Web Conférence : Corruption et Réputation Partie 2/3

1. Corruption et Réputation Partie 2 : Comment protéger la réputation de son entreprise ? Jeudi 29 Janvier 2015

2. Le plus pur trésor que puisse donner l'existence humaine, c'est une réputation sans tâche. William Shakespeare.

3. Réflexion ConfianceREPUTATION IMAGE NOTORIETE • Immatérielle mais créatrice de valeur • Se construit sur du long terme mais vulnérable • Une et partagée mais exposée auprès d’acteurs multiples La réputation Rappel et paradoxes Produits Management Résultats Comportement

4. • Un symbole stratégique pour l’entreprise La marque est un nom, un terme, un signe, un dessin ou toute combinaison de ces éléments servant à identifier les biens et les service d’une entreprise et à les différencier des concurrents • Un objet social Par les valeurs qu’elle véhicule, elle donne du sens à différentes figures sociales (consommateurs, citoyens, salariés, actionnaires, partenaires, etc.) • Outil de motivation et de recrutement La marque qui donne du sens, mobilisent par les valeurs qu’elles véhiculent Marque et réputation

5. • Crédibilité Les produits de cette marque m’apportent de la sécurité J’ai confiance dans la qualité des produits de cette marque • Intégrité Cette marque est sincère vis-à-vis des consommateurs Cette marque est honnête vis-à-vis de ses clients, ses fournisseurs, ses partenaires • Bienveillance Je pense que cette marque renouvelle ses produits pour tenir compte des progrès de la recherche Je pense que cette marque cherche continuellement à améliorer son comportement, ses réponses aux besoins des consommateurs Mesure de la confiance dans la Marque

6. Emploi Gouvernance Citoyenneté LeadershipPerformances Produits et services Innovation Réputation Les « drivers » qui influencent la réputation de la marque

7. Ne plus rien maîtriser sur Internet Médias Trad. Nouveaux Médias Autorités politiques et institutionnelles Clients, partenaires actionnaires Activistes Consom -mateurs, gd public, salaires Think-Tank Groupes de recherche

8. Audience Structure C’est plus complexe que ça… Blogs influents Blogs personnels, Twitter TV Grand public Presse, Journalistes

9. 9 Médias traditionnels Médias sociaux Une réalité croisée

10. • Les attaques visant à nuire à la Réputation : Avis négatifs et post de rumeurs, fausses informations ou dénigrements… • L’exploitation de l’identité ou de la marque à des fins frauduleuses : détournements de logo, usurpation d’identité… • Les attaques techniques : fraudes en ligne, piratage,… Le Compliance Officer est donc partie-prenante au même titre que les Risques, la DSI, la Communication ou la Stratégie dans la cartographie des risques. L’atteinte à l’E-Réputation de nouvelles menaces

11. Le compliance officer au cœur du dispositif des priorités Intégrer le risque de réputation à la cartographie des risques Surveillance de sa réputation / de la réputation des partenaires Anticipation de la crise : scénarios – process - outils Gestion des risques au-delà de « case cochée » Tonalité Etude concurrentielle 22-JAN-2015 BUZZ TREND vs. KEY COMPETITORS: (n=8,550 docs) BUZZ TREND PER TYPE OF SOURCES: (n=8,550 docs) 0 20 40 60 80 100 120 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 MYCOMP. COMPET_1 COMPET_2 COMPET_3 COMPET_4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 01/01/2013 11/01/2013 21/01/2013 31/01/2013 BLOGS FORUMS E-MEDIA

12. Mon objectif 1. Comprendre que la RSE est un outil au service de la gestion des risques 2. Disposer de points de repères pour vous situer dans vos pratiques 3. Anticiper l’évolution du métier 22-JAN-2015

13. Qu’est ce que la réputation? Rappel L’agrégation des jugements, positifs ou négatifs, que le public porte sur un individu, une institution, une entreprise, qui contribuent à la prise de décisions des acteurs susceptibles d’entrer en relation avec cette institution. 22-JAN-2015 ISO 26000Disposez vous d’une démarche RSE?

14. La réputation Le bien le plus précieux, MAIS Le plus difficile à protéger 22-JAN-2015 81%* *Etude ACE – septembre 2013

15. Risques structurels • Liés directement à l’activité principale de l’entreprise Risques conjoncturels • Évoluent avec le temps et/ou l’environnement de l’entreprise 22-JAN-2015 Pourquoi ne les avez-vous pas prévus? Un risque de conséquence

16. L’amplification médiatique Renforcée par : – La posture de communication – La cohérence des discours et des actes – La qualité de la communication avec les Parties Prenantes 22-JAN-2015 La RSE : une composante de la prévention du risque « Nous sommes la somme de nos actes » JP Sartre

17. Fortune Magazine • Capacité d’innovation • Santé financière • Qualité des employé(e)s • Utilisation des actifs de l’entreprise • Valeur des investissements long- terme • Responsabilité sociale • Qualité du management • Qualité des produits et service Reputation Institute (RQ) • Attirance émotionnelle • Produits & Services • Vision & Leadership • Environnement de travail • RSE • Perf. financières 22-JAN-2015 Les composantes de la réputation

18. L’impact de la RSE et de la réputation associée Risques – Opportunités (exemple) 22-JAN-2015

19. Se situer La cartographie des risques Critères liés à la réputation • Type de source : média tradi/sociaux • Type d’auteur • Audience impactée • Activisme 22-JAN-2015 Probabilité Impact

20. Se situer La maturité Engagement Stratégie Effectivité Performance 22-JAN-2015

21. Les composantes du dispositif de prévention La communication stratégique Menace potentielle pour l’organisation Coopérationpotentielle Fort Faible Fort Partie Prenante de type 4 COLLABORER Partie Prenante de type 1 IMPLIQUER Faible Partie Prenante de type 3 DEFENDRE Partie Prenante de type 4 SURVEILLER • Un processus défini • Une veille / écoute continue • Transparence • Ton • Critères de qualité • Médias sociaux • Engagement tangibles 22-JAN-2015

22. Les composantes du dispositif de prévention Indications Stratégie & Gouvernance • Conseil d’Administration • Engagement & « Tone @ the top » • Culture risque, éthique & compliance • Politiques • Communication & gestion de crise Stratégie & Gouvernance • Conseil d’Administration • Engagement & « Tone @ the top » • Culture risque, éthique & compliance • Politiques • Communication & gestion de crise Organisation & Processus • Communication & veille • Due diligences • Application des politiques • Contrôle Interne Organisation & Processus • Communication & veille • Due diligences • Application des politiques • Contrôle Interne Ressources humaines • Feuille de route des managers • Savoir • Savoir-faire • Savoir-être Ressources humaines • Feuille de route des managers • Savoir • Savoir-faire • Savoir-être Système d’Information • Conformité • Détection de situations à risques Système d’Information • Conformité • Détection de situations à risques 22-JAN-2015 Le Compliance Officer, un garant de la bonne coordination

23. Et moi, compliance officer ? 22-JAN-2015 AnticiperAnticiper CoordonnerCoordonner VeillerVeiller

24. Prochaine Web Conférence Corruption & Réputation - Partie 3 La gestion de la crise Jeudi 5 mars – 17h à 18h 22-JAN-2015

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