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DEFINITION…S DU MARKETING
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DEFINITION…SDUMARKETING
DEFINITION…SDUMARKETINGLe marketing est chargé des relations d’une organisation;•  les relations entre les utilisateurs et...
DEFINITION…SDUMARKETING
COMPOSANTES DU MARKETING
COMPOSANTSESDUMARKETINGMarketing d’études•  Etudes de marchés, sondages•  Analyse de la concurrence•  Mesure du suivi et d...
TYPESDECOMMUNICATIONCOMMUNICATION MARKETINGFaire acheter et fidéliserCOMMUNICATION CORPORATEFaire connaître l’entrepriseLé...
QU’EST CE QUE LE MARKETING ?
QU’ESTCEQUELEMARKETING?Le marketing est une attitude et une culture
ATTITUDEMARKETINGNew River Valley Skyfest -Dublin, Virginia - 2012COMPRENDRE LE MARCHECuriosité personnelleEtudes de march...
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CUSTOMERPAINFaire connaître et adopter mon produit, dans un univers surchargéd’informations et une surabondance de choix, ...
CULTUREMARKETING
CULTUREMARKETINGLe marketing c’est :ü  Manière de répondre au téléphoneü  La mise en page de vos facturesü  Votre polit...
IDENTITÉIdentité visuelle..plus qu’un logo…plus qu’un nom•  Une véritable identité•  Un message•  Une baseline•  Un univers
STRATEGIE MARKETING
STRATEGIEMARKETING1.  Construire un produit remarquable2.  Cibler les influenceurs3.  Engager la conversation4.  Fidéliser...
STRATEGIEMARKETING1. Construire un produit remarquable
STRATEGIEMARKETINGUne marque ≠ logo≠ une entreprise≠ produitUne marque c’est la perceptionqu’en ont les gensEtre une purpl...
STRATEGIEMARKETINGSE DIFFERENCIER•  Position unique pour construireune proposition de valeurremarquable•  Inclure le feedb...
STRATEGIEMARKETING
STRATEGIEMARKETING2. Cibler les influenceurs
STRATEGIEMARKETING
STRATEGIEMARKETING
STRATEGIEMARKETING10/90◊Malcolm Gladwell, The Tipping Point
STRATEGIEMARKETING
STRATEGIEMARKETINGAussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas deregarder le résultatWinston Churchill
STRATEGIEMARKETING3. Engager la conversation
STRATEGIEMARKETINGMake the customerthe hero of your story.Ann HandleyChief Content OfficerMarketingProfs◊◊
STRATEGIEMARKETINGEngager la discussion1. Adressez-vous auclient2. Proposez-lui del’information3. Posez-lui desquestions4....
STRATEGIEMARKETINGAussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas deregarder le résultatWinston Churchill
STRATEGIEMARKETING
STRATEGIEMARKETING4. FIDELISER
STRATEGIEMARKETINGMESURER LA SATISFACTION CLIENTS1. Identifier les déterminants de lasatisfaction2. Analyser le taux de sa...
STRATEGIEMARKETINGIL EST MOINS COUTEUX DE CONSERVER DES CLIENTS QUE D’ENACQUERIR DE NOUVEAUXLa fidélisation est un levier ...
STRATEGIEMARKETING
STRATEGIEMARKETINGAussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas deregarder le résultatWinston Churchill
DE LA STRATEGIE A LA TACTIQUE
DELASTRATEGIEALATACTIQUEVisionMissionObjectifsValeursIdentifierSegmenterAdapterEngagerMesurer
DELASTRATEGIEALATACTIQUEDéfinir la missionAvoir une visionFixer des objectifsS’accorder sur des valeurs
DELASTRATEGIEALATACTIQUEMission – Vision – Valeurs - ObjectifsMission = Raison d’être => Qu’offrez-vous à vos clients ?Ex ...
DELASTRATEGIEALATACTIQUEIDENTIFIER LA CIBLEEtude de marchéGoogle analyticsInterviews 1:1EtudesSondagesFocus groupsUsabilit...
DELASTRATEGIEALATACTIQUESEGMENTER ET ADAPTER
DELASTRATEGIEALATACTIQUEPRODUIT B2CCentré entrepriseForte visibilitéPRODUIT B2BCentré entrepriseFaible visibilitéSERVICE B...
DELASTRATEGIEALATACTIQUEVISIBILITE FORTE - EXEMPLES•  Plaquettes, brochures, flyers•  Publicité•  Communication conjointe/...
DELASTRATEGIEALATACTIQUE•  Clair•  Précis•  Crédible•  Transparent•  Honnête•  2 à 3 phrases•  Répétez les inlassablement,...
DELASTRATEGIEALATACTIQUEEngager
DELASTRATEGIEALATACTIQUE
DELASTRATEGIEALATACTIQUE
DELASTRATEGIEALATACTIQUEAussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas deregarder le résultatWinston Churchillü Have a STOR...
DELASTRATEGIEALATACTIQUE
DELASTRATEGIEALATACTIQUEAussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas deregarder le résultatWinston Churchill
OUTILSLes réseaux sociaux expliqués
MESURER
MESURERAussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas deregarder le résultatWinston Churchill
MESURER
MESURERAussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas deregarder le résultatWinston ChurchillIf content is kingConversion is...
POUR CONCLURE
Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas deregarder le résultatWinston Churchill
Marketing pour les starters
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Marketing pour les starters

  1. 1. OUR LES PMEAurélie Couvreur, Serendipities – Marketing meeting your business objectivesaurelie.couvreur@serendipities.be - 0497 / 47 47 69A_Couvreur
  2. 2. AGENDADéfinition…S du marketingComposantes du marketingQu’est-ce que le marketing ?Stratégie marketingDe la stratégie à la tactiqueMesurer le marketingPour conclure
  3. 3. DEFINITION…SDUMARKETINGOBJECTIFS1.  Mise en perspective du marketing dans l’univers PME2.  Quelles actions pour une TPE ?3.  Quels outils et quel budget ?
  4. 4. DEFINITION…S DU MARKETING
  5. 5. DEFINITION…SDUMARKETINGDéfinition du marketing« Le marketing consiste à planifier et mettre en œuvre :•  L’élaboration•  La tarification•  La promotion•  La distributionD’un bien ou d’un service en vue d’un échange mutuellementsatisfaisant pour les organisations et les individus. »American Marketing Association⇒ Double dimension : stratégie et opérationnelle⇒ Les 4 P : Price-Product-Promotion-Place⇒ Objet : bien ou service⇒ Finalité : satisfaction mutuelle
  6. 6. DEFINITION…SDUMARKETING
  7. 7. DEFINITION…SDUMARKETINGUne nouvelle définition du marketing« Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à desmarchés concurrentiels pour influencer en leur faveur lecomportement des publics dont elles dépendent, par une offredont la valeur perçue est durablement supérieure à celle desconcurrents »Lendrevie-Levy, Mercator 2013 – Théories et nouvelles pratiques du marketing⇒ Double dimension : stratégie (influence) et opérationnelle(action)⇒ Finalité : influencer le comportement⇒ Rôle : créer une valeur perçue supérieure⇒ Contexte : Univers concurrentiel⇒ Effort constant d’adaptation
  8. 8. DEFINITION…SDUMARKETINGYou can’t just ask customerswhat they want and then tryto give that to them. By thetime you get it built, they’llwant something new.
  9. 9. DEFINITION…SDUMARKETING
  10. 10. DEFINITION…SDUMARKETINGLe marketing est chargé des relations d’une organisation;•  les relations entre les utilisateurs et la marque•  Les relations entre les consommateurs
  11. 11. DEFINITION…SDUMARKETING
  12. 12. COMPOSANTES DU MARKETING
  13. 13. COMPOSANTSESDUMARKETINGMarketing d’études•  Etudes de marchés, sondages•  Analyse de la concurrence•  Mesure du suivi et de l’efficacité des actionsmarketing (ROMI)Marketing stratégique•  Cibles et marchés•  Positionnement et politique de marque•  Offre (produit et/ou marque) – politique de produit•  Politique de prix•  Stratégie de communicationMarketing opérationnel•  Mise en œuvre des campagnes•  Actions d’aide à la vente et marketing direct•  Merchandising•  Relations clients
  14. 14. TYPESDECOMMUNICATIONCOMMUNICATION MARKETINGFaire acheter et fidéliserCOMMUNICATION CORPORATEFaire connaître l’entrepriseLégitimer ses actionsLa rendre attractive pour lerecrutementCOMMUNICATION FINANCIERERépondre à des obligationslégalesInformer et inluencer lesinvestisseursCOMMUNICATION INTERNECohésion interne, esprit d’équipeFaire adhérer à la stratégied’entrepriseProspects et clientsInfluenceursInvestisseursAutoritésCitoyensDécideursCollaborateursCollaborateurs
  15. 15. QU’EST CE QUE LE MARKETING ?
  16. 16. QU’ESTCEQUELEMARKETING?Le marketing est une attitude et une culture
  17. 17. ATTITUDEMARKETINGNew River Valley Skyfest -Dublin, Virginia - 2012COMPRENDRE LE MARCHECuriosité personnelleEtudes de marchéComportement duconsommateurS’ADAPTER AU MARCHEDévelopper une offreProposition de valeur forteCommunication forteINFLUENCER LE MARCHESource : Lendrevie-Levy, Mercator 2013
  18. 18. CUSTOMERPAIN
  19. 19. CUSTOMERPAINFaire connaître et adopter mon produit, dans un univers surchargéd’informations et une surabondance de choix, pour moins de 1.000euros… le présenter en 4 heures J
  20. 20. CULTUREMARKETING
  21. 21. CULTUREMARKETINGLe marketing c’est :ü  Manière de répondre au téléphoneü  La mise en page de vos facturesü  Votre politique de retour/service après-venteü  Votre sourireü  La propreté de votre voitureü  ….
  22. 22. IDENTITÉIdentité visuelle..plus qu’un logo…plus qu’un nom•  Une véritable identité•  Un message•  Une baseline•  Un univers
  23. 23. STRATEGIE MARKETING
  24. 24. STRATEGIEMARKETING1.  Construire un produit remarquable2.  Cibler les influenceurs3.  Engager la conversation4.  Fidéliser la clientèle
  25. 25. STRATEGIEMARKETING1. Construire un produit remarquable
  26. 26. STRATEGIEMARKETINGUne marque ≠ logo≠ une entreprise≠ produitUne marque c’est la perceptionqu’en ont les gensEtre une purple cowune marque charismatiqueun produit remarquable=un produit/service/ une marquepour laquelle le consommateurne voit pas de substitut
  27. 27. STRATEGIEMARKETINGSE DIFFERENCIER•  Position unique pour construireune proposition de valeurremarquable•  Inclure le feedback desutilisateurs dans le processusmême d’évolution du produit/service afin d’améliorer sanscesse celui-ci•  Grâce à la différenciation, lebranding de votre entreprisen’en sera que simplifié J
  28. 28. STRATEGIEMARKETING
  29. 29. STRATEGIEMARKETING2. Cibler les influenceurs
  30. 30. STRATEGIEMARKETING
  31. 31. STRATEGIEMARKETING
  32. 32. STRATEGIEMARKETING10/90◊Malcolm Gladwell, The Tipping Point
  33. 33. STRATEGIEMARKETING
  34. 34. STRATEGIEMARKETINGAussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas deregarder le résultatWinston Churchill
  35. 35. STRATEGIEMARKETING3. Engager la conversation
  36. 36. STRATEGIEMARKETINGMake the customerthe hero of your story.Ann HandleyChief Content OfficerMarketingProfs◊◊
  37. 37. STRATEGIEMARKETINGEngager la discussion1. Adressez-vous auclient2. Proposez-lui del’information3. Posez-lui desquestions4. Répondez à sesattentes5. Ecoutez-le
  38. 38. STRATEGIEMARKETINGAussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas deregarder le résultatWinston Churchill
  39. 39. STRATEGIEMARKETING
  40. 40. STRATEGIEMARKETING4. FIDELISER
  41. 41. STRATEGIEMARKETINGMESURER LA SATISFACTION CLIENTS1. Identifier les déterminants de lasatisfaction2. Analyser le taux de satisfaction3. Créer un baromètre de lasatisfaction client4. Se comparer aux concurrentsLendrevie-Levie, Mercator 20131. Ecouter2. Etre fiable3. Répondre aux attentes de base4. Bien traiter les réclamations5. Dépasser les attentes desclients6. Etre équitable7. Développer l’esprit d’équipe8. Enquêter auprès du personnel9. Montrer l’exempleParasuraman et Zeithalm, 10 lessons for improving service qualityAMELIORER LA SATISFACTIONCLIENTS
  42. 42. STRATEGIEMARKETINGIL EST MOINS COUTEUX DE CONSERVER DES CLIENTS QUE D’ENACQUERIR DE NOUVEAUXLa fidélisation est un levier d’accroissement de la rentabilité
  43. 43. STRATEGIEMARKETING
  44. 44. STRATEGIEMARKETINGAussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas deregarder le résultatWinston Churchill
  45. 45. DE LA STRATEGIE A LA TACTIQUE
  46. 46. DELASTRATEGIEALATACTIQUEVisionMissionObjectifsValeursIdentifierSegmenterAdapterEngagerMesurer
  47. 47. DELASTRATEGIEALATACTIQUEDéfinir la missionAvoir une visionFixer des objectifsS’accorder sur des valeurs
  48. 48. DELASTRATEGIEALATACTIQUEMission – Vision – Valeurs - ObjectifsMission = Raison d’être => Qu’offrez-vous à vos clients ?Ex : Google : organiser l’information mondiale utile et la rendre accessibleuniversellementVision = l’ambition de l’entreprise, de son dirigeant. => où allons-nous ?Lavision est précise (marché/niche), quantifiable (chiffrée), ancrée dans letemps (date)… et inspirante !Ex : Google : Devenir n°1LVMH : Représenter à travers le monde les marques les plus raffinées symbolisant l’artde vivre « ouest-européen »Valeurs = déterminent la culture et la personnalité de l’entreprise, ellesguideront toute l’équipe.Ex : Google : Intégrité – Respect – Utilité – Liberté d’expressionCréativité-innovation-excellence-détermination passionnée – Strive to the best in allwe doObjectifs = la traduction chiffrée de la vision => Comment y arriver ?Ex : 1. Capter 100% du trafic Internet via le moteur de recherche2. Atteindre 80% part de marché des navigateurs Internet3. Représenter 20% du temps passé sur Internet
  49. 49. DELASTRATEGIEALATACTIQUEIDENTIFIER LA CIBLEEtude de marchéGoogle analyticsInterviews 1:1EtudesSondagesFocus groupsUsabilityFacebookLinked InTwitterForums
  50. 50. DELASTRATEGIEALATACTIQUESEGMENTER ET ADAPTER
  51. 51. DELASTRATEGIEALATACTIQUEPRODUIT B2CCentré entrepriseForte visibilitéPRODUIT B2BCentré entrepriseFaible visibilitéSERVICE B2CCentré équipeForte visibilitéSERVICE B2BCentré équipeFaible visibilitéPRODUITSERVICEB2C B2B
  52. 52. DELASTRATEGIEALATACTIQUEVISIBILITE FORTE - EXEMPLES•  Plaquettes, brochures, flyers•  Publicité•  Communication conjointe/partenariat•  (Grandes) photos•  Actions points de vente•  Communication depositionnement•  Expérience utilisateurVISIBILITE FAIBLE - EXEMPLES•  Vision•  Formation de la force de vente•  Relations clients•  Relations publiques•  Positionnement prix
  53. 53. DELASTRATEGIEALATACTIQUE•  Clair•  Précis•  Crédible•  Transparent•  Honnête•  2 à 3 phrases•  Répétez les inlassablement, quelque soit l’audience•  Toujours positif !
  54. 54. DELASTRATEGIEALATACTIQUEEngager
  55. 55. DELASTRATEGIEALATACTIQUE
  56. 56. DELASTRATEGIEALATACTIQUE
  57. 57. DELASTRATEGIEALATACTIQUEAussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas deregarder le résultatWinston Churchillü Have a STORY to tellü Make sure it is AUTHENTICü It is all about PEOPLEü Share FIGURESü Be CREATIVEü LISTEN to feedback
  58. 58. DELASTRATEGIEALATACTIQUE
  59. 59. DELASTRATEGIEALATACTIQUEAussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas deregarder le résultatWinston Churchill
  60. 60. OUTILSLes réseaux sociaux expliqués
  61. 61. MESURER
  62. 62. MESURERAussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas deregarder le résultatWinston Churchill
  63. 63. MESURER
  64. 64. MESURERAussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas deregarder le résultatWinston ChurchillIf content is kingConversion is queen
  65. 65. POUR CONCLURE
  66. 66. Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas deregarder le résultatWinston Churchill

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