iTop by Combodo
Prenez le contrôle de la gestion de vos services
informatiques à moindre coût
Agenda
I. Historique et présentation d’iTop
II. Fonctions principales d’iTop
III. Produits et services Combodo
Historique et présentation
d’iTop
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Premiers
clients
iTop 0.7
2006 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Développ...
La difficulté de maîtriser l’IT
 Technologie complexe
 Nombreux intervenants
 Information éparpillée
 Pression sur les...
Notre vision d’ITIL
ITIL Pour tous
Une méthode pragmatique pour
maîtriser l’IT
De la vision à l’offre
• Application de gestion des
services
informatiques(ITSM)
• Référentiel unique et
configurable (CMD...
Nos clients
IT Pro SMB Large
Fonctions principales
d’iTop
Consolider les informations du SI
 Cœur d’iTop : la
CMDB
 Défi : faire vivre
l’information
Gérer les demandes utilisateurs
 Portail web
 Suivi par mail
 Processus
paramétrables
Et aussi:
Puppet,
RANCID,
Rudder,...
Anticiper l’impact des changements
Evaluer et rendre compte
Bénéfices
Coût de possession m Open Source
Satisfaction utilisateurs k Meilleur suivi demandes
Contrôle du SI k
Inventaire...
Démo
 Portail
IT
 Portail
utilisateurs
Produits et services
Combodo
Partenariat Services avec AXEL IT
 Maintenance / Assistance
 Conseil/Expertise
 Formation
 Hébergement SaaS
Communauté
 iTop est placé sous licence publique
générale Affero (AGPL)
 Liberté d'exécuter le logiciel
 Liberté d‘en é...
Packages fonctionnels Combodo
Entry Essential Professional
Gestion des jours et heures ouvrés   
Réponse automatique pa...
Contrats de support iTop
Entry
iTop Open Source
Modules
Bronze
Assistance utilisation
Maintenance
Essential
iTop Open Sour...
Simple
Libre
Adaptable leader des solutions
ITSM/CMDB en Open Source
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Présentation iTOP

  1. 1. iTop by Combodo Prenez le contrôle de la gestion de vos services informatiques à moindre coût
  2. 2. Agenda I. Historique et présentation d’iTop II. Fonctions principales d’iTop III. Produits et services Combodo
  3. 3. Historique et présentation d’iTop
  4. 4. 2 456 11 172 26 213 49 093 82 103 130 970 iTop 2.1.0 Premiers clients iTop 0.7 2006 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Développement Création de • Plus de 120 000 téléchargements • 1000+ utilisateurs identifiés • Plusieurs dizaines de béta testeurs • 400 sujets de discussion sur le forum • 2 versions communautaires par an
  5. 5. La difficulté de maîtriser l’IT  Technologie complexe  Nombreux intervenants  Information éparpillée  Pression sur les coûts
  6. 6. Notre vision d’ITIL ITIL Pour tous Une méthode pragmatique pour maîtriser l’IT
  7. 7. De la vision à l’offre • Application de gestion des services informatiques(ITSM) • Référentiel unique et configurable (CMDB) sans programmation • iTop permet une mise en œuvre pragmatique et graduelle de la gestion des services IT (processus CMDB CONFIGURATIONS CATALOGUE SERVICES INCIDENTS PROBLEMES CHANGEMENTS TABLEAU DE BORD DEMANDES UTILISATEURS
  8. 8. Nos clients IT Pro SMB Large
  9. 9. Fonctions principales d’iTop
  10. 10. Consolider les informations du SI  Cœur d’iTop : la CMDB  Défi : faire vivre l’information
  11. 11. Gérer les demandes utilisateurs  Portail web  Suivi par mail  Processus paramétrables Et aussi: Puppet, RANCID, Rudder, Nedi…
  12. 12. Anticiper l’impact des changements
  13. 13. Evaluer et rendre compte
  14. 14. Bénéfices Coût de possession m Open Source Satisfaction utilisateurs k Meilleur suivi demandes Contrôle du SI k Inventaire actualisé Tableaux de bord Efficacité du support informatique k Plus, plus vite et mieux Analyse d’impact k Evaluer avant de changer Intégration dans l’existant k Import/export & synchronisation Liberté par rapport au fournisseur k Réversibilité données et code source Productivité + Projets Opérations Projets Opérations
  15. 15. Démo  Portail IT  Portail utilisateurs
  16. 16. Produits et services Combodo
  17. 17. Partenariat Services avec AXEL IT  Maintenance / Assistance  Conseil/Expertise  Formation  Hébergement SaaS
  18. 18. Communauté  iTop est placé sous licence publique générale Affero (AGPL)  Liberté d'exécuter le logiciel  Liberté d‘en étudier le fonctionnement et de l'adapter à ses besoins (accès aux codes sources)  Liberté de redistribuer des copies  Obligation de mise à disposition des versions modifiées  iTop est totalement fonctionnel et utilisable en version Open Source  La maintenance, l’assistance et les services de mise en œuvre d’iTop par Combodo sont payants Accès Open Source iTop Open Source • CMDB, avec fonction audit • Incidents, Problèmes, Changements • Analyse d’impact • Catalogue de services • Synchronisation données • Tableaux de bord • API REST/JSON & partenaires
  19. 19. Packages fonctionnels Combodo Entry Essential Professional Gestion des jours et heures ouvrés    Réponse automatique par eMail    Création et mise à jour de tickets par eMail   Règles d’approbation simples  Règles d’approbation configurables  Modèles de réponses paramétrés  Enquêtes de satisfaction  Modèles pour les demandes client  ITSM Designer – personnalisation de la CMDB   ITSM Designer - personnalisation des processus et profils 
  20. 20. Contrats de support iTop Entry iTop Open Source Modules Bronze Assistance utilisation Maintenance Essential iTop Open Source Modules Designer Silver Bronze Assistance utilisation Maintenance Professional Gold iTop Open Source Silver Modules Pro Maintenance Designer Pro Assistance utilisation Developer Gold Bronze Silver iTop Open Source Module s max 10 Assistance développeur Maintenance Module s max 5
  21. 21. Simple Libre Adaptable leader des solutions ITSM/CMDB en Open Source édité par

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