Présentation Pro Direct Expérience

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L'Agence omnicanal au service de votre stratégie commerciale et de votre relation client.
A travers la combinaison de différentes expertises, nous élaborons des stratégies et déployons des actions de marketing et de communication pour optimiser votre expérience client et dynamiser vos ventes.

Nous intervenons sur l'ensemble du parcours d'achat en BtoB et BtoC pour faire circuler le bon message, au bon moment, sur le bon canal :
- Marketing opérationnel
- Digital
- Téléphone

5 expertises qui font la différence !
- Conception et mise en oeuvre de dispositifs de conquête innovants
- Gestion de la relation clients
- Stratégie de content et de brand content
- Animation des réseaux et stimulation des équipes
- Mise en relation et vente à distance

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Présentation Pro Direct Expérience

  1. 1. notre agence  convictions  philosophie & approche  expertises  une marque Pro Direct  notre organisation  labels & trophées  expériences réussies Depuis près de 30 ans, Pro Direct Expérience réunit les différentes expertises du marketing et de la communication, dans le but d’optimiser l’expérience client et de dynamiser vos ventes. Nous intervenons sur l’ensemble du parcours d’achat, en BtoB et BtoC, pour adresser le bon message, au bon moment, sur le bon canal.  Conception et mise en œuvre de dispositifs de conquête innovants  Gestion de la relation client  Content marketing & brand content  Animation de réseaux et stimulation des hommes  Vente et mise en relation à distance
  2. 2. Nous nous interrogeons chaque jour sur les moyens de rendre l’expérience clients plus pertinente, plus performante et plus fluide. Nos équipes ont développé une appétence et une curiosité pour tous les process d’innovation. Notre expérience et la veille continue sur le marché nous ont permis de comprendre les mutations en cours et d’y apporter des réponses au travers de 3 convictions : La combinaison des canaux et leviers est indispensable pour accroître la performance Les contenus sont clés dans l’engagement clients / prospects La construction d’une véritable relation avec les clients / prospects est devenue la base du développement commercial nos convictions notre agence  convictions  philosophie & approche  expertises  une marque Pro Direct  notre organisation  labels & trophées  expériences réussies
  3. 3. Penser différemment S’immerger dans l’univers clients, votre secteur, vos problématiques. Poser beaucoup des questions, lire, écouter, échanger, partager. Analyser et comprendre l'ADN des marques est pour nous essentiel. Conseiller et recommander pour vous apporter de la valeur ajoutée. Pas de dogme, de solutions packagées, mais une réflexion ouverte, portée par l’innovation. Nous nous attachons à vous proposer des recommandations audacieuses, en rupture avec les approches traditionnelles. Que ce soit dans les concepts, les dispositifs, les créations, nous inventons, produisons des idées nouvelles . Nos concepts créatifs servent la performance des actions. philosophie & approche Notre approche > Analyser & Comprendre > Recommander & Conseiller > Créer & Concevoir > Réaliser & mettre en œuvre > Mesurer & Corriger Agir ensemble Concevoir des dispositifs, pragmatiques, réalistes sans sur-promesse et parfaitement mis en œuvre. Nous ne recherchons pas l’exploit mais votre satisfaction dans la durée. Mettre notre enthousiasme et notre engagement au service de chaque client, de chaque compétition. Prendre plaisir à travailler ensemble avec le sourire et dans la bonne humeur ! Mesurer et corriger en adoptant une approche «test&learn » .Partager avec vous les retours, ajuster les actions. Parce que nous croyons en le partage d’expérience. Nous sommes engagés à vos côtés chaque jour pour construire un lien dans la durée, dans un véritable esprit de partenariat et de proximité. Au fil des années notre philosophie s’est construite autour d’une approche éprouvée et de valeurs partagées, vécues au quotidien par les Hommes, les Femmes et les Clients de Pro Direct Expérience. Nos valeurs : ENGAGEMENT - AUDACE - ENTHOUSIASME - PERFORMANCE notre agence  convictions  philosophie & approche  expertises  une marque Pro Direct  notre organisation  labels & trophées  expériences réussies
  4. 4. notre agence  convictions  philosophie & approche  expertises  une marque Pro Direct  notre organisation  labels & trophées  expériences réussies
  5. 5. Le prospect est une denrée périssable. Nous vous accompagnons pour recruter vos prospects, les « élever », les suivre, leur présenter le bon message au bon moment via le bon canal. Champs d’action Création de concepts de communication, génération de trafic, acquisition de leads, qualification de leads pour les équipes commerciales, suivi, prise de rendez-vous, marketing direct, campagnes de recrutement, marketing digital, réseaux sociaux Dispositifs de conquête notre agence  convictions  philosophie & approche  expertises  une marque Pro Direct  notre organisation  labels & trophées  expériences réussies
  6. 6. Gestion de la relation client Au-delà de votre offre, de votre service, l’expérience vécue par votre client est un élément clé de son attachement à votre marque, de son engagement et donc de la croissance de sa valeur. Ecouter vos clients, discuter avec eux, parler à votre réseau, donner la parole à vos prescripteurs… Champs d’action : la relation clients Conception et mise en œuvre de programme relationnel Analyse et conseil en parcours client Création de Club Professionnel Service client Baromètre et enquête de satisfaction Campagnes Up sell et Cross sell Rétention Relance (évènements, salons) Programme de fidélisation Community management CRM notre agence  convictions  philosophie & approche  expertises  une marque Pro Direct  notre organisation  labels & trophées  expériences réussies
  7. 7. Content marketing & Brand content L’enjeu du content marketing et du brand content : communiquer avec ses prospects, clients…. Nous construisons votre stratégie de contenu en réponse à vos cibles et aux objectifs de l’entreprise. Le contenu ne se limite pas aux messages, aux récits. C’est aussi la structure, les outils (CMS, outils push), le SEO et social média, l’accessibilité (devices). Champs d’action Création de concepts de communication, stratégie éditoriale, stratégie de contenu, communication commerciale (mailings, fiches pratiques, argumentaires), communication corporate, communication digitale Contenus pour les medias sociaux, sites web, blogs, création et gouvernance, diffusion de contenu, curation, contenu print, web multimédia, notre agence  convictions  philosophie & approche  expertises  une marque Pro Direct  notre organisation  labels & trophées  expériences réussies
  8. 8. Animation des réseaux L’animation des réseaux commerciaux, des réseaux de points de vente, des équipes, des publics clés de l’entreprise, provoque des effets immédiats : l’amélioration de la performance, l’envie de se dépasser, la mobilisation, l’adhésion à un même objectif. Nous vous accompagnons dans votre réflexion pour générer plus de performance, remporter l’adhésion de vos publics clés, développer vos ventes, élargir votre réseau. Champs d’action Développement via le recrutement de nouveaux membres, animation via la création de plateformes d’échanges professionnels, conception de supports d’information, visibilité du réseau via du design, du street marketing, de la publicité, incentives, challenges notre agence  convictions  philosophie & approche  expertises  une marque Pro Direct  notre organisation  labels & trophées  expériences réussies
  9. 9. Vente et mise en relation à distance Le téléphone reste un canal clé dans votre expérience client pour séduire, convaincre, vendre, aider, rassurer… Parce que « parler à quelqu’un » permet d’humaniser votre relation client. Le téléphone permet également de répondre à vos nouveaux enjeux en BtoB particulièrement : recentrer les forces de vente sur les cibles à fort potentiel, accroître votre couverture et vos parts de marché, optimiser vos coûts d’acquisition selon les segments. Champs d’action Qualification fichier Détection de leads et qualification Prise de RDV, Vente directe prospect, Upsell / Cross sell, Prise de commandes, Service client, Enquête de satisfaction Rétention Relances (salons, événements) Respect des objectifs Respect de la marque et du discours Respect des règles et des process Respect des Hommes notre agence  convictions  philosophie & approche  expertises  une marque Pro Direct  notre organisation  labels & trophées  expériences réussies
  10. 10. 28 +400 100clients accompagnés, essentiellement dans l’univers des services 4 Implantations Marseille – Toulouse Paris - Montpellier 800 000 Appels sortants + 2 millionsDe contacts entrants / an 32 M€ de CA Pro Direct Expérience est une marque Pro Direct. Agence agréée ORIAS. années d’expertise et de créativité collaborateurs notre agence  convictions  philosophie & approche  expertises  une marque Pro Direct  notre organisation  labels & trophées  expériences réussies
  11. 11. PÔLE COMMERCIAL PÔLE CONSEIL CENTRE DE CONTACTS SERVICES SUPPORT Une équipe structurée autour de 4 pôles notre agence  convictions  philosophie & approche  expertises  une marque Pro Direct  notre organisation  labels & trophées  expériences réussies
  12. 12. Des distinctions qui comptent ! 2015 : Trophée d’Argent Catégorie Créativité – Trophée du Média Courrier Client : APICIL 2014 : Trophée d’Argent Catégorie Créativité – Trophée du Média Courrier Client : Sage Division Experts-Comptables Présidence de l’UCC Med. Sam Cordier, Directeur Conseil de Pro Direct Expérience, préside l’Union des Conseils en Communication - Méditerranée notre agence  convictions  philosophie & approche  expertises  une marque Pro Direct  notre organisation  labels & trophées  expériences réussies
  13. 13. expériences réussies Banque / Finance / Assurances / Protection Sociale Tourisme & Loisirs Technologies Autres secteurs Réseaux enseignes notre agence  convictions  philosophie & approche  expertises  une marque Pro Direct  notre organisation  labels & trophées  expériences réussies
  14. 14. Pro Direct Expérience 20 Boulevard Pèbre 13008 Marseille Tel : 04 91 76 16 93 www.prodirect-experience.com experience@groupe-prodirect.com Nathalie Moscardini Directrice Générale nmoscardini@groupe-prodirect.com 04 91 76 92 73 06 71 66 74 73

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