Améliorer la relation client.

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Comment améliorer la gestion de la relation client simplement avec les bons outils.

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Améliorer la relation client.

  1. 1. Animateurs Jean-Marc Dupont, Société 6 IT Gilles de Lignac, Société 3C Membres du réseau ADN
  2. 2. 2 o CRM = Gestion de la Relation Clients o Des premiers contacts à la proposition commerciale o De la signature au suivi du Projet o Analyse des performances de la prospection o Analyse des performances du support
  3. 3. 3 o Identifier de nouveaux clients o Fidéliser les meilleurs clients o Accroître le revenu généré par client
  4. 4. 4 o Croissance de l’entreprise o Mobilité o Analyse des performances o Partage / collaboration
  5. 5. 5 o Suivi des échanges avec les prospects (appels, RDV, opportunités) puis les clients (devis, commandes, factures) o Marketing : campagnes (eMailing, téléphoniques, …) o Support / Service Clients o Moteur de recherche o Interface Messagerie o Workflow o Accès Mobiles
  6. 6. 6 o Logiciel autonome vs o Module d’un ERP
  7. 7. 7 o Qu’est-ce qu’un ERP ? o Un Progiciel de gestion intégré (PGI) (en anglais Enterprise Ressource Planning ou ERP), est une : o Solution applicative composée de plusieurs modules partageant une seule et même base de données. o Il permet l’automatisation et l’optimisation des processus métiers. o Il coordonne l'ensemble des activités d'une entreprise.
  8. 8. 8  Qu’est-ce qu’un ERP ?  Un progiciel couvrant au minimum trois grandes foncions de l’entreprise de manière intégrées.  Gestion Commerciale  Gestion des achats  Gestion de production  Gestion logistique  Gestion comptable  Gestion relation clients  Gestion ressources humaines,  Business Intelligences  Etc.
  9. 9. 9 Cloud Pas Cloud Pas d’investissements Achat de licences Pas d’installation Installation sur un serveur et/ou les postes de travail Pas d’infrastructure Achat et/ou installation d’un serveur Sauvegardé et sécurisé Programmer des sauvegardes régulières Acheter un logiciel de sauvegarde Acheter des bandes ou des disques de sauvegarde Accès dépendant de la connexion internet Utilisable off line Attention à la récupération des données (cf. contrat) Données stockées dans l’entreprise Accessible de partout Uniquement au bureau
  10. 10. 10 Web Pas Web Utilisable avec un navigateur Web Installation d’un logiciel Sur n’importe quel terminal (PC, Mac, tablette, smartphone) Utilisable sur une plate-forme (soit PC, soit Mac, soit application tablette), quelquefois multi plateformes Disponible en quelques minutes Installation plus ou moins facile Interface / Ergonomie simple Interface « riche »
  11. 11. 11 o Besoins : Pour les TPE,PME o Outil efficace o Simple à intégrer (Messagerie, Agenda) o Simple à utiliser par tous o Flexible o Mobilité En 3 mots : Simplicité, Efficacité et Performance
  12. 12. 12 Prix / user / mois Solve360 10 € / mois (3 users mini) MyERP 15 € / mois (ERP complet) OpenERP 15 € / mois (modules CRM) SugarCRM 30 € / mois Vtiger 10 € / mois
  13. 13. 13 o Open source ne veut pas (toujours) dire gratuit o Open source = o Possibilité de modifier les fonctionnalités, sans être dépendant d’un éditeur o Possibilité de télécharger le logiciel et l’installer sur un serveur o Open source = Communauté de développeurs et/ou de sociétés « intégrateurs » Le logiciel peut également être soutenu par un éditeur qui propose une maintenance payante Possibilité de faire appel à un intégrateur pour : o Formation o Support o Modification / Ajout de fonctionnalités
  14. 14. 14
  15. 15. 15
  16. 16. 16 o Suite d’outils collaboratifs Web o Google Mail = 25 Go par utilisateur o Mais aussi : o Contacts o Agenda o Sauvegarde / Partage de documents o Gestion de sites web o Chat / Vidéo conférence o Google+ 4 € par mois et par utilisateur
  17. 17. 17 o Google Apps Marketplace : de nombreuses applications o Finance o CRM o Gestion de projets o Gestion de documents o … … o Plus ou moins bien intégrées avec les Google Apps o Exemple : Solve360 : Gestion de la relation Clients
  18. 18. 18 o Très bonne intégration avec Google Mail, Contacts et Agenda
  19. 19. 19 o Toutes les fonctionnalités d’un outil CRM 13 € par mois et par utilisateur
  20. 20. Jean-Marc Dupont http://www.6it.fr/ jmd@6it.fr - 06.24.91.02.03 http://www.avignon-delta-numerique.com/ Gilles de Lignac gdelignac@3c-sud.fr - 06.63.62.73.68 http://www.3c-sud.fr/

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