Mariapina Trunfio Direttore del Master Universitario in Tourism & Hospitality Management Università degli Studi di Napoli ‘Parthenope’ Lo Smart Tourism nelle destinazioni culturali BTO11 | Right here, right now Firenze, Stazione Leopolda MAIN Hall Day TWO giovedì 21 marzo 2019 12.20 : 13.10 https://www.buytourismonline.com Quali sono le sfide dello smart tourism nelle destinazioni culturali? Che ruolo hanno le nuove tecnologie nei processi di valorizzazione del cultural heritage e di sviluppo sostenibile delle destinazioni culturali? Come possono favorire creatività e esperienze turistiche innovative? Come facilitano l’accessibilità e/o la delocalizzazione dei flussi turistici verso itinerari minori? Come rivoluzionano il marketing, la comunicazione e l’intermediazione? Quali strumenti innovativi di monitoraggio e gestione dei flussi turistici? Il panel di esperti ha la finalità di delineare le sfide e gli scenari evolutivi dello smart tourism nelle destinazioni culturali identificandone le potenzialità, i limiti, le sfide e le opportunità di business per i diversi attori.

1. LO SMART TOURISM NELLE
DESTINAZIONI CULTURALI
Mariapina Trunfio
Università degli Studi di Napoli Parthenope

2. ITALIA …
DESTINAZIONE CULTURALE
Quali sono le sfide
dello smart tourism
nelle destinazioni
culturali?

3. SMART TOURISM DESTINATION
Trunfio & Campana, 2019

4. DIGITAL SUASION
INTELLIGENZA COLLETTIVA

5. SMART TOURISM
NELLE DESTINAZIONI CULTURALI
POLITICAL
ACTORS
BUSINESS
ECOSYSTEM
LOCAL
COMMUNITY
DESTINATION
MANAGEMENT
ORGANIZATION
SMART
TECHNOLOGY
HUMAN-TECHNOLOGY INTERACTION
Turista
Istituzioni
Attori
STAKEHOLDER VALUE CO-CREATION
SOCIAL CAPITAL
Trunfio & Campana, 2019

6. LE SFIDE DELLO SMART TOURISM
Sostenibilità, gestione dell’overtourism e dell’accessibilità
(Pasquinelli & Trunfio, 2019)
Digital stakeholder engagement, e-partecipative governance e
value co-creation (Trunfio & Della Lucia, 2019)
Nuovi modelli di destinazioni: hybridization tra cultural
heritage e creatività (Della Lucia & Trunfio, 2018)
Immersive experience, monitoraggio e nuovi cultural business
model (Trunfio, Campana & Magnelli, 2019)

7. OVERTOURISM E
TECNOLOGIE
 INFORMARE I TURISTI
 MONITORARE E GESTIRE I
FLUSSI
 DELOCALIZZARE I FLUSSI
TURISTICI E SVILUPPARE
ALTRI ITINERARI

8. SELFIE ‘GAZE’ TOURISM
 DISNEYFICATION
 SODDISFAZIONE NON DIPENDE
DALLA QUALITA’ DELL’ESPERIENZA
MA DAI ‘LIKE’
 QUALE RUOLO DEI MILLENNIALS
NELLE DESTINAZIONI CULTURALI?
 QUALE DESTINATION MARKETING
(INFLUENCER, BLOGGER, ECC.)?

9. CREATIVE CITY:
FAVARA FARM
CULTURAL
PARK

10. EUROPEAN CAPITAL OF
SMART TOURISM
 NEW: BUILDINGS, CULTURAL FORMATS,
COLLABORATIONS
 FROM NARRATIVES TO EXPERIENCES
 NEW CONCEPT OF THE CITY

11. NUOVE TECNOLOGIE E
NUOVI CULTURAL BUSINESS MODEL
 IMMERSIVE EXPERIENCE: EDUTAINMENT, ESCAPE,
HERITAGE VALORIZATION
 PROFILAZIONE DEI VISITATORI E
GEOREFERENZIAZIONE
 MONITORAGGIO DELLA CUSTOMER SATISFACTION
 NUOVI BUSINESS MODEL DELLE ORGANIZZAZIONI
E DESTINAZIONI CULTURALI