1.
Velkommen!<br />Nesodden Næringsråd, 24. mars 2010<br />”Hva er sosiale medier og hvordan kan lokalnæring på Nesodden best mulig benytte dette?”<br />av Astrid Valen-Utvik<br />

2.

3.

4.

5.
Tradisjonell markedsføring<br />Utforme budskap<br />Avklare mediebruk<br />Annonsere<br />Salg en-til-en<br />Måle respons<br />Stram regi<br />Enveiskommunikasjon med ropert<br />80 %<br />Markedsføring i nye kanaler<br />Dele<br />Lytte<br />Justere<br />Muliggjør endring<br />Dialog en-til-en-til-mange<br />14 %<br />

6.
Tradisjonelt budskap<br />”Vi tilbyr dette – hva skal du ha?”<br />Casebasert klagehåndtering<br />Budskap i nye medier<br />”Hva vil du ha, det er det vi skal tilby!”<br />Gi informasjon, by på deg selv<br />Ærlig kommunikasjon<br />Bygge tillit<br />Lytte, dele og utvikle<br />Justere produkt etter marked<br />Avklare misfornøyde kunder tidlig<br />

7.

8.
Spredning i nye medier<br />Mål;<br />Oppleves en-til-en, men sees av de som er interessert og ønsker budskapet<br />Muliggjør enorm produktomtale<br />Forbrukere vil bli hørt<br />Forbrukere vil gi ros til de ”flinke”<br />Forbrukere tilgir – om du innrømmer feil<br />Tradisjonell spredning<br />Massekommunikasjon<br />Begrenset produktomtale<br />

9.

10.
Tillit<br />Finn hva du er unik på<br />Skap verdi for dine tilhengere<br />Sett pris på lojalitet<br />Sett pris på tilbakemeldinger<br />Tenk langsiktig<br />- det har du råd til -<br />Word ofMouth<br />World ofMouth<br />

11.

12.

13.

14.

15.
Hvorfor sosiale medier?<br />Omdømmebygging<br />Unik kilde til forbrukerinnsikt<br />Bygge nettverk, knytte kundene til deg<br />Kundeservice<br />Produktutvikling / produktmix<br />Troverdighet<br />Ærlighet<br />Tillit<br />

16.
Hva nå?<br />

17.
Facebook<br />Twitter<br />Blogg<br />LinkedIn<br />YouTube<br />…og mange flere<br />Hva er riktig for DIN bedrift?<br />Hvem ønsker du å snakke med?<br />Hva ønsker du å formidle?<br />Hva ønsker du å dele?<br />Hvem skal kommunisere?<br />Ulike medier – <br />ulik profil,<br />ulik kommunikasjon,<br />ulike forventninger<br />

18.

19.

20.

21.
Takk for meg!<br />