Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Zápisky zCustomer Journey

331 vues

Publié le

Zápisky z Customer Journey

Publié dans : Industrie automobile
  • Soyez le premier à commenter

Zápisky zCustomer Journey

  1. 1. Zápisky z Customer Journey (Automotive, Online)
  2. 2. Upozornění: Závěry zde uvedené vycházejí ze specifických dat a podmínek na různých trzích a nejsou automaticky aplikovatelné na automoto/online prostředí v ČR. Smyslem je ukázat podstatu a upozornit na výhody určitého přístupu s využitím reálných příkladů, které však nelze aplikovat bez důkladné přípravy jednotlivých projektů a analýz konkrétních dat v závislosti na specifických podmínkách daného trhu.
  3. 3. Customer journey Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy Elementy fází Customer Journey Komunikační cíle Komunikační kanály Potřeby zákazníka Chování zákazníka KPI … Mění se podle fáze Od Awareness směřujeme k Leads, Test drive requests Jejich hodnoty a význam se vzájemně ovlivňují
  4. 4. Customer Journey je jedna Už první kontakt může ovlivnit celý rozhodovací proces  Jaký je nejčastějsí první kontakt? 4 Tisková zpráva První články Soft Launch ČR
  5. 5. Customer Journey, Konverzní analýza Vliv jednotlivých komunikačních elementů na cílovou konverzi  CS zahrnuje řadu elementů, na jejichž konci je cílová konverze a prodej  Kterému elementu připíšeme zásluhy za cílovou konverzi? 5 ?  Předpoklady:  všechny elementy hrají určitou roli  vynechání opticky nevýhodného elementu nevede nutně k vyšší efektivitě  generické attribution modely znehodnocují vliv určitých elementů
  6. 6. Customer Journey, Attribution Modelling Vliv modelu a realokace rozpočtu jednotlivých komunikačních elementů na cílovou konverzi 6 Období po aplikace výsledků Attribution Modellingu a realokace rozpočtu mezi jednotlivé kanály
  7. 7. Customer Journey, Retargeting Počet kontaktů nutných pro objednání testovací jízdy  60% uživatelů se zájmem o testovací jízdu kliklo nejméně 5x na různé reklamní formáty před skutečných objednáním testovací jízdy  Jak to ovlivní efektivní frekvenci při plánování kampaní? 7 04:16:50 / 08.01.2013 Skyscraper Medium X 04:30:54 / 08.01.2013 Super Banner GDN 04:43:18 / 08.01.2013 Super Banner Quismax network 04:55:11 / 08.01.2013 Super Banner Medium Y 04:55:43 / 08.01.2013 Test Drive Request
  8. 8. Customer Journey, Performance channels Přínos mediatypů v závislosti na fázi Customer Journey Google Search Málo Test Drive Requests (TDR) Vyšší než přijatelná cena konverze (TDR) Insight: Google exceluje ve fázi prvotního hledání informací a utváření přehledu o modelech Uživatel v tuto chvíli ještě nemá zájem o testovací jízdu Doporučené zaměření: Podpora značky KPIs: stažení brožur, ceníků, tech specs. 8 Facebook PPC Výrazně vyšší počet TDR Řádově nižší cena konverze (TDR) Insight: Facebook zasahuje uživatele v rozhodovací fázi Uživatel má většinu produktových informací a formuje shortlist pro finální rozhodnutí, včetně testovacích jízd Doporučené zaměření: Generování leadů KPIs: CPL, počet leads
  9. 9. David Martinásek MediaCom Praha david.martinasek@mcpraha.cz

×