Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

3

Partager

Customer Engagement 2.0 - ABN AMRO e-Channels

Livres associés

Gratuit avec un essai de 30 jours de Scribd

Tout voir

Livres audio associés

Gratuit avec un essai de 30 jours de Scribd

Tout voir

Customer Engagement 2.0 - ABN AMRO e-Channels

  1. 1. Jorden Lentze - webmarketeer Customer Engagement 2.0 Case ABN AMRO e-Channels
  2. 2. Weten = Meten Merken ABN AMRO Hypotheken Groep
  3. 3. Weten = Meten Wat doet e-Channels?
  4. 4. Weten = Meten De hypotheekmarkt
  5. 5. Weten = Meten De Hypotheekmarkt - marktaandelen
  6. 6. Weten = Meten De hypotheekmarkt – aantal hypotheken 2008
  7. 7. Weten = Meten De hypotheekmarkt – bereik woningwebsites
  8. 8. Weten = Meten Hypotheekmarkt – prognose distributie kanalen Directe kanaal: van 3,7 naar 11 mrd
  9. 9. Weten = Meten De hypotheekmarkt - concurrentie
  10. 10. Weten = Meten Verhogen aantal aangevraagde offertes <ul><li>Meer verkeer genereren </li></ul><ul><li>Hogere conversie </li></ul><ul><li>Cross sell </li></ul>
  11. 11. Weten = Meten Attract – Interact – Convert! CTR - Conversion%
  12. 12. Weten = Meten Test: verhogen conversie% campagne Funda <ul><li>e-Channels en Funda </li></ul><ul><li>Samenwerking sinds 2001 </li></ul><ul><li>Fotopagina </li></ul><ul><li>Sturen op CPL </li></ul><ul><li>Optimaliseren van de CTR en het conversie % </li></ul><ul><li>Bieden van een toegevoegde waarde voor de bezoeker </li></ul><ul><li>(customer journey) </li></ul><ul><li>Geen branding doelstelling / puur direct response </li></ul>
  13. 13. Weten = Meten Testen bij e-Channels – Demming circle
  14. 14. Weten = Meten Proces huizenkoper Geen focus op doelgroepen maar op actie / fase van een bezoeker: bezoekers die op zoek zijn naar een woning of hypotheek. Woningbehoefte
  15. 15. Weten = Meten Test: gebruik van invulbanners CTR linker banner CTR rechter banner 0,11% 0,53% Conversie linker banner Conversie rechter banner +2% +55%
  16. 16. Weten = Meten Test: gebruik van invulbanners – Integratie CTR linker banner CTR rechter banner 0,14% (+27%) 0,67% (+26%) Conversie linker banner Conversie rechter banner +10% +64%
  17. 17. Weten = Meten Test: gebruik van invulbanners – Integratie CTR linker banner CTR rechter banner 0,17% (+21%) 0,97% (+44%) Conversie linker banner Conversie rechter banner +12% +76%
  18. 18. Weten = Meten Test - gebruik van kleur in de button Conversie rechter banner +5% Conversie rechter banner -13% Conversie rechter banner +18%
  19. 19. Weten = Meten Test – Conversie linker banner verhogen
  20. 20. Weten = Meten Gebruik landingspagina Conversie linker banner +16%
  21. 21. Weten = Meten Focus naar rechts verleggen Gebruik van Beweging Banner niet klikbaar maken
  22. 22. Weten = Meten Wat weten we nu eigenlijk?
  23. 23. Weten = Meten Theorie <ul><li>Spiegelneuronen Zien van handeling of gedrag triggered dezelfde neuronen als het zelf doen </li></ul><ul><li>Herkennen boven en onder Visueel is het moeilijk om boven en onder te onderscheiden </li></ul><ul><li>Kleuren Kunnen voor een stemming of voor een signaal staan </li></ul><ul><li>Mimicry Social proof </li></ul>Je kunt beter met iemand communiceren wanneer je weet hoe een persoon zou kunnen reageren.
  24. 24. Weten = Meten Theorie - waarom <ul><li>Beperken van het aantal mogelijke variaties en hiermee de kans op succes vergroten. </li></ul><ul><li>Beter aansluiten bij de behoeften van een bezoeker </li></ul>
  25. 25. Weten = Meten Theorie – Spiegelneuronen
  26. 26. Weten = Meten Theorie: in de praktijk
  27. 27. Weten = Meten Theorie – Wie is dit?
  28. 28. Weten = Meten Theorie – Herkennen boven en onder
  29. 29. Weten = Meten Herkennen boven en onder CTR 0,09%
  30. 30. Weten = Meten Herkennen boven en onder CTR Verschil 0,39% +230%
  31. 31. Weten = Meten Gebruik van taal Conversie tutoyeren +30% Resultaten ?
  32. 32. Weten = Meten Mimicry – social proof
  33. 33. Weten = Meten Resultaat sinds zomer 2008 CPL - 64%
  34. 34. Weten = Meten De volgende stap……..
  35. 35. Weten = Meten Vraag: Conventie of Interactie?
  36. 36. Weten = Meten Resultaat sinds eind 2007 Betrokkenheid Responsegerichtheid in DNA businessunit
  37. 37. Weten = Meten Learnings <ul><li>Functionaliteit werkt Gebruik van invulbanners / functionaliteit </li></ul><ul><li>Duidelijkheid Voldoe aan de verwachtingen van de bezoeker </li></ul><ul><li>Integratie met website Bezoekers houden van een vertrouwde omgeving (rekenen binnen Funda zelf?) </li></ul><ul><li>Bannermoeheid? </li></ul><ul><li>Uitingen zo min mogelijk op banners laten lijken. Biedt een toegevoegde waarde. Blijf variëren. </li></ul><ul><li>Betrek de hele afdeling / team </li></ul><ul><li>We weten nog erg weinig </li></ul>
  38. 38. Weten = Meten Betrouwbaarheid resultaten <ul><li>Hypotheekrente </li></ul><ul><li>Seizoensinvloeden </li></ul><ul><li>Weer </li></ul><ul><li>Tijd </li></ul>
  39. 39. Weten = Meten
  • bernardaj

    Aug. 2, 2010
  • tombo45

    Jul. 13, 2009
  • gvdsleen

    Apr. 19, 2009

Vues

Nombre de vues

1 234

Sur Slideshare

0

À partir des intégrations

0

Nombre d'intégrations

27

Actions

Téléchargements

0

Partages

0

Commentaires

0

Mentions J'aime

3

×