¿Quieres incluir el Social CRM en tu estrategia de Marketing? Artyco Customer Database Marketing te ayuda a conocer los principales actores que intervienen en la relación con los clientes, por qué es necesario dar el salto al Social CRM y cómo realizar el cambio.

1. Del CRM al social CRM
¿Cuándo empezar?

2. ¿Por qué es necesario este
cambio?

3. ¿Por qué es necesario este cambio?
 Cambio en la manera de comunicarnos: Usuario con Móvil +
Internet + Redes Sociales. Usuario Conectado
 Volumen de datos cada vez mayor: Necesidad de transformarlo
en información rápidamente.
 Antes de comprar, el usuario compara y ve las
recomendaciones.
 Porque nos gusta compartir experiencias: las buenas y las malas
 Una imagen (y un vídeo) vale más que mil palabras.
¡¡¡No hay que descuidar al cliente tradicional!!!!

4. ¿Por qué es necesario este cambio?
 El 80% de los internautas en España, usa redes sociales
 el 90% de los datos disponibles hoy a nivel mundial han sido generados
en los dos últimos años, con un caudal diario estimado de 2.5
quintillones de bytes.
 El 80% de los consumidores dicen que tienen más probabilidades de
probar cosas nuevas, cuando las sugiere un contacto en medios sociales.
 El 26% de los clientes comparten en las redes sociales la mala atención
recibida
 YouTube es la segunda red más utilizada en España
Fuentes: Cocktail Analysis, IBM, RightNow Customer Experience report, IV Estudio
anual Redes Sociales enero 2013

5. ¿Qué cosas cambian?

6. ¿Qué cosas cambian?
 El usuario
 El mensaje

 Marketing Viral
 Conocimiento del
cliente
 Sistema de compra
 Atención al cliente
 Las organizaciones

7. El usuario

8. El usuario
Pasivo Participativo Cooperativo Colaborativo
Individual Social
Información Conocimiento

9. El mensaje

10. Los canales

11. Marketing Viral
Pincha aquí para
ver el vídeo

12. Conocimiento del cliente
Ahora puedo acceder a información del mercado, del
Y en tiempo real!!!!!!!!!!
Big data es un conjunto de tecnologías que abren la
puerta a la nueva aproximación a la hora de entender
el mundo.

13. Volumen
Variedad
Velocidad
Veracidad
Visualización
Valor
BIG
DATA
Conocimiento del cliente

14. Conocimiento del cliente
Ejemplos de Big Data:
Recaudaron mil millones de dólares a
través de microdonaciones (con
mensajes a su mercado potencial) y
animó a votar a los que estaban dudosos.
Unilever: Escuchando a los potenciales
consumidores de sus productos en
medios sociales, adapta su oferta y
comunicación.
Obama: Ganó la
elecciones, dicen,
gracias al Big Data.

15. Sistema de Compra
Proceso de decisión
de la compra En la compra Después de la
compra

16. Atención al cliente
Comunicación a los pocos días de la compra
Atención al cliente (24x7)
Protocolos bien definidos
Respuesta rápida
Uso de diferentes códigos de comunicación

17. Las organizaciones

18. ¿Para qué lo voy a utilizar?

19. ¿Para qué lo voy a utilizar?
 Para informar e interactuar mejor (Sistema de información)
 Para mejorar la relación con mis clientes y potenciales
 Para motivar la compra
 Para reaccionar rápidamente
 Para dar mejor servicio
 Para mejorar la imagen de marca
 Para aumentar el nivel de satisfacción de los clientes y
crear lazos emocionales positivos (Engagement)

20. ¿Para qué lo voy a utilizar?
En definitiva:
Para mejorar la calidad de los
productos/servicios y aumentar
las ventas, ahora y en el futuro.

21. ¿Cómo dar el salto?

22. ¿Cómo dar el salto?
Para ello, hay que estar preparado, y hay que tener en
cuenta cambios en:
 Organización
 Estrategia
 Producto/servicio
 Atención al cliente

23. ¿Cómo dar el salto?
En la Organización
 Implicación de la dirección

 Los Trabajadores
 Los Proveedores

24. ¿Cómo dar el salto?
En la Estrategia:
 Cliente
 Marketing, Comunicación y Social Media
 Comercial
 Tecnológica
Hay que definir los nuevos indicadores de
medición de los resultados.
Y los tenemos on-line!!!

25. ¿Cómo dar el salto?
En el producto/servicio:
 Innovación
 Formas de comercialización
 Variedad
 Canales de venta
 Internacionalización

26. ¿Cómo dar el salto?
En la atención al cliente:
 Canales (Social Customer Service)
 Inmediatez
 Escucha activa: Proactividad.

27. ¿Cuál es tu caso?

28. ¿Cuál es tu caso?
CRM Social
Media
Social
CRM

29. ¿Cuál es tu caso?
CRM Social
Media
Social
CRM
CRM Social
Media
Social
CRM
CRM Social
Media
Social
CRM
CRM Social
Media
Social
CRM
• Tengo un CRM y hago cosas en Redes
Sociales, pero por separado
• Tengo un CRM pero no hago nada en redes
sociales
• No tengo CRM pero sí hago cosas en Redes
sociales
• No tengo base de datos ni hago nada en
redes sociales

30. ¿Cuál es tu caso?
Tengo un CRM y hago cosas en Redes Sociales, pero
por separado
Te ayudamos en la estrategia de integración.
No tienen que funcionar por separado y las redes
sociales es un canal más de contacto con tus clientes
o potenciales.
CRM Social
Media
Social
CRM

31. ¿Cuál es tu caso?
Tengo un CRM pero no hago nada en redes sociales.
Definimos contigo cómo estar en las redes sociales y
conseguir sacar la máxima rentabilidad, siempre
integrándolo con tu CRM.
API Dialogue
que tiene conexión con las principales RRSS.
CRM Social
Media
Social
CRM

32. ¿Cuál es tu caso?
No tengo CRM pero sí hago cosas en Redes
sociales.
Vamos a trabajar para ayudar a crear una base de
datos de tus clientes para conocerlos mejor,
segmentar bien tus acciones y conseguir el mayor
éxito en tus campañas.
CRM Social
Media
Social
CRM

33. ¿Cuál es tu caso?
No tengo base de datos ni hago nada en redes sociales.
Empezamos contigo desde cero. A veces es más sencillo,
porque la estrategia la puedes diseñar y siempre contar
con nosotros para implementarlo y realizar seguimiento.
Descuida, nos adaptamos a cualquier necesidad, y
podemos empezar en muy poco tiempo a realizar
campañas.
CRM Social
Media
Social
CRM

34. ¿En qué y cómo te puede ayudar
ARTYCO?

35. ¿En qué te puede ayudar ARTYCO?
Artyco Customer Database
Marketing es una compañía
100% Social CRM que sobre una
sólida base tecnológica, con
capacidad analítica, aplica el
marketing para optimizar los
recursos y sacar el máximo
rendimiento al Social CRM.
Marketing
Tecnología
Analítica
Operativa
Social CRM

36. ¿En qué te puede ayudar ARTYCO?
Primero, te escuchamos
Te sugerimos una solución
Te enseñamos lo que vamos a hacer
Lo hacemos y lo probamos
Te enseñamos a utilizarlo
Te acompañamos en todo momento
Y si quieres, lo podemos hacer por ti

37. ¿En qué te puede ayudar ARTYCO?
Te escuchamos, y te
ayudamos a definir
tu estrategia de
SOCIAL CRM.
Somos expertos
pensando para ti

38. ¿En qué te puede ayudar ARTYCO?
Tu solución
según tus
necesidades y
la
complejidad
de tu negocio:
te ayudamos
a elegirla
Social
CRM
dialogue
SaaS
Nube
Social
CRM
dialogue
SaaS
Nube
Servicios a
demanda
Social
CRM
dialogue
Modo
ASP
Servicios a
demanda
Social CRM
personalizado
Equipo
cualificado
y dedicado
Infraestruct
ura propia
Servicios
CRM
Hardware

39. ¿En qué te puede ayudar ARTYCO?
Equipo cualificado
Estrategia
IT BI Marketing
Contacto
Contact Center + Fulfillment
Seguimiento
y control
Dashboard
y KPI

40. ¿En qué te puede ayudar ARTYCO?
CRM DIALOGUE:
Software de gestión de clientes
de desarrollo propio en entorno
web, que ayuda a conocer y
mantener la relación con el
cliente a través de cualquier
canal incluido las Redes Sociales

41. CRM Dialogue: Principales características
No es necesario hardware ni instalación. Funciona con
cualquier navegador.
No hay límites de usuarios en un entorno colaborativo. Válido
para empresas desde un usuario hasta corporaciones con
grandes redes comerciales o contact center.
Personalizamos tu CRM adaptándolo a tu negocio. Tu
formulario de alta, ficha de cliente, aspecto, informes y KPI s.
Web
Multiusuario
Personalizado
Nos integramos con sistemas propietarios como ERPs, TPVs,
Comercio electrónico. Nos sincronizamos con Google,
Facebook, Twitter
Integración

42. ¿En qué nos diferenciamos?
No somos
fabricantes de
software
Para nosotros la
personalización es
la clave del éxito
de un CRM
La calidad y la
seguridad de los
datos es nuestro
compromiso
Innovando día a
día
Crecemos contigo

43. ¿En qué te puede ayudar ARTYCO?
ESTAS SON ALGUNAS MARCAS QUE YA HAN APOSTADO POR NOSOTROS