thanks

2. ‫اإلدارة‬ ‫وظائف‬
‫الرقابة‬ ‫التخطيط‬
‫التنظيم‬
‫التوجيه‬

3. ‫التخطيط‬
:

‫هو‬
‫الأهداف‬ ‫تحديد‬
‫لإنجازها‬ ‫أعمال‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫وتحديد‬
.

‫ذهني‬ ‫جهد‬
‫التنفيذ‬ ‫قبل‬ ‫يبذل‬
.

‫لأن‬ ‫الأهداف؛‬ ‫تحديد‬
‫السلوك‬ ‫إليه‬ ‫يتجه‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫الهدف‬
.

‫البرامج‬ ‫بتنفيذ‬ ‫القيام‬
‫محددة‬ ‫غايات‬ ‫لها‬ ‫هادفة‬ ‫سلوكية‬ ‫عملية‬
‫مس‬
‫بقا‬
.

4. ‫أما‬
‫الخطة‬
‫فهي‬
‫ثمرة‬
‫تلك‬
‫التصورات‬
‫والعمليات‬
‫وتتم‬،
‫من‬
‫خلال‬
‫برنامج‬
‫عمل‬
‫مبن‬
‫ي‬
‫على‬
‫أساس‬
‫علمي‬
‫محدد‬
‫بالبعدين‬
‫الزماني‬
‫والمكاني‬
‫يحقق‬
‫العاملون‬
‫أهدافهم‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫الالتزام‬
‫فهي‬،‫بها‬
‫ترجمة‬
‫للسياسات‬
‫والاستراتيجيات‬
‫والأهداف‬
‫وما‬
‫يرتبط‬
‫بت‬
‫حويلها‬
‫إلى‬
‫واقع‬
.
‫والتخطيط‬ ‫الخطة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
:
‫التخطيط‬
‫تصورات‬
‫وعمليات‬
‫فكرية‬
‫مستمرة‬
‫لمجموعة‬
‫من‬
‫التدابير‬
‫المستقبل‬
‫ية‬
‫في‬
‫ظل‬
‫الظروف‬
‫الحالية‬
‫لتحقيق‬
‫أهداف‬
‫عامة‬
.

5. ‫التخطيط‬
:
‫متطلبات‬
‫التخطيط‬
‫االتصاالت‬
‫التخصيصا‬
‫ت‬
‫الالزمة‬
‫الهدف‬ ‫تحديد‬
‫الموارد‬
‫المالية‬
‫العامل‬ ‫القوى‬
‫ة‬

6. ‫التنظيم‬
:

‫هو‬
:
‫تحديد‬
‫ا‬
‫لمهمات‬
‫و‬
‫توزيع‬
‫المسئوليات‬
‫والصلاح‬
‫يات‬
‫المرتبطة‬
‫بالأفراد‬
‫والأقسام‬
‫لإنجاز‬
‫الخطة‬
‫المرس‬
‫ومة‬
.

‫هو‬
:
‫تجميع‬
‫الأنشطة‬
،
‫و‬
‫تخصيص‬
‫مدير‬
‫لكل‬
‫مجموعة‬
،‫منها‬
‫وت‬
‫فويض‬
‫السلطة‬
،
‫و‬
‫توفير‬
‫تنسيق‬
‫لعلاق‬
‫ات‬
‫السلطة‬
ً
‫أفقيا‬
ً
‫ورأسيا‬
‫في‬
‫الهيكل‬
‫التنظيمي‬
.

‫تحديد‬
‫الأعمال‬
‫يعني‬
‫تحديد‬
‫الأدوار‬
‫المطلوبة‬
‫للقي‬
‫ام‬
‫بها‬
.

‫الدور‬
‫هو‬
:
‫مجموعة‬
‫التوقعات‬
‫التي‬
‫تحددها‬
‫المنظمة‬
‫وتنتظر‬
‫من‬
‫منتس‬
‫ب‬
‫يها‬
‫العمل‬
،‫وفقها‬
‫والقيام‬
‫بأدا‬
‫ئها‬
.

7. ‫التوجيه‬
:

‫هو‬
‫عملية‬
‫بناء‬
،‫الثقة‬
‫وترشيد‬
‫الجهود‬
‫وتوجيهها‬
‫نحو‬
‫إنجاز‬
‫أهداف‬
‫المنظمة‬
.

‫يتكامل‬
‫التوجيه‬
‫مع‬
‫كل‬
‫من‬
:
،‫التخطيط‬
‫والتنظيم‬
.

‫تقوم‬
‫أنشطة‬
‫إدارة‬
‫المراسم‬
‫على‬
‫التوجيه‬
‫لأن‬
:

‫أنشطتها‬
‫قائمة‬
‫على‬
‫الاتصال‬
‫الشخصي‬
.

‫أنشطتها‬
‫قائمة‬
‫على‬
‫العلاقات‬
‫الاجتماعية‬
‫الجماعية‬
‫أم‬
‫الثنائية‬
.

‫إذن‬
:
‫ال‬
‫إدارة‬
‫تتطلب‬
‫التوجيه‬
‫المستمر‬
‫لكيفية‬
‫تنفيذ‬
،‫الأعمال‬
‫وإقامة‬
‫أف‬
‫ضل‬
‫أنواع‬
‫االتصاالت‬
‫الرسمية‬
‫وغير‬
‫الرسمية‬
‫داخل‬
‫المنظمة‬
‫وخارجها‬
.

8. ‫الرقابة‬
:

‫هي‬
‫الفعاليات‬
‫المتعلقة‬
‫بقياس‬
‫الإنجاز‬
‫المتحقق‬
‫ومقارنته‬
،‫بالخطة‬
‫ثم‬
‫اتخاذ‬
‫الإجر‬
‫اءات‬
‫التصحيحية‬
.

‫هي‬
‫إحدى‬
‫قنوات‬
‫التغذية‬
‫العكسية‬
‫التي‬
‫تبين‬
‫حسن‬
‫تنفيذ‬
‫المهارات‬
‫والبرامج‬
‫المو‬
‫ضوعة‬
‫لتحقيق‬
‫الأهداف‬
.
‫الرقابة‬‫نواع‬‫ا‬
‫فقية‬‫أ‬‫رقابة‬ ‫عمودية‬‫رقابة‬

9. ‫ال‬
‫االن‬‫اللمم‬ ‫بي‬ ‫اداة‬
:

‫هو‬ ‫العلم‬
:
‫المنظمة‬ ‫المعرفة‬
‫وال‬ ‫الظواهر‬ ‫فهم‬ ‫تستهدف‬ ‫التي‬
‫تنبؤ‬
‫حدوثها‬ ‫بتكرار‬
.

‫العلم‬
‫واضحة‬ ‫بمنهجية‬ ‫محكوم‬
.

‫الإدارة‬
‫علم‬
‫من‬
‫حيث‬
‫اعتمادها‬
‫على‬
‫البحث‬
‫العلمي‬
‫في‬
‫بعض‬
‫المجالات‬
،‫المهمة‬
‫مثل‬
:
،‫التخطيط‬
،‫والتنظيم‬
‫والدراسات‬
،‫السلوكية‬
‫والعلاقات‬
،‫الإنسانية‬
‫واتخاذ‬
‫القرارات‬
‫واستخلاص‬
‫نتائج‬
‫يمكن‬
‫القياس‬
‫عليها‬
.

10. 
‫هو‬ ‫الفن‬
:

‫طريق‬ ‫عن‬ ‫النتيجة‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬
‫المهارة‬ ‫تطبيق‬
.

‫ب‬ ‫يتعلق‬ ‫الفن‬
‫ال‬ ‫أو‬ ‫الخبرة‬ ‫أو‬ ‫للمعرفة‬ ‫التطبيقية‬ ‫الجوانب‬
‫أداء‬
.

‫لأنها‬ ‫فن‬ ‫الإدارة‬
:

‫في‬ ‫تعمل‬
‫معينة‬ ‫وحضارة‬ ‫اجتماعية‬ ‫وعوامل‬ ‫ظروف‬
.

‫والتقاليد‬ ‫العادات‬ ‫تحكمه‬ ‫الذي‬ ‫البشري‬ ‫بالعنصر‬ ‫تهتم‬
‫والس‬
‫وكيات‬
‫المختلفة‬ ‫والتصرفات‬
.

12. ‫المضمون‬ ‫فى‬ ‫واضح‬ ‫األختالف‬ ‫ولكن‬ ‫الشكل‬ ‫فى‬ ‫كبير‬ ‫تشابه‬ ‫هناك‬
‫المجموعة‬ ‫الفريق‬ ‫االختالف‬ ‫اوجه‬
‫قائد‬ ‫وجود‬ ‫الضرورى‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫قائد‬ ‫لها‬ ‫جماعة‬ ‫القيادة‬
‫ديمقراطية‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫أدارته‬ ‫فى‬ ‫ديمقراطيا‬ ‫ليس‬ ‫األدارة‬
‫يميل‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬
‫للعمل‬ ‫فرد‬ ‫كل‬
‫الشخصية‬ ‫قناعته‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬
‫الفرد‬ ‫أكان‬ ‫سواء‬ ‫له‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫البد‬
‫له‬ ‫محددا‬ ‫أو‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫صناعة‬ ‫فى‬ ‫مشاركا‬
‫أخرى‬ ‫جهات‬ ‫من‬
‫الهدف‬
‫ب‬ ‫أرتباطا‬ ‫أكثر‬
‫وانتمائ‬ ‫قناعاته‬
‫ه‬ ‫للمن‬ ‫التنظيمى‬ ‫بالمفهوم‬ ‫أرتباطا‬ ‫أكثر‬
‫و‬ ‫ظمة‬
‫االلتزام‬
‫المكتوبة‬ ‫والتعليمات‬ ‫والنظم‬ ‫باللوائح‬
‫االلتزام‬
‫يخرج‬ ‫أن‬ ‫ويمكنه‬ ‫بدقة‬ ‫يلتزم‬ ‫ال‬
‫عنها‬
‫قائده‬ ‫من‬ ‫أوامر‬ ‫من‬ ‫يصدر‬ ‫وما‬ ‫بالخطة‬ ‫يلتزم‬ ‫الخطة‬
‫رأيه‬ ‫عن‬ ‫التنازل‬ ‫يصعب‬ ‫كان‬ ‫أذا‬ ‫رأيه‬ ‫عن‬ ‫يتنازل‬ ‫الن‬ ‫أستعداد‬ ‫على‬
‫الجماعى‬ ‫العمل‬ ‫لمصلحة‬ ‫مخالفا‬
‫التفاوض‬
‫أكبر‬ ‫الحركة‬ ‫مساحة‬ ‫ألقل‬ ‫الحركة‬ ‫مساحة‬ ‫الحركة‬

14. ‫يقول‬
‫مبدأ‬
‫باريتو‬
‫أن‬
80%
‫من‬
‫النتائج‬
‫سببها‬
20%
‫من‬
‫الأسباب‬
.
‫ويعرف‬
‫هذا‬
‫ال‬
‫م‬
‫بدء‬
‫أيضا‬
‫بقاعدة‬
20
80 -
‫سمىًقانونًالأكثريةًالتافه‬
Trivial Many
‫والأقليةًالفعالة‬
Vital Few
‫وسمي‬
‫هذا‬
‫المبدأ‬
‫على‬
‫اسم‬
‫عالم‬
ً‫الإقتصادًالإيطالىًفيلفريدوًباريتو‬
‫الذ‬
‫ى‬
‫لاح‬
‫ظ‬
‫أن‬
80%
‫من‬
‫الثروة‬
‫في‬
‫إيطاليا‬
،
‫مملوكة‬
‫ل‬
20%
‫من‬
‫السكان‬
.
‫ولهذا‬
‫المبدأ‬
‫تطبيقات‬
‫عديدة‬
‫في‬
‫كافة‬
‫المجالات‬
،
‫وفيما‬
‫يلي‬
‫بعض‬
‫الأمثلة‬
‫لهذه‬
‫الت‬
‫طبيقات‬
:
•
‫في‬
‫المبيعات‬
: 80%
‫من‬
‫أرباحك‬
‫تأتي‬
‫من‬
20%
‫من‬
‫الزبائن‬
.
•
‫في‬
‫الإدارة‬
: 20%
‫من‬
‫الموظفين‬
‫يقومون‬
‫بـ‬
80%
‫من‬
‫العمل‬
‫في‬
‫الشركة‬
.
•
‫في‬
‫تنظيم‬
‫الوقت‬
: 80%
‫من‬
‫وقتك‬
‫يصرف‬
‫على‬
20%
‫من‬
‫المهام‬
‫أو‬
‫الأشياء‬
.
•
‫في‬
‫الاتصال‬
: 80%
‫من‬
‫وقت‬
‫اتصالك‬
‫تقضيه‬
‫في‬
‫التكلم‬
‫مع‬
20%
‫من‬
‫الموجودين‬
‫في‬
‫دفتر‬
‫هاتفك‬
.
•
‫في‬
‫الملابس‬
:
‫ترتدي‬
‫في‬
80%
‫من‬
‫الوقت‬
20%
‫من‬
‫ماهو‬
‫موجود‬
‫في‬
‫خزانة‬
‫ملابسك‬
.
•
‫في‬
‫الرعاية‬
‫الصحية‬
‫في‬
‫الولايات‬
‫المتحدة‬
،
‫تبين‬
‫أن‬
20%
‫من‬
‫المرضى‬
‫يستخدمون‬
80%
‫من‬
‫موارد‬
‫الرعاية‬
‫الصحية‬
.

17. ‫الويات‬‫ال‬ ‫اضع‬
.
‫قبل‬ ‫م‬‫تالحظ‬ ‫لم‬‫نماذج‬‫ظهاة‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫البيانات‬‫تحميل‬
.
‫سباب‬‫ال‬‫ا‬‫ا‬ ‫المشكالت‬‫هم‬‫ا‬‫عمى‬ ‫التركيز‬
.
‫البيانات‬‫عرض‬
.
‫ثر‬‫بال‬‫السبب‬ ‫بط‬‫ة‬
.
‫التحسي‬ ‫تقييم‬
.

19. ‫مقدمـــة‬

‫الطبيعي‬ ‫التوزيع‬ ‫يعتبر‬
(
‫المعتدل‬ ‫أو‬
)
‫التوزيع‬ ‫اشهر‬ ‫و‬ ‫اهم‬ ‫من‬
‫ات‬
‫مثل‬ ‫الطبيعية‬ ‫الظواهر‬ ‫معظم‬ ‫يصف‬ ‫النه‬ ‫االحتمالية‬
:
‫الحر‬ ‫درجة‬
‫ارة‬
,
‫الذكاء‬ ‫مستوى‬
,
‫الوزن‬
,
‫الطول‬
,
‫الطلبة‬ ‫درجات‬
,
...

20. ‫الطبيع‬ ‫التوزيع‬ ‫دالة‬
‫ي‬