Marketing pour les starters

1. OUR LES PME Aurélie Couvreur, Serendipities – Marketing meeting your business objectives aurelie.couvreur@serendipities.be - 0497 / 47 47 69 A_Couvreur

2. AGENDA Définition…S du marketing Composantes du marketing Qu’est-ce que le marketing ? Stratégie marketing De la stratégie à la tactique Mesurer le marketing Pour conclure

3. DEFINITION…SDUMARKETING OBJECTIFS 1.  Mise en perspective du marketing dans l’univers PME 2.  Quelles actions pour une TPE ? 3.  Quels outils et quel budget ?

4. DEFINITION…S DU MARKETING

5. DEFINITION…SDUMARKETING Définition du marketing « Le marketing consiste à planifier et mettre en œuvre : •  L’élaboration •  La tarification •  La promotion •  La distribution D’un bien ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations et les individus. » American Marketing Association ⇒ Double dimension : stratégie et opérationnelle ⇒ Les 4 P : Price-Product-Promotion-Place ⇒ Objet : bien ou service ⇒ Finalité : satisfaction mutuelle

6. DEFINITION…SDUMARKETING

7. DEFINITION…SDUMARKETING Une nouvelle définition du marketing « Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents » Lendrevie-Levy, Mercator 2013 – Théories et nouvelles pratiques du marketing ⇒ Double dimension : stratégie (influence) et opérationnelle (action) ⇒ Finalité : influencer le comportement ⇒ Rôle : créer une valeur perçue supérieure ⇒ Contexte : Univers concurrentiel ⇒ Effort constant d’adaptation

8. DEFINITION…SDUMARKETING You can’t just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they’ll want something new.

10. DEFINITION…SDUMARKETING Le marketing est chargé des relations d’une organisation; •  les relations entre les utilisateurs et la marque •  Les relations entre les consommateurs

12. COMPOSANTES DU MARKETING

13. COMPOSANTSESDUMARKETING Marketing d’études •  Etudes de marchés, sondages •  Analyse de la concurrence •  Mesure du suivi et de l’efficacité des actions marketing (ROMI) Marketing stratégique •  Cibles et marchés •  Positionnement et politique de marque •  Offre (produit et/ou marque) – politique de produit •  Politique de prix •  Stratégie de communication Marketing opérationnel •  Mise en œuvre des campagnes •  Actions d’aide à la vente et marketing direct •  Merchandising •  Relations clients

14. TYPESDECOMMUNICATION COMMUNICATION MARKETING Faire acheter et fidéliser COMMUNICATION CORPORATE Faire connaître l’entreprise Légitimer ses actions La rendre attractive pour le recrutement COMMUNICATION FINANCIERE Répondre à des obligations légales Informer et inluencer les investisseurs COMMUNICATION INTERNE Cohésion interne, esprit d’équipe Faire adhérer à la stratégie d’entreprise Prospects et clients Influenceurs Investisseurs Autorités Citoyens Décideurs Collaborateurs Collaborateurs

15. QU’EST CE QUE LE MARKETING ?

16. QU’ESTCEQUELEMARKETING? Le marketing est une attitude et une culture

17. ATTITUDEMARKETING New River Valley Skyfest -Dublin, Virginia - 2012 COMPRENDRE LE MARCHE Curiosité personnelle Etudes de marché Comportement du consommateur S’ADAPTER AU MARCHE Développer une offre Proposition de valeur forte Communication forte INFLUENCER LE MARCHE Source : Lendrevie-Levy, Mercator 2013

18. CUSTOMERPAIN

19. CUSTOMERPAIN Faire connaître et adopter mon produit, dans un univers surchargé d’informations et une surabondance de choix, pour moins de 1.000 euros … le présenter en 4 heures J

20. CULTUREMARKETING

21. CULTUREMARKETING Le marketing c’est : ü  Manière de répondre au téléphone ü  La mise en page de vos factures ü  Votre politique de retour/service après-vente ü  Votre sourire ü  La propreté de votre voiture ü  ….

22. IDENTITÉ Identité visuelle..plus qu’un logo…plus qu’un nom •  Une véritable identité •  Un message •  Une baseline •  Un univers

23. STRATEGIE MARKETING

24. STRATEGIEMARKETING 1.  Construire un produit remarquable 2.  Cibler les influenceurs 3.  Engager la conversation 4.  Fidéliser la clientèle

25. STRATEGIEMARKETING 1. Construire un produit remarquable

26. STRATEGIEMARKETING Une marque ≠ logo ≠ une entreprise ≠ produit Une marque c’est la perception qu’en ont les gens Etre une purple cow une marque charismatique un produit remarquable = un produit/service/ une marque pour laquelle le consommateur ne voit pas de substitut

27. STRATEGIEMARKETING SE DIFFERENCIER •  Position unique pour construire une proposition de valeur remarquable •  Inclure le feedback des utilisateurs dans le processus même d’évolution du produit/ service afin d’améliorer sans cesse celui-ci •  Grâce à la différenciation, le branding de votre entreprise n’en sera que simplifié J

28. STRATEGIEMARKETING

29. STRATEGIEMARKETING 2. Cibler les influenceurs

32. STRATEGIEMARKETING 10/90◊ Malcolm Gladwell, The Tipping Point

34. STRATEGIEMARKETING Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas de regarder le résultat Winston Churchill

35. STRATEGIEMARKETING 3. Engager la conversation

36. STRATEGIEMARKETING Make the customer the hero of your story. Ann Handley Chief Content Officer MarketingProfs ◊ ◊

37. STRATEGIEMARKETING Engager la discussion 1. Adressez-vous au client 2. Proposez-lui de l’information 3. Posez-lui des questions 4. Répondez à ses attentes 5. Ecoutez-le

40. STRATEGIEMARKETING 4. FIDELISER

41. STRATEGIEMARKETING MESURER LA SATISFACTION CLIENTS 1. Identifier les déterminants de la satisfaction 2. Analyser le taux de satisfaction 3. Créer un baromètre de la satisfaction client 4. Se comparer aux concurrents Lendrevie-Levie, Mercator 2013 1. Ecouter 2. Etre fiable 3. Répondre aux attentes de base 4. Bien traiter les réclamations 5. Dépasser les attentes des clients 6. Etre équitable 7. Développer l’esprit d’équipe 8. Enquêter auprès du personnel 9. Montrer l’exemple Parasuraman et Zeithalm, 10 lessons for improving service quality AMELIORER LA SATISFACTION CLIENTS

42. STRATEGIEMARKETING IL EST MOINS COUTEUX DE CONSERVER DES CLIENTS QUE D’EN ACQUERIR DE NOUVEAUX La fidélisation est un levier d’accroissement de la rentabilité

45. DE LA STRATEGIE A LA TACTIQUE

46. DELASTRATEGIEALATACTIQUE Vision Mission Objectifs Valeurs Identifier Segmenter AdapterEngager Mesurer

47. DELASTRATEGIEALATACTIQUE Définir la mission Avoir une vision Fixer des objectifs S’accorder sur des valeurs

48. DELASTRATEGIEALATACTIQUE Mission – Vision – Valeurs - Objectifs Mission = Raison d’être => Qu’offrez-vous à vos clients ? Ex : Google : organiser l’information mondiale utile et la rendre accessible universellement Vision = l’ambition de l’entreprise, de son dirigeant. => où allons-nous ?La vision est précise (marché/niche), quantifiable (chiffrée), ancrée dans le temps (date)… et inspirante ! Ex : Google : Devenir n°1 LVMH : Représenter à travers le monde les marques les plus raffinées symbolisant l’art de vivre « ouest-européen » Valeurs = déterminent la culture et la personnalité de l’entreprise, elles guideront toute l’équipe. Ex : Google : Intégrité – Respect – Utilité – Liberté d’expression Créativité-innovation-excellence-détermination passionnée – Strive to the best in all we do Objectifs = la traduction chiffrée de la vision => Comment y arriver ? Ex : 1. Capter 100% du trafic Internet via le moteur de recherche 2. Atteindre 80% part de marché des navigateurs Internet 3. Représenter 20% du temps passé sur Internet

49. DELASTRATEGIEALATACTIQUE IDENTIFIER LA CIBLE Etude de marché Google analytics Interviews 1:1 Etudes Sondages Focus groups Usability Facebook Linked In Twitter Forums

50. DELASTRATEGIEALATACTIQUE SEGMENTER ET ADAPTER

51. DELASTRATEGIEALATACTIQUE PRODUIT B2C Centré entreprise Forte visibilité PRODUIT B2B Centré entreprise Faible visibilité SERVICE B2C Centré équipe Forte visibilité SERVICE B2B Centré équipe Faible visibilité PRODUIT SERVICE B2C B2B

52. DELASTRATEGIEALATACTIQUE VISIBILITE FORTE - EXEMPLES •  Plaquettes, brochures, flyers •  Publicité •  Communication conjointe/ partenariat •  (Grandes) photos •  Actions points de vente •  Communication de positionnement •  Expérience utilisateur VISIBILITE FAIBLE - EXEMPLES •  Vision •  Formation de la force de vente •  Relations clients •  Relations publiques •  Positionnement prix

53. DELASTRATEGIEALATACTIQUE •  Clair •  Précis •  Crédible •  Transparent •  Honnête •  2 à 3 phrases •  Répétez les inlassablement, quelque soit l’audience •  Toujours positif !

54. DELASTRATEGIEALATACTIQUE Engager

55. DELASTRATEGIEALATACTIQUE

57. DELASTRATEGIEALATACTIQUE Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas de regarder le résultat Winston Churchill ü Have a STORY to tell ü Make sure it is AUTHENTIC ü It is all about PEOPLE ü Share FIGURES ü Be CREATIVE ü LISTEN to feedback

59. DELASTRATEGIEALATACTIQUE Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas de regarder le résultat Winston Churchill

60. OUTILS Les réseaux sociaux expliqués

61. MESURER

62. MESURER Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas de regarder le résultat Winston Churchill

63. MESURER

64. MESURER Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas de regarder le résultat Winston ChurchillIf content is king Conversion is queen

65. POUR CONCLURE

66. Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas de regarder le résultat Winston Churchill

Marketing pour les starters

Vous êtes en train de lire un aperçu.

Consultez-les par la suite

Marketing pour les starters

Plus De Contenu Connexe

Diaporamas pour vous (20)

Les utilisateurs ont également aimé (20)

Similaire à Marketing pour les starters (20)

Plus par Aurelie Couvreur (14)

Plus récents (20)