Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Konferencija "E-komercija 2016", pranešimas "7 konversijų paslaptys ir įrankiai skirti joms atskleisti"

473 vues

Publié le

Konferencija "E-komercija 2016"
Pranešimas "7 konversijų paslaptys ir įrankiai skirti joms atskleisti"

Kas yra svetainės konversija?
Konversija – tai lankytojų, atlikusiu svetainėje tikslinį veiksmą, procentas. Pavyzdžiui, internetinėje parduotuvėje tuo tiksliniu veiksmu yra užsakymas. Jeigu per dieną internetinę parduotuvę aplankė 100 vartotojų ir 3 iš jų padarė užsakymus, tai konversija bus 3% (3/100=3%). Konversija kaip metrika gali būti skaičiuojama visur, kur yra vartotojai ir tikslinis veiksmas: mobiliosiose aplikacijose ir t.t.

Kas yra konversijos tikslinis veiksmas?
Konversija dažniausiai nagrinėjama kai kalbame apie prekybą internete, bet šios metrikos koncepcija leidžia naudoti ją bet kokiam KPI apskaičiuoti. Konversijos tiksliniu veiksmu gali būti:
- užsakymas internetinėje parduotuvėje;
- vartotojo registracija;
- telefono numerio ar bet kokios kitos asmeninės informacijos pridėjimas prie paskyros;
- naujienlaiškių prenumerata;
- nemokamos programos versijos atsiuntimas;
- užklausa dėl prekės ar paslaugos;
- tam tikros funkcijos programoje panaudojimas;
- perėjimas į brangesnį tarifą;
- realus mobiliosios aplikacijos naudojimas po atsiuntimo;
- tam tikras puslapių peržiūrų skaičius svetainėje;
- grįžimai į svetainę per tam tikrą laikotarpį;
- bet koks kitas veiksmas, kurį galima apskaičiuoti.

Koks konversijos lygis laikomas geru?
Vienareikšmiško atsakymo į šį klausymą nėra. Konversijos lygį galima laikyti geru, jeigu jis išaugo ir tapo aukštesniu negu buvo prieš tai. 2000-ųjų metų pradžioje vidutinė konversija internetinėse parduotuvėse pasaulyje siekė 1%. 2013 metai jos lygis buvo 2%. Konversijos lygis auga, nes vis daugiau žmonių pripranta prie online ekonomikos realijų ir pradeda palankiau žiūrėti į elektroninę prekybą.

Kaip padidinti konversiją svetainėje?
Optimizuokite svetainės puslapius.
Optimizuokite svetainės turinį (tekstas, nuotraukos, video ir t.t.);
Pagerinkite svetainės usability taip, kad vartotojams būtų patogu naršyti ir pirkti;
Daugiau metodų ir įrankių pateikta konferencijos "E-komercija 2016" pranešime "7 konversijų paslaptys ir įrankiai skirti joms atskleisti"
https://www.slideshare.net/ArunasV/ekomercija-2016-7-konversij-paslaptys-ir-rankiai-skirti-joms-atskleisti/edit?src=slideview

Kontaktai:
Rosita Kajackaitė +370 646 84430
Arūnas Vizickas +370 686 00091
hello@conversionsumo.com
www.conversionsumo.com

Publié dans : Internet
  • Soyez le premier à commenter

Konferencija "E-komercija 2016", pranešimas "7 konversijų paslaptys ir įrankiai skirti joms atskleisti"

  1. 1. 7 konversijų paslaptys ir įrankiai skirti joms atskleisti
  2. 2. ARŪNAS VIZICKAS 18+ metų mažmeninės prekybos ir 6+ metų e-komercijos vystymo patirtis ROSITA KAJACKAITĖ 10+ metų digital marketing ir 2+ metų konversijų optimizavimo patirtis
  3. 3. Patirtis
  4. 4. Kodėl mes čia?
  5. 5. Kas po kapotu? „Retail is detail“
  6. 6. Srautas
  7. 7. Lankytojo kelias tikslo link SEO SEM Naujienlaiškiai Socialinė media (Facebook ir pan.) Google Adwords Banerinės kampanijos Partnerių (Affiliate) programos Offline kampanijos PR
  8. 8. Vartotojo kelias iš skirtingų įėjimo kanalų skiriasi
  9. 9. Landing page “Nukreipimo puslapiai”
  10. 10. Pagrindiniai landing page: Titulinis Kategorijos puslapiai Produkto puslapis Konversijos puslapis
  11. 11. Titulinis puslapis
  12. 12. Dvi pagrindinės užduotys Suteikti informaciją: • Aiškiai pateikti, kokią naudą gaus vartotojas (pridėtinė vertė). • Vartotojui turi būti aišku, ką čia jis gali atlikti? Kodėl tai turėtų atlikti? Kaip tai skiriasi/yra geriau nei kitose svetainėse? Pateikti suprantamą navigaciją: • Išvesti lankytoją iš titulinio puslapio, nukreipiant jį link siekiamo tikslo (pirkimo). • Išskirti pagrindinį, jūsų trokštamą lankytojo veiksmą ir pateikti raginimą veikti (call to action), kuris nukreips lankytojus tinkama linkme.
  13. 13. Kategorijos puslapis
  14. 14. Pagrindinė užduotis Padėti lankytojams rasti tai: • ko jiems reikia, • kas jiems patinka, • ko jie nori. Tai pasiekti padės: • susiaurintas pasirinkimas, • produktų rūšiavimas, • informacija, kuri padėtų suprasti ar šis produktas jiems tinka, • puslapio orientacija į teisingo produkto suradimą.
  15. 15. Susiaurinti pasirinkimą 1. Filtrai 2. Produktų ženklinimas
  16. 16. Produktų rūšiavimas 1. Pagal kainą; 2. Perkamiausi; 3. Populiariausi; 4. Nauja kolekcija; 5. ir kt.
  17. 17. Ar produktas man tinka? 1. Produkto nuotraukos, video. 2. Produkto pavadinimas ir aprašymas. 3. Kaina.
  18. 18. Rezultatas: 25% daugiau pardavimų
  19. 19. Kategorijos puslapio paskirtis • Padėti surasti tinkamus produktus. • Bet kokia, perteklinė informacija tam trukdo.
  20. 20. A/B testai
  21. 21. Produkto puslapis
  22. 22. Pagrindinė užduotis Galutinai įtikinti: • Didelės, aukštos kokybės produkto nuotraukos. • Papildomos, skirtingų rakursų nuotraukos, turi suteikti gilesnės informacijos apie produktą. • Padėkite lengvai rasti ir peržiūrėti alternatyvius to paties produkto variantus (spalva, individuali komplektacija).
  23. 23. Šaltinis: Forrester Research, Inc
  24. 24. Real-Time personalizacija
  25. 25. Konversijos puslapis
  26. 26. 3 taisyklės, kurių nevalia sulaužyti 1. Srautas iš reklaminės kompanijos negali būti kreipiamas į titulinį puslapį. 2. Aiškumas ir skelbimo atitikimas - tai būtinybė. 3. Geras konversijos puslapis turi aiškią struktūrą.
  27. 27. Struktūra 1. Antraštė. 2. Aktualus ir trumpas turinys. 3. Orientuoti lankytojus į vienintelio veiksmo atlikimą. 4. Jokių papildomų navigacijos linkų. 5. Pateikiama registracijos forma ar mygtukas (pirkimui, failo atsisiuntimui ir pan.). 6. Išlaikyti stilistiką (brandą).
  28. 28. Šaltinis: Conversion Rate Experts - SEOMoz landing page
  29. 29. Fold (vaizdas telpantis į ekraną) ir puslapio ilgis
  30. 30. Dauguma desktopo naudotojų matys 650-700px
  31. 31. Kainos pateikimas ir įvaizdis
  32. 32. Nieko nėra pigaus ar brangaus - kol nelyginame
  33. 33. Kaina, kuri baigiasi 9
  34. 34. Ar visada reikia skelbti kainas? B2B?
  35. 35. Mygtukai ir CTA (kvietimas veikti)
  36. 36. Aiškus ir matomas CTA • Vienas pagrindinis CTA • Didelis mygtukas geriau • Nebijokite daug tuščios vietos (erdvės) • Kontrastas • Tikslus tekstas veiksmui nusakyti
  37. 37. Pagrindinis mygtukas
  38. 38. Didelis mygtukas geriau Rezultatas: 135% daugiau paspaudimų bei 51% daugiau pajamų.
  39. 39. Tuščia erdvė
  40. 40. Kontrastas
  41. 41. Tikslus CTA tekstas • Turi būti visiškai aišku, kas nutiks paspaudus mygtuką: Į krepšelį, Gauk pasiūlymą, Atlikti mokėjimą, Užsakyti naujienlaiškį, Pirkti, ir pan. • Turi pabrėžti naudą: Pradėk uždirbti, Laimėk atostogas dviems, ir tt. • Turi “sufleruojantį” žodį (trigger): Jei lankytojas ieško ‘kainos’, ojūsų linkas sako ‘kainininkas’ - tai ‘kainininkas’ ir yra sufleruojantis žodis.
  42. 42. A/B vs MVT Kada rinktis A/B/n testą, o kada Multivariacinis testavimas yra geriau?
  43. 43. A/B testas • Atliekamas patikrinti didelius pakeitimus (puslapio išdėstymas). • Užtrunka trumpiau nei MVTs. • Ženkliai padidina pajamas (nes susiję su ryškiais pakeitimais). • Geriausia lyginti 2 - 4 variantus (bet ne daugiau). • Lyginamos spalvos ir antraštės. • Reikalauja didelių srautų. • Padeda rasti skirtingiems elementams vietą, kurioje jie veikia geriausiai. • Galima pamatuoti skirtingų dizaino kombinacijų įtaką iškeltiems tikslams. MVT testas
  44. 44. Call tracking
  45. 45. Gauti daugiau skambučių 1. Turėti tinkamą (teisingą) pasiūlymą. 2. Pasiūlymas turi būti tinkamoje (teisingoje) vietoje. 3. Įsitikinkite, jog visi elementai dera tarpusavyje. 4. Skambučius paversti pinigais.
  46. 46. Kokybiniai tyrimai • Esamų klientų apklausa; • Web srauto apklausa; • Live chat įrašai; • Klientų pagalbos centro įžvalgos; • Lankytojų testavimas.
  47. 47. Skambučių sekimas
  48. 48. Stebėkite skambučius Google Analitike
  49. 49. Marketingo automatizavimas
  50. 50. Vidinė paieška
  51. 51. Neoptimizuotos paieškos problemos 1. Neatskiria atskirų atributų (spalvos) paieškoje. 2. Neatpažįsta su klaidom vedamų užklausų (brandas). 3. Nesugretina skirtingų kalbų užklausų su svtainės turiniu (LT-EN; LT-RU). 4. Automatizuotas žodžio įvesčių parinkimas (autocomplete). Optimizuota paieška padidina konversija nuo 20 iki 140%
  52. 52. Paieška išmaniuosiuose įrenginiuose • Teisingoje vietoje esantis paieškos laukelis pailgina svetainėje praleistą aktyvų laiką. • Paieškos rezultatų pateikimas svarbiau už pačią paiešką.
  53. 53. Google Analytics. Ar jo užtenka?
  54. 54. Krepšelis
  55. 55. Krepšelio turinys • Aiškumas: lengva ir paprasta suprasti, kas yra krepšelyje ir kokia galutinė kaina, įskaitant pristatymo bei kitus mokesčius. • Kontroliavimas: galimybė lengvai atlikti pakeitimus (pakeisti produktų kiekį, pašalinti produktą bei peržiūrėti (išdidinti) produkto nuotrauką).
  56. 56. Nebaigtas pirkimas
  57. 57. Registracijos
  58. 58. Priverstinė registracija “We were wrong about the first-time shoppers. They did mind registering. They resented having to register when they encountered the page. As one shopper told us, “I’m not here to enter into a relationship. I just want to buy something.”” usability guru Jared Spool
  59. 59. Web Form
  60. 60. Aiškumas • Kiek laiko tai užims: “Užtruksite tik 20 minučių” • Kas nutiks po to: “Užpildykite formą ir gaukite prieigą prie ...” • Prašyti tik būtinos informacijos
  61. 61. Rezultatas: ilgesnę formą užpildė 31,3% daugiau
  62. 62. Užklausų kiekybė ar kokybė? • Ilgą formą užpildys labiau motyvuoti lankytojai. Tad gausite kokybiškesnes užklausas. • Ilgos formos padeda lankytojams įvertinti save. Netinkami nepildo. • Gaudami daugiau informacijos iš užklausų, galite atlikti tikslesnius užklausų vertinimus.
  63. 63. Formų analizė, A/B testai
  64. 64. Žinutė: Registruokitės užpildydami formą, pasirinkite autoservisą ir mes Jums pranešime, kada galite atvykti.
  65. 65. Žinutė: Rezervuok vietą. Registruokis.
  66. 66. Apsipirkimo kelias
  67. 67. Sesijų video
  68. 68. Ačiū už dėmesį Arūnas Vizickas Rosita Kajackaitė +370 686 00091 +370 646 84430 hello@conversionsumo.com www.conversionsumo.com

×