SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  14
‫‪ CRM‬מסורתי ו- ‪Social CRM‬‬
‫הילכו שניים יחדיו בלתי אם נועדו?‬
                      ‫קרן שקד, שותפה ו- ‪Co-CEO‬‬
                                         ‫‪B-Pro‬‬




                                                                                   ‫7 נובמבר 1102‬
        ‫אין לשכפל, להעתיק, ולשנות תוכן מסמך זה, כולו או חלקו או לעשות בו שימוש כלשהו, אלא על פי הסכמה‬
                                                                                ‫מראש ובכתב של ‪B-Pro‬‬
‫מי ספקי הפתרונות המובילים‬
   ‫בתחום ה- ‪?Social CRM‬‬
‫הפער בין ‪ BIZ‬ל-‪ IT‬פוגע בתובנות של הארגון על‬
                          ‫הלקוח ובסופו של דבר בחווית הלקוח‬


                                       ‫מנקודת מבט של השיווק‬
                                                      ‫והמכירות‬
                                         ‫1. ה- ‪ Social‬מהווה עולם‬
‫מנקודת מבט של ה- ‪,IT‬‬
                                           ‫עצום של אפשרויות‬
   ‫התמיכה והשירותים‬
                                        ‫2. בארגונים שונים נוטלים‬
   ‫1. ה- ‪ Social‬הוא נושא‬
                                            ‫אנשי השיווק יוזמה‬
 ‫שמצוי עדיין בחיתוליו‬
                                      ‫ומבצעים פרויקטים באופן‬
‫2. ל- ‪ Social‬אתגרים רבים‬
                                      ‫עצמאי ובאמצעות גורמים‬
  ‫המהווים "כאב ראש"‬
                                                     ‫חיצוניים‬
‫‪SOLOMO – SOcial LOcation MObile‬‬




  ‫"במהלך 5 השנים הבאות, כל התעשיות יצטרכו‬
‫להתאים עצמן לתפיסת "‪(Zuckerberg, 2010 ) "Social‬‬



                                     ‫"עד 3102, ברחבי העולם טלפונים‬
                                     ‫סלולאריים יוכתרו כדרך הכי נפוצה‬
                                        ‫להתחבר לאינטרנט" )0102 ,‪(Gartner‬‬
‫ה- ‪ Mobile‬של ‪ Tesco‬בדרום קוריאה‬




                           ‫תוצאות‬
‫•מספר הלקוחות הרשומים עלה ב- %67‬
        ‫•מכירות ‪ Online‬עלו ב- %031‬
   ‫•‪ Tesco‬הפכו ל- 1# במכירות ‪Online‬‬
               ‫ולרשת קמעונאות 2#‬
‫השוואה בין ‪ CRM‬מסורתי ו- ‪Social CRM‬‬




          ‫טכנולוגיה‬



‫תהליכים‬
‫עסקיים‬


                  ‫תפיסה‬
‫תפיסה‬

    ‫‪Social CRM‬‬                     ‫‪Traditional CRM‬‬


‫מיקוד ברשת מערכות יחסים‬   ‫•‬   ‫מיקוד במערכת יחסים עם היחיד‬   ‫•‬
                 ‫מורכבת‬
      ‫הערך מיוצר מהשיחה‬   ‫•‬     ‫הערך מיוצר מהודעת המטרה‬     ‫•‬
‫תהליכים עסקיים‬

           ‫‪Social CRM‬‬                           ‫‪Traditional CRM‬‬
    ‫‪Costumer Referral Value –CRV‬‬    ‫•‬      ‫‪Customer Lifecycle Value – CLV‬‬   ‫•‬
    ‫תהליכים התפתחו מתוך נקודת‬       ‫•‬    ‫תהליכים פותחו מתוך נקודת מבט‬       ‫•‬
                ‫המבט של הלקוח‬                              ‫של החברה‬
  ‫ניהול קשרים דו כיווני של הארגון‬   ‫•‬     ‫ניהול קשרים חד כיווני של הארגון‬   ‫•‬
       ‫עם הלקוח – יצירת שיח בין‬          ‫עם הלקוח - עובדים הנמצאים בקו‬
‫לקוחות ופוטנציאלים עם החברה –‬           ‫החזית מתקשרים את מסרי המטרה‬
‫נדרשת שקיפות של החברה ללקוח‬
‫טכנולוגיה‬

         ‫‪Social CRM‬‬                          ‫‪Traditional CRM‬‬
‫ראיה רחבה מבוססת מידע פנימי‬       ‫•‬      ‫ראייה מצומצמת מבוססת מידע‬       ‫•‬
‫וחיצוני - כגון הפרופיל של הלקוח‬              ‫פנימי - נתוני פרופיל לקוח‬
  ‫ברשתות החברתיות והתנהגותו‬                ‫הנמצאים בבסיסי המידע של‬
                     ‫בקהילות‬                ‫החברה ואינטראקציות עבר‬
    ‫פתרונות ‪ CRM‬ממוקדי שיחה‬       ‫•‬      ‫פתרונות ‪ CRM‬ממוקדי תהליך –‬      ‫•‬
  ‫וקהילה - ביסוס קהילת המותג‬          ‫אופטימיזציה של תהליכים לתמיכה‬
              ‫פנימית וחיצונית‬          ‫מיטבית באינטראקציה עם הלקוח‬
 ‫ריבוי בערוצי תקשורת מסורתיים‬     ‫•‬     ‫מספר ערוצי תקשורת מסורתיים‬       ‫•‬
               ‫ולא מסורתיים‬
‫יתרונות צפויים ל- ‪Social CRM‬‬



              ‫‪ROI‬‬

 ‫מאפשר‬
   ‫זיהוי‬                    ‫‪Customer‬‬
‫הזדמנויות‬                  ‫‪Intelligence‬‬
 ‫עסקיות‬

            ‫‪Social‬‬
            ‫‪CRM‬‬
 ‫מפחית‬                      ‫‪Customer‬‬
 ‫עלויות‬                        ‫-‪Co‬‬
 ‫שירות‬
 ‫ותמיכה‬                     ‫‪Creation‬‬

             ‫מגביר‬
             ‫נאמנות‬
‫אתגרים טכנולוגיים ביישום ‪Social CRM‬‬


‫▪ סנכרון של מערכות, אנשים, תהליכים, מוצרים ושותפים‬
                ‫▪ אינטגרציה של מספר מקורות מידע,‬
 ‫חלקם מחוץ לשליטת החברה והגישה אליהם מוגבלת‬
              ‫▪ קושי באינטגרציה עם רשתות חברתיות‬
       ‫שינויים תכופים של תשתיות ללא מידע מוקדם‬   ‫▪‬
                      ‫▪ מידע בלתי מובנה וחצי מובנה‬
                                       ‫▪ ‪Big Data‬‬
         ‫▪ עוד אין מערכת ‪ CRM‬המספקת פיתרון מלא‬
               ‫▪ בעיות אבטחה ושליטה במידע ארגוני‬
‫אז מה צריך ה-‪ IT‬לעשות?‬


                                      ‫בטווח המידי – ליצור ‪Social CRM‬‬
   ‫החליטו על‬            ‫בחרו את‬
                                           ‫קבעו סדר‬            ‫מצאו שותפים‬
‫אסטרטגית חיבור‬          ‫החיבורים‬
                                          ‫עדיפויות של‬         ‫עסקיים מובילים‬
   ‫שמתאימה‬          ‫למקורות הנתונים‬
                                            ‫הערוצים‬           ‫לתהליך (שיווק)‬
     ‫לארגון‬              ‫בקפידה‬


                                      ‫בטווח הארוך - ‪Social Enterprise‬‬
       ‫ברמה כללית: יש לבחון מחדש את תפיסת הארגון, את מבנה הארגון‬               ‫▪‬
      ‫ואת התהליכים העסקיים של החברה לאורך שרשרת הערך במבט של‬
                                                    ‫‪:Social Collaboration‬‬
                                            ‫‪ ‬שיתופי פעולה בין העובדים‬
                                                    ‫‪ ‬שיתוף עם ספקים‬
                                                   ‫‪ ‬שיתוף עם לקוחות‬
          ‫ברמת ה- ‪ :IT‬להערך ולבנות תשתיות הטכנולוגיות שתומכות בכיוון‬           ‫▪‬
‫שורה תחתונה‬



               ‫▪ ‪ Social CRM‬לא מחליף ‪CRM‬‬
 ‫מידע‬              ‫מסורתי אלא מרחיב אותו‬

             ‫תפיסה חדשה - הלקוח, השיתוף‬      ‫▪‬
           ‫והשקיפות בלב אסטרטגית החברה‬

          ‫חשיבות גדלה לאספקת תוצרים ‪NRT‬‬      ‫▪‬
               ‫(דורש תחילה פתרון לנתונים)‬

                ‫▪ הפיתוח צריך להיות בהובלה‬
‫תהליכים‬    ‫מקצועית של ה- ‪ IT‬ובשיתוף השיווק‬
‫קרן שקד‬
      Co-CEO -‫שותפה ו‬
mobile: +972-52-2333306
keren.shaked@b-pro.pro



                          www.b-pro.pro/blog/ ‫לקריאה נוספת היכנסו לבלוג שלנו‬

Contenu connexe

Similaire à CRM & Social CRM

SoLoMo - הזדמנות עסקית לארגונים
SoLoMo - הזדמנות עסקית לארגוניםSoLoMo - הזדמנות עסקית לארגונים
SoLoMo - הזדמנות עסקית לארגוניםAlon Schwartz
 
הרצאה של נועם לזר - ארגון מנצח בעולם בהפרעה
הרצאה של נועם לזר - ארגון מנצח בעולם בהפרעההרצאה של נועם לזר - ארגון מנצח בעולם בהפרעה
הרצאה של נועם לזר - ארגון מנצח בעולם בהפרעהקבוצת נירם גיתן NGG
 
RM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERP
RM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERPRM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERP
RM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERPRami Margalit
 
Rm direct presentation יעדים ומגמות בעולם ה erp
Rm direct presentation   יעדים ומגמות בעולם ה erpRm direct presentation   יעדים ומגמות בעולם ה erp
Rm direct presentation יעדים ומגמות בעולם ה erpRami Margalit
 
טרנספורמציה דיגיטלית בתחום ניהול הידע
טרנספורמציה דיגיטלית בתחום ניהול הידעטרנספורמציה דיגיטלית בתחום ניהול הידע
טרנספורמציה דיגיטלית בתחום ניהול הידעArik Rizer
 
Transformation in the Digital Age
Transformation in the Digital AgeTransformation in the Digital Age
Transformation in the Digital AgeZohar Urian
 
CEMAX_Company_p
CEMAX_Company_pCEMAX_Company_p
CEMAX_Company_pOr Riezman
 
מסמך ייזום Connection
מסמך ייזום Connectionמסמך ייזום Connection
מסמך ייזום ConnectionRoy Peled
 
Outsourcing of helpdesk
Outsourcing of helpdeskOutsourcing of helpdesk
Outsourcing of helpdeskamitgarnon
 
פרופיל מנהל אחריות תאגידית
פרופיל מנהל אחריות תאגידיתפרופיל מנהל אחריות תאגידית
פרופיל מנהל אחריות תאגידיתmaalacsr
 
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V110 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V1Rami Margalit
 
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v110 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1Rami Margalit
 
איך להכין את צוותי הגיוס ל-2012
איך להכין את צוותי הגיוס ל-2012איך להכין את צוותי הגיוס ל-2012
איך להכין את צוותי הגיוס ל-2012Morit Rozen
 
כתיבת תוכנית עסקית - צעד אחר צעד
כתיבת תוכנית עסקית - צעד אחר צעדכתיבת תוכנית עסקית - צעד אחר צעד
כתיבת תוכנית עסקית - צעד אחר צעדGreenware Technologies
 
Digital Purple Cows
Digital Purple CowsDigital Purple Cows
Digital Purple CowsAmit Kama
 
רונית פוריאן 2012 10-24 evaluation - indicators at jerusalem institute
רונית פוריאן 2012 10-24 evaluation - indicators at jerusalem instituteרונית פוריאן 2012 10-24 evaluation - indicators at jerusalem institute
רונית פוריאן 2012 10-24 evaluation - indicators at jerusalem instituteThe Jerusalem Institute for Israel Studies
 

Similaire à CRM & Social CRM (20)

SoLoMo - הזדמנות עסקית לארגונים
SoLoMo - הזדמנות עסקית לארגוניםSoLoMo - הזדמנות עסקית לארגונים
SoLoMo - הזדמנות עסקית לארגונים
 
SOCIAL CRM
SOCIAL CRMSOCIAL CRM
SOCIAL CRM
 
הרצאה של נועם לזר - ארגון מנצח בעולם בהפרעה
הרצאה של נועם לזר - ארגון מנצח בעולם בהפרעההרצאה של נועם לזר - ארגון מנצח בעולם בהפרעה
הרצאה של נועם לזר - ארגון מנצח בעולם בהפרעה
 
RM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERP
RM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERPRM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERP
RM Direct Presentation - יעדים ומגמות בעולם ה ERP
 
Rm direct presentation יעדים ומגמות בעולם ה erp
Rm direct presentation   יעדים ומגמות בעולם ה erpRm direct presentation   יעדים ומגמות בעולם ה erp
Rm direct presentation יעדים ומגמות בעולם ה erp
 
טרנספורמציה דיגיטלית בתחום ניהול הידע
טרנספורמציה דיגיטלית בתחום ניהול הידעטרנספורמציה דיגיטלית בתחום ניהול הידע
טרנספורמציה דיגיטלית בתחום ניהול הידע
 
Digital it
Digital itDigital it
Digital it
 
Transformation in the Digital Age
Transformation in the Digital AgeTransformation in the Digital Age
Transformation in the Digital Age
 
Moritppt
MoritpptMoritppt
Moritppt
 
CEMAX_Company_p
CEMAX_Company_pCEMAX_Company_p
CEMAX_Company_p
 
מסמך ייזום Connection
מסמך ייזום Connectionמסמך ייזום Connection
מסמך ייזום Connection
 
Outsourcing of helpdesk
Outsourcing of helpdeskOutsourcing of helpdesk
Outsourcing of helpdesk
 
פרופיל מנהל אחריות תאגידית
פרופיל מנהל אחריות תאגידיתפרופיל מנהל אחריות תאגידית
פרופיל מנהל אחריות תאגידית
 
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V110 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V1
 
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v110 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
 
איך להכין את צוותי הגיוס ל-2012
איך להכין את צוותי הגיוס ל-2012איך להכין את צוותי הגיוס ל-2012
איך להכין את צוותי הגיוס ל-2012
 
כתיבת תוכנית עסקית - צעד אחר צעד
כתיבת תוכנית עסקית - צעד אחר צעדכתיבת תוכנית עסקית - צעד אחר צעד
כתיבת תוכנית עסקית - צעד אחר צעד
 
989 km warnings
989 km warnings989 km warnings
989 km warnings
 
Digital Purple Cows
Digital Purple CowsDigital Purple Cows
Digital Purple Cows
 
רונית פוריאן 2012 10-24 evaluation - indicators at jerusalem institute
רונית פוריאן 2012 10-24 evaluation - indicators at jerusalem instituteרונית פוריאן 2012 10-24 evaluation - indicators at jerusalem institute
רונית פוריאן 2012 10-24 evaluation - indicators at jerusalem institute
 

CRM & Social CRM

  • 1. ‫‪ CRM‬מסורתי ו- ‪Social CRM‬‬ ‫הילכו שניים יחדיו בלתי אם נועדו?‬ ‫קרן שקד, שותפה ו- ‪Co-CEO‬‬ ‫‪B-Pro‬‬ ‫7 נובמבר 1102‬ ‫אין לשכפל, להעתיק, ולשנות תוכן מסמך זה, כולו או חלקו או לעשות בו שימוש כלשהו, אלא על פי הסכמה‬ ‫מראש ובכתב של ‪B-Pro‬‬
  • 2. ‫מי ספקי הפתרונות המובילים‬ ‫בתחום ה- ‪?Social CRM‬‬
  • 3. ‫הפער בין ‪ BIZ‬ל-‪ IT‬פוגע בתובנות של הארגון על‬ ‫הלקוח ובסופו של דבר בחווית הלקוח‬ ‫מנקודת מבט של השיווק‬ ‫והמכירות‬ ‫1. ה- ‪ Social‬מהווה עולם‬ ‫מנקודת מבט של ה- ‪,IT‬‬ ‫עצום של אפשרויות‬ ‫התמיכה והשירותים‬ ‫2. בארגונים שונים נוטלים‬ ‫1. ה- ‪ Social‬הוא נושא‬ ‫אנשי השיווק יוזמה‬ ‫שמצוי עדיין בחיתוליו‬ ‫ומבצעים פרויקטים באופן‬ ‫2. ל- ‪ Social‬אתגרים רבים‬ ‫עצמאי ובאמצעות גורמים‬ ‫המהווים "כאב ראש"‬ ‫חיצוניים‬
  • 4. ‫‪SOLOMO – SOcial LOcation MObile‬‬ ‫"במהלך 5 השנים הבאות, כל התעשיות יצטרכו‬ ‫להתאים עצמן לתפיסת "‪(Zuckerberg, 2010 ) "Social‬‬ ‫"עד 3102, ברחבי העולם טלפונים‬ ‫סלולאריים יוכתרו כדרך הכי נפוצה‬ ‫להתחבר לאינטרנט" )0102 ,‪(Gartner‬‬
  • 5. ‫ה- ‪ Mobile‬של ‪ Tesco‬בדרום קוריאה‬ ‫תוצאות‬ ‫•מספר הלקוחות הרשומים עלה ב- %67‬ ‫•מכירות ‪ Online‬עלו ב- %031‬ ‫•‪ Tesco‬הפכו ל- 1# במכירות ‪Online‬‬ ‫ולרשת קמעונאות 2#‬
  • 6. ‫השוואה בין ‪ CRM‬מסורתי ו- ‪Social CRM‬‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫תהליכים‬ ‫עסקיים‬ ‫תפיסה‬
  • 7. ‫תפיסה‬ ‫‪Social CRM‬‬ ‫‪Traditional CRM‬‬ ‫מיקוד ברשת מערכות יחסים‬ ‫•‬ ‫מיקוד במערכת יחסים עם היחיד‬ ‫•‬ ‫מורכבת‬ ‫הערך מיוצר מהשיחה‬ ‫•‬ ‫הערך מיוצר מהודעת המטרה‬ ‫•‬
  • 8. ‫תהליכים עסקיים‬ ‫‪Social CRM‬‬ ‫‪Traditional CRM‬‬ ‫‪Costumer Referral Value –CRV‬‬ ‫•‬ ‫‪Customer Lifecycle Value – CLV‬‬ ‫•‬ ‫תהליכים התפתחו מתוך נקודת‬ ‫•‬ ‫תהליכים פותחו מתוך נקודת מבט‬ ‫•‬ ‫המבט של הלקוח‬ ‫של החברה‬ ‫ניהול קשרים דו כיווני של הארגון‬ ‫•‬ ‫ניהול קשרים חד כיווני של הארגון‬ ‫•‬ ‫עם הלקוח – יצירת שיח בין‬ ‫עם הלקוח - עובדים הנמצאים בקו‬ ‫לקוחות ופוטנציאלים עם החברה –‬ ‫החזית מתקשרים את מסרי המטרה‬ ‫נדרשת שקיפות של החברה ללקוח‬
  • 9. ‫טכנולוגיה‬ ‫‪Social CRM‬‬ ‫‪Traditional CRM‬‬ ‫ראיה רחבה מבוססת מידע פנימי‬ ‫•‬ ‫ראייה מצומצמת מבוססת מידע‬ ‫•‬ ‫וחיצוני - כגון הפרופיל של הלקוח‬ ‫פנימי - נתוני פרופיל לקוח‬ ‫ברשתות החברתיות והתנהגותו‬ ‫הנמצאים בבסיסי המידע של‬ ‫בקהילות‬ ‫החברה ואינטראקציות עבר‬ ‫פתרונות ‪ CRM‬ממוקדי שיחה‬ ‫•‬ ‫פתרונות ‪ CRM‬ממוקדי תהליך –‬ ‫•‬ ‫וקהילה - ביסוס קהילת המותג‬ ‫אופטימיזציה של תהליכים לתמיכה‬ ‫פנימית וחיצונית‬ ‫מיטבית באינטראקציה עם הלקוח‬ ‫ריבוי בערוצי תקשורת מסורתיים‬ ‫•‬ ‫מספר ערוצי תקשורת מסורתיים‬ ‫•‬ ‫ולא מסורתיים‬
  • 10. ‫יתרונות צפויים ל- ‪Social CRM‬‬ ‫‪ROI‬‬ ‫מאפשר‬ ‫זיהוי‬ ‫‪Customer‬‬ ‫הזדמנויות‬ ‫‪Intelligence‬‬ ‫עסקיות‬ ‫‪Social‬‬ ‫‪CRM‬‬ ‫מפחית‬ ‫‪Customer‬‬ ‫עלויות‬ ‫-‪Co‬‬ ‫שירות‬ ‫ותמיכה‬ ‫‪Creation‬‬ ‫מגביר‬ ‫נאמנות‬
  • 11. ‫אתגרים טכנולוגיים ביישום ‪Social CRM‬‬ ‫▪ סנכרון של מערכות, אנשים, תהליכים, מוצרים ושותפים‬ ‫▪ אינטגרציה של מספר מקורות מידע,‬ ‫חלקם מחוץ לשליטת החברה והגישה אליהם מוגבלת‬ ‫▪ קושי באינטגרציה עם רשתות חברתיות‬ ‫שינויים תכופים של תשתיות ללא מידע מוקדם‬ ‫▪‬ ‫▪ מידע בלתי מובנה וחצי מובנה‬ ‫▪ ‪Big Data‬‬ ‫▪ עוד אין מערכת ‪ CRM‬המספקת פיתרון מלא‬ ‫▪ בעיות אבטחה ושליטה במידע ארגוני‬
  • 12. ‫אז מה צריך ה-‪ IT‬לעשות?‬ ‫בטווח המידי – ליצור ‪Social CRM‬‬ ‫החליטו על‬ ‫בחרו את‬ ‫קבעו סדר‬ ‫מצאו שותפים‬ ‫אסטרטגית חיבור‬ ‫החיבורים‬ ‫עדיפויות של‬ ‫עסקיים מובילים‬ ‫שמתאימה‬ ‫למקורות הנתונים‬ ‫הערוצים‬ ‫לתהליך (שיווק)‬ ‫לארגון‬ ‫בקפידה‬ ‫בטווח הארוך - ‪Social Enterprise‬‬ ‫ברמה כללית: יש לבחון מחדש את תפיסת הארגון, את מבנה הארגון‬ ‫▪‬ ‫ואת התהליכים העסקיים של החברה לאורך שרשרת הערך במבט של‬ ‫‪:Social Collaboration‬‬ ‫‪ ‬שיתופי פעולה בין העובדים‬ ‫‪ ‬שיתוף עם ספקים‬ ‫‪ ‬שיתוף עם לקוחות‬ ‫ברמת ה- ‪ :IT‬להערך ולבנות תשתיות הטכנולוגיות שתומכות בכיוון‬ ‫▪‬
  • 13. ‫שורה תחתונה‬ ‫▪ ‪ Social CRM‬לא מחליף ‪CRM‬‬ ‫מידע‬ ‫מסורתי אלא מרחיב אותו‬ ‫תפיסה חדשה - הלקוח, השיתוף‬ ‫▪‬ ‫והשקיפות בלב אסטרטגית החברה‬ ‫חשיבות גדלה לאספקת תוצרים ‪NRT‬‬ ‫▪‬ ‫(דורש תחילה פתרון לנתונים)‬ ‫▪ הפיתוח צריך להיות בהובלה‬ ‫תהליכים‬ ‫מקצועית של ה- ‪ IT‬ובשיתוף השיווק‬
  • 14. ‫קרן שקד‬ Co-CEO -‫שותפה ו‬ mobile: +972-52-2333306 keren.shaked@b-pro.pro www.b-pro.pro/blog/ ‫לקריאה נוספת היכנסו לבלוג שלנו‬