1. Portrait et segmentation du
public cible de l'aéroport
Veuillez noter que les données dans les rapports ont été modifiées et
ne servent qu'à démontrer le rapport sur les résultats de l'étude.

2. Informations générales sur l'étude
B U T D E
L ' É T U D E
Portrait du public cible des services fournis à l'aéroport
international
TÂ C H E S
▪ Segmentation des passagers (selon le comportement
et les préférences des consommateurs)
▪ Préférences pour les services offerts et
supplémentaires
▪ Évaluation de la capacité potentielle des segments
▪ Évaluation de la demande de services additionnels par
segments
G É O G R A P H I E
___________
O B J E T S D ' E T U D E M É T H O D E D E
R E C H E R C H E
P É R I O D E D ' É T U D E
2
Mai 2022
CATI et CAPI, enquête
téléphonique et
personnelle
Passagers de tous les vols
TA I L L E D E
L ' É C H A N T I L L O N
65 000 répondants

3. Résumé
49
▪ L'âge moyen des passagers est de 38,5 ans. Le passager moyen a une formation supérieure
(universitaire) et est un professionnel ou un cadre dans une entreprise.
▪ Le plus grand nombre de répondants vit dans ______.
▪ 44,4% des passagers voyagent majoritairement seuls, ont un revenu familial élevé, voyagent le
plus souvent en classe économique.
▪ 38,8% des passagers interrogés voyagent pour les loisirs, le reste - principalement dans le cadre
de voyages d'affaires.
▪ 47,9% des passagers transitent par l'aéroport une fois par an ou moins.
▪ La plupart des passagers se rendent à l'aéroport en taxi ou en train à grande vitesse, les services à
l'aéroport sont payés par cartes de crédit (58,4%).
▪ L'indice de satisfaction des passagers à l'égard du travail de l'aéroport "____" selon la méthode
NPS est de 34,0%, ce qui est un indicateur élevé.
▪ Les services les plus demandés à l'aéroport sont : Internet de haute qualité (wi-fi), cafés et
restaurants, prises 220V et fumoirs
▪ Le plus grand intérêt pour les services supplémentaires offerts par l'aéroport sont : un cinéma,
une aire commune de repos avec des fauteuils et un espace familial avec des aires de jeux
▪ La capacité potentielle totale de services supplémentaires de l'aéroport est de ___ millions
d'euros.
▪ Les segments clés des passagers sont : « Employés ordinaires des entreprises », « Voyageurs », «
Familles avec jeunes enfants » et « Familles voyageuses ».

4. 4
Processus de recherche
C O L L E C T E D E D O N N É E S
• Au cours de l'étude, *** 000 passagers ont été interrogés, et la majeure
partie de l'échantillon a été collectée à l'aide d'une enquête personnelle dans
les terminaux (**, **, **).
• L'enquête a été menée dans toutes les zones (y compris stérile).
• En général, les passagers acceptaient volontiers une invitation à répondre à
une enquête, indépendamment de leur statut social, de leur notoriété
personnelle et d'autres facteurs.
*** 000 passagers, c'est environ ****% du
trafic passagers (en tenant compte de la
fréquence des trajets, d'une enquête
auprès d'une personne d'une famille, etc.).
Il s'agit d'un échantillon représentatif avec
un intervalle de confiance supérieur à
99,9%
27010
16666
10636
5473
20215
Терминал D
внутр.рейс
Терминал D
межд.рейс
Терминал E Терминал F Телефонные
интервью
N I V E A U D E F I A B I L I T É
S TAT I S T I Q U E S PA R T E R M I N A U X A N A LY T I Q U E
• L'analyse des données s'est déroulée en deux temps :
• La première étape a montré la nécessité de modifier la
formulation du questionnaire, ils ont été introduits
• La deuxième étape comprenait l'analyse des données
du questionnaire général avec une formulation
modifiée et du questionnaire étendu. Toutes les
modifications liées aux questions sur le programme de
fidélité.
• Le rapport fournit une analyse des données des
questionnaires général et étendu. Toutes les données
sont représentatives.
N=65 000

5. C A R A C T É R I S T I Q U E S G É N É R A L E S
PA S S A G E R S

6. Caractéristiques socio-démographiques des passagers
6
Âge Total
Moins de 18 ans 1,59%
18 - 25 ans 12,80%
26 - 35 ans 39,19%
36 - 45 ans 24,82%
46 - 55 ans 13,46%
56 - 65 ans 6,46%
Plus de 65 ans 1,69%
Total 100,00%
L'âge moyen des passagers est de 38,5 ans.
4,2%
6,8%
8,5%
13,5%
14,5%
16,3%
36,3%
Пенсионер (по возрасту, по состоянию здоровья)
Руководитель высшего звена
Безработный, в декретном отпуске
Руководитель среднего звена
Служащий, технический исполнитель
Свой бизнес
Квалифицированный специалист с в/о
N=65 000
Spécialiste qualifié
Chef d’entreprise
Fonctionnaire, cadre
supérieur
Cadre intermédiaire
Chômeuse, femme au foyer,
en congé de maternité
Gestionnaire principal
Retraités (par âge, par état
de santé)

7. Caractéristiques générales des passagers
7
44,8% des passagers voyagent seuls,
principalement vers d'autres pays. Ont un revenu
familial élevé, voyagent le plus souvent en classe
économique.
Avec qui voyagent les passagers :
Revenu familial total :
2,1%
10,2%
12,9%
15,0%
15,4%
44,4%
Другое
С другими родственниками или с друзьями
С супругом (-ой)
С коллегой (-ами)
С семьей
Один
4,2%
10,0%
10,6%
12,2%
30,4%
32,6%
До 20 000 руб.
Более 160 000 руб.
120 001- 160 000 руб.
20 001-40 000 руб.
80 001 -120 000 руб.
40 001-80 000 руб.
N=65 000
Seul(e)
Avec une
famille
Avec des
collègues
Avec conjoint
Avec des amis
Autre

8. Fréquence et objet des vols
8
Environ 40% des passagers interrogés voyagent pour les vacances. Le reste voyage
principalement dans le cadre de voyages d'affaires ou de voyages chez des proches.**,* % des
passagers viennent à l’aéroport une fois par an ou moins.
1 fois par an
ou moins:
****%
2 à 3 fois par
an: ****%
Tous les
trimestres :
****%
Chaque mois
:****%
Plus d'une fois
par mois:
****%
3,9%
20,4%
36,9%
38,8%
Обучение, тренинг
Поездка к близким
Деловая поездка
Отдых
N=65 000
Repos/
vacances
Voyage
d'affaires
Voyage chez
des proches
Éducation,
formation

9. Se rendre à l'aéroport. Temps d’attente. Moyens de paiement des
services
9
La plupart des passagers viennent à
l'aéroport en taxi ou en train express. Les
services sont payés en espèces.
Temps d'attente :
Moyens d’arriver à l'aéroport :
Modes de paiement des services à l'aéroport :
45,1%
23,3%
16,2% 15,4%
57,5%
27,8%
7,7% 6,9%
1 – 2 час. Менее 45 мин. 2-3 час. Свыше 3 час.
В грязной зоне В чистой зоне
Train express;
31,4%
Voiture
personnelle;
25,7%
Transport public;
10,6%
Taxi; 32,3%
Carte de
débit; 36,2%
Carte de crédit;
5,4%
Paiement en
espèces;
58,4%
N=65 000
1-2 heures Moins de 45 minutes 2-3 heures Plus de 3 heures
zone générale zone sanitaire de l'aéroport

10. Évaluation de la satisfaction des aéroports selon la méthode NPS
10
L'indice de satisfaction des passagers concernant le
travail de l'aéroport selon la méthode NPS est de
**,*%.
1) «Promoteurs» - répondants qui évaluent leur niveau de
satisfaction à 9 et 10 points et qui sont fidèles.
Recommandent volontiers le service/l'entreprise à d'autres.
La part de ces répondants était de ***,** %.
2) «Neutres» - évaluer le niveau de satisfaction à 7-8 points. Ils
sont généralement satisfaits de l'entreprise/du service, mais
tardent à le recommander. De plus, ce groupe n'est pas
considéré comme fiable, ses représentants n'étaient pas
satisfaits du travail de l'entreprise. La part de ces
répondants était de ***,** %.
3) «Critiques» - le niveau de leur fidélité est estimé de 0 à 6
points inclus. Très probablement, ils critiquent le travail de
l'entreprise: cela correspond généralement à plusieurs
paramètres. La part de ces répondants était de **,* %.
0,3%
0,3%
0,7%
0,9%
3,4%
4,1%
14,4%
32,1%
20,4%
23,4%
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
6 баллов
7 баллов
8 баллов
9 баллов
10 баллов
N=65 000
10 points
9 points
8 points
7 points
6 points
5 points
4 points
3 points
2 points
1 point

11. Préférences pour les cafés, les magasins, etc. Services
supplémentaires attendus à l’aéroport
La plupart des passagers ont nommé des chaînes de cafés et de restaurants.Voir
l'annexe pour une liste des services, cafés et magasins populaires.
11
45,0% 43,7%
11,3%
Кафе и рестораны Дополнительные услуги Магазины
N=65 000
Cafés et restaurants Services supplémentaires Boutiques

12. Intérêt pour les services supplémentaires
12
Le plus grand intérêt pour les services
supplémentaires offerts par l’aéroport
sont
Cinéma
Coin salon et lieux de repos
Espace familial avec aires de jeux
Services supplémentaires Intérêt
Cinéma 20,55%
Coin salon et lieux de repos 13,23%
Espace familial avec aires de jeux 11,98%
Epicerie supermarché 9,09%
Consigne à bagages dans un espace propre 5,49%
Billard 4,75%
Chaises de massage payantes 4,09%
Salon de beauté ou salon de manucure 4,00%
Hôtel capsule 3,90%
Salle avec consoles de jeux 3,62%
Assurance bagages perdus 3,20%
Location de tablette/ordinateur portable 3,18%
Salon de beauté 2,65%
Salle de sport 2,32%
Une carte de réduction qui vous permet de bénéficier de réductions sur les services aéroportuaires 2,19%
Navigateur d'application mobile autour de l'aéroport 1,72%
Hôtel pour animal de compagnie 1,50%
Accompagnement individuel à l'aéroport 0,92%
Lavage-Auto 0,83%
Emission d'une carte bancaire de débit en 10 minutes 0,40%
Émission d'une carte de crédit en 15 minutes 0,39%
N=65 000

13. Valeur attendue pour les prestations de service
13
Services supplémentaires Prix
Cinéma 39,6
Coin salon et lieux de repos 39,1
Espace familial avec aires de jeux 50,1
Epicerie supermarché 77,9
Consigne à bagages dans un espace propre 64,9
Billard 47,8
Chaises de massage payantes 25,4
Salon de beauté ou salon de manucure 149,8
Hôtel capsule 156,2
Salle avec consoles de jeux 154,0
Assurance bagages perdus 60,8
Location de tablette/ordinateur portable 21,2
Salon de beauté 99,8
Salle de sport 61,1
Une carte de réduction qui vous permet de bénéficier de réductions sur les services aéroportuaires 7,7
Navigateur d'application mobile autour de l'aéroport 72,0
Hôtel pour animal de compagnie 58,23
Accompagnement individuel à l'aéroport 51,6
Lave-Auto 49,5
Emission d'une carte bancaire de débit en 10 minutes 56,4
N=65 000

14. C A R A C T É R I S T I Q U E S PA S S A G E R S
S E LO N L E T E R M I N A L

15. Caractéristiques socio-démographiques des passagers
23
Âge Terminal ** Terminal ** Terminal **
Moins de 18 ans 1,8% 2,0% 1,7%
18 - 25 ans 14,6% 11,9% 12,3%
26 - 35 ans 39,0% 36,3% 30,1%
36 - 45 ans 23,7% 25,4% 25,0%
46 - 55 ans 13,1% 14,6% 17,9%
56 - 65 ans 6,3% 7,6% 9,5%
Plus de 65 ans 1,6% 2,1% 3,5%
Total 77,1% 15,4% 7,5%
L'âge moyen des passagers est de 38,5 ans.
4,2%
6,0%
8,0%
12,5%
12,6%
17,3%
39,4%
4,9%
7,4%
9,3%
18,1%
15,2%
10,9%
34,1%
6,8%
6,7%
9,8%
15,9%
13,9%
13,6%
33,4%
Пенсионер (по возрасту, по состоянию здоровья)
Руководитель высшего звена
Безработный, в декретном отпуске
Свой бизнес
Руководитель среднего звена
Служащий, технический исполнитель
Квалифицированный специалист с в/о
Терминал F Терминал E Терминал D
Spécialiste qualifié
Chef d’entreprise
Fonctionnaire, cadre
supérieur
Cadre intermédiaire
Chômeuse, femme au foyer,
en congé de maternité
Gestionnaire principal
Retraités (par âge, par état
de santé)
N=65 000
Terminal 1 Terminal 2 Terminal 3

16. Caractéristiques générales des passagers
24
Avec qui voyagent les passagers : Revenu familial total :
4,3%
8,0%
9,7%
13,0%
31,8%
33,2%
4,4%
11,9%
12,8%
11,4%
27,5%
31,9%
5,1%
11,6%
9,3%
12,4%
28,0%
33,7%
До 20 000 руб.
Более 160 000 руб.
120 001- 160 000 руб.
20 001-40 000 руб.
80 001 -120 000 руб.
40 001-80 000 руб.
Терминал F Терминал E Терминал D
1,8%
8,6%
11,0%
12,8%
16,5%
49,3%
3,7%
12,4%
15,5%
19,6%
12,3%
36,5%
2,9%
13,1%
16,0%
17,7%
13,4%
37,0%
Другое
С другими родственниками
С супругом (-ой)
С семьей
С коллегой (-ами)
Один
Терминал F Терминал E Терминал D
Seul(e)
Avec une
famille
Avec des
collègues
Avec conjoint
Avec des amis
Autre
N=65 000
Terminal 1 Terminal 2 Terminal 3 Terminal 1 Terminal 2 Terminal 3

17. Fréquence et objet des vols
25
Environ **** % des passagers interrogés voyagent pour les vacances,le reste - principalement dans le cadre
de voyages d'affaires ou de voyages chez des proches.**** % des passagers prennent l'avion (viennent à
l'aéroport) une fois par an ou moins.
4,1%
5,7%
10,7%
32,9%
46,6%
2,6%
4,9%
11,2%
32,8%
48,5%
2,7%
4,4%
10,4%
33,6%
49,0%
Чаще 1 раза в месяц
Каждый месяц
Каждый квартал
2-3 раза в год
1 раз в год и реже
Терминал F Терминал E Терминал D
3,8%
23,1%
41,4%
31,6%
2,9%
18,6%
28,9%
49,7%
2,7%
16,9%
29,6%
50,7%
Обучение, тренинг
Поездка к близким
Деловая поездка
Отдых
Терминал F Терминал E Терминал D
N=65 000
Terminal 1 Terminal 2 Terminal 3 Terminal 1 Terminal 2 Terminal 3
1 fois par an ou
moins
2 à 3 fois par an
Tous les trimestres
Chaque mois
Plus d'une fois par
mois
Repos/
vacances
Voyage d'affaires
Voyage chez des
proches
Éducation,
formation

18. Se rendre à l'aéroport. Temps d’attente. Moyens de paiement
26
Temps d'attente :
Moyens de locomotion pour venir à l'aéroport
:
Modes de paiement des services à l'aéroport :
42,0%
56,1% 48,4%
64,0%
45,9%
60,7%
17,3%
8,3%
13,6%
6,1%
15,5%
6,6%
21,5%
25,8% 27,5%
26,6%
26,3%
29,7%
19,2%
9,8% 10,5% 3,3% 12,2% 3,0%
ТЕРМИНАЛ D
В ГРЯЗНОЙ
ЗОНЕ
ТЕРМИНАЛ D
В ЧИСТОЙ
ЗОНЕ
ТЕРМИНАЛ E
В ГРЯЗНОЙ
ЗОНЕ
ТЕРМИНАЛ E
В ЧИСТОЙ
ЗОНЕ
ТЕРМИНАЛ F
В ГРЯЗНОЙ
ЗОНЕ
ТЕРМИНАЛ F
В ЧИСТОЙ
ЗОНЕ
1 – 2 час. 2-3 час. Менее 45 мин. Свыше 3 час.
12,4%
24,1%
33,0%
30,5%
7,8%
27,3%
31,3%
33,6%
10,1%
25,9%
31,2%
32,8%
бщественный транспорт (автобус)
Личный автомобиль
Такси
Аэроэкспресс
Терминал F Терминал E Терминал D
33,5%
39,5% 37,3%
62,3%
53,1% 56,2%
ТЕРМИНАЛ D ТЕРМИНАЛ E ТЕРМИНАЛ F
Наличная оплата
Безналичная оплата,
дебетовая карта
Безналичная оплата,
кредитная карта
N=65 000
Terminal 1 Terminal 2 Terminal 3 Terminal 1 Terminal 2 Terminal 3
Paiement en
espèces
Carte de debit
Carte de crédit
1-2 heures < 45 min 2-3 heures Plus de 3 heures
Train express
Taxi
Voiture
personnelle
Transport public

19. Intérêt pour les services supplémentaires
29
Services supplémentaires
Terminal
***
Terminal
**
Terminal
*
Cinéma 22,8% 17,3% 18,2%
Coin salon et lieux de repos 14,4% 11,6% 12,3%
Espace familial avec aires de jeux 9,7% 14,6% 10,9%
épicerie supermarché 7,8% 8,9% 12,1%
Consigne à bagages dans un espace propre 5,4% 3,9% 4,1%
Billard 4,7% 6,4% 6,3%
Chaises de massage payantes 4,5% 4,0% 4,5%
Salon de beauté ou salon de manucure 3,9% 3,7% 3,3%
Hôtel capsule 3,9% 4,3% 4,1%
Salle avec consoles de jeux 3,8% 3,7% 2,9%
Assurance bagages perdus 3,4% 3,1% 2,9%
Location de tablette/ordinateur portable 2,8% 4,2% 4,7%
Salon de beauté 2,6% 2,7% 2,6%
Salle de sport 2,3% 2,3% 1,7%
Une carte de réduction qui vous permet de bénéficier de réductions sur les services
aéroportuaires
2,2% 2,7% 2,5%
Navigateur d'application mobile autour de l'aéroport 1,7% 2,1% 1,8%
Hôtel pour animal de compagnie 1,6% 1,6% 1,9%
Accompagnement individuel à l'aéroport 0,8% 1,1% 1,0%
Lave-Auto 0,8% 1,0% 0,9%
Emission d'une carte bancaire de débit en 10 minutes 0,5% 0,3% 0,4%
Émission d'une carte de crédit en 15 minutes 0,4% 0,4% 0,5%
N=65 000
Le plus grand intérêt pour les services
supplémentaires offerts par l'aéroport
sont
Cinéma
Coin salon et lieux de repos
Espace familial avec aires de jeux

20. Valeur attendue pour les prestations de service
30
Services supplémentaires
Prix
Terminal *
Prix
Terminal **
Prix
Terminal ***
Cinéma 415,9 426,4 399,0
Coin salon et lieux de repos 594,5 600,8 530,0
Espace familial avec aires de jeux 528,0 631,9 526,8
Epicerie supermarché 875,3 1050,1 909,8
Consigne à bagages dans un espace propre 258,6 290,3 276,8
Billard 462,3 516,2 557,8
Chaises de massage payantes 264,7 274,2 185,0
Salon de beauté ou salon de manucure 1212,6 1468,0 1251,7
Hôtel capsule 1333,9 1596,6 1332,3
Salle avec consoles de jeux 407,4 474,6 483,4
Assurance bagages perdus 729,3 873,3 795,2
Location de tablette/ordinateur portable 294,0 356,2 219,3
Salon de beauté 924,0 1066,8 999,5
Salle de sport 580,0 781,8 674,9
Une carte de réduction qui vous permet de bénéficier de réductions sur les services aéroportuaires 9,2 8,8 6,6
Navigateur d'application mobile autour de l'aéroport 603,2 877,3 664,8
Hôtel pour animal de compagnie 508,1 964,2 685,3
Accompagnement individuel à l'aéroport 443,8 530,2 559,9
Lave-Auto 319,7 511,0 297,8
Emission d'une carte bancaire de débit en 10 minutes 400,2 508,9 172,3
N=65 000

21. S E G M E N TAT I O N D E S PA S S A G E R S

22. Composition par segment des voyageurs de l'aéroport
32
Segment
% dans
l'échantillon
Familles itinérantes 25,90%
Salariés ordinaires d'entreprises (y compris étrangères) 23,75%
Voyageurs 18,52%
Familles avec de jeunes enfants 13,75%
Jeunes couples 6,81%
Top managers, chefs d'entreprise 6,27%
Femmes d'affaires 1,77%
Couples plus âgés 1,48%
Les athlètes 1,37%
Représentants de l’Etat Fonctionnaires 0,38%
* Calculé en fonction du nombre de répondants
N=65 000

23. Segment : familles itinérantes
33
Buts du voyage :
▪ Repos – Vacances ****%
▪ Voyage chez des proches – ****%
Passent en moyenne :
▪ Dans l'espace commun **** heures
▪ En zone stérile *** min - *** heures
Dépensent en moyenne **** € à l'aéroport
L'indice de satisfaction NPS est de **** %
.
TOP-3 de la liste des services demandés :
cinéma, espace familial avec aires de jeux, espace commun
avec fauteuils pour se reposer ou dormir
N=65 000

24. Segment : salariés ordinaires des entreprises
34
Buts du voyage :
▪ Voyage d'affaires – 89,3%
▪ Éducation, formation – 10,7%
Passent en moyenne :
▪ Dans l'espace commun 1-2 heures
▪ En zone stérile 1 heur
En moyenne dépensent jusqu’à ___€ à l'aéroport
L'indice de satisfaction NPS est de 33,8 %
Programme de fidélité :
▪ Une carte intégrée à une application mobile
intéresse 43,2% des représentants du segment. En
moyenne, ils sont prêts à payer ___ € pour cela
▪ Une carte de débit ou de crédit est intéressante pour
24,0 %. Prêt à payer ___ € pour cela
TOP-3 de la liste des services demandés :
Cinéma, espace commun avec fauteuils pour se reposer
ou dormir , supermarché épicerie
N=65 000

25. Segment : voyageurs
35
Buts du voyage :
▪ Voyage d'affaires – 50,2%
▪ Voyage chez des proches – 49,8%
Passent en moyenne :
▪ Dans l'espace commun 1,5 heure
▪ En zone stérile 1,2 heure
En moyenne, dépensent jusqu’à ___€ à l'aéroport
L'indice de satisfaction NPS est de 37,3 %
Programme de fidélité :
▪ Une carte intégrée à une application mobile
intéresse 46,5% des représentants du segment. En
moyenne, ils sont prêts à payer ___ € pour cela.
▪ Une carte de débit ou de crédit est intéressante pour
27,4 %. Prêt à payer ___ € pour cela
TOP-3 de la liste des services demandés :
Cinéma, espace commun avec fauteuils pour se reposer
ou dormir , supermarché épicerie
N=65 000

26. Segment : familles avec jeunes enfants
36
Buts du voyage :
▪ Voyage d'affaires – 77,8%
▪ Voyage chez des proches – 22,2%
Passent en moyenne :
▪ Dans l'espace commun 1 heure 10
▪ En zone stérile 40 minutes
En moyenne, dépensent jusqu’à ___€ à l'aéroport
L'indice de satisfaction NPS est de 32,6 %
Programme de fidélité :
▪ Une carte intégrée à une application mobile
intéresse 58,6% des représentants du segment. En
moyenne, ils sont prêts à payer ___ € pour cela.
▪ Une carte de débit ou de crédit est intéressante pour
31,9 %. Prêt à payer ___ € pour cela
TOP-3 de la liste des services demandés :
espace familial avec aires de jeux, cinéma, espace
commun avec fauteuils pour se reposer ou dormir
N=65 000

27. Segment : jeunes couples
37
Buts du voyage :
▪ Voyage d'affaires – 70,4%
▪ Voyage chez des proches – 29,6%
Passent en moyenne :
▪ Dans l'espace commun 1,5-2 heures
▪ En zone stérile 45-50 minutes
En moyenne, dépensent jusqu’à ___€ à l'aéroport
L'indice de satisfaction NPS est de 36,9 %
Programme de fidélité :
▪ Une carte intégrée à une application mobile intéresse
57,7% des représentants du segment. En moyenne, ils
sont prêts à payer ___ € pour cela.
▪ Une carte de débit ou de crédit est intéressante pour
36,1 %. Prêt à payer ___ € pour cela
TOP-3 de la liste des services demandés :
Cinéma, espace commun avec fauteuils pour se reposer
ou dormir , supermarché épicerie
N=65 000

28. Segment : top managers, chefs d’entreprise
38
Buts du voyage :
▪ Voyage d'affaires – 94,5%
▪ Vacances – 5,5%
Passent en moyenne :
▪ Dans l'espace commun < 1 heure
▪ En zone stérile 30 minutes
En moyenne, dépensent jusqu’à ___€ à l'aéroport
L'indice de satisfaction NPS est de 25,2 %
Programme de fidélité :
▪ Une carte intégrée à une application mobile intéresse
46,1% des représentants du segment. En moyenne, ils
sont prêts à payer ___ € pour cela.
▪ Une carte de débit ou de crédit est intéressante pour
31,6 %. Prêt à payer ___ € pour cela.
TOP-3 de la liste des services demandés :
cinéma, espace commun avec fauteuils pour se reposer
ou dormir , espace familial avec aires de jeux
N=65 000

29. Segment : femmes d'affaires
39
Buts du voyage :
▪ Voyage d'affaires – 93,1%
▪ Vacances – 6,9%
Passent en moyenne :
▪ Dans l'espace commun 1 heure
▪ En zone stérile 50 minutes
En moyenne, dépensent jusqu’à ___€ à l'aéroport
L'indice de satisfaction NPS est de 32,0 %
Programme de fidélité :
▪ Une carte intégrée à une application mobile intéresse
52,1% des représentants du segment. En moyenne, ils
sont prêts à payer ___ € pour cela.
▪ Une carte de débit ou de crédit est intéressante pour
30,1 %. Prêt à payer ___ € pour cela.
TOP-3 de la liste des services demandés :
cinéma, espace commun avec fauteuils pour se reposer
ou dormir, espace familial avec aires de jeux
N=65 000

30. Segment : couples plus âgés
40
Buts du voyage :
▪ Voyage chez des proches – 70,1%
▪ Voyage d'affaires – 29,9%
Passernt en moyenne :
▪ Dans l'espace commun 1 à 2 heures
▪ En zone stérile 1 heure
En moyenne, dépensent jusqu’à ___€ à l'aéroport
L'indice de satisfaction NPS est de 42,4 %
Programme de fidélité :
▪ Une carte intégrée à une application mobile intéresse
35,4% des représentants du segment. En moyenne, ils
sont prêts à payer ___ € pour cela.
▪ Une carte de débit ou de crédit est intéressante pour
4,0 %. Prêt à payer ___ € pour cela.
TOP-3 de la liste des services demandés :
Espace commun pour dormir et se détendre avec
fauteuils, supermarché épicerie, cinéma
N=65 000

31. Segment : athlètes
41
Buts du voyage :
▪ Voyage d'affaires – 63,9%
▪ Éducation, formations – 36,1%
Passent en moyenne :
▪ Dans l'espace commun 50 minutes
▪ En zone stérile 1 heur
En moyenne, dépensent jusqu’à ___€ à l'aéroport
L'indice de satisfaction NPS est de 33,0 %
Programme de fidélité :
▪ Une carte intégrée à une application mobile
intéresse 46,3% des représentants du segment. En
moyenne, ils sont prêts à payer ___ € pour cela.
▪ Une carte de débit ou de crédit est intéressante pour
25,5 %. Prêt à payer ___ € pour cela
TOP-3 de la liste des services demandés :
Cinéma, espace commun pour dormir et se détendre
avec fauteuils, billard
N=65 000

32. Segment : représentants de l’Etat
42
Buts du voyage :
▪ Voyage d'affaires– 54,7%
▪ Éducation, formation – 15,3%
Passent en moyenne :
▪ Dans l'espace commun 50-60 minutes
▪ En zone stérile 40 minutes
En moyenne, dépensent jusqu’à ___€ à l'aéroport
L'indice de satisfaction NPS est de 39,7 %
Programme de fidélité :
▪ Une carte intégrée à une application mobile intéresse
33,1% des représentants du segment. En moyenne, ils
sont prêts à payer ___ € pour cela.
▪ Une carte de débit ou de crédit est intéressante pour
18,5 %. Prêt à payer ___ € pour cela
TOP-3 de la liste des services demandés :
Cinéma, espace commun pour dormir et se détendre avec
fauteuils, supermarché épicerie
N=65 000

33. P R É F É R E N C E S D U S E G M E N T :
S E R V I C E S A É R O P O R T UA I R E S

34. Segments des différents types de voyageurs
44
Segments de Pareto (segments qui
apportent~80 % du chiffre d'affaires):
Segment ******
Segment ******
Segment ******
Lors de l'élaboration d'un programme de fidélité et de l'expansion
de la liste des services, il est recommandé de prêter attention aux
intérêts de ces segments particuliers.
Salariés ordinaires
d'entreprises ;
25,3%
Voyageurs; 18,1%
Familles avec de
jeunes enfants
; 17,5%
Familles
itinérantes
; 16,5%
Top managers,
chefs d'entreprise
; 14,0%
Jeunes couples
; 3,6%
Les athletes
; 2,3%
Femme d'affaires
; 1,8%
Couples plus âgés
; 0,6%
Représentants de
l’Etat
; 0,2%
N=65 000

35. Demande de services par segments
45
Familles
itinérantes
Salariés
ordinaires
d'entreprises
Voyageurs
Familles avec
de jeunes
enfants
Jeunes couples
Top managers,
chefs
d'entreprise
Femmes
d'affaires
Couples plus
âgés
Les athlètes
Représentan
ts de l’Etat
Cinéma 14,8% 24,4% 23,4% 16,3% 20,8% 20,2% 19,3% 10,8% 20,3% 22,4%
Espace familial avec aires de jeux 14,5% 7,3% 7,4% 23,3% 7,9% 9,9% 10,2% 7,5% 8,7% 3,3%
Coin salon et lieux de repos 14,3% 14,2% 14,0% 11,1% 9,6% 14,7% 14,6% 18,5% 11,9% 15,8%
Epicerie supermarché 10,2% 9,0% 8,2% 9,7% 8,4% 8,8% 8,4% 14,0% 8,6% 8,6%
Consigne à bagages dans les halls avant
l'embarquement 7,8% 5,4% 5,3% 4,9% 4,7% 5,9% 4,8% 8,5% 5,9% 7,9%
Assurance bagages perdus 4,8% 2,8% 3,2% 3,2% 3,5% 2,5% 2,6% 6,9% 3,5% 3,9%
Chaises de massage payantes 4,2% 3,8% 5,3% 3,1% 4,1% 3,6% 4,9% 5,7% 5,0% 5,3%
Salon de manucure 3,8% 3,2% 5,5% 3,6% 4,5% 2,5% 9,1% 2,6% 3,7% 3,3%
Billard 3,6% 5,6% 4,2% 3,8% 5,2% 6,3% 3,1% 2,8% 9,8% 4,6%
Hôtel capsule 3,0% 4,5% 3,9% 3,1% 3,1% 5,7% 5,0% 5,5% 1,9% 3,9%
Salon de beauté 3,0% 2,5% 3,4% 1,8% 2,4% 2,6% 4,0% 3,9% 2,7% 5,9%
Une carte de réduction qui vous permet de
bénéficier de réductions sur les services
aéroportuaires
2,7% 1,7% 1,8% 2,6% 2,8% 2,5% 1,8% 3,4% 1,9% 2,6%
Hôtel pour animal de compagnie 2,4% 1,0% 1,6% 1,5% 2,0% 1,5% 1,6% 1,0% 0,9% 1,3%
Salle avec consoles de jeux 2,1% 4,2% 3,2% 3,7% 6,5% 2,9% 1,9% 0,8% 3,3% 2,6%
Location de tablette/ordinateur portable 2,0% 3,8% 3,6% 2,6% 4,1% 2,8% 2,9% 1,2% 2,4% 2,0%
Navigateur d'application mobile autour de
l'aéroport 2,0% 1,5% 1,4% 2,0% 2,2% 2,0% 1,3% 1,4% 1,7% 1,3%
Salle de sport 1,7% 2,5% 2,2% 1,7% 3,9% 2,5% 1,9% 1,6% 4,9% 1,3%
Lave-Auto 1,0% 0,9% 0,6% 0,6% 1,3% 1,0% 0,8% 1,0% 0,9% 1,3%
Accompagnement individuel à l'aéroport 1,0% 0,8% 1,0% 0,7% 1,1% 1,0% 1,0% 2,6% 0,9% 0,7%
N=65 000

36. Valorisation des services par segments
46
Familles
itinérantes
Salariés
ordinaires
d'entreprises
Voyageurs
Familles avec
de jeunes
enfants
Jeunes couples
Top managers,
chefs
d'entreprise
Femmes
d'affaires
Couples plus
âgés
Les athlètes
Représentan
ts de l’Etat
Cinéma
Espace familial avec aires de jeux
Coin salon et lieux de repos
Epicerie supermarché
Consigne à bagages dans les halls avant
l'embarquement
Assurance bagages perdus
Chaises de massage payantes
Salon de manucure
Billard
Hôtel capsule
Salon de beauté
Une carte de réduction qui vous permet de
bénéficier de réductions sur les services
aéroportuaires
Hôtel pour animal de compagnie
Salle avec consoles de jeux
Location de tablette/ordinateur portable
Navigateur d'application mobile autour de
l'aéroport
Salle de sport
Lave-Auto
Accompagnement individuel à l'aéroport
N=65 000

37. Capacité potentielle des services dans le contexte, *mln. euro
47
Familles
itinérantes
Salariés
ordinaires
d'entreprises
Voyageurs
Familles avec
de jeunes
enfants
Jeunes couples
Top managers,
chefs
d'entreprise
Femmes
d'affaires
Couples plus
âgés
Les athlètes
Représentants
de l’Etat
Cinéma
Espace familial avec aires de jeux
Coin salon et lieux de repos
Epicerie supermarché
Consigne à bagages dans les halls avant
l'embarquement
Assurance bagages perdus
Chaises de massage payantes
Salon de manucure
Billard
Hôtel capsule
Salon de beauté
Une carte de réduction qui vous permet de
bénéficier de réductions sur les services
aéroportuaires
Hôtel pour animal de compagnie
Salle avec consoles de jeux
Location de tablette/ordinateur portable
Navigateur d'application mobile autour de
l'aéroport
Salle de sport
Lave-Auto
Accompagnement individuel à l'aéroport
* Dans les conditions où le trafic passagers de l'aéroport est de 31 568 000 personnes par an, la part des passagers au départ est de 50%, les services familiaux
sont achetés par un membre de la famille et le coefficient de réduction des attentes des consommateurs est en moyenne de 20%
N=65 000

38. Capacité potentielle de services
48
La capacité potentielle totale de services supplémentaires est de *********** millions d'euros par an
4,83
4,91
7,06
13,16
13,21
13,48
16,03
24,97
44,56
53,43
58,20
66,08
67,32
67,94
89,99
126,86
174,28
177,54
181,12
281,52
370,39
Оформление дебетовой банковской карты в течение 10 мин
Оформление кредитной банковской карты в течение 15 мин
Гостиница для домашних животных
Индивидуальное сопровождение по аэропорту
Платные массажные кресла
Мобильное приложение-навигатор по аэропорту
Тренажерный зал
Автомойка
Салон красоты или маникюрный салон
Парикмахерская
Прокат планшетов/ноутбуков
Страхование от потери багажа
Бильярд
Капсульная гостиница
Камера хранения в залах перед посадкой
Дисконтная карта, позволяющая получать скидки на услуги аэропорта
Семейная зона с детскими площадками
Общая зона отдыха и сна с креслами
Зал с игровыми приставками
Продуктовый супермаркет
Кинотеатр
* Dans les conditions où le trafic passagers de l'aéroport est de 31 568 000 personnes par an, la part des passagers au départ est de 50%, les services familiaux
sont achetés par un membre de la famille et le coefficient de réduction des attentes des consommateurs est en moyenne de 20%
N=65 000

39. Résumé
49
▪ L'âge moyen des passagers est de 38,5 ans. Le passager moyen a une formation supérieure
(universitaire) et est un professionnel ou un cadre dans une entreprise.
▪ Le plus grand nombre de répondants vit dans ______.
▪ 44,4% des passagers voyagent majoritairement seuls. Ont un revenu familial élevé, voyagent le
plus souvent en classe économique.
▪ 38,8% des passagers interrogés voyagent pour les loisirs, le reste - principalement dans le cadre
de voyages d'affaires.
▪ 47,9% des passagers transitent par l'aéroport une fois par an ou moins.
▪ La plupart des passagers se rendent à l'aéroport en taxi ou en train à grande vitesse, les services à
l'aéroport sont payés par cartes de crédit (58,4%).
▪ L'indice de satisfaction des passagers à l'égard du travail de l'aéroport "____" selon la méthode
NPS est de 34,0%, ce qui est un indicateur élevé.
▪ Les services les plus demandés à l'aéroport : Internet de haute qualité (wi-fi), cafés et
restaurants, prises 220V et fumoirs
▪ Le plus grand intérêt pour les services supplémentaires offerts par l'aéroport sont : un cinéma,
une aire commune de repos avec des fauteuils et un espace familial avec des aires de jeux
▪ La capacité potentielle totale de services supplémentaires de l'aéroport est de ___ millions
d'euros.
▪ Les segments clés de passagers sont : « Employés ordinaires des entreprises », « Voyageurs », «
Familles avec jeunes enfants » et « Familles voyageuses ».