Ponencia de Jorge Martínez-Arroyo en el V Congreso DEC

1. Confidential and Proprietary STRATIVITY.COM 1

8. EFICIENCIA
HOY

9. EFICIENCIA
HUMANIZACIÓN
HOY

10. CX = (A x C)H

11. EL SELF SERVICE TIENE UN CLARO TOQUE HUMANO
LA COMPRA FÍSICA ES UNA CONTINUACIÓN DE LA
COMPRA ON-LINE
MI HISTORIA VA CONMIGO VAYA DONDE VAYA
LA PERSONALIZACIÓN ES TOTAL

16. Short-term Medium-term
Leader
Follower
“Foco en casos de
uso con mayor
potencial" y de
otras industrias”
Alianzas y apuestas
tecnológicas
puntuales en Nuevos
estandards
Foco en casos de
uso ya probados
Preparación
Como early
adopter de nuevos
estándars

17. "LA GENTE COMPRA
EXPERIENCIAS, NO
TECNOLOGÍAS"