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Valorisation du label Tourisme et Handicap sur internet 
en Charente-Maritime
1 
U n c e n t r e d e 
Ressources pour les 
acteurs privés et les élus 
Éclaire sur les contextes 
réglementaires, 
t e c h n o l o g i q u e s e t 
marketing en constante 
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La stratégie touristique 
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commission 
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label. 
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réseau 
Promotion de l’offre 
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(0.5 ETP) 
Accueil des porteurs de projets 
ERP 
Coordination de la mission 
Suivi des indicateurs 
Mise en place des outils 
Stéphane DONNAT 
Responsable 
Pole Etudes Conseil Développement 
Ingénierie 
Observatoire 
Clévacances 
Classements 
Tourisme et 
Handicap 
Emmanuel BECK & 
(1 ETP) 
Sophie RAPINEL 
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Pourquoi s’intéresser au marché du handicap ? 
L’approche quantitative : Selon les points de vue, les chiffres varient de 1 à 10. 
1,8 millions 
Pour l’INSEE 
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Enquête Handicap 
Incapacité Dépendance 
22,5 millions (dont handicap lié à 
une maladie organique ex : pb respiratoire) 
Handicap moteur 
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leur domicile 
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Handicap visuel 
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Quelques chiffres clés sur le comportement de la clientèle 
48 % des personnes en situation de handicap sont accompagnées à cause de 
leur déficience 
18% des séjours sont effectués dans le cadre d’un groupe organisé 
43% de la clientèle handicapée opte pour le littoral (contre 28,8 % pour les 
clients valides en 2007). 
50 % des personnes en situation de handicap privilégient des séjours d’une 
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30 %  organisation du séjour de manière autonome. 
18 %  organisation totalement prise en charge par un tiers (handicap 
mental). 
Recours plus important à Internet et aux sites dédiés au handicap.
Le choix de l’hébergement 
Prédominance de l’hébergement marchand (recherche de la qualité des 
services et besoin d’équipement particulier ). 
⇨ Enjeu de la mise en accessibilité des ERP et notamment des hôtels
Des perspectives de marché intéressantes 
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Des freins au départ dans tous les cas 
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OPPORTUNITES 
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Des évolutions quantitatives attendues : 
• Un vaste marché européen 
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Les enjeux pour l’offre 
L’augmentation quantitative du nombre de sites adaptés 
La connaissance des comportements et des attentes 
spécifiques du public en situation de handicap : agir sur les 
comportements, les habitudes, les freins psychologiques 
La nécessité de faire émerger une offre globale (micro 
territoire adapté) 
La facilité d’accès à des activités prime sur les services de 
soins (volonté de se détacher du quotidien) 
L’information et la communication : des enjeux 
majeurs ⇨ besoin de sécurisation : 
prédominance d’internet, une offre labellisée est 
un gage de qualité.
Le label Tourisme et Handicap pourquoi ? 
 Manque d’informations fiables 
 Développer une offre intégrée à l’offre généraliste 
Un label pour qui ? 
4 types de handicap : 
moteur, visuel, auditif, mental 
Différents types d’établissements : 
hébergements, restaurants, sites de visites, prestataires de 
loisirs, offices de tourisme, plage, itinéraires de randonnée
I / Présentation du label 
Un label Comment ? 
 Démarche volontaire et gratuite 
 Évaluation du site 
 Étude par la commission départementale 
 Avis définitif par la commission nationale ATH 
 Labellisation pour 5 ans 
 Une démarche partenariale avec un ensemble d’acteurs issus du 
monde associatif handicap, du tourisme, de la culture, du sport
Pour le label : Accessible rime avec beau
Pour le label : Accessible rime avec haut en couleur 
et en contraste
Pour le label : Accessible rime avec confort 
pour tous
Pour le label : Accessible rime avec sécurité 
pour tous
Pour le label : Accessible rime avec ludique et pédagogique
Pour le label : une accessibilité toujours plus 
globale et qualitative
www.handicaps-charente-maritime.com 
Un site Internet innovant au service de la promotion de l’offre touristique 
accessible et labellisée Tourisme et Handicap
Pourquoi un site Internet dédié ? 
• Difficile voire impossible adaptation du site Internet grand public notamment 
au regard des contraintes graphiques et esthétiques 
• Besoin de promotion de l’offre touristique labellisée Tourisme et Handicap 
• Internet offre de merveilleuses opportunités pour adapter la communication 
(contrairement aux éditions) 
• Les personnes handicapées sont à la recherche d’informations fiables
Un site Internet innovant dédié à l’ensemble des types de handicaps
Des nouveautés au service de l’information des internautes 
Témoignages 
Retours d’expérience : Les 
internautes pourront prof iter 
des témoignages apportés 
par des visiteurs. 
CMT rappelle 
systématiquement les 
clients pour connaitre leur 
niveau de satisfaction après 
leur séjour et intègre leurs 
témoignages dans notre 
site internet. Cette action 
contribue à la satisfaction et 
à la f idélisation de la 
clientèle.
Site dédié au 
handicap 
moteur
Présentation des 
aides techniques 
disponibles et 
des loueurs de 
vélo proposant 
du matériel 
adapté
Présentation des 
aides techniques 
disponibles et 
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équipées
Organisation du séjour 
Moteur de recherche 
Liste de résultat 
Détail (contenu adapté)
Des nouveautés au service de l’information des internautes 
Des informations précises sur les 
disponibilités des hébergements, 
leurs périodes d’ouverture et leurs 
tarifs désormais accessibles grâce 
au couplage des f iches CMT / OT. 
 Rôle accru du partenariat entre 
CMT et les OTSI
Transporteurs et taxi 
adaptés sur le 
département 
Avion – train – location 
de voiture 
Lits médicalisés, 
fauteuils roulants et 
auxiliaires de vie
Site dédié au 
handicap 
auditif 
Une vidéo en LSF avec 
images insérées est 
présente dès la page 
d’accueil pour présenter le 
sommaire.
Vidéos de présentation du 
thème choisi et accès aux 
films 
Les textes viennent traduire la 
vidéo en Langue des Signes
11 vidéos en LSF permettent de découvrir la Charente-Maritime et le label
Site dédié au 
handicap 
mental 
Découverte de 
la Charente- 
Maritime grâce à 
une approche 
multisensorielle
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discours adapté
Conforter la compréhension de la vidéo grâce à un jeu de grattage 
Travail pédagogique sur les relations de cause 
à effet : je gratte et l’image se découvre
Travail pédagogique 
complété par la 
possibilité de compléter 
un dessin
Approche sonore 
pour les 
personnes 
illettrées 
Code couleur et 
pictogrammes 
pour faciliter 
l’orientation 
Les informations 
relatives à un 
thème sont 
présentes sur une 
seule page
Référencement des 
agences 
spécialisées 
agrémentées qui 
programment la 
Charente-Maritime
Site dédié au 
handicap 
visuel 
Site conçu selon les règles 
du W3C World Wide Web 
Consortium et du label 
accessiweb niveau or. 
Compatible avec la lecture 
par synthèse vocale et les 
claviers braille
Ergonomie et 
graphisme 
simplifié 
Lecture 
vocale des 
images 
Possibilité 
d’agrandir la 
taille des 
caractères 
Lecture du 
sommaire et 
validation des 
liens pour 
naviguer
Adaptation des 
contenus 
Écoute des 
guides audio et 
transcription 
textuelle 
Information et 
coordonnées 
pour la pratique 
du tandem
Un outil à votre disposition : 
Le Guide rendre son site internet accessible 
Un guide technique avec: 
- Une présentation des critères réglementaires 
d’accessibilité web pour les sites publics 
- Une explication sur l’utilisation et les aides 
techniques pour le public handicapé 
- Les différentes stratégies de navigation pouvant 
être développées 
- Des préconisations pour adapter les contenus 
en fonction des différents handicaps. 
Téléchargeable sur handicap.en-charente-maritime.com
Mise en place d’un plan de promotion adapté à la cible de clientèle 
Référencement 
Naturel 
Réseaux Sociaux 
Invitation à 
multiplier les 
liens 
Plan promotion 
adapté notamment 
MDPH 
Web analytic
Evaluation et retour d’expérience 
Points Forts 
Un travail enrichissant grâce aux différentes 
associations 
Des retombées sur le marché du handicap 
Site auto administrable 
Un outil de travail pour notre collaboratrice 
mal voyante 
Une vitrine pour CMT 
Points faibles 
Temps à passer pour sensibiliser les agences 
web sur le handicap. 
Complexité technique 
Des coûts parfois plus importants pour les 
développements 
Un plan de communication dédié. 
Le besoin d’accompagnement humain n’est 
pas remplacé par le Web 
Prix des collectivités accessibles moins de 40 000 
hbts rubrique nouvelle technologie en 2010 
16 000 visiteurs uniques 
150 conseils en séjours 
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Une piste d’évolution 
L’intégration de la 
commercialisation en ligne ?

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E-sessions - 3 octobre 2014 - Christelle Chataignon, Charente Maritime Tourisme, Développer et valoriser un site internet accessible

  • 1. Valorisation du label Tourisme et Handicap sur internet en Charente-Maritime
  • 2. 1 U n c e n t r e d e Ressources pour les acteurs privés et les élus Éclaire sur les contextes réglementaires, t e c h n o l o g i q u e s e t marketing en constante évolution. La stratégie touristique 3 champs majeurs d’intervention de 2 Une promotion active et multi supports à travers une marque touristique : Un message valorisant pour les clients et les acteurs touristiques, un repère emblématique déjà adopté par de nombreux territoires et professionnels, elle affirme une promesse collective, soutient l’image de la destination et souligne sa performance. 3 Un apport d’affaires pour les acteurs touristiques Un accompagnement sur le positionnement web et la réservation en ligne. CMT
  • 3. L équipe en Charente-Maritime Jacqueline ALZY (0.5ETP) Accueil et orientation des sites labellisés, des postulants au label et des porteurs de projet Programmation et participation aux visites d’évaluation et à la commission Conseil en séjour adapté Conseiller évaluateur du label Accueil des porteurs de projets meublés et chambres d’hôtes Montage des dossier de demande de label. Animation de la commission et du réseau Promotion de l’offre Christelle CHATAIGNON (0.5 ETP) Accueil des porteurs de projets ERP Coordination de la mission Suivi des indicateurs Mise en place des outils Stéphane DONNAT Responsable Pole Etudes Conseil Développement Ingénierie Observatoire Clévacances Classements Tourisme et Handicap Emmanuel BECK & (1 ETP) Sophie RAPINEL (0.5 ETP)
  • 4. Pourquoi s’intéresser au marché du handicap ? L’approche quantitative : Selon les points de vue, les chiffres varient de 1 à 10. 1,8 millions Pour l’INSEE Rapport Poletti 5 millions Enquête Handicap Incapacité Dépendance 22,5 millions (dont handicap lié à une maladie organique ex : pb respiratoire) Handicap moteur Adultes vivants à leur domicile 2,25 millions (dont 1.4 millions avec autre handicap associé) 8 millions Handicap visuel 1 700 000 (61 000 aveugles) 3,1 millions Handicap auditif 5 millions (119 000 LSF) 3,8 millions Handicap mental 1 million handicap mental 600 000 handicap psychique 4 millions
  • 5. Quelques chiffres clés sur le comportement de la clientèle 48 % des personnes en situation de handicap sont accompagnées à cause de leur déficience 18% des séjours sont effectués dans le cadre d’un groupe organisé 43% de la clientèle handicapée opte pour le littoral (contre 28,8 % pour les clients valides en 2007). 50 % des personnes en situation de handicap privilégient des séjours d’une durée de 2 semaines. (optimisation du temps de vacances, de déplacement et de l’organisation). 30 %  organisation du séjour de manière autonome. 18 %  organisation totalement prise en charge par un tiers (handicap mental). Recours plus important à Internet et aux sites dédiés au handicap.
  • 6. Le choix de l’hébergement Prédominance de l’hébergement marchand (recherche de la qualité des services et besoin d’équipement particulier ). ⇨ Enjeu de la mise en accessibilité des ERP et notamment des hôtels
  • 7. Des perspectives de marché intéressantes MENACES Les non partants • niveau de ressources insuff isant • lourdeur du handicap Des freins au départ dans tous les cas • La santé et la condition physique • Le besoin d’accompagnement • L’adaptation, le manque d’information • L’appréhension OPPORTUNITES Un marché qui présente des atouts qualitatifs : • Une demande importante face à une offre insuff isante • Une durée de séjour allongée • Une dimension relationnelle riche Des évolutions quantitatives attendues : • Un vaste marché européen • Un vieillissement et un allongement de la durée de vie
  • 8. Les enjeux pour l’offre L’augmentation quantitative du nombre de sites adaptés La connaissance des comportements et des attentes spécifiques du public en situation de handicap : agir sur les comportements, les habitudes, les freins psychologiques La nécessité de faire émerger une offre globale (micro territoire adapté) La facilité d’accès à des activités prime sur les services de soins (volonté de se détacher du quotidien) L’information et la communication : des enjeux majeurs ⇨ besoin de sécurisation : prédominance d’internet, une offre labellisée est un gage de qualité.
  • 9. Le label Tourisme et Handicap pourquoi ?  Manque d’informations fiables  Développer une offre intégrée à l’offre généraliste Un label pour qui ? 4 types de handicap : moteur, visuel, auditif, mental Différents types d’établissements : hébergements, restaurants, sites de visites, prestataires de loisirs, offices de tourisme, plage, itinéraires de randonnée
  • 10. I / Présentation du label Un label Comment ?  Démarche volontaire et gratuite  Évaluation du site  Étude par la commission départementale  Avis définitif par la commission nationale ATH  Labellisation pour 5 ans  Une démarche partenariale avec un ensemble d’acteurs issus du monde associatif handicap, du tourisme, de la culture, du sport
  • 11. Pour le label : Accessible rime avec beau
  • 12. Pour le label : Accessible rime avec haut en couleur et en contraste
  • 13. Pour le label : Accessible rime avec confort pour tous
  • 14. Pour le label : Accessible rime avec sécurité pour tous
  • 15. Pour le label : Accessible rime avec ludique et pédagogique
  • 16. Pour le label : une accessibilité toujours plus globale et qualitative
  • 17. www.handicaps-charente-maritime.com Un site Internet innovant au service de la promotion de l’offre touristique accessible et labellisée Tourisme et Handicap
  • 18. Pourquoi un site Internet dédié ? • Difficile voire impossible adaptation du site Internet grand public notamment au regard des contraintes graphiques et esthétiques • Besoin de promotion de l’offre touristique labellisée Tourisme et Handicap • Internet offre de merveilleuses opportunités pour adapter la communication (contrairement aux éditions) • Les personnes handicapées sont à la recherche d’informations fiables
  • 19. Un site Internet innovant dédié à l’ensemble des types de handicaps
  • 20. Des nouveautés au service de l’information des internautes Témoignages Retours d’expérience : Les internautes pourront prof iter des témoignages apportés par des visiteurs. CMT rappelle systématiquement les clients pour connaitre leur niveau de satisfaction après leur séjour et intègre leurs témoignages dans notre site internet. Cette action contribue à la satisfaction et à la f idélisation de la clientèle.
  • 21. Site dédié au handicap moteur
  • 22. Présentation des aides techniques disponibles et des loueurs de vélo proposant du matériel adapté
  • 23. Présentation des aides techniques disponibles et des plages équipées
  • 24. Organisation du séjour Moteur de recherche Liste de résultat Détail (contenu adapté)
  • 25. Des nouveautés au service de l’information des internautes Des informations précises sur les disponibilités des hébergements, leurs périodes d’ouverture et leurs tarifs désormais accessibles grâce au couplage des f iches CMT / OT.  Rôle accru du partenariat entre CMT et les OTSI
  • 26. Transporteurs et taxi adaptés sur le département Avion – train – location de voiture Lits médicalisés, fauteuils roulants et auxiliaires de vie
  • 27. Site dédié au handicap auditif Une vidéo en LSF avec images insérées est présente dès la page d’accueil pour présenter le sommaire.
  • 28. Vidéos de présentation du thème choisi et accès aux films Les textes viennent traduire la vidéo en Langue des Signes
  • 29. 11 vidéos en LSF permettent de découvrir la Charente-Maritime et le label
  • 30.
  • 31. Site dédié au handicap mental Découverte de la Charente- Maritime grâce à une approche multisensorielle
  • 32. 3 vidéos thématiques avec discours adapté
  • 33. Conforter la compréhension de la vidéo grâce à un jeu de grattage Travail pédagogique sur les relations de cause à effet : je gratte et l’image se découvre
  • 34.
  • 35. Travail pédagogique complété par la possibilité de compléter un dessin
  • 36. Approche sonore pour les personnes illettrées Code couleur et pictogrammes pour faciliter l’orientation Les informations relatives à un thème sont présentes sur une seule page
  • 37. Référencement des agences spécialisées agrémentées qui programment la Charente-Maritime
  • 38. Site dédié au handicap visuel Site conçu selon les règles du W3C World Wide Web Consortium et du label accessiweb niveau or. Compatible avec la lecture par synthèse vocale et les claviers braille
  • 39. Ergonomie et graphisme simplifié Lecture vocale des images Possibilité d’agrandir la taille des caractères Lecture du sommaire et validation des liens pour naviguer
  • 40. Adaptation des contenus Écoute des guides audio et transcription textuelle Information et coordonnées pour la pratique du tandem
  • 41. Un outil à votre disposition : Le Guide rendre son site internet accessible Un guide technique avec: - Une présentation des critères réglementaires d’accessibilité web pour les sites publics - Une explication sur l’utilisation et les aides techniques pour le public handicapé - Les différentes stratégies de navigation pouvant être développées - Des préconisations pour adapter les contenus en fonction des différents handicaps. Téléchargeable sur handicap.en-charente-maritime.com
  • 42. Mise en place d’un plan de promotion adapté à la cible de clientèle Référencement Naturel Réseaux Sociaux Invitation à multiplier les liens Plan promotion adapté notamment MDPH Web analytic
  • 43. Evaluation et retour d’expérience Points Forts Un travail enrichissant grâce aux différentes associations Des retombées sur le marché du handicap Site auto administrable Un outil de travail pour notre collaboratrice mal voyante Une vitrine pour CMT Points faibles Temps à passer pour sensibiliser les agences web sur le handicap. Complexité technique Des coûts parfois plus importants pour les développements Un plan de communication dédié. Le besoin d’accompagnement humain n’est pas remplacé par le Web Prix des collectivités accessibles moins de 40 000 hbts rubrique nouvelle technologie en 2010 16 000 visiteurs uniques 150 conseils en séjours adapté Une piste d’évolution L’intégration de la commercialisation en ligne ?