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Conférence réseauxsociaux 18062012

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Conférence réseauxsociaux 18062012

  1. 1. Les Réseaux Sociaux dans le milieu professionnel conférence-débat lundi 18 juin 2012, CCI de Brest / Club Entreprendre
  2. 2. slided by nereÿs © rappelez-vous… c’était quoi, votre premier réseau social ? ?
  3. 3. slided by nereÿs © « Les réseaux sociaux, c’est Facebook, LinkedIn, Viadeo… c’est ça ? »
  4. 4. slided by espaces sociaux nereÿs médias sociaux © réseaux sociaux Panorama_Medias_Sociaux_201 1
  5. 5. slided by nereÿs cette présentation : pourquoi & comment ©  présentation  du web 2.0 aux réseaux sociaux  quels réseaux sociaux investir ?  pourquoi y aller & comment s’y prendre ?  quelques sources d’inspiration  quel temps y consacrer & comment s’organiser ?  en distinguant 4 perspectives  usages que vous en faites personnellement à titre professionnel  usages que l’entreprise en fait  usages qu’on peut en faire à titre personnel  usages que les clients (B2C) en font
  6. 6. slided by nereÿs © alors ? quoi, comment, pourquoi, combien, où ?
  7. 7. slided by nereÿs qu’est-ce qu’un réseau social, au juste ? ©  une communauté d’individus ou d’organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d’intérêts communs  un lieu en ligne d’interactions sociales  ils existaient bien avant Internet  mais Internet élargit considérablement leur champ  une communauté est un réseau qui décide de s’auto-organiser en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être, d’un engagement, de règles, de rites, d’une langue…  un réseau social ne se décrète pas
  8. 8. slided by nereÿs un peu de théorie : 6 – 150 – 290 ©  6 (degrés de séparation)  c’est la longueur moyenne de la chaîne des connaissances sociales pour lier deux personnes arbitrairement sur Terre  étudié continuellement dans de nombreux groupes sociaux et cultures depuis les années 60  ~150 (nombre de Dunbar)  c’est le nombre d’individus avec lesquels on pourrait entretenir une relation stable à un moment donné de sa vie  au-dessus de ce nombre, la confiance mutuelle et la communication ne suffisent plus à assurer le fonctionnement du groupe  étudié depuis le début des années 90 en anthropologie sur des populations (non nécessairement humaines) pre-industrielles  des études plus récentes, sur des populations utilisant les nouvelles technologies, montent ce chiffre à 290
  9. 9. slided by nereÿs Pour comprendre les réseaux sociaux, © il faut comprendre le web 2.0 Mais qu’est-ce que le web 2.0 ? Le « 2.0 » est une rupture
  10. 10. slided by nereÿs un bon exemple : « électricité 2.0 » © electricity 1.0 • read only then comes… • top down • LAN …renewable energy • buggy • closed • architected for the past provisioning for hits ? electricity 2.0 • architecture of participation • bottom up & top down • hackable Networks • massive routable networks (desertec.org) Diversity • multiple sources (solarserver.de) • open API Andy_House (twitter.com/ sustainable andy_house) Vehicule 2 Grid P2P principles Source : Tom Raftery – twitter.com/tomraftery pour en savoir plus : http://www.slideshare.net/TomRaftery/electricity-20-using-the-lessons-of-the-web- to-improve-our-energy-networks-presentation
  11. 11. slided by nereÿs des chiffres, il y en a ! © février 2012 juin 2012 100 millions d’utilisateurs ?  10 ans pour la TV  4 ans pour Internet  9 mois pour Facebook  1 mois pour les jeux sur Facebook
  12. 12. slided by nereÿs suivre les stats sur socialbakers © www.socialbakers.com
  13. 13. slided by nereÿs les réseaux sociaux, au cœur des usages de l’Internet aujourd’hui ©  2,5 milliards d’internautes en 2012  la plupart sont devenus « consom’acteurs » : avec leur TV (leur chaîne YouTube), leur magazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles)  Internet est la première source d’information des internautes français pour préparer un voyage (>80%)  bouche à oreille, OdT ~30%, guides et agences ~20%  78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs  alors que seulement 14% font confiance aux messages publicitaires (mai 2010)  les médias sociaux en tête des résultats de Google
  14. 14. slided by nereÿs réseaux les plus populaires en France © D'après une étude de Médiamétrie effectuée début 2009, les blogs et réseaux sociaux occupaient jusqu'à 10% du temps de présence en ligne des internautes français. Aujourd’hui c’est le double.
  15. 15. slided by nereÿs qui va sur les réseaux sociaux ? ©  tout le monde ! c’est très inter-générationnel  toutes les catégories sociales : mixité !  les femmes investissent les réseaux sociaux (bien) plus que les hommes (plus nombreuses, plus longtemps)  la « génération Y »  vos (futurs) clients en % (2009) <17 18-24 25-34 35-44 >45 H F facebook 18 32 28 12 10 52 48 youtube 22 10 19 32 17 57 43
  16. 16. slided by nereÿs où utilise-t-on quels réseaux sociaux ? © sans oublier les réseaux sociaux spécialisés sans oublier les réseaux FB leader sur 126/137 pays, avec 845M comptes actifs (232M en Europe, 222M en Amérique du Nord, 219M en Asie). sociaux 25M en France. 60% se connectent tous les jours. 150 amis en moyenne. internes Source: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/ d’entreprise
  17. 17. slided by nereÿs © SoLoMo (Social, Local, Mobile) : le mobile est au centre de mon réseau social 81% des mobinautes utilisent les réseaux sociaux, dont 31% vont sur des applications. Sur 14M de mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicité.
  18. 18. slided by nereÿs © ToDaClo un acronyme proposé par Frédéric Cavazza Touch (le monde au bout des doigts / des interfaces à repenser), BigData (des masses énormes de données produites, à gérer, à comprendre), Cloud (nos données, nos logiciels ne sont plus sur nos propres disques durs)
  19. 19. slided by nereÿs ce qu’attendent les utilisateurs sur Facebook ©  40% : réductions et promotions  39% : pouvoir montrer leur soutien à une marque  36% : avoir des échantillons gratuits  34% : rester au courant des activités de la marque  33% : être alerté des nouveautés  30% : pouvoir connaître les prochaines ventes  29% : plaisir et divertissement  25% : du contenu exclusif
  20. 20. slided by nereÿs pourquoi aller sur les réseaux sociaux à titre professionnel ? ©  pour rencontrer de nouvelles personnes « the desire to belong to (attitude sérendipité) something is as motivating as the desire to  pour se développer personnellement communicate and express  pour développer son activité professionnelle one’s self »  pour recommander (être recommandé)  pour chercher de l’information, des best-practices  pour faire connaître son savoir-faire  pour rejoindre un groupe ayant les mêmes centres d’intérêts – trouver des connivences avec ses interlocuteurs  pour recruter ; pour repérer des personnes-clé  pour détecter des tendances – pour faire de la veille
  21. 21. slided by nereÿs et également… ©  intégrer les pratiques sociales  créer de la notoriété / consolider votre notoriété  retrouver vos clients – développer votre clientèle, toucher de nouveaux clients  fidéliser vos clients – fédérer une communauté autour de la marque  mixer e-commerce et réseaux sociaux  améliorer votre référencement naturel  augmenter le trafic vers votre site web classique  vous faire connaître sur de nouveaux territoires (numériques)  conserver / acquérir une image innovante  parce qu’il n’y a besoin d’aucune connaissance technique
  22. 22. slided by nereÿs et en B2B ? ©  privilégier la conversation  faire « en interne »  pas de facebook, mais blogs, YouTube, Linkedin/Viadeo, SlideShare/Scribb, Twitter…  3 objectifs majeurs  donner un visage humain à l’entreprise (mettre en avant les collaborateurs…)  augmenter la visibilité de marque (partager savoirs, savoir-faire, expériences…)  acquérir de la crédibilité (en se positionnant sur des sujets d’expertise)  et également…  récolter des retours clients, des témoignages  améliorer le support clients (qualité, réactivité, performance, réduction du coût)  augmenter le nombre de contacts entrants  réduire le coût d’acquisition  améliorer la précision du ciblage et de la segmentation  gérer une crise  diffuser des idées nouvelles
  23. 23. slided by nereÿs les médias sociaux pour stimuler la mémoire ©
  24. 24. slided by nereÿs les entreprises en sont encore au tout début ©
  25. 25. slided by nereÿs © quelques réseaux à investir
  26. 26. slided by nereÿs sur Facebook… ©  interagir avec des pages fan  applications spécifiques intégrées dans une page  appcenter  utiliser Facebook « en tant que… »  paramétrer une page  https://developers.facebook.com/docs/plugins/  https://developers.facebook.com/docs/opengraph/
  27. 27. slided by nereÿs tenir un lifestream : futile ou utile ? © • pratique : rassembler les « fragments digitaux » des internautes • immédiateté et consision : fait baisser le bruit • contrairement au blog, le fil rouge, la ligne éditoriale ne sont pas visibles : le récepteur doit les reconstruire tout seul, voire interagir avec l’émetteur pour y arriver • stream = courant : une activité numérique en cours - un canal de rayonnement de la réputation • pas « ce que je fais » mais « ce à quoi je m’intéresse en ce moment » à lire : http://admorenoise.wordpress.com/2008/12/03/que-nous-apporte-le-life-streaming/
  28. 28. slided by nereÿs bien commencer avec twitter (et les réseaux sociaux en général) © • ouvrez un compte sur twitter (choisissez bien votre nom) • utilisez twitter:search et faites des recherches sur vos centres d’intérêts • utilisez google avec les termes « twitter » et les noms de personnes que vous connaissez • paramètres : ajoutez une photo de vous – décrivez-vous de manière informative – faites un lien vers un site web – personnalisez votre fond d’écran • laissez votre compte visible de tous • faites un premier tweet pour dire ce que vous venez faire sur twitter (votre premier status) • suivez quelques personnes (une dizaine max) dans un premier temps • habituez-vous aux codes : tinyurl, RT (re-tweeting), @, #FF… • explorez les listes (groupes de twittos taggués par d’autres) lire aussi : http://fr.techcrunch.com/2007/05/31/10-conseils-pour-bien-utiliser-twitter/
  29. 29. slided by nereÿs quelques astuces pour twitter (et les réseaux sociaux en général) © • avant d’écrire, on suit des personnes quelques temps • pour être reconnu, il faut mettre une vraie valeur ajoutée • communiquez l’URL de votre compte twitter • sachez diffuser vos tweet en dehors de twitter (blog, facebook…) • accueillez vos nouveaux followers avec leur @ (pour que vos anciens followers les découvrent) • si vous avez un following très intéressant, regardez qui il suit et éventuellement suivez ses propres followings • utilisez régulièrement twitter:search • ne vous obligez pas à tout lire • sachez donner vous-même des infos exclusives • sachez limiter vos tweet par jour • … (il faut pratiquer) lire aussi http://www.emilieogez.com/2009/02/12/50-idees-pour-utiliser-twitter-dans-le-domaine-de-l%e2%80%99education/
  30. 30. slided by nereÿs quelques profils croisés sur twitter © followings (il les suit) 1000 rs l eu veil spammeur 100 collant robot proche de l’influent agents influents 10 followers (ils le suivent) 10 100 1000 10000 d’après http://smaxblog.com/featured-articles/lusage-de-twitter-revele/
  31. 31. slided by nereÿs savoir investir tous les espaces sociaux (selon leur pertinence) ©
  32. 32. slided by nereÿs utiliser à fond le marketing viral © l’idée : permettre à vos utilisateurs de facilement annoncer une action à leurs followers • Alain discute tranquillement avec ses proches sur son site de famille http://***.hellotipi.com/ • Alice s’est inscrite à la conférence Mobile 2.0 les 10 et 11 mars sur http://www.amiando.com/ • Aymeric publie une intro à twitter sur SlideShare : http://tinyurl.com/b6bt5u • AymericPM: Page 48 : L'Histrion http://seesmic.com/videos/q... et pourquoi pas en se géolocalisant ?
  33. 33. slided by nereÿs « je suis là » : foursquare / … ©
  34. 34. slided by nereÿs utiliser la géolocalisation pour… ©  fidéliser sa clientèle  créer du trafic sur ses points de vente  cibler les publicités sur la géolocalisation  organiser des événements avec ses fans  récompenser ses meilleurs clients  attirer une nouvelle audience web  miser sur le marketing de proximité
  35. 35. © slided by nereÿs Mesurer
  36. 36. slided by nereÿs on peut (doit) visualiser son réseau social ©
  37. 37. slided by nereÿs on peut (doit) mesurer son impact ©
  38. 38. slided by nereÿs © agir entre transparence… …et confidentialité
  39. 39. slided by nereÿs « il n’y a plus de vie privée » ©
  40. 40. © slided by nereÿs
  41. 41. © slided by nereÿs
  42. 42. slided by nereÿs il faut maîtriser son identité numérique ©  identité physique  identités d’usages  identités d’avatars  s’authentifier  s’anonymiser  distribuer ses identités  cloisonner ses identités  façonner ses identités  maîtriser son identité source: Fred Cavazza, 22 octobre 2006 attention aux traces laissées par son navigateur
  43. 43. slided by nereÿs identité 2.0 © Source : Dominique Cardon – Orange Labs – 2008
  44. 44. slided by nereÿs une charte d’utilisation des réseaux sociaux ? ©  Objectifs  clarifier sa posture comm’ – protéger l’entreprise – rappeler les règles  s’adapter aux usages actuels  Contenu  « pourquoi cette charte »  ce qu’il faut faire : parler en son nom, être responsable de ses actions, créer des relations (pas seulement vendre), créer de la valeur ajoutée…  ce qu’il faut se garder de faire : porter atteinte aux intérêts de l’entreprise, publier des contenus répréhensibles, publier des informations confidentielles, atteintes aux droits d’auteur…  à garder en tête : dans le doute s’abstenir , savoir que tout est visible un jour ou l’autre, ne pas abuser (en temps) et faire son travail…  en cas de problème : reconnaître ses erreurs, ne pas chercher l’affrontement…
  45. 45. slided by nereÿs © une nouvelle manière de communiquer, moderne, et pas chère
  46. 46. slided by nereÿs allez, hop ! on passe au social media marketing… © Video « Le web est une économie Buzz Mobile social : seeding de l’attention où géoloc + applis + Street l’audience se mérite plus RS + recos + RA marketing Flux, qu’elle ne s’achète » RSS, podcasts, Contenu créé Marketing videocasts par les viral Blogs, utilisateurs micro-blogging, Community Wiki Univers Management Réseaux persistants sociaux Participation Desktop widgets Objets en 1 clic Browser widgets communicants Agrégation Applications iPhone, FB… « engager de façon sincère Professionalisation les internautes, pour qu’ils de la blogosphère relayent l’image de la Stratégies marque sur les medias marketing Perte de contrôle sociaux » transmedia sur la marque
  47. 47. slided by nereÿs on remet le « client » au centre… ©  passer d’une communication de masse à une communication sociale  mettre l’internaute au cœur de votre dispositif  entrer dans un mo(n)de conversationnel  jouer la proximité  les clients et les marques sur un même pied d’égalité (au même endroit dans ma page facebook)  remettre la marque au milieu des clients qui parlent entre eux  et pourquoi pas, associer les clients à la conception
  48. 48. slided by nereÿs … et on devient community manager ©  repérer les différentes plateformes utilisées par les clients de l’entreprise (blogs, réseaux sociaux, vidéos…) : où est mon audience  leur apporter des réponses adaptées en fonction des plateformes utilisées  donner un sens et une valeur à la participation de son entreprise sur ces réseaux  connecter les gens qui partagent un même centre d’intérêt  animer les communautés ainsi constituées  la marque est alors projetée au cœur des conversations et en tirera nécessairement des bénéfices en terme de visibilité, de notoriété ou de retour commercial
  49. 49. © slided by nereÿs savoir animer sa communauté Source & infographie : Socializ
  50. 50. slided by nereÿs quelques résultats d’une enquête récurrente sur le community management ©
  51. 51. slided by nereÿs objectifs fixés au community manager ©
  52. 52. © slided by nereÿs B2B ou B2C ?
  53. 53. slided by nereÿs âge et localisation ©
  54. 54. slided by nereÿs d’où vient le community manager ? ©
  55. 55. slided by nereÿs d’où vient le community manager ? ©
  56. 56. slided by nereÿs d’où vient le community manager ? ©
  57. 57. slided by nereÿs d’où vient le community manager ? ©
  58. 58. slided by nereÿs où travaille le community manager ? ©
  59. 59. slided by nereÿs où travaille le community manager ? ©
  60. 60. slided by nereÿs où l’entreprise porte-t-elle son action ? ©
  61. 61. slided by nereÿs quels types d’actions ? ©
  62. 62. slided by nereÿs quels types et combien de communautés ? ©
  63. 63. slided by nereÿs quels types de communautés ? ©
  64. 64. slided by nereÿs combien de temps passé ? ©
  65. 65. slided by nereÿs combien de temps passé ? ©
  66. 66. slided by nereÿs combien de temps passé ? ©
  67. 67. slided by nereÿs la boîte à outils du community manager ©
  68. 68. slided by nereÿs salaire des community managers ©
  69. 69. slided by nereÿs salaire des community managers ©
  70. 70. slided by nereÿs salaire des community managers ©
  71. 71. slided by nereÿs salaire des community managers ©
  72. 72. slided by nereÿs comment évolue le métier ? ©
  73. 73. slided by nereÿs © mais je n’ai rien à dire, moi !
  74. 74. slided by nereÿs prenons le cas d’un artisan, TPE ©
  75. 75. slided by nereÿs au jour le jour… ©  alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser partir en roue libre  publier des messages courts, intéressants, qu’on aura envie de retransmettre  être ludique  fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux mêmes heures  susciter l’interactivité, les réactions  tout en respectant bien les CGU de la plateforme
  76. 76. slided by nereÿs © mais ça prend du temps, tout ça !
  77. 77. slided by nereÿs et si cela vous redonnait la main, plutôt ? ©  oui, ça peut être chronophage, au début  mais c’est pas cher  il faut juste passer un peu de temps à se former  première formation à proposer aux nouveaux commerciaux  en utilisant –justement– les réseaux pour s’améliorer  c’est une nouvelle forme de commerce  c’est peut-être l’occasion de se ré-organiser  décloisonner l’organisation
  78. 78. slided by nereÿs © en guise de synthèse
  79. 79. slided by nereÿs posez-vous ces questions ©  où en suis-je de ma stratégie marketing ?  quel va être ma stratégie éditoriale ?  comment définir ma ligne éditoriale ?  quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ?  observer (les autres, ce qu’on dit de vous), faire savoir, se développer, vendre, se diversifier…  quel(s) outil(s) choisir ?  comment collecter les informations à diffuser ?  comment varier les types de contenus ?  comment automatiser les publications ?  comment intégrer un lifestream à ma communication ?
  80. 80. slided by nereÿs 7 règles à garder en tête ©  faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils reprendre sur leur blog / page facilement ?  mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les retours  développer dans la durée – prendre son temps  maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublié & ne pas lasser  être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz  penser global : social media marketing + web marketing & marketing traditionnels  ne pas être intrusif – être suffisament transparent
  81. 81. slided by nereÿs méthodologie d’entrée sur un réseau social ©  construire  publier des photos  publier des status  utiliser des publicités pour recruter les premiers fans  inviter vos amis  aimer des pages « semblables »  engager  publier pour les fans  mettre en place un calendrier conversationnel  créer des expériences sociales faciles à partager  demander aux fans de s’exprimer  amplifier  utiliser le viralité  via les publicités, toucher les amis de vos fans
  82. 82. slided by nereÿs et puis aussi, s’approprier les nouveaux services dès que possible ©
  83. 83. slided by nereÿs et pour plus de conseils et d’accompagnement… © Aymeric Poulain Maubant Aymeric.PoulainMaubant@nereys.fr 06 62 12 15 25 http://twitter.com/AymericPM http://www.slideshare.net/Aymeric http://www.nereys.fr/
  84. 84. slided by nereÿs Aymeric Poulain Maubant ? © internet’88, web’93 Nereÿs Conseil en prospective, stratégie & marketing - télécommunications & internet… http://twitter.com/AymericPM http://linkedin.com/in/aymericpoulainmaubant http://gplus.to/aymericpm http://netvibes.com/AymericPM http://www.slideshare.net/Aymeric http://www.nereys.fr/blogs.html Aymeric.PoulainMaubant AT nereys DOT fr Aymeric Yalin on Second Life … ingénieur, chercheur, marketeur
  85. 85. slided by nereÿs quelques sources à explorer plus longuement ©  www.mediassociaux.fr  le blog de Frédéric Cavazza sur les Médias Sociaux  www.slideshare.net/TomRaftery  comprendre « électricité 2.0 » pour comprendre les ruptures du 2.0  www.socialbakers.com  suivre les chiffres des plus grands réseaux sociaux  inmaps.linkedinlabs.com  faire le graphe de ses relations dans LinkedIn  www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibi  Dominique Cardon, chercheur à Orange Labs, explique l’Identité Numérique

Notes de l'éditeur

  • taille de la bordure des cercles : nombre d’updates

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