Résultats de l’enquête client 2010-2011
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Les réponses que nous cherchions
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Une démarche régionale
Le Comité de Pilotage et par...
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Méthodologie
Trois canaux de collecte, d’avril 2010...
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Chiffres clés
9
millions
66,7
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REPARTITION DES NUITÉES
Avec une saison estivale fo...
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Où
Une durée du séjour supérieure à la moyenne pour...
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Les clientèles françaises et étrangères
REPARTITION...
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La clientèle française
SÉJOURS
2003
Rhône-Alpes
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La clientèle étrangère
5 pays représentent plus des...
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Les professions de nos clients
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Les revenus de nos clients
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Composition du groupe
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Déjà clients ? - Reviendront-ils ?
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La motivation
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Modes de transport
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Modes d’hébergement
REPARTITION EN NUITÉESREPARTITI...
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REPARTITION EN SÉJOURS
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Activités pratiquées
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Les lieux fréquentés
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La dépense
2003
Euros constants
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La dépense français / étrangers
FRANÇAIS ETRANGERS ...
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La préparation du séjour
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La préparation du séjour
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La réservation
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Enquête client 2010-2011.
Profils, origines, comportements, consommation, des clients du département du Var...

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La clientèle du Var

  1. 1. Résultats de l’enquête client 2010-2011
  2. 2. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global Plan de la présentation • L’enquête • Les chiffres-clés • Quand et où viennent nos clients • Qui sont nos clients • Pratiques et comportements • Satisfaction
  3. 3. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global Les réponses que nous cherchions
  4. 4. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global Une démarche régionale Le Comité de Pilotage et partenaires financiers Les partenaires opérationnels • Les 5 Parc Naturels Régionaux • AGAM • Autoroutes : ASF, ESCOTA, SAPRR • SNCF • Aéroports : Marseille Provence, Nice Côte d’Azur, Toulon-Hyères, Avignon • Ports : Marseille-Fos, Toulon, Nice • FROTSI, Offices de Tourisme
  5. 5. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global Méthodologie Trois canaux de collecte, d’avril 2010 à mars 2011
  6. 6. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global Chiffres clés 9 millions 66,7 millions 3,4 milliards TOURISTES NUITEES DEPENSE Le Var conserve sa “pole position” 6% 20% 25% 10% 9% 30% des nuitées de la région PACA sont réalisées dans le Var
  7. 7. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global REPARTITION DES NUITÉES Avec une saison estivale forte, mais un renforcement des « ailes de saison ». Une durée des séjours supérieure à la moyenne régionale et aux autres départements. Allongement de la durée des séjours de +1 jour depuis 2003. 11% 8% 24% 56% 6% 19% 67% 8% DURÉE MOYENNE DES SÉJOURS +1,1j PACA = 7,2j REPARTITION DES SÉJOURS Quand
  8. 8. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global Où Une durée du séjour supérieure à la moyenne pour les territoires de Pays de Fayence, Var Estérel et Golfe de Saint-tropez 82 % des séjours sur les trois territoires littoraux
  9. 9. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global Les clientèles françaises et étrangères REPARTITION EN SÉJOURS REPARTITION DES NUITÉES RAPPEL 2003 RAPPEL 2003 Etrangers 14% Français 86% Etrangers 16% Français 84% Une majorité de français (87% des séjours) Les français séjournent 7,5 jours contre 8,9 jours pour les étrangers
  10. 10. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global La clientèle française SÉJOURS 2003 Rhône-Alpes 24% REPARTITION EN SÉJOURS 3 régions représentent près des 2/3 des séjours français REPARTITION EN NUITEES Paca 10% Île-de-France 26% RHÔNE-ALPES 26% PACA 19% ÎLE-DE-FRANCE 26% NUITÉES 2003 RHÔNE-ALPES 26% PACA 9% ÎLE-DE-FRANCE 33%
  11. 11. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global La clientèle étrangère 5 pays représentent plus des 2/3 des séjours étrangers REPARTITION DES NUITÉES La clientèle étrangère représente13% des séjours 2% 11% 3% 14% 16% 14% 12% 13% SÉJOURS 2003 14% 8% 18% 18% 15% NUITÉES 2003 20% 24% 22% 8% 9% 27% 13% 26% 10% 10%
  12. 12. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global Les professions de nos clients REPARTITION EN SÉJOURS 33% des touristes sont des profession libérale, professeur, profession scientifique, cadre et autre profession intellectuelle supérieure 1% 2% 2% 3% 4% 8% 9% 16% 24% 33% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Agriculteur exploitant Autre inactif Autre profession Étudiants Ouvrier, ouvrier agricole Artisans, commerçants, chef d’entreprise Profession intermédiaire Retraité Employé profession libérale, professeur, profession scientifique, cadre et autre profession intellectuelle supérieure
  13. 13. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global Les revenus de nos clients REPARTITION EN SÉJOURS Près d’1 foyer sur 2 dispose de revenus supérieurs à 3 000 € par mois 21% 25% 22% 13% 20% Moins de 2000 € De 2000 à 2999 € De 3000 à 3999€ De 4000 à 4999 € Plus de 5000 €
  14. 14. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global Composition du groupe REPARTITION EN SÉJOURS • Des clientèles familiales surtout sur l’été (63% des séjours) • Des couples qui viennent sur l’automne et le printemps • Des célibataires surtout sur l’hiver et l’automne 42% 27% 18% 11% 2% 38% 25% 23% 9% 4% 63% 20% 14% 2% 1% 45% 25% 22% 4% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% HIVER AUTOMNE ÉTÉ PRINTEMPS En famille ou entre amis avec enfants En famille ou entre amis sans enfants En couple uniquement Seul Autre
  15. 15. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global Déjà clients ? - Reviendront-ils ? (hors touristes originaires de la région PACA) 88% sont déjà venus dans le Var 12% sont venus pour la 1ère fois Pour ceux qui reviennent, ils viendront : • 53% en été • 29% au printemps • 11% en automne • 7% en l’hiver 97% ont l’intention de revenir 15% ne savent pas quand ils vont revenir Parmi ceux-ci 71% d’ici un an 9% d’ici deux ans
  16. 16. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global La motivation REPARTITION EN SÉJOURS dont 1/3 pour motif affinitaire : visite famille, amis POIDS DE L’AFFAIRE PAR SAISON HIVERAUTOMNEÉTÉPRINTEMPS 5% 1% 9% 9% 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% Motifs personnels 3% Loisirs 62% Visite de famille / amis 31% Motifs professionnels 4%
  17. 17. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global Modes de transport 1% 7% 15% 77% Concernant les clientèles extra-régionales • 74% d’entre elles viennent par la route • 16% par le fer • 9% par l’avion 77% des clientèles arrivent par la route, soit une progression des arrivées par ce mode de transport par rapport à 2003.
  18. 18. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global Modes d’hébergement REPARTITION EN NUITÉESREPARTITION EN SÉJOURS 55%45% 55%45% Progression des séjours marchands entre 2003 et 2010 Stabilisation des nuitées non marchandes entre 2003 et 2010
  19. 19. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global Modes d’hébergement REPARTITION EN SÉJOURS 27.3% 17.4% 8.4% 1.6% 0.4% 10.7% 10.4% 9.7% 6.2% 5.0% 2.5% 0.4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Résidence principale de parents ou amis Résidence secondaire de parents ou amis Résidence secondaire personnelle Autres Echange d'appartement ou de maison Camping Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes Hôtel Résidence de tourisme Village vacances, hébergement collectif Chambre d'hôtes Refuge, Gîte d'étape Camping hôtel, location en tête pour l’hébergement marchand Chez les varois 1er mode d’hébergement non marchand
  20. 20. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global Modes d’hébergement 22% 17% 14% 2% 0% 14% 12% 7% 5% 5% 2% 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Résidence principale de parents ou amis Résidence secondaire de parents ou amis Résidence secondaire personnelle Autres Echange d'appartement ou de maison Camping Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes Hôtel Résidence de tourisme Village vacances, hébergement collectif Chambre d'hôtes Refuge, Gîte d'étape REPARTITION EN NUITEES Camping et location en tête en termes de nuitées
  21. 21. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global Activités pratiquées 42% 11% 13% 18% 19% 24% 27% 36% 42% 49% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Se reposer, ne rien faire Pratique d'une activité de loisirs (hors rando) Découverte de routes touristiques Shopping Visite de sites naturels, espaces protégés Pratique de la randonnée de la promenade Marchés visites d'artisans, de producteurs du terroir Découverte de villes Découvertes de villages, cités de caractère Plage baignade (activité de bord de mer ou de lac) Patrimoine / Culture Loisirs / activités sportives Consommation / achats Autre (QUESTION À CHOIX MULTIPLE) La mer, se reposer, découvrir…
  22. 22. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global Les lieux fréquentés REPARTITION EN SÉJOURS 39,6% des touristes en séjour dans le Var ont déclaré avoir passé une journée dans le Verdon Question à réponses multiples 5% 6% 8% 15% 19% 21% 23% 35% 37% 40% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Le Queyras Les Ecrins Le Mercantour La Sainte Victoire Les Alpilles Le Luberon La Camargue Port-Cros, Porquerolles Les calanques de Marseille Le Verdon 12 3 VerdonCalanques de Cassis Porquerolles Port-Cros
  23. 23. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global La dépense 2003 Euros constants DÉPENSE QUOTIDIENNE PAR PERSONNE 60 € MARCHAND NON- MARCHAND 28€ 40€ TOTAL MOYEN * Hors frais de transport pour venir dans le Var 79€ 31€ 52€ +8% +32% +30% MARCHAND NON- MARCHAND TOTAL MOYEN RÉPARTITION PAR POSTE Biens durables 7% Transport 10% Hébergement 46% Loisirs 9% Nourriture 28%
  24. 24. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global La dépense français / étrangers FRANÇAIS ETRANGERS TOTAL MOYEN 45€ 102€ 52€ +67% +22% +30% 37€ FRANÇAIS ETRANGERS 61€ 40€ TOTALMOYEN FRANÇAIS ÉTRANGERS Biens durables 8% Transport 10% Hébergement 42% Loisirs 7% Nourriture 33% Biens durables 11% Transport 14% Hébergement 28% Loisirs 13% Nourriture 34% DÉPENSE QUOTIDIENNE PAR PERSONNE * Hors frais de transport pour venir dans le Var 2003 Euros constants RÉPARTITION PAR POSTE
  25. 25. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global La préparation du séjour 2% 3% 3% 4% 4% 6% 7% 8% 32% 46% Presse, publicité Agence de voyage, Tour opérateur Autre moyen Entreprise Guides touristiques payants Par un OT, SI, CDT ou CRT Bouche à oreille Directement auprès de l'hébergeur Famille, amis Site internet 2ème vecteur d’information la famille et les amis • Pour les clientèles en hébergement non-marchand les conseils de la famille, amis sont privilégiés ??? Varle Notamment pour les clientèles en hébergement marchand Internet
  26. 26. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global La préparation du séjour 3% 3% 4% 5% 7% 9% 9% 14% 25% 41% Les sites de grands distributeurs Les sites de réseaux sociaux Les sites des agences de voyages Les sites d'associations ou comités d'entreprises Les blogs, forums spécialisés Les sites de certains professionnels du tourisme Les sites de grands voyagistes en ligne Les sites des guides touristiques Les sites de réseaux d'hébergements Les sites de destinations ou d'Offices du Tourisme les sites des destinations en tête • Vient ensuite les sites de réseaux d’hébergements
  27. 27. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global La réservation 52% réservant via Internet le font directement auprès du propriétaire, de l’hébergeur, d’une agence immobilière. Internet 28,4% Autre mode 23,4% Pas de réservation 48,2% 75% réservant par un mode de réservation autre qu’Internet le font directement auprès du propriétaire, de l’hébergement, d’une agence immobilière. REPARTITION EN SÉJOURS
  28. 28. Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global La satisfaction 9 clients sur 10 sont satisfaits Parmis les clients satisfaits 4 clients sur 10 sont très satisfaits LES 3 POINTS DE SATISFACTION LES 3 POINTS DE PROGRÈS • l’intérêt et la diversité des sites • l’accueil des Offices de tourisme • Ex-æquo : Qualité et confort de l’hébergement / Qualité de l’Environnement • Le rapport qualité / prix sur les activités et spectacles • Organisation du stationnement les parkings • Fluidité de la circulation

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