La communication touristique :
Stratégie d’image et d’identité
ANAIS BRUGUES
MASTER 1 AGEST
3 septembre 2015
1
La communication touristique
Quels émetteurs du message touristique?
Comité
Départemental
du Tourisme
Comité
Régional
du
Tourisme
Office de Tourisme
Pa...
Quels récepteurs ?
Publics internes
 Professionnels du tourismes
 Locaux
 Elus
Public externe
 Le touriste
 Pas qu’un...
Quel but ? Promouvoir
Faire connaitre
Promouvoir le territoire
Attirer des touristes
Se positionner
Faire aimer
Créer une ...
Comment communique-t-on ?
Presse Radio Télévision Affichage Internet
L’évènement : un moyen de
communication efficace
L’évènement
est vecteur
d’émotions, …
porteur d’expérience,
il accroche le souvenir
et donne envie de venir sur le territoire.
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Communiquer sur l’image de la destination
Exemple de la destination Dordogne-Périgord
Qu’est-ce que l’image ?
 La consommation touristique est avant tout ESTHETIQUE,
elle repose sur une vision du territoire....
Typologie de l’image
IMAGE VOULUE
 Positionnement
 Idéal de représentation
Par qui ?
- Les organismes de
promotion
IMAGE...
Qu’est-ce que l’identité ?
 Ensembles de référents propres à un territoire
 ADN du territoire
 Vectrice d’IDENTIFICATIO...
La destination Dordogne-Périgord
Nature et paysage
 Rivières
 Verdure
 Faune et flore
identitaires
Patrimoine
 Histoir...
ImageIdentité
Perception de l’image de la Dordogne-
Périgord
 Bonne image et notoriété assurée
 L’IMAGE perçue correspond aux 3 caract...
Destination floue
 Image reconnue mais perception de la destination elle-même floue
 Problème : limites administratives ...
Pourquoi communiquer sur l’image ?
Pour séduire et répondre aux attentes
Exigence accrues, segmentation du discours
Servic...
Comment communiquer ?
 Storytelling Discours sur l’identité
 Appel à l’EMOTION, l’EVASION, le REVE
 Renforce l’attrait ...
Terrain de jeux depuis 400 000 ans
Les appuis de cette communication
La marque de territoire Les locaux
 Ambassadeurs
 Renforce l’image de la destination
La Vallée de la Dordogne
MISE EN PLACE D’UNE
MARQUE
 GRAND territoire
 Promotion du territoire
et de son image :
caracté...
Les clés d’une image réussie
Satisfaction
 L’image perçue
correspond à l’image
voulue
Notoriété
 Accrue par la stratégie...
Les 3 risques d’une image mal
construite
La standardisation des destinations
Corse Nouvelle-Calédonie Réunion
Décalage entre image voulue et image perçue
La folklorisation des destinations
3
Que peut-on dire ?
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Communication touristique : image et identité

  1. 1. La communication touristique : Stratégie d’image et d’identité ANAIS BRUGUES MASTER 1 AGEST 3 septembre 2015
  2. 2. 1 La communication touristique
  3. 3. Quels émetteurs du message touristique? Comité Départemental du Tourisme Comité Régional du Tourisme Office de Tourisme Pays d’Accueil Touristique Chambre de Commerce et d’Industrie Locaux Professionnels du tourisme
  4. 4. Quels récepteurs ? Publics internes  Professionnels du tourismes  Locaux  Elus Public externe  Le touriste  Pas qu’un seul profil de touristes!
  5. 5. Quel but ? Promouvoir Faire connaitre Promouvoir le territoire Attirer des touristes Se positionner Faire aimer Créer une relation Véhiculer image positive Faire agir Stimuler :  L’achat  La communication  L’interaction
  6. 6. Comment communique-t-on ? Presse Radio Télévision Affichage Internet
  7. 7. L’évènement : un moyen de communication efficace L’évènement est vecteur d’émotions, …
  8. 8. porteur d’expérience,
  9. 9. il accroche le souvenir
  10. 10. et donne envie de venir sur le territoire.
  11. 11. 2 Communiquer sur l’image de la destination Exemple de la destination Dordogne-Périgord
  12. 12. Qu’est-ce que l’image ?  La consommation touristique est avant tout ESTHETIQUE, elle repose sur une vision du territoire.  Il faut donc communiquer une IMAGE pour que le territoire devienne une DESTINATION.  Elle doit être construire sur des référents solides, être CLAIRE et COHERENTE par rapport au territoire.
  13. 13. Typologie de l’image IMAGE VOULUE  Positionnement  Idéal de représentation Par qui ? - Les organismes de promotion IMAGE VÉCUE  Interprétation Par qui ? - Publics internes (locaux, professionnels du tourisme…) - Publics externes (touristes, bloggeurs…) IMAGE PERÇUE  Perception des individus  Subjective Par qui ? - Publics internes (locaux, professionnels du tourisme…) - Publics externes (touristes, bloggeurs…) L’idéal est que les trois images concordent
  14. 14. Qu’est-ce que l’identité ?  Ensembles de référents propres à un territoire  ADN du territoire  Vectrice d’IDENTIFICATION et d’UNIFICATION
  15. 15. La destination Dordogne-Périgord Nature et paysage  Rivières  Verdure  Faune et flore identitaires Patrimoine  Histoire  Labels Gastronomie et terroir  Art de vivre  Produits emblématiques
  16. 16. ImageIdentité
  17. 17. Perception de l’image de la Dordogne- Périgord  Bonne image et notoriété assurée  L’IMAGE perçue correspond aux 3 caractéristiques de son IDENTITE (nature, gastronomie, patrimoine)  Mais nombreux CLICHES  Territoire MUSEIFIE
  18. 18. Destination floue  Image reconnue mais perception de la destination elle-même floue  Problème : limites administratives et limites identitaires  Conséquences sur le séjour des touristes
  19. 19. Pourquoi communiquer sur l’image ? Pour séduire et répondre aux attentes Exigence accrues, segmentation du discours Services extrasTransparence Accès non stop à l’information 24h/24h
  20. 20. Comment communiquer ?  Storytelling Discours sur l’identité  Appel à l’EMOTION, l’EVASION, le REVE  Renforce l’attrait du touriste à la destination
  21. 21. Terrain de jeux depuis 400 000 ans
  22. 22. Les appuis de cette communication La marque de territoire Les locaux  Ambassadeurs  Renforce l’image de la destination
  23. 23. La Vallée de la Dordogne MISE EN PLACE D’UNE MARQUE  GRAND territoire  Promotion du territoire et de son image : caractéristiques IDENTITAIRES du Périgord DIVERSIFIER L’OFFRE  Valoriser les circuits  Les activités de loisirs :  Nature  Patrimoine  Gastronomie DYNAMISER L’ACCUEIL  Miser sur les locaux et les professionnels
  24. 24. Les clés d’une image réussie Satisfaction  L’image perçue correspond à l’image voulue Notoriété  Accrue par la stratégie de communication Fidélisation  Résulte de la satisfaction du touriste  Elle n’est pas automatique
  25. 25. Les 3 risques d’une image mal construite
  26. 26. La standardisation des destinations Corse Nouvelle-Calédonie Réunion
  27. 27. Décalage entre image voulue et image perçue
  28. 28. La folklorisation des destinations
  29. 29. 3 Que peut-on dire ?

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