Lors de la dernière conférence Availpro du 21 novembre dernier, Antojne Buhl, directreur technique d'Availpro a dévoilé les tendances de fond de la distribution hôtelière pour les prochaines années. L'hôtellerie va vers une distribution plus sociale, plus directe mais aussi et surtout plus mobile et donc local. Découvrez comment prendre la mesure de tous ces changements. Pour suivre l'actualité Availpro, suivez-nous sur Facebook : http://www.facebook.com/availpro

1. Les nouvelles tendances
de la distribution
Lundi 21 novembre 2011
Antoine Buhl, CTO

2. Demandez le programme !
• Panorama d’internet aujourd’hui
• Les réseaux sociaux, un nouvel environnement
• La réservation directe : nouvelles opportunités
• L’environnement mobile
2

3. internet aujourd’hui:
plusieurs révolutions en marche
Eugène Delacroix, La liberté guidant le peuple

4. Internet aujourd’hui : 3 environnements et
différents terminaux
Grands Site et
Réseaux applications
Sites Web sociaux mobiles et
Facebook, Google
+ tablettes
Mobiles et
tablettes
Poste
PC/MAC
4

5. La croissance des réseaux sociaux
Les internautes passent
maintenant plus de temps
sur Facebook que sur
Google…
> naissance de Google+

6. Les grands acteurs s’intègrent sur les
réseaux sociaux…
• Booking.com propose des
Flash Deals

7. … et les réseaux sociaux s’étendent à tout le web
Tripadvisor intègre Facebook :
• Recommandations de mes
amis
• Partage de mes avis avec
mes amis sur Facebook…
• … avis qui renvoient sur
TripAdvisor.

8. Google+ : naissance d’un futur poids lourd ?
• Mêmes fonctionnalités de
base de Facebook
• Intégration à la recherche
Google
• Intégration aux pages
locales
=
Vous pouvez maintenant créer la page de votre hôtel sur Google+ !

9. Le nouveau réseau social de
Microsoft ?
• Fuites sur un projet de
réseau social chez
Microsoft…

10. Les grands réseaux sociaux, un nouvel
environnement en eux-mêmes !
• Toute personne, société ou groupe peut-
être représenté sur le réseau
• Le contenu est lié par la recommandation
(le like/+), le partage et les commentaires
• Le contenu statique est remplacé par un
flux continu d’informations (stream/wall)
• Des applications personnalisées peuvent
être développées et intégrées.
• Leur influence s’étend dans tous le web !
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11. La recommandation,
une des 3 piliers de la réservation en ligne
• Tripadvisor est le
premier site de voyage
au monde
Description Avis • Les avis sont intégrés
sur tous les sites
distributeurs (ex:
Booking.com)
Prix
Exemple de Booking.com

12. La guerre des avis
Page d’hôtel sur
Google Local
Quel est le
bouton le plus
visible sur cette
page ?...
Votre avis sera
partagé sur
Google+

13. La recommandation,
épine dorsale des réseaux sociaux
=
recommandation à mes amis
13

14. La puissance virale de la recommandation
1 fan  130 amis*
889 fan  115 570 amis
…informés gratuitement.
* Statistiques Facebook
14

15. Décuplez la recommandation
avec le moteur Availpro pour Facebook
Vos Fans sont les ambassadeurs de votre hôtel,
offrez-leur une offre privilégiée !
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16. Le moteur Availpro pour Facebook,
un moteur de recommandation
L’offre privilégiée = Le tarif Fan
Le tarif Fan réservable par les fans uniquement
Multiples options de partage et d’envoi (hotel
info, rate, etc.)
Expérience de réservation améliorée
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17. Le cercle vertueux du tarif Fan
Devient Fan
Accède au
tarif fan
Mes amis Facebook
Réserve
Partage avec
ses amis
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18. Donnez à vos Fans une offre privilégiée
Les utilisateurs doivent
être fans pour accéder
au tarif Fans
 Remerciez vos Fans
 Augmentez vos Fans
18

19. Tarif Fan
19

20. La distribution directe :
de nouvelles opportunités
8 Simple rules to optimize your RevPAR 20

21. Développez vos réservations en direct
depuis…
… et des sites de comparaison de prix
(more to come…)
…avec
Direct Click Manager

22. Votre moteur apparait sur la fiche de votre hôtel sur Tripadvisor
Votre moteur de
réservation
apparait lors d’un
clic sur le bouton
Voir les prix.

23. Le service Availpro Direct Click
• Votre moteur de réservation en direct :
– sur Tripadvisor, le 1er site de voyage au monde
– et sur plusieurs sites comparateur de prix : Kelkoo et Trivago
• Des visiteurs qualifiés : les internautes ont choisi la fiche de votre hôtel
sur et peuvent réserver en direct.
• Les visiteurs peuvent réserver directement sur votre moteur.
• Pas de commission distributeur, mais un modèle de Pay Per Click.
• Vous mesurez les résultats facilement avec un rapport mensuel complet :
– Nombre de clics
– Nombre de visites sur votre moteur depuis Tripadvisor
– Nombre de réservations directement issues de Tripadvisor
– Coût des clics rapporté à la réservation
23

24. Internet aujourd’hui :
3 environnements et différents terminaux
Grands Site et
Réseaux applications
Sites Web sociaux mobiles et
Facebook, Google
+ tablettes
Mobiles et
tablettes
Poste
PC/MAC
24

25. L’univers mobile :
révolution à tous les étages
8 Simple rules to optimize your RevPAR 25

26. Le premier terminal internet sera mobile
Plus d’utilisateurs
internet sur
mobile que sur
ordinateur en
2014
Etude Morgan Stanley
Prévisions faites avant
l’arrivée de l’iPad…
8 Simple rules to optimize your RevPAR 26

27. Un environnement mobile de plus en plus riche
et complexe
• Sites mobiles de plus
Explosion du en plus spécifiques
nombre • Applications mobiles
d’applications sur différentes
platformes :
mobile iPhone, Android, Micr
osoft,…
• Localisation : le mobile
s’utilise tout le temps
et partout…
Une évolution très rapide du marché dûe à une très forte concurrence
Apple/Google/Microsoft
8 Simple rules to optimize your RevPAR 27

28. +200M
Un nouveau terminal : les tablettes
Nombre de tablettes
vendues par
l’ensemble des 60M
acteurs du marché*
15M
0 « Ceci est une
révolution. »
2009 2010 2011 2014
Une évolution très rapide du marché dûe à une concurrence extrêmement forte
Apple, Samsung, Sony, HP, HTC, RIM Blackberry,…
et des nouveaux entrants : Amazon Kindle Fire
*Source : IHS iSuppli - http://www.isuppli.com

29. Expansion de l’univers mobile
Quelles conséquences pour la distribution ?
8 Simple rules to optimize your RevPAR 29

30. Les distributeurs s’adaptent…
L’exemple de Booking.com
App iPad
Site Web
App mobile
Site Mobile

31. …les hôteliers s’adaptent aussi !
L’exemple de l’hôtel La Belle Juliette ****
Site Web
Site Mobile
App mobile

32. Quel impact sur la distribution ?
Écrans plus petits
Interface tactile
L’offre doit se
Débits plus faibles simplifier !
Moins de temps en
situation de mobilité
La simplification de l’offre est une grande tendance
dans tous les environnements

33. Sous l’influence du mobile, la recherche
devient locale
• Facebook, le leader
• Google+ le challenger : Pourquoi Google+ est-il si
important ?
La localisation devient
clef dans les résultats
de la recherche
8 Simple rules to optimize your RevPAR 33

34. Le téléphone revient au goût du jour…
Résultat d’une recherche Recherche hotel negresco
Google hotel nice sur un sur l’App Facebook
mobile…
8 Simple rules to optimize your RevPAR 34

35. Vos pages locales sont de plus en plus
importantes !
La page locale Google de
votre hôtel est de plus en
plus riche :
• Localisation
• Coordonnés
• Avis
• Prix

36. Vos pages locales sont de plus en plus
importantes dans les résultats de recherche

37. Soignez les pages locales de votre
hôtel
• Une adresse de votre site web
à jour
• Un numéro de téléphone qui
• Sur Google Places ne change pas
• Sur Facebook Places • Une localisation exacte
Et si vous avez le temps… ;)
• Toutes les informations
complémentaires que vous
pouvez ajouter !
…de l’importance d’avoir un site et un moteur de réservation mobile.
Avec une redirection automatique

38. Entrez dans l’univers mobile
Le moteur de réservation Availpro Mobile :
• Une interface complètement différente
adaptée aux écrans tactiles
• Une offre et un process simplifiés (pas de
réservation d’extra, informations plus limitées)
• Une compatibilité
iPhone, Blackberry, Android
• Et aussi :
– Design personnalisable
– Disponible 12 langues
– Paiement en ligne
– Intégration complète à Availpro

39. La naissance de nouveaux mode de
distribution
La distribution mobile et locale

40. Les nouvelles tendances de la distribution
Le mot de la fin
Eric Peyrard, COO

41. L’évolution de la distribution
+mobile +sociale +directe

42. Availpro et vous
• Availpro vous informe et vous accompagne dans
cette révolution technologique
• Availpro vous fournit les produits les plus avancés
pour saisir les nouvelles opportunités commerciales
42

43. Des solutions avancées pour tous vos modes de
distribution

44. Availpro, une gestion complète et centralisée
Moteur
Facebook Moteur mobile Direct Click
Direct Click Manager
Smart Channel
Social Booking Manager
Engine
Moteur Web Moteur mobile
RateScreener™
Availpro Extranet
0,60€*
par clic
Connexion PMS +
60€ /mois 50€ /mois 50€ /mois
30€ /mois 30€ /mois 25€ /mois

45. Merci de votre attention !
Vous avez des questions ?
Nous sommes à votre disposition à l’issue de cette conférence.
Retrouvez Availpro sur
availpro.com
facebook.com/availpro
Twitter/availpro
Jennifer Frederiksen
Google+ des ventes
Directrice
jfrederiksen@availpro.com
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