1.
2
L’UX Research (ou recherche utilisateur)
désigne les méthodes employées
pour comprendre les attentes
des utilisateurs d'un produit ou service.

2.
3
C'est une phase de récolte rigoureuse
de données qualitatives et quantitatives
pour déterminer les besoins des utilisateurs.

3.
4
La meilleure façon de connaître & comprendre
ses utilisateurs est
d’être ou entrer en contact direct avec eux.

4.
5
Questionnaires
Interviews
individuelles ou en groupeSessions vidéos

5.
6
« La collecte de données
qualitatives abondantes et détaillées
permet d’identifier et d’illustrer
clairement les problèmes d’utilisabilité »
(Castillo, 2007)

6.
7
VERBATIMS
Le quali « écrit »
mais…
le parent pauvre
des questionnaires
VIDÉOS
Le quali « oral »
mais…
le grand absent
des auto-sessions replays

7.
8
Combien d’utilisateurs
pour une recherche de type quali ?

8.
9
COMBIEN D’UTILISATEURS EN QUALI ?
15permettent de détecter 95% des pbs
survenant dans au moins 2 cas sur 10
(occurence de 20%)
10permettent de détecter 90% des pbs
survenant dans au moins 2 cas sur 10
(occurence de 20%)
5permettent de détecter 85% des pbs
survenant dans au moins 3 cas sur 10
(occurence de 30%)

9.
1
0
« La collecte de métriques analytiques &
quantitatives multiples
doit compléter l’analyse des données qualitatives »
(Paganelli & Paterno, 2002)
(West & Lehman, 2006)
(Vargas et al., 2010 ; Akers et al., 2012)

10.
1
1
Faites parler vos analytics…

11.
1
2
Vérifiez vos hypothèses en vous confrontant aux utilisateurs
Questionnaire quantitatif

12.
1
3
Combien d’utilisateurs
pour une recherche de type quanti ?

13.
1
4
COMBIEN D’UTILISATEURS EN QUANTI ?

14.
1
5
AVOIR UN REGARD SUR L’ÉVOLUTION DU MARCHÉ

15.
1
6
💡 Conseils
En quali et quanti : comment dimensionner ?
Faites vos choix en fonction de la qualité / pertinence de ces critères ;)
Précision attendue
sur les résultats
Temps disponible
pour l’analyse
Budget consacré
au projet
Typologies de
cibles

16.
1
7
Et tout ça dans la vraie vie ???

17.
On ne va pas payer une
étude pour apprendre qu’il
faut juste un bon design !
Idées reçues !
🤦 🤦
🤦

18.
1
9
Mieux comprendre les utilisateurs !
C’est écouter
peurs, motivations, habitudes...
C’est observer
gestes, regards, hésitations...

19.
2
0
Savoir où mettre les efforts
Éviter le gaspi
moins d’aller-retours
Mieux communiquer
bien interpréter les objectifs...

20.
Design de page
Questionnaire quantitatif (100 personnes)
Obj. : Valider la perception du design actuel d’une fonctionnalité (guide de taille)
2
1

21.
Evaluation de la qualité d’une page
Questionnaire quantitatif (200 personnes)
Obj. : Evaluer 2 propositions d’UI (quanti “classique” + quantification des KW)
2
2

22.
Si je vous paye, c'est parce
que vous êtes compétents et
donc pour éviter de tester...
Idées reçues !
🤦 🤦
🤦

23.
Choisir une musique d’attente
Questionnaire quantitatif (600 personnes)
Obj. : Qualifier et sélectionner la prise audio la + appréciée
2
4

24.
Naming d’un programme Fid.
Questionnaire quantitatif (200 personnes)
Obj. : Qualifier 5 namings selon 6 thématiques pour prise de décision
2
5

25.
Identifier les moteurs d’avis clients
Questionnaire quantitatif (200 personnes)
Obj. : Comparer l’utilisation et l’engagement des clients à laisser leur avis
2
6

26.
Guide des tailles matelas & canapé
Questionnaire quantitatif (100 personnes)
Obj. : Évaluer la capacité à s’approprier des termes techniques ; évaluer
l’adhésion au service et la complexité / effort d’utilisation
2
7

27.
mais ça de toute façon
c'est juste 2 utilisateurs
qui l'ont dit…
Idées reçues !
🤦 🤦
🤦

28.
2
9

29.
Evaluation des priorités / motivations
Questionnaire quantitatif (400 personnes)
Obj : Comprendre les attentes pour prioriser la roadmap 2021
Technique de la phrase à compléter :
« Lorsque je remplis mon panier sur un site de courses en ligne, je souhaite... »
« Lorsque je valide mon panier sur un site de courses en ligne, je souhaite... »
« Lorsque ma commande est en cours de préparation, je souhaite... »
« Lorsque je récupère ma commande en drive, je souhaite... »
3
0
Enseigne
alimentaire

30.
Pas utile d’étudier le
contenu les gens ne lisent
pas !
Idées reçues !
🤦 🤦
🤦

31.
UX Wording : le bon choix des mots
Rendre le contenu + accessible
Rédiger un contenu qui incite à être + actif
Maintenir l’attention d’un utilisateur de 2-3 minutes
Jouer stratégiquement avec les contenus pour ne pas gêner la lecture
Etablir un dialogue naturel entre l’interface et l’utilisateur
Privilégier la lisibilité à la distraction
3
2

32.
Funnel & wording en cas d’urgence
3
3
Quest. quantitatif
(400 personnes)
Assurances

33.
Pas utile d’étudier nos
clients actuels, on les
connaît !
Et le but est d’en acquérir
des nouveaux !
Idées reçues !
🤦 🤦
🤦

34.
Bâtir vos personas grâce aux données

35.
Affiner le parcours complet
Quali - Retours live à voix haute
Comparaisons
Associations d’idées
Constats
Meilleure compréhension de l’usage

36.
On a déjà nos analytics, que
va-t-on apprendre de + ?
Idées reçues !
🤦 🤦
🤦

37.
LABO. D’ANALYSES MÉDICALES
Quali 20 / Quanti 250 personnes
Challenger l’adhésion
Qualité de consultation face aux
temps d’exécution des tâches
Identifier les pages à fort trafic
Sujets les plus recherchés
Zones les plus consultées

38.
La recherche utilisateur,
ça ne servira que pour
le digital
Idées reçues !
🤦 🤦
🤦

39.
Expérience en magasin
Quali / Interviews
challenger l’adhésion au
service proposé selon le lieu
Distinguer les attentes entre
l’expérience Web et physique

40.
4
1
💡 TAKE AWAY
● Soyez rigoureux pour valider vos objectifs
● Quantifiez le qualitatif pour convaincre
● Soyez + légitime avec du quantitatif
selon les projets
● Objectivez les intuitions pour décider

41.
4
2
Lille Paris Montréal