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Soddisfazione dei Visitatori di
musei, attrazioni e luoghi della
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L’offerta culturale online in Italia
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RECENSIONI ONLINE ANALIZZATE PER
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Stagionalità del settore culturale italiano
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Gen - Dic 2018
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DEI LUOGHI DELLA CULTURA
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Benchmark | L’offerta culturale online in Italia
tra MiBAC e Autonomie speciali
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Le performance dei luoghi della cultura
in base alle singole gestioni
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I luoghi della cultura più recensiti per categoria
MUSEI
Luogo Q.tà recensioni (2018)
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ATTRAZIONI
Luogo Q.tà recensioni (2018)
Soddisfazione
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La Venaria Reale, Torino 30.364 92...
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PARCHI
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Soddisfazione
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TRAVEL APPEAL | I luoghi della Cultura in Italia | Marzo 2019

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Report
Analisi dell’offerta online e della soddisfazione dei Visitatori di musei, attrazioni e luoghi della cultura italiani
Travel Appeal | Marzo 2019

Travel Appeal ha raccolto e monitorato la presenza digitale dei luoghi della cultura italiani censiti dal MiBAC attraverso l’analisi dei siti di recensioni più diffusi in Italia come TripAdvisor, Google, Viator ed altri.

Per ciascun luogo della cultura rilevato, Travel Appeal ne esplora la tipologia, la categoria, i servizi offerti, le recensioni (testi e punteggi), la provenienza degli ospiti, la lingua, la tipologia degli ospiti.

La metodologia di recupero dei luoghi della cultura online prevede un processo di ricognizione sui vari canali esplorati, per il quale ogni luogo è considerato univoco anche se presente su molteplici canali di recensione.

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TRAVEL APPEAL | I luoghi della Cultura in Italia | Marzo 2019

  1. 1. Analisi dell’offerta online e della Soddisfazione dei Visitatori di musei, attrazioni e luoghi della cultura italiani I LUOGHI DELLA CULTURA IN ITALIA Marzo 2019 Report
  2. 2. EXECUTIVE SUMMARY L’offerta culturale online in Italia La recensioni online dei luoghi della cultura italiani Stagionalità del settore culturale italiano La Soddisfazione generale dei Visitatori nei luoghi della cultura in Italia La soddisfazione degli Ospiti per elementi dell’esperienza nei luoghi della cultura italiani Dati quantitativi a confronto - mappe Dati quantitativi a confronto - tabelle Soddisfazione dei Visitatori a confronto - mappe Soddisfazione dei Visitatori a confronto - tabelle Benchmark | L’offerta culturale online in Italia in base alla gestione Benchmark | L’offerta culturale online in Italia tra MiBAC e Autonomie speciali Le performance dei luoghi della cultura in base alle singole gestioni I luoghi della cultura più recensiti per categoria METODOLOGIA Guida ai Contenuti
  3. 3. Per la realizzazione del presente report, sono stati considerati tutti i luoghi della cultura italiani censiti dal MiBAC, per un totale di 6.610 tra musei, attrazioni, parchi, archivi e biblioteche. Di questi, 2.853 (43%) sono presenti in rete, l’88% dei qualirisulta attivo online, ossia ha ricevuto almeno una recensione nel corso del 2018, segnando un aumento dell’8% rispetto al 2017. Per quanto concerne il volume di recensioni, i luoghi della cultura attivi online hanno ricevuto in totale quasi 700 mila recensioni nel 2018, registrando un sostanzioso incremento del 77% rispetto al 2017. Il 40% dei commenti sono stati pubblicati da stranieri, in aumento del 48% sullo scorso anno. È interessante notare che le attrazioni culturali (24%), pur essendo molto inferiori per numero rispetto ai musei (64%), hanno ricevuto circa la stessa quota di recensioni online (44%). Se svolgiamo un’analisi geografica della distribuzione delle recensioni, vediamo che le regioni italiane dove si concentra il maggior numero di luoghi della cultura sono l’Emilia-Romagna (12%) e il Lazio (11%), mentre il Trentino Alto Adige e la Valle d’Aosta sono quelle che registrano le percentuali più alte di luoghi della cultura attivi online, rispettivamente il 98% e il 95%. Di tutte le recensioni analizzate, il 20% riguarda i luoghi della cultura presenti nella regione Lazio. Archivi e biblioteche hanno visto il picco di commenti online nel periodo invernale, mentre quello per i musei, i parchi e le attrazioni, si registra nei mesi estivi, in particolare agosto, storicamente il periodo in cui si concentrano i maggiori flussi turistici in tutta la Penisola. Per quanto riguarda la Soddisfazione generale dei visitatori nei luoghi della cultura italiani, il sentiment risulta del 91%, un dato estremamente positivo, per altro in aumento di 1,3 punti rispetto al 2017. Da notare che la soddisfazione degli italiani (92%) supera quella dei visitatori stranieri (88,6%). Tra gli elementi dell’esperienza che hanno avuto una maggiore incidenza sulle recensioni, gli spazi e gli allestimenti sono al primo posto (42% di incidenza), in netto stacco rispetto alla posizione e location (25% di incidenza). Quest’ultimo però a sua volta, è l’aspetto che rende maggiormente soddisfatti i visitatori, con un sentiment generale del 94,3%. Se focalizziamo l’analisi a livello regionale, vediamo che la soddisfazione generale varia dall’86,9% del Veneto al 94,2% della Valle d’Aosta, che registra il valore più alto anche da parte degli stranieri (93,2%). Sono invece la Toscana e il Lazio le regioni dove si concentra una maggiore percentuale di recensioni in lingua straniera, pari al 60% del totale per entrambe. Per quanto riguarda la gestione dei luoghi della cultura italiani, dallo studio emerge che il 42% è gestito da un ente pubblico, come comuni, Executive Summary
  4. 4. province o regioni, e il 34% dallo Stato, attraverso apparati come il MiBAC. Sono però i luoghi culturali dello Stato quelli che vengono recensiti di più in assoluto, con il 48% delle recensioni totali. Gli enti ecclesiastici e religiosi conquistano invece il primato della Soddisfazione, che si attesta al 92,3%. Se confrontiamo i luoghi della cultura gestiti dal MiBAC con quelli dotati di Autonomie Speciali, vedremo che, sebbene questi ultimi siano in numero nettamente inferiore (14%) rispetto a quelli del MiBAC (86%), hanno ottenuto quasi la metà delle recensioni online (47%). La soddisfazione dei visitatori invece si aggira per entrambe le categorie intorno al 91,5%. Infine, i luoghi più recensiti per categoria risultano: la Galleria degli Uffizi di Firenze con oltre 12 mila recensioni e una soddisfazione dell’89,8% tra i musei; la Venaria Reale di Torino con oltre 30 mila recensioni e una soddisfazione del 92,2% tra le attrazioni; il Parco del Valentino a Torino, con circa 9.700 recensioni e una soddisfazione del 94,4% tra i parchi. Executive Summary
  5. 5. Gen - Dic 2018 L’offerta culturale online in Italia I Luoghi della cultura attivi sono quelli che hanno ricevuto almeno una recensione nel periodo analizzato. 2.853 +8%nell’ultimo anno LUOGHI DELLA CULTURA RILEVATI ONLINE SU UN TOTALE DI 6.610 (43%) - Fonte MiBAC 88%LUOGHI DELLA CULTURA ATTIVI ONLINE 2% 4% 6% 24% Musei 64% Musei Attrazioni Parchi Archivi Biblioteche DISTRIBUZIONE DEI LUOGHI DELLA CULTURA
  6. 6. Gen - Dic 2018 695.796 +77%nell’ultimo anno RECENSIONI ONLINE ANALIZZATE PER I LUOGHI DELLA CULTURA NEL 2018 40%RECENSIONI STRANIERI +48%nell’ultimo anno La recensioni online dei luoghi della cultura italiani 0,8% 0,2% 13% 42% Musei 44% Musei Attrazioni Parchi Archivi Biblioteche La Provenienza degli Ospiti è rilevata quando presente nel profilo utente del recensore o diversamente espressa. DISTRIBUZIONE DELLE RECENSIONI
  7. 7. Gen - Dic 2018 Stagionalità del settore culturale italiano DISTRIBUZIONE MENSILE DELLE RECENSIONI 0% 4% 8% 12% 16% Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic Musei Attrazioni Parchi Biblioteca Archivi
  8. 8. Gen - Dic 2018 La Soddisfazione dei Visitatori è il Sentiment positivo delle recensioni 31 Dicembre 2018. La Soddisfazione generale dei Visitatori nei luoghi della cultura in Italia 91,1% +1,3PUNTI nell’ultimo anno SODDISFAZIONE GENERALE DEI VISITATORI 88,6% +1,5 PUNTI nell’ultimo anno SODDISFAZIONE GENERALE DEI VISITATORI STRANIERI 92% +1,8 PUNTI nell’ultimo anno SODDISFAZIONE GENERALE DEI VISITATORI ITALIANI
  9. 9. Gen - Dic 2018 Elemento dell’esperienza Incidenza nelle recensioni Soddisfazione degli ospiti (%) Var. Soddisfazione 2018 vs. 2017 (punti) Spazi e allestimenti 42% 89 0,6 Posizione e location 25% 94,3 1,2 Servizi 16% 89,5 1 Accoglienza 11% 82,4 0,2 Costi 3% 60 -4,9 Attività ed eventi 2% 91,9 1,1 Accessibilità 1% 70,2 11,4 La soddisfazione degli Ospiti per elementi dell’esperienza nei luoghi della cultura italiani
  10. 10. Gen - Dic 2018 12% 11% 9% 9% 9% 6% 1% 12% DISTRIBUZIONE REGIONALE DEI LUOGHI DELLA CULTURA % LUOGHI DELLA CULTURA ATTIVI ONLINE PER REGIONE 79% 98% 98% 95% 93% 91% 91% 90% 90% 90% DISTRIBUZIONE REGIONALE DELLE RECENSIONI DEI LUOGHI DELLA CULTURA 0,2% 20% 20% 12% 12% 10% 8% 7% Dati quantitativi a confronto - Mappe
  11. 11. Gen - Dic 2018 DISTRIBUZIONE REGIONALE DEI LUOGHI DELLA CULTURA % LUOGHI DELLA CULTURA ATTIVI ONLINE PER REGIONE DISTRIBUZIONE REGIONALE DELLE RECENSIONI DEI LUOGHI DELLA CULTURA Dati quantitativi a confronto - Tabelle Regione Distribuzione luoghi Emilia-Romagna 12% Lazio 11% Lombardia 9% Toscana 9% Piemonte 9% Campania 6% Sicilia 5% Marche 5% Sardegna 5% Veneto 4% Liguria 4% Umbria 4% Abruzzo 4% Puglia 4% Calabria 3% Friuli-Venezia Giulia 3% Trentino-Alto Adige 2% Basilicata 1% Molise 1% Valle d'Aosta 1% Regione % Luoghi attivi online Trentino-Alto Adige 98% Valle d'Aosta 95% Lombardia 93% Veneto 91% Lazio 91% Campania 90% Sicilia 90% Toscana 90% Basilicata 89% Friuli-Venezia Giulia 89% Umbria 88% Sardegna 87% Piemonte 87% Emilia-Romagna 86% Puglia 86% Liguria 85% Abruzzo 83% Calabria 80% Molise 80% Marche 79% Regione % Luoghi attivi online Lazio 20% Toscana 12% Campania 12% Piemonte 10% Veneto 8% Emilia-Romagna 7% Sicilia 6% Lombardia 6% Liguria 4% Puglia 2% Umbria 2% Trentino-Alto Adige 2% Sardegna 2% Friuli-Venezia Giulia 2% Valle d'Aosta 2% Marche 2% Calabria 1% Abruzzo 1% Basilicata 1% Molise 0,2%
  12. 12. Gen - Dic 2018 SODDISFAZIONE GENERALE DEI VISITATORI (%) NEI LUOGHI DELLA CULTURA % RECENSIONI DEGLI STRANIERI PER REGIONE NEI LUOGHI DELLA CULTURA 94,2 93,6 92,9 86,9 94,2 93,5 92,7 92,6 92,3 60% 9% 60% 60% 55% 41% 33% 32% 31% 30% SODDISFAZIONE GENERALE DEI VISITATORI STRANIERI (%) NEI LUOGHI DELLA CULTURA 93,2 92 83,1 93,2 90,1 91,3 90,8 90,7 90,6 90,2 90,2 Soddisfazione dei Visitatori a confronto - Mappe
  13. 13. Gen - Dic 2018 SODDISFAZIONE GENERALE DEI VISITATORI (%) NEI LUOGHI DELLA CULTURA % RECENSIONI DEGLI STRANIERI PER REGIONE NEI LUOGHI DELLA CULTURA SODDISFAZIONE GENERALE DEI VISITATORI STRANIERI (%) NEI LUOGHI DELLA CULTURA Soddisfazione dei Visitatori a confronto - Tabelle Regione Soddisfazione (%) Valle d'Aosta 94,2 Marche 93,6 Umbria 93,5 Friuli-Venezia Giulia 92,9 Molise 92,7 Abruzzo 92,6 Piemonte 92,3 Trentino-Alto Adige 92,1 Calabria 92,1 Basilicata 91,9 Sardegna 91,8 Lombardia 91,6 Lazio 91,4 Campania 91,3 Sicilia 91,1 Liguria 91 Toscana 90,4 Emilia-Romagna 90,3 Puglia 89,7 Veneto 86,9 Regione % Luoghi attivi online Toscana 60% Lazio 60% Veneto 55% Sicilia 41% Lombardia 33% Campania 32% Friuli-Venezia Giulia 31% Trentino-Alto Adige 30% Sardegna 28% Liguria 28% Emilia-Romagna 24% Umbria 23% Puglia 21% Piemonte 19% Basilicata 17% Calabria 15% Valle d'Aosta 13% Abruzzo 11% Marche 10% Molise 9% Regione % Luoghi attivi online Valle d'Aosta 93,2 Marche 92 Friuli-Venezia Giulia 91,3 Basilicata 90,8 Trentino-Alto Adige 90,7 Piemonte 90,6 Lazio 90,2 Umbria 90,2 Molise 90,1 Sicilia 89,4 Toscana 88,7 Lombardia 88,7 Calabria 88,6 Liguria 88,3 Campania 86,8 Sardegna 85,8 Veneto 84,9 Abruzzo 84,6 Puglia 83,8 Emilia-Romagna 83,1
  14. 14. Gen - Dic 2018 Benchmark | L’offerta culturale online in Italia in base alla gestione 8% 16% 34% Ente pubblico 42% Ente pubblico Stato Soggetti misti FEC 4% 15% Stato 48% 33% DISTRIBUZIONE DEI LUOGHI DELLA CULTURA DISTRIBUZIONE DELLE RECENSIONI Gestione Soddisfazione dei Visitatori (%) Ente pubblico 90,6 Stato 91,5 Soggetti misti 90,8 FEC 92,3 SODDISFAZIONE DEI VISITATORI
  15. 15. Gen - Dic 2018 Benchmark | L’offerta culturale online in Italia tra MiBAC e Autonomie speciali 14% MiBAC 86% MiBAC Autonomia speciale 47% MiBAC 53% DISTRIBUZIONE DEI LUOGHI DELLA CULTURA DISTRIBUZIONE DELLE RECENSIONI Gestione Soddisfazione dei Visitatori (%) MiBAC 91,6 Autonomia speciale 91,5 SODDISFAZIONE DEI VISITATORI
  16. 16. Gen - Dic 2018 Le performance dei luoghi della cultura in base alle singole gestioni Gestione Luoghi della cultura Recensioni 2018 Soddisfazione dei Visitatori (%) Comune 30% 17% 89,5 MiBAC 21% 22% 91,6 Ente ecclesiastico o religioso 7% 4% 92,3 Fondazione 4% 3% 92 Autonomia speciale 3% 20% 91,5 Associazione riconosciuta 3% 1% 89,8 Altro soggetto privato 2% 4% 91,2 Amministrazione dello Stato 2% 1% 92,1 Privato cittadino 2% 2% 93,1 Non statale con autonomia speciale 2% 4% 92,3 Università statale 2% 1% 91,6 Società di persone o capitali 1% 4% 88,6 Provincia 1% 2% 92,6 Regione 1% 3% 90,9 Altri 2% 5% - Non classificato dal MiBAC 15% 9% -
  17. 17. Gen - Dic 2018 I luoghi della cultura più recensiti per categoria MUSEI Luogo Q.tà recensioni (2018) Soddisfazione dei Visitatori (%) Galleria degli Uffizi, Firenze 12.345 89,8 Villa d’Este, Roma 9.639 94,9 Museo Archeologico Nazionale di Napoli 9.530 91,8
  18. 18. Gen - Dic 2018 ATTRAZIONI Luogo Q.tà recensioni (2018) Soddisfazione dei Visitatori (%) La Venaria Reale, Torino 30.364 92,2 Anfiteatro Flavio - Colosseo, Roma 19.701 89,3 Casa di Giulietta, Verona 12.575 74,2 I luoghi della cultura più recensiti per categoria
  19. 19. Gen - Dic 2018 PARCHI Luogo Q.tà recensioni (2018) Soddisfazione dei Visitatori (%) Parco del Valentino, Torino 9.742 94,4 Grotte di Castellana 8.327 93,2 Terme di Caracalla, Roma 6.123 92,5 I luoghi della cultura più recensiti per categoria
  20. 20. MAPPATURA DEI LUOGHI DELLA CULTURA ITALIANI Travel Appeal ha raccolto e monitorato la presenza digitale dei luoghi della cultura italiani censiti dal MiBAC attraverso l’analisi dei siti di recensioni più diffusi in Italia come TripAdvisor, Google, Viator ed altri. Per ciascun luogo della cultura rilevato, Travel Appeal ne esplora la tipologia, la categoria, i servizi offerti, le recensioni (testi e punteggi), la provenienza degli ospiti, la lingua, la tipologia degli ospiti. La metodologia di recupero dei luoghi della cultura online prevede un processo di ricognizione sui vari canali esplorati, per il quale ogni luogo è considerato univoco anche se presente su molteplici canali di recensione. L’analisi prevede alcune aggregazioni in base alla natura della gestione dei luoghi della cultura italiani. In particolare, del gruppo “Ente pubblico” fanno parte i luoghi gestiti da Comuni, Province, Regioni , altri entei pubblici, Comunità montane o isolane, Consorzi di diritto pubblico, Unione di Comuni, non statali con autonoia speciale. Del gruppo “Stato” fanno parte i luoghi gestiti dal MiBAC, quelli con autonomia speciale, amministrati dallo Stato o dalle Università. Del gruppo “Soggetti misti” fanno parte i luoghi gestiti da Fondazioni, Associazioni riconosciute, Privati cittadini, Altri soggetti privati, Società di persone o capitali, Società cooperative, Consorzi o altre forme di cooperazione, Istituti o scuole di ogni ordine e grado, Istituti o enti di ricerca. Del gruppo “FEC” (Fondo Edifici di Culto) fanno parte i luoghi gestiti da Enti ecclesiastici o religiosi. METODOLOGIA DI ANALISI ED ELABORAZIONE DEL SENTIMENT E DELLA SODDISFAZIONE DEI VISITATORI Il Sentiment è un valore che indica il livello di percezione positiva, la soddisfazione dell’ospite, rispetto all’esperienza generale o ad un singolo aspetto che emerge dall’analisi semantica di un contenuto testuale (recensione, testo o post), sfruttando un motore semantico specializzato in grado di “leggere” ogni singolo contenuto, rilevarne i soggetti citati e comprendere le opinioni associate a quest’ultimi. Un giudizio (o opinione) incide sulla percentuale di sentiment in base 1) alla quantità e al soggetto al quale si riferisce (camera, personale, wifi, guida, servizi, ecc.); 2) alla connotazione degli aggettivi, degli avverbi e dei verbi utilizzati per valutare tale soggetto; 3) al rating che l’utente recensore assegna; 4) al peso in base al grado di positivià/negatività dell’aggettivo/avverbio/verbo rilevato. I contenuti vengono quindi “smontati” in molteplici argomenti (cluster), in cui è possibile verificare gli elementi che influenzano positivamente e/o negativamente l’esperienza degli utenti. Un contenuto è considerato “positivo” quando il sentiment delle opinioni espresse raggiunge almeno il 55% di positività; è considerato “negativo” quando il sentiment delle opinioni espresse è al di sotto del 55% di positività. L’analisi semantica sulle recensioni è sintetizzata nel valore percentuale del Sentiment positivo e, nel complesso, nella soddisfazione generale. Metodologia
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