SlideShare une entreprise Scribd logo

La démarche RSE de RMA

Unique Assisteur mutualiste en France, Ressources Mutuelles Assistance s’est développé autour de valeurs humaines, de solidarité et de confiance réciproque. Celles-ci ont naturellement été retranscrites dans les conditions de travail et un environnement relationnel favorisant le bien-être et l’expertise des collaborateurs. Cette cohérence entre les valeurs guidant l’activité et le système managérial est indispensable à la mise en oeuvre d’un service d’assistance de haute qualité auprès des adhérents.

1  sur  5
Télécharger pour lire hors ligne
NOTRE VOLONTÉ
DE
CROÎTRE
NE CESSE DE
PROGRESSER
ENGAGEMENTS
ACTIONS
RÉSULTATS
Notre démarche
RSE
8,6millions de personnes
couvertes
37ansmoyenne d’âge
des collaborateurs
170collaborateurs en 2018
5 en 2002
7,8%de travailleurs handicapés
Objectif de 6 % atteint depuis 2012
4%c’est le taux très faible
du turnover pour l’ensemble
des salariés
20%part des hommes
dans l’entreprise
Taux en 2009 : 10 %
93%des salariés en CDI
99%des contrats de travail
proposés à temps plein
Autour de valeurs humaines,
de solidarité et de confiance
réciproque
Unique Assisteur mutualiste en France, Ressources
Mutuelles Assistance s’est développé autour de
valeurs humaines, de solidarité et de confiance
réciproque. Celles-ci ont naturellement été
retranscrites dans les conditions de travail et un
environnement relationnel favorisant le bien-être
et l’expertise des collaborateurs. Cette cohérence
entre les valeurs guidant l’activité et le système
managérial est indispensable à la mise en œuvre
d’un service d’assistance de haute qualité auprès
des adhérents.
L’HUMAIN AU CŒUR
DE L’ATTENTION
Aujourd’hui, la politique globale et son application
concrète auprès de l’ensemble des parties
prenantes répondent parfaitement aux critères qui
définissent la Responsabilité Sociale de l’Entreprise.
À travers plusieurs normes, chartes et labels
dans un premier temps, puis à travers ce support
maintenant, RMA souhaite exposer ses spécificités
managériales et organisationnelles en la matière.
CE QUE
NOUS
SOMMES
2 3
Empathie et attention
au cœur de la relation
RMA a été créée en 2002 par des fondateurs convaincus
de la nécessité d’agir pour rendre l’assistance plus humaine,
en plaçant l’adhérent plutôt que le contrat au cœur
de la relation. De ce fait, les pratiques quotidiennes de
l’entreprise sont imprégnées de cette conviction et les
valeurs mutualistes sont au cœur de son activité.
L’instauration d’une politique formalisant l’engagement RSE
est une déclinaison naturelle de la vision du management
et du fonctionnement de RMA. Celle-ci est fondée sur des
femmes et des hommes engagés, bénéficiant de conditions
de travail de qualité, favorisées par une gouvernance
d’entreprise éthique, responsable et citoyenne.
En 2012, RMA a souhaité inscrire l’ensemble de sa démarche dans le cadre de la norme ISO
26000 dont AFNOR Certification assure l’évaluation. Le niveau « Confirmé » a constitué un
moteur pour poursuivre la démarche d’amélioration continue avec l’envie permanente de
conjuguer performances économiques, sociales et environnementales.
Confirmant son engagement RSE, RMA a renouvelé l’évaluation de sa démarche AFAQ 26000
en 2016. Cet audit s’est conclu par l’obtention du niveau « Exemplaire » (échelon le plus élevé
de la notation).
Persuadé de l’implication active de tous les collaborateurs de RMA dans la démarche RSE, le
développement de l’entreprise a vocation à se poursuivre de manière responsable, citoyenne
et pérenne.
Lauréat du Prix de la Charte de la Diversité Pays de la Loire.
Vainqueur du Trophée de l’Insertion du MEDEF - secteur privé/catégorie PME.
Lauréat du trophée des 1001 vies.
collaborateurs
bénéficient du
Plan Mobilité
122000gobelets économisés
grâce aux mugs et gobelets plastiques
rigides offerts à chaque collaborateur
vélos électriques
pour les collaborateurs
7,1/10
Le CDI à temps plein
est la norme pour l’ensemble
des recrutements
6c’est le nombre de semaines
de formation initiale, dont bénéficient
les nouveaux chargés d’assistance.
96%de taux de satisfaction
des adhérents
c’est la note donnée par les salariés
pour la qualité de vie au travail.
13 3
Le baromètre du bien-être
au travail témoigne positivement
de la satisfaction et de la fierté des
salariés ainsi que de la confiance
envers l’entreprise.
4 5
90%des salariés sont fiers
de leur travail.
2002Création de RMA et
lancement de l’assistance
à la personne. RMA place
« l’humain au cœur
de son action ».
5 collaborateurs à une
échelle départementale
2008Création du CE au sein
de RMA qui grandit avec
20 collaborateurs.
2003Charte éthique
« Assisteur Mutualiste »
2009Pour réduire ses émissions
de GES, RMA signe un
Plan de mobilité entreprise.
25 collaborateurs
5 millions d’euros de cotisation
2010 Création d’une Salle « Zen » pour
combiner productivité et bien-être
de ses collaborateurs.
 Certification ISO 9001
RMA a été évaluée et jugée conforme
aux exigences requises par la norme
ISO 9001 : 2008 pour les activités :
- Assistance santé pour les mutuelles, 
- Ingénierie de prestations et conseils
à la personne.
2011 Création d’une salle de sport.
 Aménagement des lieux de vie
communs (salle de restauration
et de pause-café).
 Signature de la charte de la
parentalité et obtention du
Label Égalité Professionnelle.
50 collaborateurs
10 millions d’euros
de cotisation
2012 Lauréat du Prix de la Charte de la Diversité
Pays de la Loire.
 Vainqueur du Trophée de l’Insertion du MEDEF -
secteur privé/catégorie PME.
 Mise en place de la démarche environnementale
« Zéro déchet papier » avec une politique
de dématérialisation de la documentation.
 Mise en place d’une « GED »
(Gestion Électronique des Documents).
 Signature de la Charte Diversité.
 Élection du premier CHSCT.
 RMA adosse sa démarche au référentiel
ISO 26000. Évaluée niveau « Confirmé ».
2005RMA passe au niveau
national pour l’assistance
à la personne.
Il était
une fois…
2015 Création d’un comité « santé mieux-être au travail » entre CHSCT et RH.
 Renouvellement du label égalité professionnelle F/H de l’AFNOR.
 Mise en place du télétravail.
8 millions de personnes protégées
50 mutuelles partenaires
105 collaborateurs
2017 Renouvellement du label
égalité professionnelle F/H
de l’AFNOR.
 Corbeilles de fruits offertes
aux salariés.
 Mise en place du temps
partiel senior rémunéré
à temps plein.
 RMA participe et organise le
don du sang pour ses salariés.
2013 Mise en place d’un baromètre interne
sur le bien-être au travail.
 Création d’un groupe de travail
« environnement », mise en place du tri sélectif.
 15 Millions d’euros de cotisation.
 Lancement de l’activité « assistance santé
à l’international ».
 Lauréat du Prix de la Charte de la diversité
Pays de la Loire.
 Mise en place d’un accord de participation.
 Labellisation Nantes Capitale Verte
Européenne dans la catégorie « innovation
sociale » (ancrage territorial).
2016 RMA confirme sa démarche
RSE. Évaluée niveau
« Exemplaire ».
 Partenariat avec une crèche
inter-entreprises.
 Transition vers du papier
écologique.
 Débriefings psychologiques
à disposition des Chargés
d’Assistance.
 Interventions RSE à Audencia
et Fac de droit (cursus RH).
2014 Plan d’actions : gestion
des âges dans l’entreprise.
 Signature de la Charte
PNNS (Plan National
Nutrition Santé).
 Aménagement du temps
de travail : flexibilité
horaire, souplesse sur
l’heure d’arrivée.
L’humain au cœur
de son action
2018 Plan d’actions en faveur
des salariés aidants.
 Mise à jour de la
politique handicap.
 Cartographie des
talents cachés.
 Réfrigérateur connecté
à disposition des salariés.
 Groupe de travail
« égalité F/H ».
Cette plaquette a été
imprimée sur du papier
issu d’une forêt gérée
durablement
46 rue du Moulin
BP 62127
44121 Vertou Cedex
T. 02 40 35 08 53
www.rma.fr
création:vupar…-photos:©gettyimages

Recommandé

Des métiers et des hommes 2ème semestre
Des métiers et des hommes 2ème semestreDes métiers et des hommes 2ème semestre
Des métiers et des hommes 2ème semestreMike Sebaut
 
La RSE Opportunité Commerciale pour les TP/PME du Transport Routier
La RSE Opportunité Commerciale pour les TP/PME du Transport RoutierLa RSE Opportunité Commerciale pour les TP/PME du Transport Routier
La RSE Opportunité Commerciale pour les TP/PME du Transport RoutierADHERE RH
 
CSR: A Key Issue At The Heart Of IB-Remarketing's Activities
CSR: A Key Issue At The Heart Of IB-Remarketing's ActivitiesCSR: A Key Issue At The Heart Of IB-Remarketing's Activities
CSR: A Key Issue At The Heart Of IB-Remarketing's ActivitiesIB Remarketing
 
Arca Patrimoine se met au diapason de la Qualité
Arca Patrimoine se met au diapason de la QualitéArca Patrimoine se met au diapason de la Qualité
Arca Patrimoine se met au diapason de la QualitéARCA PATRIMOINE
 
Plaquette formation 2013
Plaquette formation 2013Plaquette formation 2013
Plaquette formation 2013SERENALISGroupe
 
ISO 26000 / RSE : 14 PME témoignent de leur démarche en responsabilité sociét...
ISO 26000 / RSE : 14 PME témoignent de leur démarche en responsabilité sociét...ISO 26000 / RSE : 14 PME témoignent de leur démarche en responsabilité sociét...
ISO 26000 / RSE : 14 PME témoignent de leur démarche en responsabilité sociét...Groupe AFNOR
 

Contenu connexe

Tendances

Présentation rse chez RESO
Présentation rse chez RESOPrésentation rse chez RESO
Présentation rse chez RESOPhilippe Cabon
 
Comment un Responsable de Formation peut gérer la RSE ?
Comment un Responsable de Formation peut gérer la RSE ?  Comment un Responsable de Formation peut gérer la RSE ?
Comment un Responsable de Formation peut gérer la RSE ? ADHERE RH
 
Expérience BNP Paribas Cardif : accompagner la mutation industrielle et digitale
Expérience BNP Paribas Cardif : accompagner la mutation industrielle et digitaleExpérience BNP Paribas Cardif : accompagner la mutation industrielle et digitale
Expérience BNP Paribas Cardif : accompagner la mutation industrielle et digitaleAcadémie du Service
 
Expérience KeepCool : le suivi sportif, un service à impact stratégique
Expérience KeepCool : le suivi sportif, un service à impact stratégiqueExpérience KeepCool : le suivi sportif, un service à impact stratégique
Expérience KeepCool : le suivi sportif, un service à impact stratégiqueAcadémie du Service
 
Rapport de développement durable 2014 des activités de EY Services Financiers...
Rapport de développement durable 2014 des activités de EY Services Financiers...Rapport de développement durable 2014 des activités de EY Services Financiers...
Rapport de développement durable 2014 des activités de EY Services Financiers...yann le gigan
 
Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soin
Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soinExpérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soin
Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soinAcadémie du Service
 
Advitam participations
Advitam participationsAdvitam participations
Advitam participationsAurelieadvitam
 
Advitam participations
Advitam participationsAdvitam participations
Advitam participationsAurelieadvitam
 
Altedia Matinée Mobilité 6 mars 2015
Altedia Matinée Mobilité 6 mars 2015Altedia Matinée Mobilité 6 mars 2015
Altedia Matinée Mobilité 6 mars 2015Jeremie BONIN
 
Axeo Services Professionnels présentation
Axeo Services Professionnels présentationAxeo Services Professionnels présentation
Axeo Services Professionnels présentationAxeoServicesRambouillet
 
Expérience Nocibé : Faire du Service un levier de différenciation
Expérience Nocibé : Faire du Service un levier de différenciationExpérience Nocibé : Faire du Service un levier de différenciation
Expérience Nocibé : Faire du Service un levier de différenciationAcadémie du Service
 
Plaquette atomos v2 2
Plaquette atomos v2 2Plaquette atomos v2 2
Plaquette atomos v2 2olivierdect
 
Présentation reso 2012
Présentation reso 2012Présentation reso 2012
Présentation reso 2012Philippe Cabon
 
exposé RSE cas Metragaz
exposé RSE cas Metragazexposé RSE cas Metragaz
exposé RSE cas MetragazYaya Im
 
MAGAZINE ALMAVIVA SANTE - SEPTEMBRE 2019
MAGAZINE ALMAVIVA SANTE - SEPTEMBRE 2019MAGAZINE ALMAVIVA SANTE - SEPTEMBRE 2019
MAGAZINE ALMAVIVA SANTE - SEPTEMBRE 2019Almaviva Santé
 
Damien Erard et Gaël Dufourt, associés du cabinet ECC à Vesoul (70) ont chois...
Damien Erard et Gaël Dufourt, associés du cabinet ECC à Vesoul (70) ont chois...Damien Erard et Gaël Dufourt, associés du cabinet ECC à Vesoul (70) ont chois...
Damien Erard et Gaël Dufourt, associés du cabinet ECC à Vesoul (70) ont chois...France Défi
 

Tendances (19)

Présentation rse chez RESO
Présentation rse chez RESOPrésentation rse chez RESO
Présentation rse chez RESO
 
Rapport advitam
Rapport advitamRapport advitam
Rapport advitam
 
Comment un Responsable de Formation peut gérer la RSE ?
Comment un Responsable de Formation peut gérer la RSE ?  Comment un Responsable de Formation peut gérer la RSE ?
Comment un Responsable de Formation peut gérer la RSE ?
 
Expérience BNP Paribas Cardif : accompagner la mutation industrielle et digitale
Expérience BNP Paribas Cardif : accompagner la mutation industrielle et digitaleExpérience BNP Paribas Cardif : accompagner la mutation industrielle et digitale
Expérience BNP Paribas Cardif : accompagner la mutation industrielle et digitale
 
Expérience KeepCool : le suivi sportif, un service à impact stratégique
Expérience KeepCool : le suivi sportif, un service à impact stratégiqueExpérience KeepCool : le suivi sportif, un service à impact stratégique
Expérience KeepCool : le suivi sportif, un service à impact stratégique
 
Rse
Rse Rse
Rse
 
Rapport de développement durable 2014 des activités de EY Services Financiers...
Rapport de développement durable 2014 des activités de EY Services Financiers...Rapport de développement durable 2014 des activités de EY Services Financiers...
Rapport de développement durable 2014 des activités de EY Services Financiers...
 
Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soin
Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soinExpérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soin
Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soin
 
Advitam participations
Advitam participationsAdvitam participations
Advitam participations
 
Advitam participations
Advitam participationsAdvitam participations
Advitam participations
 
Altedia Matinée Mobilité 6 mars 2015
Altedia Matinée Mobilité 6 mars 2015Altedia Matinée Mobilité 6 mars 2015
Altedia Matinée Mobilité 6 mars 2015
 
Axeo Services Professionnels présentation
Axeo Services Professionnels présentationAxeo Services Professionnels présentation
Axeo Services Professionnels présentation
 
Expérience Nocibé : Faire du Service un levier de différenciation
Expérience Nocibé : Faire du Service un levier de différenciationExpérience Nocibé : Faire du Service un levier de différenciation
Expérience Nocibé : Faire du Service un levier de différenciation
 
Plaquette atomos v2 2
Plaquette atomos v2 2Plaquette atomos v2 2
Plaquette atomos v2 2
 
Présentation reso 2012
Présentation reso 2012Présentation reso 2012
Présentation reso 2012
 
exposé RSE cas Metragaz
exposé RSE cas Metragazexposé RSE cas Metragaz
exposé RSE cas Metragaz
 
MAGAZINE ALMAVIVA SANTE - SEPTEMBRE 2019
MAGAZINE ALMAVIVA SANTE - SEPTEMBRE 2019MAGAZINE ALMAVIVA SANTE - SEPTEMBRE 2019
MAGAZINE ALMAVIVA SANTE - SEPTEMBRE 2019
 
Plaquette cp2016
Plaquette cp2016Plaquette cp2016
Plaquette cp2016
 
Damien Erard et Gaël Dufourt, associés du cabinet ECC à Vesoul (70) ont chois...
Damien Erard et Gaël Dufourt, associés du cabinet ECC à Vesoul (70) ont chois...Damien Erard et Gaël Dufourt, associés du cabinet ECC à Vesoul (70) ont chois...
Damien Erard et Gaël Dufourt, associés du cabinet ECC à Vesoul (70) ont chois...
 

Similaire à La démarche RSE de RMA

Rapport de Responsabilité Sociétale 2013 du groupe Up
Rapport de Responsabilité Sociétale 2013 du groupe UpRapport de Responsabilité Sociétale 2013 du groupe Up
Rapport de Responsabilité Sociétale 2013 du groupe UpUp Group
 
Baromètre des enjeux RSE 2016 - Santé, sécurité et qualité de vie au travail
Baromètre des enjeux RSE 2016 - Santé, sécurité et qualité de vie au travailBaromètre des enjeux RSE 2016 - Santé, sécurité et qualité de vie au travail
Baromètre des enjeux RSE 2016 - Santé, sécurité et qualité de vie au travailSquaremetric
 
Rapport Développement Responsable Carglass 2016
Rapport Développement Responsable Carglass 2016Rapport Développement Responsable Carglass 2016
Rapport Développement Responsable Carglass 2016Sarah Pinto
 
Rapport sociétal et environnemental 2016 du Groupe Randstad France
Rapport sociétal et environnemental 2016 du Groupe Randstad FranceRapport sociétal et environnemental 2016 du Groupe Randstad France
Rapport sociétal et environnemental 2016 du Groupe Randstad FranceGroupe Randstad France
 
Etude Enjeux RSE 2014 BDO & MALAKOFF MEDERIC
Etude Enjeux RSE 2014 BDO & MALAKOFF MEDERICEtude Enjeux RSE 2014 BDO & MALAKOFF MEDERIC
Etude Enjeux RSE 2014 BDO & MALAKOFF MEDERICPRODURABLE
 
Etude enjeux-rse-2014 bdo malakoff
Etude enjeux-rse-2014 bdo malakoffEtude enjeux-rse-2014 bdo malakoff
Etude enjeux-rse-2014 bdo malakoffPRODURABLE
 
Communication sur le progrès (COP) 2015 ASI
Communication sur le progrès (COP) 2015 ASICommunication sur le progrès (COP) 2015 ASI
Communication sur le progrès (COP) 2015 ASIASI
 
Barometre des enjeux rse 2014 bdo - malakoff mederic - web
Barometre des enjeux rse 2014   bdo - malakoff mederic - webBarometre des enjeux rse 2014   bdo - malakoff mederic - web
Barometre des enjeux rse 2014 bdo - malakoff mederic - webSquaremetric
 
Rapport RSE BlueWay 2015
Rapport RSE BlueWay 2015Rapport RSE BlueWay 2015
Rapport RSE BlueWay 2015Delphine Doré
 
Fiches bonnes pratiques Great Place to Work® 2016
Fiches bonnes pratiques Great Place to Work® 2016Fiches bonnes pratiques Great Place to Work® 2016
Fiches bonnes pratiques Great Place to Work® 2016Guillaume COUDERT
 
Rapport de Responsabilité Sociale d'Entreprise 2013-2014
Rapport de Responsabilité Sociale d'Entreprise 2013-2014Rapport de Responsabilité Sociale d'Entreprise 2013-2014
Rapport de Responsabilité Sociale d'Entreprise 2013-2014Groupe Crédit Agricole
 
Guide pratique pour les chefs d'entreprise TPE/PME
Guide pratique pour les chefs d'entreprise TPE/PMEGuide pratique pour les chefs d'entreprise TPE/PME
Guide pratique pour les chefs d'entreprise TPE/PMESolocal
 
Responsabilité Sociale et Environnementale: Transformer nos Convictions en Ac...
Responsabilité Sociale et Environnementale: Transformer nos Convictions en Ac...Responsabilité Sociale et Environnementale: Transformer nos Convictions en Ac...
Responsabilité Sociale et Environnementale: Transformer nos Convictions en Ac...Capgemini
 
Rapport 2012 sur le développement durable
Rapport 2012 sur le développement durable Rapport 2012 sur le développement durable
Rapport 2012 sur le développement durable SNC-Lavalin
 
CSR: A KEY ISSUE AT THE HEART OF IB-REMARKETING'S ACTIVITIES
CSR: A KEY ISSUE AT THE HEART OF IB-REMARKETING'S ACTIVITIESCSR: A KEY ISSUE AT THE HEART OF IB-REMARKETING'S ACTIVITIES
CSR: A KEY ISSUE AT THE HEART OF IB-REMARKETING'S ACTIVITIESIB-Remarketing
 
Rapport de Développement Durable 2014
Rapport de Développement Durable 2014Rapport de Développement Durable 2014
Rapport de Développement Durable 2014Agence ICOM
 
Recueil temoignages-afaq26000
Recueil temoignages-afaq26000Recueil temoignages-afaq26000
Recueil temoignages-afaq26000Groupe AFNOR
 

Similaire à La démarche RSE de RMA (20)

Rapport de Responsabilité Sociétale 2013 du groupe Up
Rapport de Responsabilité Sociétale 2013 du groupe UpRapport de Responsabilité Sociétale 2013 du groupe Up
Rapport de Responsabilité Sociétale 2013 du groupe Up
 
Baromètre des enjeux RSE 2016 - Santé, sécurité et qualité de vie au travail
Baromètre des enjeux RSE 2016 - Santé, sécurité et qualité de vie au travailBaromètre des enjeux RSE 2016 - Santé, sécurité et qualité de vie au travail
Baromètre des enjeux RSE 2016 - Santé, sécurité et qualité de vie au travail
 
Rapport Développement Responsable Carglass 2016
Rapport Développement Responsable Carglass 2016Rapport Développement Responsable Carglass 2016
Rapport Développement Responsable Carglass 2016
 
Rapport sociétal et environnemental 2016 du Groupe Randstad France
Rapport sociétal et environnemental 2016 du Groupe Randstad FranceRapport sociétal et environnemental 2016 du Groupe Randstad France
Rapport sociétal et environnemental 2016 du Groupe Randstad France
 
Politique RH 2017
Politique RH 2017Politique RH 2017
Politique RH 2017
 
Etude Enjeux RSE 2014 BDO & MALAKOFF MEDERIC
Etude Enjeux RSE 2014 BDO & MALAKOFF MEDERICEtude Enjeux RSE 2014 BDO & MALAKOFF MEDERIC
Etude Enjeux RSE 2014 BDO & MALAKOFF MEDERIC
 
Etude enjeux-rse-2014 bdo malakoff
Etude enjeux-rse-2014 bdo malakoffEtude enjeux-rse-2014 bdo malakoff
Etude enjeux-rse-2014 bdo malakoff
 
Communication sur le progrès (COP) 2015 ASI
Communication sur le progrès (COP) 2015 ASICommunication sur le progrès (COP) 2015 ASI
Communication sur le progrès (COP) 2015 ASI
 
Barometre des enjeux rse 2014 bdo - malakoff mederic - web
Barometre des enjeux rse 2014   bdo - malakoff mederic - webBarometre des enjeux rse 2014   bdo - malakoff mederic - web
Barometre des enjeux rse 2014 bdo - malakoff mederic - web
 
Rapport RSE BlueWay 2015
Rapport RSE BlueWay 2015Rapport RSE BlueWay 2015
Rapport RSE BlueWay 2015
 
Fiches bonnes pratiques Great Place to Work® 2016
Fiches bonnes pratiques Great Place to Work® 2016Fiches bonnes pratiques Great Place to Work® 2016
Fiches bonnes pratiques Great Place to Work® 2016
 
Rapport de Responsabilité Sociale d'Entreprise 2013-2014
Rapport de Responsabilité Sociale d'Entreprise 2013-2014Rapport de Responsabilité Sociale d'Entreprise 2013-2014
Rapport de Responsabilité Sociale d'Entreprise 2013-2014
 
Guide pratique pour les chefs d'entreprise TPE/PME
Guide pratique pour les chefs d'entreprise TPE/PMEGuide pratique pour les chefs d'entreprise TPE/PME
Guide pratique pour les chefs d'entreprise TPE/PME
 
Responsabilité Sociale et Environnementale: Transformer nos Convictions en Ac...
Responsabilité Sociale et Environnementale: Transformer nos Convictions en Ac...Responsabilité Sociale et Environnementale: Transformer nos Convictions en Ac...
Responsabilité Sociale et Environnementale: Transformer nos Convictions en Ac...
 
Rapport Global Compact • 2015
Rapport Global Compact • 2015Rapport Global Compact • 2015
Rapport Global Compact • 2015
 
PME+, le label RSE des PME porté par la FEEF
PME+, le label RSE des PME porté par la FEEF PME+, le label RSE des PME porté par la FEEF
PME+, le label RSE des PME porté par la FEEF
 
Rapport 2012 sur le développement durable
Rapport 2012 sur le développement durable Rapport 2012 sur le développement durable
Rapport 2012 sur le développement durable
 
CSR: A KEY ISSUE AT THE HEART OF IB-REMARKETING'S ACTIVITIES
CSR: A KEY ISSUE AT THE HEART OF IB-REMARKETING'S ACTIVITIESCSR: A KEY ISSUE AT THE HEART OF IB-REMARKETING'S ACTIVITIES
CSR: A KEY ISSUE AT THE HEART OF IB-REMARKETING'S ACTIVITIES
 
Rapport de Développement Durable 2014
Rapport de Développement Durable 2014Rapport de Développement Durable 2014
Rapport de Développement Durable 2014
 
Recueil temoignages-afaq26000
Recueil temoignages-afaq26000Recueil temoignages-afaq26000
Recueil temoignages-afaq26000
 

La démarche RSE de RMA

  • 1. NOTRE VOLONTÉ DE CROÎTRE NE CESSE DE PROGRESSER ENGAGEMENTS ACTIONS RÉSULTATS Notre démarche RSE
  • 2. 8,6millions de personnes couvertes 37ansmoyenne d’âge des collaborateurs 170collaborateurs en 2018 5 en 2002 7,8%de travailleurs handicapés Objectif de 6 % atteint depuis 2012 4%c’est le taux très faible du turnover pour l’ensemble des salariés 20%part des hommes dans l’entreprise Taux en 2009 : 10 % 93%des salariés en CDI 99%des contrats de travail proposés à temps plein Autour de valeurs humaines, de solidarité et de confiance réciproque Unique Assisteur mutualiste en France, Ressources Mutuelles Assistance s’est développé autour de valeurs humaines, de solidarité et de confiance réciproque. Celles-ci ont naturellement été retranscrites dans les conditions de travail et un environnement relationnel favorisant le bien-être et l’expertise des collaborateurs. Cette cohérence entre les valeurs guidant l’activité et le système managérial est indispensable à la mise en œuvre d’un service d’assistance de haute qualité auprès des adhérents. L’HUMAIN AU CŒUR DE L’ATTENTION Aujourd’hui, la politique globale et son application concrète auprès de l’ensemble des parties prenantes répondent parfaitement aux critères qui définissent la Responsabilité Sociale de l’Entreprise. À travers plusieurs normes, chartes et labels dans un premier temps, puis à travers ce support maintenant, RMA souhaite exposer ses spécificités managériales et organisationnelles en la matière. CE QUE NOUS SOMMES 2 3
  • 3. Empathie et attention au cœur de la relation RMA a été créée en 2002 par des fondateurs convaincus de la nécessité d’agir pour rendre l’assistance plus humaine, en plaçant l’adhérent plutôt que le contrat au cœur de la relation. De ce fait, les pratiques quotidiennes de l’entreprise sont imprégnées de cette conviction et les valeurs mutualistes sont au cœur de son activité. L’instauration d’une politique formalisant l’engagement RSE est une déclinaison naturelle de la vision du management et du fonctionnement de RMA. Celle-ci est fondée sur des femmes et des hommes engagés, bénéficiant de conditions de travail de qualité, favorisées par une gouvernance d’entreprise éthique, responsable et citoyenne. En 2012, RMA a souhaité inscrire l’ensemble de sa démarche dans le cadre de la norme ISO 26000 dont AFNOR Certification assure l’évaluation. Le niveau « Confirmé » a constitué un moteur pour poursuivre la démarche d’amélioration continue avec l’envie permanente de conjuguer performances économiques, sociales et environnementales. Confirmant son engagement RSE, RMA a renouvelé l’évaluation de sa démarche AFAQ 26000 en 2016. Cet audit s’est conclu par l’obtention du niveau « Exemplaire » (échelon le plus élevé de la notation). Persuadé de l’implication active de tous les collaborateurs de RMA dans la démarche RSE, le développement de l’entreprise a vocation à se poursuivre de manière responsable, citoyenne et pérenne. Lauréat du Prix de la Charte de la Diversité Pays de la Loire. Vainqueur du Trophée de l’Insertion du MEDEF - secteur privé/catégorie PME. Lauréat du trophée des 1001 vies. collaborateurs bénéficient du Plan Mobilité 122000gobelets économisés grâce aux mugs et gobelets plastiques rigides offerts à chaque collaborateur vélos électriques pour les collaborateurs 7,1/10 Le CDI à temps plein est la norme pour l’ensemble des recrutements 6c’est le nombre de semaines de formation initiale, dont bénéficient les nouveaux chargés d’assistance. 96%de taux de satisfaction des adhérents c’est la note donnée par les salariés pour la qualité de vie au travail. 13 3 Le baromètre du bien-être au travail témoigne positivement de la satisfaction et de la fierté des salariés ainsi que de la confiance envers l’entreprise. 4 5 90%des salariés sont fiers de leur travail.
  • 4. 2002Création de RMA et lancement de l’assistance à la personne. RMA place « l’humain au cœur de son action ». 5 collaborateurs à une échelle départementale 2008Création du CE au sein de RMA qui grandit avec 20 collaborateurs. 2003Charte éthique « Assisteur Mutualiste » 2009Pour réduire ses émissions de GES, RMA signe un Plan de mobilité entreprise. 25 collaborateurs 5 millions d’euros de cotisation 2010 Création d’une Salle « Zen » pour combiner productivité et bien-être de ses collaborateurs.  Certification ISO 9001 RMA a été évaluée et jugée conforme aux exigences requises par la norme ISO 9001 : 2008 pour les activités : - Assistance santé pour les mutuelles,  - Ingénierie de prestations et conseils à la personne. 2011 Création d’une salle de sport.  Aménagement des lieux de vie communs (salle de restauration et de pause-café).  Signature de la charte de la parentalité et obtention du Label Égalité Professionnelle. 50 collaborateurs 10 millions d’euros de cotisation 2012 Lauréat du Prix de la Charte de la Diversité Pays de la Loire.  Vainqueur du Trophée de l’Insertion du MEDEF - secteur privé/catégorie PME.  Mise en place de la démarche environnementale « Zéro déchet papier » avec une politique de dématérialisation de la documentation.  Mise en place d’une « GED » (Gestion Électronique des Documents).  Signature de la Charte Diversité.  Élection du premier CHSCT.  RMA adosse sa démarche au référentiel ISO 26000. Évaluée niveau « Confirmé ». 2005RMA passe au niveau national pour l’assistance à la personne. Il était une fois… 2015 Création d’un comité « santé mieux-être au travail » entre CHSCT et RH.  Renouvellement du label égalité professionnelle F/H de l’AFNOR.  Mise en place du télétravail. 8 millions de personnes protégées 50 mutuelles partenaires 105 collaborateurs 2017 Renouvellement du label égalité professionnelle F/H de l’AFNOR.  Corbeilles de fruits offertes aux salariés.  Mise en place du temps partiel senior rémunéré à temps plein.  RMA participe et organise le don du sang pour ses salariés. 2013 Mise en place d’un baromètre interne sur le bien-être au travail.  Création d’un groupe de travail « environnement », mise en place du tri sélectif.  15 Millions d’euros de cotisation.  Lancement de l’activité « assistance santé à l’international ».  Lauréat du Prix de la Charte de la diversité Pays de la Loire.  Mise en place d’un accord de participation.  Labellisation Nantes Capitale Verte Européenne dans la catégorie « innovation sociale » (ancrage territorial). 2016 RMA confirme sa démarche RSE. Évaluée niveau « Exemplaire ».  Partenariat avec une crèche inter-entreprises.  Transition vers du papier écologique.  Débriefings psychologiques à disposition des Chargés d’Assistance.  Interventions RSE à Audencia et Fac de droit (cursus RH). 2014 Plan d’actions : gestion des âges dans l’entreprise.  Signature de la Charte PNNS (Plan National Nutrition Santé).  Aménagement du temps de travail : flexibilité horaire, souplesse sur l’heure d’arrivée. L’humain au cœur de son action 2018 Plan d’actions en faveur des salariés aidants.  Mise à jour de la politique handicap.  Cartographie des talents cachés.  Réfrigérateur connecté à disposition des salariés.  Groupe de travail « égalité F/H ».
  • 5. Cette plaquette a été imprimée sur du papier issu d’une forêt gérée durablement 46 rue du Moulin BP 62127 44121 Vertou Cedex T. 02 40 35 08 53 www.rma.fr création:vupar…-photos:©gettyimages