ORIGINALIDADE
SEGUEM SENDO
IMPORTANTES, AINDA MAIS
NO MUNDO DO EXCESSO

12.
AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES
PRECISAM SER
INOVADORAS E
REALMENTE
DIFERENCIADAS

13.
4) EMOÇÃO
A MEMORABILIDADE ESTÁ
NAS COISAS QUE NOS
DESPERTAM SENTIMENTOS

14.
DESCUBRA QUE VÍNCULOS
AFETIVOS E SENTIMENTOS
SUA MARCA É CAPAZ DE
PROPORCIONAR

15.
5) CUIDADO COM OS
DETALHES
SÃO ELES QUE FAZEM A
DIFERENÇA E
SURPREENDEM

16.
PENSE COM CUIDADO E
CARINHO EM CADA
DETALHE DA SUA
INICIATIVA EXPERIENCIAL

17.
6) BOM ATENDIMENTO
AINDA É UM LUXO
SEGUIMOS SENDO MAL
ATENDIDOS PELA MAIORIA
DAS MARCAS

18.
MAL ATENDIMENTO PÕE A
PERDER TODAS AS OUTRAS
AÇÕES MEMORÁVEIS
CRIADAS