Pricer.Lt kartu su Rise Vilnius kviečia Jus į konferenciją „Mažmeninės prekybos inovacijos 2018“. Renginyje bus pristatytos šios pagrindinės temos: - Naujos mažmeninės prekybos tendencijos ir ekspertų įžvalgos - Apsipirkimo evoliucija - Gyvenimo būdo pokyčiai ir klientų patirtis - Skaitmeninė strategija - Socialinės žiniasklaidos rinkodara, nuomonės formuotojai ir pasitikėjimas prekių ženklais - Hyperconnectivity - Mažmeninės prekybos technologijos - Daugiakanalė (Omnichannel) mažmeninė prekyba - Išmanios parduotuvės koncepcijos - Robotai, chatbot‘ai, dirbtinis intelektas mažmeninėje prekyboje Prezentacija: "Kas slypi po rinkos dalies pokyčiu?", Artūras Urbonavičius, "RetailZoom Baltics", Baltijos šalių generalinis direktorius Daugiau: https://pricer.lt/posts/141-retail-innovations-2018-conference-january-30-2018 https://pricer.lt/posts/144-agenda-retail-innovations-2018-conference-january-30-2018

1. 1Copyright © 2017 of RetailZoom. Confidential and proprietary.
“Unlockingthepowerofretailerdata”
“Unlockingthepowerofretailerdata”
KAS SLYPI PO RINKOS
DALIES POKYČIU?
Reaktyvi vs. proaktyvi rinkodara
Didžiųjų duomenų naudojimas rinkodaroje
Inovatyvūs įrankiai verslo įžvalgomis

2. 2Copyright © 2017 of RetailZoom. Confidential and proprietary.
“Unlockingthepowerofretailerdata”
LIETUVOS MAŽMENINĖS RINKOS GRIMASOS
• Tinklų koncentracija pasiekė piką
• Naujokai pakeitė žaidimo taisykles
• Konkurencija tik didėja
• Vartojimas traukiasi
• Pirkėjai nelojalūs

3. 3Copyright © 2017 of RetailZoom. Confidential and proprietary.
“Unlockingthepowerofretailerdata”
STEBĖTI AR VEIKTI?
PASTANGOS SUPRASTI RINKĄ IR PIRKĖJĄ
Įvaizdiniai pirkėjų nuomonės tyrimai
Rinkos dalies dinamikos
stebėjimas
Vidinė veiklos rodiklių analizė

4. 4Copyright © 2017 of RetailZoom. Confidential and proprietary.
“Unlockingthepowerofretailerdata”
„SPRAY AND PRAY“ –
REAKTYVIOS RINKODAROS KLESTĖJIMO METAS
• Vis daugiau investuojama į reklamą
• Pirkėjams masiškai siunčiami brukalai
• Viskas „nurašoma“ žemai kainai
• Įsukta visuotinio akcijavimo „ruletė“
AR KAS NORS LAIMI?

5. 5Copyright © 2017 of RetailZoom. Confidential and proprietary.
“Unlockingthepowerofretailerdata”
PROAKTYVI RINKODARA PREKYBOJE (1)
KAS TRUKDO „BIG DATA“ PAVERSTI VEIKSMU?
• Individualizuota rinkodara ypač brangi
• Asmeninis komunikavimas per sudėtingas
• Procesas trunka per ilgai
• Reikia papildomų žmogiškų išteklių
• Sunkiai pamatuojami rezultatai
AR TIKRAI?

6. 6Copyright © 2017 of RetailZoom. Confidential and proprietary.
“Unlockingthepowerofretailerdata”
„RETAIL ZOOM“ - INOVATYVŪS SPRENDINIAI
Akcijavimo / kainodaros / kategorijų / ploto valdymas
CRM - Individualizuota rinkodara
CEM - Pirkėjo patirties valdymas
Kategorijų ir ploto
valdymas
„Shelf Logic“
CRM - Individualizuota
rinkodara
„Artemis“
CEM – Pirkėjų patirties
valdymas
„InTouch“
Verslo analizė ir
duomenų
komercializavimas
„Zoomi“
Kainų ir Akcijų
optimizavimas
Kainos ir distribucijos
atitiktis
„In store
Effectiveness“
Krepšelio analitika
Akcijų planavimas
„Promotrack“
Lojalumo sprendinys
ir analitika
„MyReward“

7. 7Copyright © 2017 of RetailZoom. Confidential and proprietary.
“Unlockingthepowerofretailerdata”
INDIVIDUALIZUOTOS RINKODAROS PROCESAS
PARDUOTI DAUGIAU, DIDINTI VIZITUS, IŠLAIKYTI AR SUSIGRĄŽINTI PIRKĖJĄ?
KAM IR KĄ AKCIJUOTI?
Pirkėjų
segmentavimas
Produktų
parinkimas
akcijavimui
Individualizuota
komunikacija
Kampanijos
efektyvumo
vertinimas

8. 8Copyright © 2017 of RetailZoom. Confidential and proprietary.
“Unlockingthepowerofretailerdata”
INDIVIDUALIZUOTOS RINKODAROS PLATFORMA
VIENAS ĮRANKIS VISKAM -„BIG DATA“ PAVERČIA VEIKSMU
• Tinklams su ypač dideliu pirkimų srautu
• Lanksti. Moduliai segmentavimui, akcijavimui,
komunikavimui ir vertinimui.
• Nėra duomenų dydžio/tipo apribojimų
• Nereikia saugyklų ir vizualizacijos įrankių kratinio
• „In Chip“ technologija. Be spec. duomenų ruošimo
• Draugiška vartotojui

9. 9Copyright © 2017 of RetailZoom. Confidential and proprietary.
“Unlockingthepowerofretailerdata”
PAVYZDYS (1): RIZIKINGŲ PIRKĖJŲ MODULIS
• Modelis vertina 3 metų kiekvieno pirkėjo istoriją
• Analizuojami net 20 pirkimo istorijos kintamųjų
• ROC kreivės pagalba (receiver operating
characteristic) kiekvienam pirkėjui parenkamas
idealus prognozės modelis
• Papildomai pirkėjui priskiriamas RFM
(Recency/Frequency/Monetary) segmentacijos balas
Identifikuoja pirkėjus, kurie nebepirks mano prekybos tinkle kitą mėnesį
RFM analitika padeda pasirinkti geriausią būdą pirkėjui išlaikyti
Prognozė - su ypač didele - 73% tikimybe

10. 10Copyright © 2017 of RetailZoom. Confidential and proprietary.
“Unlockingthepowerofretailerdata”
PROAKTYVI RINKODARA PREKYBOJE (2)
KODĖL PIRKĖJŲ APKLAUSOS NUVILIA?
• Apklausos - ribotos laike
• Maža imtis – analizė „makro“ lygiu
• Generalizuotos nuostatos įtakoja atsakymus
• Ilgas apdorojimo ciklas
• Anonimiškumas neleidžia reaguoti
KOKIA IŠEITIS?

11. 11Copyright © 2017 of RetailZoom. Confidential and proprietary.
“Unlockingthepowerofretailerdata”
• Nuolatinis tūkstančių pirkėjų patirties stebėjimas.
Ataskaitos - parduotuvės lygiu, realiu laiku.
• Konkurenciniai ypatumai.
Kiekvienai parduotuvei, miestui, regionui
• NPS (Net Promoter Score) dinamika.
Padeda „pasyviuosius“ paversti „rekomenduotojais“
• Pirkėjų DB tikslinei rinkodarai
Reagavimas – jei būtina
PIRKĖJŲ PATIRTIES VALDYMO PROGRAMA (CEM)

12. 12Copyright © 2017 of RetailZoom. Confidential and proprietary.
“Unlockingthepowerofretailerdata”
- KAIP TAI VEIKIA?
• Pirkėjai motyvuojami
nuolaidomis ar loterija
• Vertinama naujausia pirkimo
patirtis
• Anketa adaptuojama
• Galimi atviri klausimai
• Rezultatai realiu laiku
• Detaliausias lygmuo:
Šalis/regionas
Parduotuvė
Skyrius/
Pirkėjas
Kvietimas, kodas ant kvito Trumpa web anketa Interaktyvios ataskaitos on-line

13. 13Copyright © 2017 of RetailZoom. Confidential and proprietary.
“Unlockingthepowerofretailerdata”
PAVYZDYS (2): „IN-TOUCH“ KAVINIŲ TINKLE
• Tikslas – išsaugoti klientus, pakelti ir standartizuoti lygį visame tinkle
Konkurencija susilpnino klientų lojalumą. Sumažėjo srautai ir apyvarta.
• Programos pradžia Grd’15
• Per metus dalyvauja ~3‘500 klientų (1-2% transakcijų)
• NPS (Net Promoter Score) Rekomendavimo indeksas: 46 (2015) 51 (2016) 55
(2017)

14. 14Copyright © 2017 of RetailZoom. Confidential and proprietary.
“Unlockingthepowerofretailerdata”
SVARBA
VERTINIMAS
PAVYZDYS (2): „IN-TOUCH“ KAVINIŲ TINKLE
Personalo pokyčiai / mokymai / vertinimo sistema
Nauja kokybiškesnė patiekalų receptūra
Adaptuotos kainos – specialūs meniu pusryčiams ir pietums.
• Įvairovė ir stilingumas ir vertinami puikiai- būtina išlaikyti
• Aptarnavimas griauna madingos vietos įvaizdį Padavėjų mandagumas – akivaizdi problema
Išgryninta vertinimo atributų svarba/ klientai segmentuoti pagal pirkimo įpročius

15. 15Copyright © 2017 of RetailZoom. Confidential and proprietary.
“Unlockingthepowerofretailerdata”
VEIKTI IŠMANIAI
PROAKTYVI RINKODARA
• Nuolatinė ir individualizuota
• Nukreipta ne į praeities įvykius o į būsimus pokyčius
• Analitika integruota į kasdienius verslo procesus
• Sprendimai paremti įžvalgomis, o ne nuojautomis

16. 16Copyright © 2017 of RetailZoom. Confidential and proprietary.
“Unlockingthepowerofretailerdata”
“Unlockingthepowerofretailerdata”
arturas.urbonavicius@retailzoom.net
m.: +370 650 29334
www.retailzoom.net
Gedimino pr. 28, Vilnius, Lietuva
Artūras Urbonavičius
AČIŪ