Introduction à la GRC

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Présentation synthétique à destination des TPE / PME / artisans et professions libérales.

Qu'est-ce qu'une GRC ?
Pourquoi et quand une entreprise en a-t-elle besoin ?

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  • merci, je me demandais comment m'éclaircir les idées sur ce sujet en 3 clics, et je finissais par en savoir moins qu'au début. Je crois que là j'ai compris.
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Introduction à la GRC

  1. 1. Gérer saRelation Commerciale : quest-ce quune CRM ? ● quest-ce que cela apporte ? ● combien cela coûte ? ●Recommandations éthiques internets : en pratique de Auris Solutions est mis àdisposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - PasdUtilisation Commerciale - Partage à lIdentique 3.0 non transposé.
  2. 2. Les besoins de base→ avoir la liste de ses clients ○ contacts ○ coordonnées→ des besoins complémentaires ○ historique des échanges ○ liste des fournisseurs, des partenaires, ...Lorsquune ou deux personnes sont concernées par ces ces besoins, unefeuille excel peut suffire.
  3. 3. Les besoins complémentaires→ Si la société grandit ou si lactivité croît, des problèmes apparaissent : ● besoin de partage des documents : comment y accéder à plusieurs et surtout les modifier à plusieurs ? ● besoin de nomadisme : comment consulter ou mettre à jour la base lorsque lon nest pas sur site ?La feuille excel montre ses limites.→ la société a besoin de faire des gains defficacité : ● comment lier les informations commerciales (nom, adresse, ...) à la gestion des devis / factures par exemple ● comment lier les informations commerciales aux actions de marketing (prospections, mailing, ...) ● comment lier les informations commerciales au SAV ? ● ...
  4. 4. Les besoins complémentaires→ la feuille excel a ses limitesPour que cela reste gérable, il faut limiter : ● le nombre de contacts à ceux qui sont importants ● le nombre dinformations à ce qui est jugé importantSi lon veut faire des statistiques et des tableaux de bord, il faut développerdes macros, et souvent relier la feuille excel des clients à dautres sources.
  5. 5. Les constats→ À partir dun certain niveau de complexité ou de taille ● la feuille excel nest plus gérable ● la feuille excel est un frein au développement ● la feuille excel est un handicap à une bonne gestion de lentreprise→ Il faut passer à des outils informatiques plus performantsLes outils informatiques qui traitent de ce problème font partie de la familledes logiciels de Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM en anglais).Parfois, la GRC nest quun module dun logiciel plus complet qui traite detoutes les fonctions de lentreprise (les ERP ou PGI - Progiciel de GestionIntégrée)
  6. 6. Quest-ce que cela apporte ?→ Les gains dune CRM sont nombreux ● Une base de données unique accessible par différents services de lentreprise : le marketing, les forces de vente, le SAV, ... ●Une structuration du processus de vente : les CRM définissent généralement des étapes biens distinctes (prospection, ouverture daffaires, différentes stades du pipe commercial allant du premier contact au closing, gestion des devis, phases de validation, ...) ●Le partage dun catalogue produits / services toujours à jour (caractéristiques, prix, éventuellement stock, ...) ● Une vision à travers des tableaux de bord ●Une connexion directe avec les sites internets (formulaires de contact, suivi des ventes dune boutique en ligne, ...) ●Pour les CRM en ligne sur internet, la possibilité dinteragir avec loutil de nimporte quel endroit connecté
  7. 7. Conclusion→ Une CRM ● structure les forces de vente ● facilite le développement économique de lentreprise ● facilite le développement organisationnel de lentreprise ● facilite le développement géographique de lentreprise ● permet un gain de productivité ● permet une meilleure gestion→ Combien cela coûte ?À partir de 0€ pour des petits besoins (mieux que la fiche Excel ! ).Une TPE peut trouver des solutions pour quelques dizaines deuros parmois en mode SaaS.Une PME peut trouver des solutions pour quelques centaines deuros parmois en mode SaaS.
  8. 8. Auris SolutionsSAS Auris Solutions 115 rue Claude Chappe Technopôle Brest Iroise 29280 Plouzané contact@auris-solutions.fr http://ecole-management-numerique.com http://auris-solutions.fr http://blog.auris-solutions.fr Tel : 02 90 820 888 Recommandations éthiques internets : en pratique de Auris Solutions est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas dUtilisation Commerciale - Partage à lIdentique 3.0 non transposé.

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