Support pour un atelier (avec démos internet et mobile) de 3 à 4 heures

1. atelier m-tourisme
un support de présentation utilisé
dans plusieurs CCI bretonnes au
premier trimestre 2011

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nereÿs
aymeric poulain maubant
©
sur internet depuis 88, sur le web depuis 93
Nereÿs
Conseil en prospective, stratégie &
marketing -télécommunications & internet
http://twitter.com/AymericPM
http://netvibes.com/AymericPM
http://www.slideshare.net/Aymeric
http://www.nereys.fr/blogs.html
Aymeric.PoulainMaubant AT nereys DOT fr
Aymeric Yalin on Second Life
…
ingénieur, chercheur, marketeur

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cet atelier
©
 pourquoi le m-tourisme maintenant ?
 qui sont les mobinautes ?
 quelles tendances du tourisme mènent au m-tourisme ?
 m-tourisme & réseaux sociaux
 quelques exemples pour voir…
 quelles technologies existantes ou à venir ?
 quelques applications m-tourisme existantes…
 un site ou une application mobile ?
 faire soi-même ou faire réaliser ?
 comment atteindre les mobinautes ?
 récapitulatif : quelques règles à suivre

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©
Internet révolutionne le tourisme
profondément :
« 2.0 » : la rupture
réseaux sociaux : l’explosion
mobiles : la diffusion
Il faut envisager une stratégie globale

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15 années de cheminement vers le web 2.0
©
early net mature net 3D net
access find share participate collaborate co-create
user generated
informational web highly social, user
t
content, blogs, wikis,
en
pages, content & created, immersive
mashups, driven by
nt
graphics environment
Co
sharing
product / service
tio s
communication, HR, IT collaboration, development, work
nc s
n
fo sine
procurement, learning, marketing, optimization, education,
Bu
marketing, learning sales sales, support,
community
Infrastructure Collaboration People
© Source : IBM Corporation, 2007

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et certains parlent de web 3.0 !
©
Web as an information portal Web as a platform Web of data
The mostly read only web The widly read write web The portable personal web
45M global users (1996) 1B+ global users (2006)
focused on companies focused on communities focused on the individual
home pages blogs lifestream
owning content sharing contents consolidating dynamic
Britannica online Wikipedia content
HTML, portals XML, RSS the semantic web
webforms web applications widgets, drag & drop mashup
directories (taxonomy) tagging (folksonomy) user behaviour (me-onomy)
netscape google iGoogle, NetVibes
page views cost per click user engagement
publicity word of mouth
rich media, viral advertainment
Ingrédients pour un petit plat 3.0
web sémantique – intelligence artificielle – retour de l’expert – personnalisation – web des objets & web mobile

7. slided by
houlà !
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(et encore c’était il y a quatre ans)
©

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le boom des réseaux sociaux
©
20+ millions
3 sur 4
c’est, en décembre 2010, le
nombre de français sur facebook
pour 37,6 millions d’internautes
c’était, en 2008, le nombre technologies
source : facebook, 12/2010 d’internautes américains qui
utilisaient déjà les
dites
« sociales »
4,5 millions source : Forrester, 2008
d’utilisateurs Viadeo
c’est le nombre de personnes
100 000 nouveaux / mois.
35 millions de membres
en France qui sont inscrites sur le
réseau social géolocalisant
dans le monde
FourSquare.
source : Viadeo mars 2011
7+ millions
source: FourSquare 22/03/2011
c’était début mai 2011 le nombre 100 millions
de personnes qui suivent, en
temps réel, et volontairement,
d’utilisateurs pour LinkedIn
l’actualité de l’entreprise La France est le pays où son
Starbucks développement est le plus fort
1 435 037 source : LinkedIn mars 2011

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le mobile est aussi passé au 2.0
©
web 2.0 + iPhone-alike = mobile 2.0
• 1 milliard d’ordinateurs, 3 milliards de mobiles
• taille écran – écran multitouch
• GPS – accéléromètre
• forfait illimité
• SDK – store
• mashups mobiles et applications web 2 classiques
internet en permanence au bout des doigts
mode descendant mode remontant mode horizontal
• informer • témoigner • mutualiser
• alerter • interpeller • s’organiser
• mobiliser • proposer • être solidaires
• enquêter • demander • se conseiller
• réunir • informer • s’échanger
• consulter
media du citoyen contribution citoyenne communautés citoyennes

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le mobile est au centre de mon réseau social
©

11. ©
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la preuve…

12. slided by
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une stratégie globale : réel, mobile, web 2.0
©

13. slided by
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©
Qui sont les mobinautes ?

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l’internet mobile : une lame de fond
©
 47% des téléphones vendus en 2011 seront des
smartphones
 à la fin 2011, 50% des américains auront un smartphone
 EMEA : 38,8Mu vendues (progression de 90%) pour un
marché mondial de 100Mu
 5 pays : 46% des internautes :
Chine, USA, Russie, Brésil, Inde
 400% d’augmentation
des requêtes de recherche sur mobile en 2010
 1/5 des recherches sur Google
sont faites avec un mobile
 une recherche mobile sur trois est une recherche locale

15. ©
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les clients se sont déplacés sur leur mobile
©
 ebay : une transaction / seconde est faite via un mobile
 40% du trafic de twitter provient d’un mobile
 tous les jours, plus de 65M de minutes (125 ans) consacrée au
jeu Angry Birds
 on ne se connecte plus, nous sommes connectés en
permanence
 il faut penser SoLoMo : Social, Local, Mobile
 points-clé : localisation, transparence des prix,
bons de réduction, gratification immédiate
 pas de stratégie mobile ? c’est comme si vous ne
parliez pas à vos consommateurs un jour par semaine

17. slided by
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localisation, transparence des prix, bons de
réduction, gratification immédiate
©

18. slided by
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le mobile prend le pas sur le desktop
©

19. slided by
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de nouveaux « OS mobiles »
entraînent le marché
©

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et android prend le lead
©
T4 2009 T4 2010 Croissance
(Mu) PdM (Mu) PdM sur 1 an
Total 101 54 89%
Google 33 33% 5 9% 615%
Nokia 31 31% 24 44% 30%
Apple 16 16% 9 16% 86%
RIM 15 14% 11 20% 36%
Microsoft 3 3% 4 7% -20%
Autres 3 3% 2 3% 65%
chiffres publiés avant le Mobile World Congress, février 2011

21. slided by
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que se passe-t-il sur les
« application stores » ?
©

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une offre de smartphones pléthorique
©
copie d’écran d’un comparateur de smartphones, février 2011

23. slided by
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des forfaits de plus en plus accessibles
©
copie d’écran d’un
comparateur de forfaits
internet mobile,
engagement 24 mois,
février 2011

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les mobinautes en France avril 2011
©
Source : enquêtes trimestrielles Médiamétrie
 16,1 millions de  11 catégories de mobinautes selon
mobinautes en France médiamétrie…
 anciens, jeunes seniors inactifs, maturité active sans
 soit 37% des 43,5 millions de enfants, parents expérimentés, nouveaux parents,
personnes équipées dun parents confirmés, célibataires, couples 35-49 sans
enfants, jeunes émancipés, jeunes couples sans
téléphone mobile enfants et jeunes à la maison
 en progression de 27% p/r  …et 3 classes :
à T1 2010  mobi-novices, mobi-pragmatiques et mobi-vores
« mobinautes dernier mois » : individus
 + 600 000 en 3 mois ayant effectué au cours du dernier mois
au moins une des activités suivantes
 mesure uniquement sur les 3
depuis un téléphone mobile :
opérateurs (pas les MVNO), sans
compter les blackberry et les  consulter un site ou une application
connexions wi-fi, mais prenant en mobile,
compte les connexions internet  consulter ou envoyer des e-mails,
via les applications  utiliser une messagerie instantanée,
 regarder la télévision sur un téléphone
mobile

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les mobinautes en France avril 2011
©
étude Médiamétrie 4e trimestre 2010
 1 utilisateur sur 3 possède un
smartphone en France (31,4%),
3 fois plus qu’il y a 2 ans
 94% des mobinautes ont consulté
un site, contre 48,5% une
application
 résultats sur 6518 marques et 746 applications
mobiles (+205 p/r T4 2010)
 marque : regroupement de domaines, sous-
domaines, pages et applications identifiées, de étude Médiamétrie 1e trimestre 2011
façon cohérente et homogène, comme
appartenant à une même marque
 groupe : société actionnaire principale des
marques qui lui sont rattachées

26. slided by
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les mobinautes en France fin 2010
©

27. slided by
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qui utilise un smartphone ?
©
source : 2011

28. slided by
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on passe de + en + à l’illimité internet
©
source : 2011

29. slided by
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2010, année du décollage internet mobile
©
source : 2011

30. slided by
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le smartphone change la vie des utilisateurs
©
source : 2011

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le smartphone démultiplie les usages…
©
source : 2011

32. slided by
nereÿs
…démultiplie vraiment les usages
©
source : 2011

33. slided by
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notamment les usages liés aux déplacements
©
source : 2011

34. slided by
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et les non-équipés smartphones,
aimeraient bien eux aussi…
©
source : 2011

35. slided by
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les usages a priori, a posteriori
©
source : 2011

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et quels usages du mobile
dans les réseaux sociaux ?
©
Source: Traduction:

37. slided by
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©
pourquoi intégrer le mobile dans sa
stratégie marketing ?

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les points forts du mobile
©
 permet de toucher, cibler, engager, viraliser,
d’établir une transaction
 média de masse
 plus de 90% des français équipés
 permet de toucher des cibles non atteignables autrement
(9% des mobinautes ne sont pas internautes !)
 média personnel
 contact individualisé et ultra-ciblé
 toujours à porté de main, quasiment toujours allumé
 propice à l’instauration d’une relation de proximité
 propice à l’engagement
 média nomade
 lien permanent avec le consommateur, quasi allumé en permanence
 adaptation possible des messages selon le lieu et l’instant
 la notion de « autour de moi »
 média efficace
 20% des mobinautes ayant reçu un SMS promotionnel ont déjà suivi le lien
 taux de clic bannière mobiles entre 1 et 3% (0,2% sur le web)

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quelques objectifs marketing mobile
©
 développer sa marque  générer des revenus
 la rendre accessible à tout  proposer un canal de vente
instant supplémentaire
 renforcer l’impact de ses  stimuler les achats d’impulsion
campagnes multi-canal et trans-
media  monétiser l’audience de son site
mobile
 bénéficier de l’image innovante
du mobile
 fidéliser
 conquérir de nouveaux
 permettre à ses clients d’accéder
clients à leur espace personnel
 promouvoir ses produits et  assurer à ses clients un meilleur
services suivi de leurs réservations,
 générer du trafic en point de commandes et achats
vente
 créer une base de données
clients

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un exemple de campagne mobile
©
Objectifs
l’armée de terre souhaite
recruter 15000 jeunes de 18-25 ans
favoriser leur déplacement vers un Centre d’Information et de Recrutement (CIRFA)
générer du trafic sur le site mobile pour sa première année d’existence
Outils utilisés
Site internet mobile
offres d’emploi et dépôt de CV simplifié
localisation du CIRFA le plus proche
informations : métier, recrutement…
Référencement & mode d’accès :
sur les portails des opérateurs
en envoyant un SMS à un numéro SMS+ (53321)
Publicité mobile
habillage intégral de la HP Orange mobile
publicité vidéo
bannières classiques
SMS Push
Source : Association Française du Multimédia Mobile
redirection vers le site mobile Campagnes 02/2008, 12/2008 & 06/2009

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quelques exemples de campagnes récentes
©
Génération de revenus
FNAC : accroître les ventes grâce à un nouveau canal de distribution ; renforcer la
satisfaction client
Voyages-sncf.com : accompagner les usagers dans leur démarche de préparation
au voyage ; préparer la dématérialisation des titres de transport
Fidélisation
BNP Paribas : fidéliser en offrant un portail mobile ergonomique à forte valeur
ajoutée ; séduire les jeunes et les personnes intéressées par la Bourse ;
conforter l’image innovante de BNP Paribas
Notoriété & Image
Guerlain : faire découvrir le parfum Idylle sur la cible prescriptrice des 300.000
clientes SFR iPhone ; créer le buzz autour d’un dispositif ciblant les femmes
urbaines de 25-35 ans
McDonald’s : campagne multi-canal ; toucher les 15-49 ans ; véhiculer les valeurs
d’image et de qualité

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©
les nouvelles tendances du tourisme

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donc, on a déjà dit…
©
 internet révolutionne le tourisme
 leader des investissements publicitaires
 tourisme : premier secteur en audience et en achats en ligne
 1e source d’information sur le tourisme, pour le choix d’un hôtel, pour
réserver, en France
 les acteurs les + puissants d’internet sont les acteurs du tourisme de demain
 web 2.0 et réseaux sociaux
 communautés affinitaires
 la Bretagne fortement présente
 le mobile est là pour longtemps
 contact individualisé et ultra-ciblé
 toujours à porté de main, quasiment toujours allumé
 propice à l’instauration d’une relation de proximité
 propice à l’engagement

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6 autres tendances fortes
©
un monde instable & complexe
 être partout / réagir en temps réel
un nouveau monde en train de naître
 ouverture des données / transparence
une offre pléthorique
 qualité / ergonomie indispensables
une demande de tourisme durable
 l’environnement, dans tous les sens du terme
de nouveaux types de clients
 démontrer l’adaptation des offres
l’accent mis sur les courts séjours
 des outils de préparation trans-media

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5 ingrédients essentiels
©
 prendre en compte les usages en mobilité
 investir les réseaux sociaux
 susciter les usages géolocalisés
 créer les liens entre réel et réseau
 utiliser la réalité augmentée

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quelques paramètres de présentation
des offres touristiques
©
le support de consultation
 desktop – mobile – tablette – …
le moment
 avant – pendant – après le séjour
le type de données présentées
 3D – 360° – manipulables – …
le style, l’ambiance
 affinitaire – ludique – viralisable – …

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ce que remontent les acteurs de terrain
©
 50% des français ont préparé leur séjour sur Internet
en 2009
 7 sites web consultés en moyenne
 35% ont fait une réservation en ligne (8 milliards d’euros de réservation)
 la dimension sociale est primordiale
 « les avis de mes amis sont mes avis »
 e-touristes de plus en plus expérimentés et exigeants
 augmentation fulgurante des usages smartphones
 où puis-je aller ?
 qu’y a-t-il d’intéressant à visiter autour de moi ?
 usages smartphones sur place
 géolocalisation
 guides consultables hors-ligne
 audio-guides
source : 6e rencontre des acteurs du e-tourisme 2010

48. slided by
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ce que disent les m-touristes
©
 10% des hommes (et moins encore des femmes)
mettent à jour leur statut FB ou twitter en vacances
 préfèrent se connecter à des services web leur permettant d’optimiser leur séjour et
d’entrer en contact avec des prescripteurs
 Les hommes utilisent 2 fois plus leur smartphone pour
ces usages
 vérifier les horaires de transport – réserver transports et hôtels
 préparer le séjour : où dormir – que visiter – quel temps fera-t-il – comment y aller
– « comment demander un café » – voir des revues de restaurants
 >15% des personnes (16-44ans) sont prêts à charger une application pour cela (si
possible sponsorisée pour l’avoir gratuitement)
 la baisse des frais d’itinérance augmente les usages
source : étude TotalMedia, UK, 2010

49. slided by
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ce que dit Google
©
 les requêtes liées au voyage depuis les mobiles
représentent aujourd’hui (en UK) 20% des recherches
totales contre 6% en 2010
 les internautes priviliégient leurs mobiles pour faire
leurs recherches en dehors des horaires de
bureau (pendant leurs temps de transport) et
délaissent leur ordinateur personnel
 les recherches portent plutôt sur des termes
génériques et non des noms de marque
 croisssance plus rapide des recherches sur les
comparateurs plutôt que sur les agences de voyage
Source : Robin Frewer, Google UK, Tourism Department, 03/2011 for Travolution

50. slided by
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ce qui s’est dit au congrès ITB Berlin
©
mars 2011. Source: veilletourisme.ca
 les gagnants de demain
 ont une très bonne compréhension de la grande diversité sur les
plans géographiques, financiers, générationnels et
comportementaux de la clientèle de demain
 intègrent les technologies de façon pertinente et efficace dans le
but d’améliorer l’expérience du client
 cherchent à augmenter leurs
revenus par la vente de
services complémentaires
 adoptent une approche
d’ouverture, de collaboration
et d’expérimentation pour innover
 sont proactifs et en mesure de
traverser les périodes de crise
et d’incertitude

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quand l’e-touriste prend son temps…
©
e-tourisme : préparer son séjour en ligne et en avance
Préparation Au retour
du séjour ou
Séjour ou
de l’activité remerciements
activité
commentaires
avis
entre les
vacances de
Noël et celles 3 semaines de
de février juillet courant août
8 mois de relations discontinues

52. slided by
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…l’m-touriste ne perd pas de temps
©
m-tourisme : durant le séjour et pendant la visite (real time tourism)
Préparation Au retour
du séjour ou
Séjour ou
de l’activité remerciements
activité
commentaires
avis
18h30 22h30
« où est-ce 19h30 « c’était super,
qu’on mange arrivée au je
ce soir ? » restau recommande »
4 heures de relations intenses

53. slided by
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ah oui, il faut une connexion internet sur place
©

54. slided by
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nouveaux comportements du m-touriste
©
 je partage – je vais raconter, témoigner
 fini de consommer, je recherche le contact et l’émotion
 je veux de l’assistance personnalisée
 je n’ai plus le temps, mes grandes vacances durent 8
jours, mon WE une nuit
 je ne viens pas avec la famille, mais avec la tribu
 je peux m’adapter au dernier moment
 je peux réserver au dernier moment
 je suis ouvert à l’achat impulsif
 je suis sur-informé

55. slided by
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©
2 opérations m-tourisme récentes

56. ©
slided by
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Brocéliande

57. slided by
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Bassin d’Arcachon
©

58. slided by
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©
Quelles sont les technologies en jeu ?

59. slided by
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le monde au bout des doigts
©

60. slided by
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on l’appelle ville 2.0
©
transformer les lieux de passage
en lieux où on s’arrête
UNE MOBILITÉ PLUS LIBRE ET PLUS DURABLE LE 5E ÉCRAN : ÉDITORIALISER LA VILLE

61. slided by
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le monde en temps réel
©

62. slided by
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mobile porte-monnaie et porte-coupons
©

63. slided by
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établir le contact grâce aux codes-barres
©

64. slided by
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planter des idées
©

65. slided by
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des objets communicants socialisants
©

66. slided by
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tout relier : whatever 2 whatever
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les mobiles passent à la 3D
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ils vont passer à l’hologramme…
©

69. slided by
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ils changent de forme
©

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les mobiles intègrent des picoprojecteurs
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71. slided by
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ils augmentent notre perception du Réel
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plongée dans le passé
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73. slided by
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les jeux s’échappent dans la ville
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mais qu’est-ce que le Réel ?
©
au fait, êtes-vous visible sur Google Street View ?

75. slided by
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bienvenue en 360°
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la géolocalisation au cœur de la mobilité
©

77. slided by
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utiliser la géolocalisation pour…
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 fidéliser sa clientèle
 créer du trafic sur ses points de vente
 cibler les publicités sur la géolocalisation
 organiser des événements avec ses fans
 récompenser ses meilleurs clients
 attirer une nouvelle audience
 miser sur le marketing de proximité
 Question : quid de la
géolocalisation indoor ?

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maxi buzz for MINI getaway
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79. slided by
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à la recherche de biens virtuels
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80. slided by
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il faut parfois se bouger un peu !
©
scvngr

81. slided by
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mobiliser : les flashmobs
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82. slided by
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exploiter l’affinitaire pour favoriser
la viralité d’un message
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83. slided by
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les applis vocales reviennent en force
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audioguidia zevisit

84. slided by
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en résumé : les ingrédients du m-tourisme
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 codes 2D : le raccourci
 les guides touristiques généraux
 les guides spécifiques (lieu, audioguide…)
 des applications localisés sur une région, une ville
 de la réalité augmentée
 les recommandations et évaluations
 la gestion des réservations
 des parcours ludiques sur base GPS

85. slided by
nereÿs
©
quelques applications
m-tourisme existantes
à connaître

86. ©
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Via Michelin

87. ©
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Petit fûté

88. slided by
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wikitravel : le guide collaboratif
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89. slided by
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YesCitiz : guide en 3D
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90. slided by
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à propos de 3D…
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91. slided by
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TripAdvisor : le réseau social des voyageurs
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92. slided by
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Booking : sur l’iPad aussi
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93. slided by
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HotelHotel : trouver l’hôtel le moins cher
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94. slided by
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mTrip : préparer son itinéraire
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95. slided by
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Wordlens : la traduction facile
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96. slided by
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Wipolo : le « mobile travel friend »
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97. ©
slided by
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TripIt

98. slided by
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every trail : je partage ma rando
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99. ©
slided by
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Wikitude

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DisMoiOu

101. slided by
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Mobexplore : la chasse aux trésors
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102. slided by
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GeoQuestTour : faites-la vous-même
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103. slided by
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Gowalla, votre nouveau passeport
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104. slided by
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©
Alors ?
sites ou applis mobiles…

105. slided by
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voyons sur pièce
©

106. slided by
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pour ou contre un site mobile : de 2009 à 2011
©
Pour Contre
Coût de réalisation très peu élevé par rapport à Aujourd’hui rare sont les mobiles qui
celui d’une application mobile permettent au site web mobile d’accéder à
certaines de ses fonctionnalités comme le
a changé en 2010 !
carnet d’adresses
Rapidité de conception et de réalisation Pour accéder à ces fonctionnalités avancées, il
faut développer en parallèle une application
embarquée a changé en 2010 !
Rapidité de déploiement Les interfaces utilisateurs restent pauvres sur
les sites web mobiles a changé en 2010 !
Profite du trafic existant sur le site web fixe Le Dynamic HTML et en particulier Ajax ne sont
original, et de sa marque, de sa notoriété, de la pas disponibles sur tous les mobiles
a changé en 2010 !
fidélité de ses utilisateurs
Compte-tenu des capacités des mobiles les L’utilisateur doit être connecté tout le tems. Il
plus récents, la différence en terme n’y a pas de concept de « mode offline »
d’expérience utilisateur entre site mobile et fixe a changé en 2010 !
devient minime
Une plate-forme unique pour cibler l’ensemble Même en ne développant qu’une seule plate-
des mobiles présents sur le marché forme, il faut tenir compte des subtiles
différences entre les mobiles
+ intégration quasi native dans les blogs
et les CMS Pour 4 navigateurs principaux sur le web, on
+ liens hypertextes entre sites en trouve plus d’une dizaine pour les mobiles
+ indexation par les moteurs de recherche Les développeurs de sites mobiles doivent
+ convertible en application ultérieurement accéder à des bases de données des « profils
+ adapté aux petites structures ayant une de mobiles » payantes, car ils ne peuvent pas
notoriété limitée eux-même suivre l’actualité de tous les mobiles
a changé en 2010 !

107. slided by
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pour ou contre une appli mobile :
de 2009 à 2011
©
Pour Contre
Les applications mobiles interagissent À moins d’adopter une méthodologie de
directement avec le mobile et ont accès à des conception très stricte, la maintenabilité et la
fonctionnalités critiques pour un usage en portabilité d’une application mobile sont très
mobilité, comme le carnet d’adresses, la difficiles
géolocalisation, l’accéléromètre
Possibilité de contrôler très exactement ce qui Il y a 5 à 6 plates-formes (très) différentes de
se passe à l’écran, d’où des interfaces plus développement sur mobiles a changé en 2010 !
riches
Accès à toutes les possibilités d’ input : clavier, En leur sein, une fragmentation supplémentaire
stylet, touch, voix… existe en terme de terminaux, de firmware et
même de recommandations des opérateurs
Possibilité de stocker des données directement Une applicaton mobile coûte bien plus cher
sur le mobile (rapide) et non pas sur un qu’un site web mobile à développer
serveur distant (lent)
Les performances peuvent être optimisées pour Il n’existe pas d’endroit centralisé, gratuit, à
chaque terminal jour, permettant d’avoir accès à l’ensemble des
données constructeurs des mobiles
Les SDK s’améliorent de jour en jour Les phases de test peuvent prendre
énormément de temps, et sont coûteuses
(nécessité d’avoir un abonnement)
Possibilité de développer un look & feel Il peut être nécessaire de (comprendre et)
consistent sur l’ensemble de l’application, et prendre en compte les recommandations des
sur plusieurs applications constructeurs, ou de l’opérateur, pour intégrer
au mieux l’application au sein du groupe
d’applications déjà disponible sur le mobile
Possibilité de mesurer sur place comment
l’utilisateur interagit avec l’application et le coût ! 2 à 30 fois plus
qu’un site mobile : 2-50k
+ coût marketing

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pour ou contre une appli mobile :
de 2009 à 2011
©
pour contre
fonctionne même sans connexion dépend de l’approbation des
internet (quoique…) magasins d’applications (stores)
permet une interface client de entretien coûteux, chaque
qualité changement nécessitant de le
faire sur chaque plateforme
rapide et facile à naviguer mobile choisie
une fois téléchargée, est les modifications des « systèmes
disponible, visible sur l’écran, d’exploitation » mobiles par les
et donc susceptible de différentes plateformes (iOs,
provoquer une nouvelle visite android…) imposent parfois des
(quoique…) mises à jour à faire
peut créer des revenus si elle est certains magasins d’applications
payante prennent une commission non
négligeable sur les ventes
réalisées par les applications

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mais on peut aussi faire les deux !
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 une application & un site mobile
 ou une application reposant sur un site mobile
 possibilité d’accéder aux fonctionnalités internes du mobile (notamment la
caméra, le GPS…)
 possibilité, en tant qu’application, de se faire référencer sur les divers
« Stores » (App Store, Android Market…)
 flexibilité, notamment pour les mises à jour
 développement rapide, une fois que l’application cœur est prête
 possibilité pour l’utilisateur de passer facilement du site web mobile à
l’application hybride, dès que l’URL de cette dernière lui est présentée sur
le site web mobile
 possibilité pour les mobiles pour lesquels ce serait pertinent de déplacer le
curseur plus près d’une application embarquée, tout en gardant un mode
plus hybride pour la majorité des terminaux
 ou utiliser le potentiel des services mobiles existants…

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attention à l’ergonomie
©
 objectif : concevoir une application mobile riche,
intuitive, adaptée à la taille du smartphone
 il y a de nombreuses tailles d’écran
(et résolutions) différentes
 les mobinautes ont des habitudes différentes
selon leur mobile…
 être clair et lisible
 typographies sans sérif, fond de page uni (plutôt clair), 5-7 couleurs max, images
compréhensibles, pas trop d’images, textes adaptés, informations sur l’état de
l’interaction actuelle constante (surtout en connexion bas-débit)
 faciliter la navigation
 où suis-je dans l’application, onglets, boutons retour, 3 directions max, liens
hypertextes et boutons suffisament larges, éviter les écrans « cul de sac »
 utiliser les « accélérateurs » d’interaction
 but : éviter au mobinaute la saisie plusieurs fois des mêmes informations
 utiliser : l’historique de navigation, les favoris, les codes 2D, l’auto-complétion, le GPS

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comparaison de tailles d’écrans
©

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développer pour tous les mobiles ou pas ?
©
 cibler : choisir un seul, ou un nombre limité de terminaux
cibles, et leur fournir une expérience utilisateur spécifique et
poussée.
 dénominateur commun : développer une application ou un
site suffisament bons pour une majorité de terminaux.
 adapter le design à la volée : développer une version device
independent et grâce à des mécanismes de détection des
mobiles et de leurs profils faire en sorte que le serveur web
mobile envoie les données dans le format approprié.
 adapter le design pour des classes de terminaux : souvent, on
préfèrera définir 3 ou 4 classes de mobiles différents et
appliquer pour chacune de ces classes un schéma général de
site et d’interactions avec le site, et ensuite filtrer et adapter
ces schémas à la volée suivant les terminaux qui se
présentent.

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permettre les adaptations
en fonction des terminaux
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mise en page mobile (en haut), web (en bas)

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applications : gare au jetable
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 attention au contenu : pas seulement la version mobile du
catalogue web
 15% des mobinautes conservent une application donnée 1 mois après son
chargement !
 l’application ne doit pas être une finalité, mais un moyen
 attention aux fonctionnalités : tirer le meilleur parti de l’écran
tactile, de la boussole, de la réalité augmentée…
 inciter à utiliser l’application plus souvent : le push
 alerter pour de nouveaux contenus, une offre spéciale…
 messages ciblés, personnalisés, et pas trop envahissants
 ne pas négliger les autres canaux
 stratégie mobile, internet, papier…

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Alors ?
faire soi-même ou faire réaliser…
flickr:lenore-m

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les acteurs du marketing mobile
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des éditeurs spécialisés
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quoi, et comment spécifier ?
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 pourquoi a-t-on besoin qu’un contenu soit « mobilisé » ?
 quel contenu doit effectivement être rendu mobile ? quel
contenu aura de la valeur dans un contexte mobile ?
 adopter une approche de design user-centric
 comment et où mes clients vont-ils utiliser leur mobile ?
 quels contenus vont-ils vraiment souhaiter ?
 composants qui affectent l’expérience utilisateur du
mobinaute ? ils peuvent être réduits à une liste simple :
l’utilisateur – le contexte d’utilisation – le terminal utilisé –
l’application donnant accès à Internet (le plus souvent : le
navigateur) – la connexion à Internet – le service proposé

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que mettre dans un cahier des charges ?
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 généralités
 définition – objectifs – mobmaster – public visé
 scenarii d’utilisation
 dans la peau du mobinaute
 contenu du site ou de l’application
 structure du site ou de l’application – maquette ou copies d’écrans type – parcours
de l’utilisateur
 spécifications techniques – spécifications graphiques, terminaux visés –
maintenance – sécurité
 fonctionnalités & principes généraux
 langue – navigation – moteur de recherche – adaptation suivant les mobiles –
gestion des statistiques - référencement
 procédures de test

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comment faire les tests ?
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 identification des terminaux utilisés par 80% des visiteurs du
site ou utilisateurs de l’application
 si cette liste descend à 3 mobiles ou moins, des tests exhaustifs peuvent être
conduits sur ces terminaux. Noter que cette identification peut découler de la phase
préalable de classement des mobiles, mais peut également s’affiner en regardant
les statistiques d’accès au site fixe (dans lesquelles on peut déjà identifier des
mobiles) puis les statistiques d’accès au site mobile
 tester sur un maximum de mobiles seulement les
fonctionnalités essentielles
 travailler par familles de mobiles
 tous les mobiles sous Android devraient donner la même expérience utilisateur, par
exemple. Pour chaque test, choisir la famille de mobiles ayant a priori le plus de
difficultés (le plus petit écran, le plus lent…)
 faire des tests itératifs en changeant de mobile au fur et à
mesure.
 Souvent, l’idée n’est pas d’être exhaustif, mais de pouvoir balayer un maximum de
situations plausibles

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utiliser des outils et procédures d’analytics
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lâchez-vous !
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 n’attendez pas que vos prestataires vous contactent
 vous connaissez le monde du tourisme, eux pas toujours
 surprennez votre public, soyez créatif
 ne vous bridez pas ; pour sortir du lot, soyez inventifs
 utilisez pour commencer le potentiel des réseaux sociaux
 la plupart des médias sociaux existent déjà sous forme mobile : y
être présent, c’est être visible par les mobinautes
 allez plus loin que le simple contenu d’information
 jeux, participation, co-création de contenus…
 soyez présents tout le temps
 de la préparation du séjour à son évaluation finale
 ne perdez pas de temps, l’été arrive !

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des outils mobiles, c’est bien.
les faire connaître, c’est mieux !

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savoir vendre son appli mobile
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découvrir les « applis autour de moi »
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référencement d’un site mobile
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 réserver un nom de domaine en .mobi . Si l’on posède déjà domaine.fr, acheter
domaine.mobi et délivrer le contenu mobile sur ce second nom de domaine. Attention,
avoir un nom de domaine en .mobi implique de suivre certains directives de qualité.
 les utilisateurs ont pris l’habitude de tester également l’existence de m.domaine.fr qui
devra donc exister (noter le « m » très court pour taper le moins possible de
caractères). On relève également mobile.domaine.fr, et domaine.fr/mobile, voire
domaine.fr/iphone, moins bons…
 par des mécanismes de détection des terminaux mobiles et de redirection automatique,
établir des liens entre sites fixes et mobiles.
 permettre également à l’utilisateur de choisir d’aller ou non sur le site optimisé pour les
mobiles. En effet, avec les mobiles les plus récents, un utilisateur voudra aussi consulter
le site en version originale
 titres courts, avec des mots courts, sémantiquement riches, avec des connotations
mobiles - pages de moins de 20Ko
 liens croisés des sites fixes vers les mobiles et réciproquement
 le terme « mobile » quelque part dans la page
 un numéro de téléphone dans la page ou dans une balise meta
 une adresse (pour les recherches en contexte de géolocalisation)

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faisons le point (final)
flickr:toolstop

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rappel : les objectifs principaux du m-touriste
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 trouver de l’information
 guides en ligne et applications embarquées
 planifier, évaluer
 trouver de l’information sur des lieux et événements
 à proximité
 commentés et évalués par d’autres (ses amis ?)
 directement liée à ses centres d’intérêts
 réserver, faire un achat en ligne
 emporter, accéder à et modifier ses réservations
 obtenir des confirmations de réservation, montrer des vouchers
 partager
 partager son expérience de voyage dans les réseaux sociaux

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rappel : avoir une stratégie claire !
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1/5 : se poser les bonnes questions
©
 quels sont vos objectifs généraux que vous aimeriez atteindre ?
 lesquels semblent adaptés à une approche mobile ?
 quels sont vos principaux segments de marché à approcher en
mobile ? et lesquels en priorité ?
 connaissez vous votre clientèle mobile ? quels sont ses
comportements hors ligne, en ligne, en mobilité ? quels sont
ses besoins ?
 dans quels contextes utiliseront-ils leur mobile pour vous voir ?
quelles seraient leurs motivations ?
 quelle est la valeur ajoutée que vous allez apporter ?
 comment votre application / site mobile sera relié à vos process
actuels : outils de réservation, systèmes de paiement… ?

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2/5 : déterminer et prioriser ses objectifs
©
 acquérir ?
 fidéliser ?
 augmenter le nombre, la fréquence de réservation ?
 se faire connaître au dernier moment ?
 afficher une image innovante ?
 utiliser la viralité des réseaux sociaux ?

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3/5 : définir ses utilisateurs
©
 il ne s’agit pas de segments de clientèle, mais d’utilisateurs
ayant des besoins, des objectifs à résoudre
 qui sont vos mobinautes, quel est leur profil ?
 sont-ils en situation d’avant, de pendant, ou d’après séjour ?
 quels objectifs ont-ils ?
 comment s’y prennent-ils pour atteindre ces objectifs ?
 où, quand, et dans quel état d’esprit vont-ils prendre leur
mobile pour résoudre ces objectifs ?
 résoudre ces questions permet de définir des cas d’usage

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4/5 : observer (ses concurrents,
mais pas seulement)
©
 comme pour le web, il faut régulièrement faire une analyse
comparative de ce qui existe comme site ou application
mobile
 il faut donc pratiquer
 il faut voir au-delà des sites et applications du tourisme
 trouver des best practices dans d’autres secteurs
 observer aussi vos clients en train d’utiliser leurs mobiles
 discuter avec eux

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5/5 : ne pas se lancer seul
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 le mobile a beau être un outil personnel…
 …il est utilisé en groupe
 …relié au réseaux sociaux, il a un plus grand impact
 …géolocalisant, il élargit le champ de visibilité du
mobinaute
 le mobinaute s’offre une visibilité et une
compréhension élargies d’un territoire et d’une
destination
 c’est pourquoi il faut s’adresser à lui en groupe de
professionnels

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That’s all, folks !
©
Aymeric Poulain Maubant
Aymeric.PoulainMaubant@nereys.fr
06 62 12 15 25
http://twitter.com/AymericPM
http://www.slideshare.net/Aymeric
http://www.nereys.fr/