1. Πνευματικό αποτέλεσμα 2 - Μεθοδολογία του κύκλου
ενίσχυσης κοινωνικών επιχειρήσεων
Δραστηριότητα 2 - Υλικό προγράμματος σπουδών για τον
κύκλο ενίσχυσης κοινωνικών επιχειρήσεων
Εργαλεία επικοινωνίας και στρατηγικές μάρκετινγκ
Βαλκανική Συμμαχία Γυναικείων Οργανώσεων, τόμος II
Ενίσχυση Κοινωνικών Start-Up επιχειρήσεων για τη στήριξη της γυναικείας
επιχειρηματικότητας στα Βαλκάνια
(2020-1-EL01-KA204-078936)

2. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Κεφάλαιο 1
Εργαλεία επικοινωνίας

3. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Η σημασία της επικοινωνίας
Επικοινωνία σημαίνει σύνδεση με κάποιον
άλλον. Όλες οι σχέσεις μεταξύ των
ανθρώπων, ως άτομα και σε ομάδες,
βασίζονται στην επικοινωνία και την
αλληλεπίδραση μεταξύ τους.
Τι είναι τα εργαλεία επικοινωνίας
Ο όρος εργαλεία επικοινωνίας αναφέρεται
συνήθως στη χρήση του ηλεκτρονικού
ταχυδρομείου, της συνομιλίας και του πίνακα
ανακοινώσεων/του πίνακα συζητήσεων σε ένα
διαδικτυακό μάθημα. Τα εργαλεία αυτά μπορούν να
χρησιμοποιηθούν για τη διευκόλυνση ασύγχρονης
συζήτησης γύρω από ιδέες.

4. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Σημασία των
εργαλείων
επικοινωνίας
Καλύτερη
δέσμευση των
εργαζομένων
Καλύτερη
συνδεσιμότη
τα
Καλύτερη
ευημερία των
εργαζομένω
ν
Εταιρική
κουλτούρα
Με γνώμονα
τα δεδομένα
Καλύτερη
αποδοτικότη
τα
Καλύτερα
Συνεργασία

5. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Μαλακές
δεξιότητες
▪Δεν μπορείτε να μην
επικοινωνείτε
1.Η φύση μιας σχέσης καθορίζεται από όλα τα
ακόλουθα, μεταξύ των οποίων: τα σημεία στίξης
καθώς και οι επικοινωνιακές επιδόσεις των
συνομιλητών
Κάθε πράξη επικοινωνίας έχει
περιεχόμενο και σχέση
Η επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων
σχετίζεται τόσο με ψηφιακούς όσο και με
αναλογικούς τρόπους
Η επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων είναι συμμετρική ή
συμπληρωματική
Γονείς και παιδιά - συμμετρικά
Δύο συμμετέχοντες - γραμμικά, ακολουθήστε το παρακάτω σχήμα

6. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Τέσσερις πτυχές ενός
μηνύματος

7. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Περιεχόμενο: Σε αυτό το επίπεδο ο αποστολέας ενημερώνει για το περιεχόμενο της είδησης,
Περιγραφή του εαυτού μας: εδώ ο όρος σχετίζεται με το τι θέλει ο αποστολέας να μάθουμε για τον
εαυτό του,
Σχέση: Σε αυτό το επίπεδο η ιστορία γίνεται σαφής ποια είναι η σχέση μεταξύ του αποστολέα και του
παραλήπτη και τι σκέφτεται γι' αυτήν,
Κλήση (Αίτημα): σε αυτό το σημείο γίνεται σαφές, ποιος είναι ο στόχος του αποστολέα όσον αφορά
τον παραλήπτη.
Ο αποστολέας μιλάει πάντα μέσω "τεσσάρων στόματων" έχοντας έτσι τον ακροατή να ακούει μέσω
"τεσσάρων αυτιών". Αυτό που θέλει να εκφράσει ο αποστολέας, δεν περνάει πάντα σωστά, οπότε
κάθε μήνυμα μπορεί να ερμηνευτεί με "τέσσερις τρόπους". Αυτό μπορεί να κάνει τις συζητήσεις πιο
ενδιαφέρουσες, αλλά συχνά οδηγεί σε παρεξηγήσεις και συγκρούσεις. Επομένως, είναι πολύ
σημαντικό ο αποστολέας και ο παραλήπτης να εμφανίζονται σε περίπτωση ευαίσθητης ερμηνείας και
ασάφειας θα πρέπει να αμφισβητούν ο ένας τον άλλον ή να εξηγούν το επίπεδο του μηνύματος

8. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Επικοινωνία σε περιβάλλον
εργασίας
Αποδοχή/σεβασμός
Ενσυναίσθηση
Σύμπτωση
Ενεργητική ακρόαση
Παράφραση
Λεκτικοποίηση συναισθηματικών στιγμών

9. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
1.4 Επικοινωνία σε περιβάλλον εργασίας
Όταν εργαζόμαστε με τους ανθρώπους επιδιώκουμε να δημιουργήσουμε δεσμούς επικοινωνίας μαζί τους, για
τους οποίους είναι απαραίτητοι ορισμένοι βασικοί κανόνες και στάσεις.
- Αποδοχή/σεβασμός: αποδοχή, άνευ όρων θετική εκτίμηση προς το πρόσωπο που έχω απέναντί μου.
Παραδέχομαι το άτομο που έχω μπροστά μου όπως είναι, ακόμα κι αν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες μου,
- Ενσυναίσθηση: η ικανότητα να αισθάνομαι αυτό που αισθάνεται το άτομο μπροστά μου. Προσπαθώ να
καταλάβω τις σκέψεις και τα συναισθήματα κάποιου και αντιδρώ με τα συναισθήματά μου,
- Σύμπτωση: γνησιότητα, ειλικρίνεια με το πρόσωπο που έχω μπροστά μου. Στέκομαι, πράττω και πιστεύω σε
αυτά που λέω.
Νομίζουμε ότι ακούμε, αλλά πολύ σπάνια ακούμε με πραγματική κατανόηση, αληθινή ενσυναίσθηση (Carl
Rogers). Υπάρχουν πρόσθετες προσεγγίσεις που προάγουν την επικοινωνία ή και την απλοποιούν. Οι
προσεγγίσεις αυτές σχετίζονται με τη μετριοπάθεια και τη διαχείριση της ομάδας.
https://www.simplypsychology.org/carl-rogers.html

10. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Ακρόαση
Νομίζουμε ότι ακούμε, αλλά πολύ σπάνια ακούμε με πραγματική κατανόηση, αληθινή ενσυναίσθηση (Carl
Rogers). Υπάρχουν πρόσθετες προσεγγίσεις που προάγουν την επικοινωνία ή και την απλοποιούν. Οι
προσεγγίσεις αυτές σχετίζονται με τη μετριοπάθεια και τη διαχείριση της ομάδας.
- Ενεργητική ακρόαση: μπορεί να γίνει διάκριση μέσω λεκτικής ή μη λεκτικής έκφρασης (νεύμα, χαμόγελο,
επιβεβαίωση...), έτσι γίνεται κατανοητό ότι το άλλο άτομο ακούει/παρακολουθεί προσεκτικά ή όχι,
- Παράφραση: Οι δηλώσεις και οι εξηγήσεις μπορούν να ερμηνευθούν άσχημα από το άλλο μέρος. Για να το
αποφύγει αυτό, ο ακροατής συνοψίζει αυτό που κατά καιρούς ακούει με δικά του λόγια και με αυτόν τον
τρόπο καθιστά επίσης σαφές αν κατάλαβε τι ειπώθηκε,
- Λεκτικοποίηση των συναισθηματικών στιγμών: οι συναισθηματικές δηλώσεις μπορούν επίσης να
ερμηνευτούν με διαφορετικούς τρόπους. Ο ακροατής μπορεί να πάρει λέξεις και προτάσεις για να
διευκρινίσει αν κατάλαβε σωστά. https://www.simplypsychology.org/carl-rogers.html

11. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
• Όταν σας ακούνε και όταν ακούγεστε , είστε σε θέση να
αντιληφθείτε εκ νέου τον κόσμο σας με έναν νέο τρόπο και να
συνεχίσετε.

12. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Κανόνες
συνεργασίας
στην ομάδα
∙ Ακούστε και σεβαστείτε ο
ένας τον άλλον
Συμμετέχετε ενεργά
στις συζητήσεις της
ομάδας
Εξετάστε καινοτόμες
και διαφορετικές ιδέες
∙ Θέστε ερωτήματα
∙ Οργάνωση ή/και τακτική
συμμετοχή στις
δραστηριότητες του κύκλου
προπόνησης
Να σέβεστε το χρόνο
των αναθέσεων
Μη διστάσετε να μοιραστείτε
εμπειρίες
∙ Να δείχνετε σεβασμό
και να φροντίζετε το
εργασιακό περιβάλλον
Εκπλήρωση και έγκαιρη
αναφορά των
ανατεθειμένων
καθηκόντων

13. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
∙ Χειρισμός συγκρούσεων και αντίστασης
Η "συστηματική"
προσέγγιση
Η γραμμική «αιτιώδης»
προσέγγιση
Η σύγκρουση δημιουργείται ως
αποτέλεσμα δυσκολιών στην
επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων,
γενικά λόγω διαφορετικών απόψεων,
αλλά και ως φυσική διαδικασία μιας
ομάδας.

14. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Πραγματική σύγκρουση/σύγκρουση σχετιζόμενη με το
περιεχόμενο
Συγκρούσεις σχετικές με την αναγκαιότητα/συγκρούσεις
συμφερόντων
Συγκρούσεις στις σχέσεις
Εσωτερικές συγκρούσεις
Πώς προκύπτουν οι συγκρούσεις
Καυτές και ανοικτές συγκρούσεις
Ψυχρές και κρυφές συγκρούσεις
Εκκρεμής σύγκρουση
Είδη συγκρούσεων

15. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Είδη συγκρούσεων
Πραγματική σύγκρουση/σύγκρουση σχετιζόμενη με το περιεχόμενο:
Τα ζητήματα στον χώρο εργασίας, που εξετάζονται σε επίπεδο αντικειμένου, θα μπορούσαν να προκαλέσουν συγκρούσεις: π.χ.
Ποιος στόχος ακολουθείται; Ποιο θέμα επεξεργαζόμαστε; Ποια απόφαση θα ληφθεί; Πώς θα αντιμετωπιστεί; Η διευθέτηση μιας
σύγκρουσης απαιτεί χώρο και χρόνο, κατά τον οποίο συγκεκριμένα επιχειρήματα και εξηγήσεις οδηγούν σε εποικοδομητικούς
συμβιβασμούς.
Συγκρούσεις σχετικές με την αναγκαιότητα /συγκρούσεις συμφερόντων:
Όταν οι εκφρασμένες ανάγκες έρχονται σε αντίθεση με τις ανάγκες και τα συμφέροντα των συμμετεχόντων και δεν λαμβάνονται
υπόψη ή δεν υιοθετούνται, δημιουργούνται συγκρούσεις. Αυτές οι γενικά μη υλικές ανάγκες και συμφέροντα στις περισσότερες
περιπτώσεις παραμένουν στο επίπεδο των απτών συγκρούσεων. Ορισμένες συγκρούσεις μπορούν να επιλυθούν με την
εξεύρεση των συμφερόντων και των αναγκών που κρύβονται πίσω από αυτές.
Συγκρούσεις στις σχέσεις
Οι συγκρούσεις σε επίπεδο σχέσεων προκύπτουν όταν οι άνθρωποι με τις αντίστοιχες ατομικές εμπειρίες, τα αντίθετα
συστήματα αξιών, τις διαφορετικές αντιλήψεις και συμπεριφορές, συγκρούονται μεταξύ τους. Οι συγκρούσεις χωρίς επαρκείς
λόγους βασίζονται συχνά σε αντιπαλότητες, στην απαίτηση για εξουσία ή σε αισθήματα αντιπάθειας. Οι συγκρούσεις στις
σχέσεις συχνά απλοποιούνται και επιλύονται σε συγκεκριμένο επίπεδο. Μια ειδική μορφή συγκρούσεων στις σχέσεις είναι οι
συγκρουόμενοι ρόλοι. Προκύπτουν όταν οι απαιτήσεις ενός ρόλου δεν είναι πειστικές (π.χ. όταν το αφεντικό είναι και παλιός
φίλος ή η μητέρα είναι δασκάλα των παιδιών της).

16. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Εσωτερικές συγκρούσεις
Οι συγκρούσεις δεν συμβαίνουν μόνο μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων, αλλά μπορούν να συμβούν και
στο εσωτερικό ενός ατόμου. Η αμφιθυμία, η αυτοκατηγορία, η αυτοενοχοποίηση, η αυτοευθύνη είναι ευρέως
διαδεδομένα φαινόμενα εσωτερικών συγκρούσεων. Όμως οι εσωτερικές συγκρούσεις εκτονώνονται συνήθως
ως αποτέλεσμα της αλληλεπίδρασης και της συνεργασίας με τους άλλους. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες
ενέργειες που προκαλούν συγκρούσεις λόγω των αντιλήψεων και της υποκειμενικής τους επεξεργασίας.
Πώς προκύπτουν οι συγκρούσεις
Οι συγκρούσεις δεν εκφράζονται πάντα με την ίδια μορφή. Όταν δύο άνθρωποι μαλώνουν συχνά μεταξύ
τους, πρόκειται για μια άλλη μορφή διαμάχης με το να παρεμποδίζει ο ένας τον άλλον κρυφά. Διακρίνουμε
τρεις μορφές διεξαγωγής αυτής της σύγκρουσης.
Καυτές και ανοικτές συγκρούσεις
Συγκρούσεις συμβαίνουν σε όλους. Οι πάσχοντες είναι αυτοί που πρέπει να τις αντιμετωπίσουν. Το τι
καθιστά τη σύγκρουση ολοκληρωμένη, μένει να ερμηνευτεί. Είναι σαφές μόνο ότι η σύγκρουση υπάρχει. Τα
μέρη αναφλέγονται για τους δικούς τους σκοπούς. Κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης, προκύπτουν
μοιράσματα και εκρήξεις. Τα μέρη προσπαθούν να κερδίσουν τη συμπάθεια και να βελτιώσουν τις θέσεις
τους. Η άμεση αντιπαράθεση είναι ζωτικής σημασίας για την επίλυση της σύγκρουσης.

17. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Ψυχρές και κρυφές συγκρούσεις
Όλα τα μέρη αισθάνονται ότι κάτι υπάρχει στον αέρα, αλλά η σύγκρουση δεν έχει ακόμη αποκαλυφθεί. Αυτή η
συμπεριφορά μπορεί να έχει διαφορετικούς λόγους: ορισμένοι συνομιλητές αισθάνονται τι θα μπορούσε να είναι
ο λόγος για τη δημιουργία αυτής της έντασης, αλλά άλλοι φοβούνται το ξέσπασμα και τις συνέπειες. Στις ψυχρές
συγκρούσεις, ο σαρκασμός, ο κυνισμός είναι χαρακτηριστικό του στυλ επικοινωνίας. Οι συνομιλητές συχνά
αποφεύγουν ο ένας τον άλλον θεωρώντας ότι είναι προτιμότερο να ζουν σε αυτή την κατάσταση παρά σε
ανοιχτή σύγκρουση.
Εκκρεμής σύγκρουση
Η προσπάθεια αποφυγής της σύγκρουσης συχνά κάνει την υπάρχουσα σύγκρουση να συνεχίζεται. Οι
συγκρούσεις στον απόηχο του ξεσπάσματος θεωρούνται εκκρεμείς συγκρούσεις. Ο λόγος για τον οποίο είχε
ξεκινήσει η σύγκρουση δεν δημοσιοποιείται. Τα μέρη τσακώνονται για θέματα που είναι πλασματικά και επινοούν
λόγους για να αποφύγουν τον πραγματικό λόγο αυτής της σύγκρουσης. Στο πραγματικό επίπεδο της
σύγκρουσης δημιουργείται μια σύγκρουση η οποία εμφανίζεται ως ψευδοσύγκρουση.

18. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
•Επιπλέον, ο ρόλος και η
θέση μας σε κάθε ομάδα
μπορεί επίσης να
συμβάλει στον τρόπο με
τον οποίο μεταδίδουμε τα
μηνύματά μας και στον
τρόπο με τον οποίο οι
άνθρωποι
αντιλαμβάνονται τα
μηνύματά μας.
∙ Η πρόκληση των ρόλων &
της ηγεσίας μας
•Οι συγκρούσεις αλλάζουν
στην πορεία. Από τις
αρχικές διαφωνίες
προκύπτουν καυγάδες από
τους οποίους
δημιουργούνται
συγκρούσεις καθώς και
διαμάχες, έχθρες που
ακολουθούν τις
συγκρούσεις.
Τα επίπεδα κλιμάκωσης
•Το μοντέλο περιγράφει πώς
συμπεριφέρονται τα δύο
μέρη σε μια σύγκρουση.
∙ Στρατηγικές αποκλιμάκωσης
και επίλυσης συγκρούσεων

19. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Κάθε επίπεδο έχει μεγάλο αριθμό τυπικών σημείων που εξαρτώνται το ένα από το άλλο
και αποτελούν εξίσου σημαντικά στοιχεία της δυναμικής των συγκρούσεων. Σε αυτά τα
κατώφλια αποφασίζεται αν θα υπάρξει επίλυση της σύγκρουσης ή αν θα κλιμακωθεί. Σε
κάθε επίπεδο κλιμάκωσης απαιτείται μια στρατηγική παράλληλα με άλλες μεθόδους.

20. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Κεφάλαιο 2
Στρατηγικές
μάρκετινγκ

21. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Εισαγωγή στο μάρκετινγκ
Το μάρκετινγκ είναι η επιστήμη της ικανοποίησης των
αναγκών ενός πελάτη με την παροχή πολύτιμων προϊόντων
στους πελάτες, αξιοποιώντας την τεχνογνωσία του
οργανισμού, ταυτόχρονα, για την επίτευξη των οργανωτικών
στόχων. Η στρατηγική επικοινωνίας μάρκετινγκ είναι η στρατηγική που χρησιμοποιεί
μια εταιρεία ή ένα άτομο για να προσεγγίσει την αγορά-στόχο της μέσω
διαφόρων τύπων επικοινωνίας. Περιλαμβάνει το μήνυμά σας (τι πρόκειται
να ειπωθεί), το μέσο (πού πρόκειται να ειπωθεί) και τον στόχο (σε ποιον
απευθύνεται το μήνυμά σας).

22. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
• Όποιο κανάλι μάρκετινγκ κι αν επιλέξετε, θα πρέπει να έχει την
ίδια αντίληψη για το εμπορικό σήμα σας.
Ευθυγράμμιση με την μάρκα
• Ακολουθήστε τον αρχαιότερο κανόνα του μάρκετινγκ - "να είστε
εκεί όπου βρίσκονται ήδη οι πελάτες σας". Διαλέξτε κανάλια
όπου οι καταναλωτές σας είναι ήδη ενεργοί
Ευθυγράμμιση με τον πελάτη
• Επιλέξτε ένα κανάλι μάρκετινγκ που ταιριάζει στον
προϋπολογισμό σας (προφανώς)
Ευθυγράμμιση με τον
προϋπολογισμό

23. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Μοντέλα μάρκετινγκ
▪ Διαφήμιση
▪ Επωνυμία
▪ Συγγραφή κειμένων
▪ Διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM)
▪ Άμεσο μάρκετινγκ
▪ Οργάνωση εκδηλώσεων
▪ Γραφικός σχεδιασμός
▪ Μάρκετινγκ Διαδικτύου
▪ Μάρκετινγκ πιστότητας
▪ Έρευνα αγοράς
▪ Επικοινωνίες μάρκετινγκ
▪ Σχέσεις με τα μέσα ενημέρωσης
▪ Merchandising
▪ Ανάπτυξη νέων προϊόντων
▪ Τιμολόγηση
▪ Διαχείριση προϊόντων
▪ Προώθηση
▪ Δημόσιες σχέσεις
▪ Διαχείριση και υποστήριξη πωλήσεων
▪ Βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO)
▪ Βελτιστοποίηση των κοινωνικών μέσων
ενημέρωσης
▪ Στρατηγικός σχεδιασμός
▪ Διαχείριση της αλυσίδας εφοδιασμού

24. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Μείγμα μάρκετινγκ
1. Προϊόν - αναφέρεται στα αγαθά ή τις υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του πελάτη.
1. Τιμή - η τιμή καθορίζεται σε ένα επίπεδο που υποδηλώνει τη συμφωνία αντιλαμβανόμενης αξίας
μεταξύ παραγωγού και αγοραστή.
1. Προώθηση - ενημέρωση της αγοράς για ένα προϊόν, μια σειρά προϊόντων, μια μάρκα ή μια
εταιρεία και ενθάρρυνση της απόφασης αγοράς.
1. Τόπος - αναφέρεται στην τοποθεσία όπου βρίσκεται η επιχείρησή σας
1. Προσωπικό - σημαίνει με ποιο τρόπο οι υπάλληλοί σας εκπροσωπούν την εταιρεία και πώς
αλληλεπιδρούν με τους πελάτες.
1. Φυσικό περιβάλλον - Αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο το προϊόν σας, η υπηρεσία σας και όλα
όσα αφορούν την εταιρεία σας εμφανίζονται εξωτερικά.
1. Διαδικασία - Σταθερές διαδικασίες και πολιτικές που εφαρμόζονται και αφορούν τα προϊόντα ή/και
τις υπηρεσίες της εταιρείας.

25. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
▪ Το επίπεδο τιμολόγησής σας μπορεί να στρεβλωθεί από
παράγοντες όπως οι διακρίσεις τιμών που επιβάλλονται
από τις κυβερνήσεις των χωρών υποδοχής σε ξένα
προϊόντα, οι οποίες μπορεί να καταστήσουν την τιμή
σας ανταγωνιστική.
▪ Οι προσπάθειες μάρκετινγκ και διαφήμισής σας συχνά
καθορίζονται από τους πολιτιστικούς νόμους και
κανόνες και τη διαθεσιμότητα διαφορετικών τύπων
μέσων.
▪ Το προϊόν σας θα απαιτήσει κάποιο βαθμό αλλαγής για
την αγορά στην οποία θέλετε να εισέλθετε.
▪ Η πιθανή διαδικασία διανομής σας θα επηρεαστεί από
τη διαθεσιμότητα ή τους πράκτορες.
Είσοδος στην αγορά,
θέματα που πρέπει να
γνωρίζετε:

26. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Άλλα ζητήματα εισόδου
στην αγορά...
• Είναι σημαντικό να έχουμε κατά νου ότι ο ρόλος μιας
κυβέρνησης είναι να προστατεύει πρώτα τους πολίτες και τις
επιχειρήσεις της και αν θεωρούν ότι οι επιχειρήσεις τους δεν
μπορούν να ανταγωνιστούν τον ξένο ανταγωνισμό.
• Οι κυβερνήσεις παρέχουν επίσης μερικές φορές επιδοτήσεις στις
τοπικές επιχειρήσεις τους για να τις βοηθήσουν να ανταγωνιστούν
τον ξένο ανταγωνισμό και μπορούν επίσης να επιβάλλουν αυστηρά
πρότυπα για την ποιότητα των προϊόντων ή να επιμείνουν στην
ύπαρξη τοπικού περιεχομένου στο προϊόν σας.
• Τέλος, βεβαιωθείτε ότι το προϊόν σας τιμολογείται δίκαια και
ανταγωνιστικά, ώστε να μην κατηγορηθείτε για ντάμπινγκ.

27. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Βιβλιογραφία:
PAL-PUSH “Facilitator Training Programme on Roma Entrepreneurship (FTP-RE)” UC LIMBURG (UCLL), Erasmus+ Programme
Soler, Maria & Koch, Selma (2005). Paul Watzlawik – Menschliche Kommunikation. Lunzern: Unterrichtsunterlagen
Hochschule Lucerne – Soziale Arbeit
Soler, Maria & Brusa, Elke (2006). Personenzentrierte Gespraechsfuehrung nach Carl Rogers. Unterrichtsunterlagen
Hochschule Lucerne – Sociale Arbeit
[1] Four-sides model—Wikipedia
[2] 4-ears model/four sides of a message | Dr. Kraus & Partner
Resource, Market Entry Strategies: http://www.tradestart.ca/market-entry-strategies
Video, The Global Marketing Mix, Internationalisation https://www.youtube.com/watch?v=vRTuaTg0V5c

28. Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας δημοσίευσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις
απόψεις μόνο των συγγραφέων, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.
Σας ευχαριστούμε!