Ejemplos de encuestas realizadas durante el 2013 y el 2014 por Relación con Accionistas Santander en los países donde está presente.

1. A continuación se muestran ejemplos
de encuestas realizadas en diferentes
encuentros con accionistas para medir
su satisfacción, conocer sus
preferencias y valorar la calidad del
servicio ofrecido, entre otros aspectos,
así como estudios llevados a cabo para
mejorar la atención al accionista.

2. Ejemplos de encuestas
realizadas en eventos

3. Participación en la junta a través de canales electrónicos
Cuestionario enviado a los accionistas por motivo de la junta general de accionistas para valorar su satisfacción
a la hora de delegar o votar a través de medios electrónicos.

4. Asistencia a junta general de accionistas
Cuestionario enviado a los accionistas invitados a la junta en España, Reino Unido, Estados Unidos,
Portugal y México para valorar la satisfacción de su viaje y la asistencia a junta.

5. Ejemplos de encuestas
realizadas en foros
económicos

6. Web www.santander.com
Invitación Atención Accionistas
Red comercial
Informes de Accionistas
Otro (especificar):
Conocer información de Banco
Santander.
Conocer información de la acción
Santander.
Conocer información sobre mi
condición de accionista.
Experiencia previa de los eventos
de Banco Santander.
Lugar de celebración.
Otro (especificar):
Información previa facilitada sobre el contenido del foro
Instalaciones
Ponente
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
••• ¿Cómo conoció la convocatoria al foro?
•• ¿Qué motivó su asistencia al foro?
1
2
¿Qué opinión tiene de la presentación?3
Poco útil
Difícil de seguir
ComplejoAdecuado
Adecuada Corta
CortoAdecuado
Larga
Largo
Útil
Fácil de seguir
Contenido: Sencillo
Duración:
Turno de preguntas:
Modificaría:
Añadiría:
Según su opinión, valore, en una escala del 1 al 5, los siguientes aspectos
del foro, siendo 5 la puntuación más alta o positiva.
¿Qué le ha parecido el lugar de celebración? Valore del 1 al 5, siendo 5
la puntuación más alta o positiva.
En general, ¿qué valoración tiene del foro celebrado? Puntúe de 1 a 5,
siendo 5 la puntuación más alta o positiva.
Para finalizar nos gustaría conocer las actividades patrocinadas por el
Banco de su interés.
Pensando en futuros foros a los que asistirá, por favor, indíquenos,
¿qué aspectos modificaría y qué añadiría para mejorar el foro?
4
5
6
8
7
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Desde Relación con Accionistas Santander,
le invitamos a completar esta encuesta
de satisfacción con el fin de seguir
ofreciéndole el mejor servicio.
Gracias por su colaboración, su
opinión es fundamental para
nosotros.
ACCIONISTAS
CUESTIONARIO
Relación con Accionistas Santander
El usuario, en el caso de ser persona física, queda informado de que sus
datos personales, a los que Banco Santander, S.A. -Relación con Accionistas
Santander- tenga acceso como consecuencia de cumplimentar la presente
encuesta, se incorporan al correspondiente fichero de Banco Santander, S.A.
-Relación con Accionistas Santander-, autorizando a éste al tratamiento de los
que sean necesarios para el envío de noticias relacionadas con el Banco que
tendrán carácter de obligatorio.
El Usuario queda informado de su derecho de oposición, acceso, rectificación
y cancelación, respecto de sus datos personales en los términos previstos en
la ley, pudiendo ejercitar estos derechos por escrito mediante carta acompa-
ñada de copia del Documento Nacional de Identidad y dirigida a la Oficina de
Atención al Accionista, Avda. de Cantabria s/n 28660 – Boadilla del Monte
(Madrid).
Nombre:
Apellidos:
Email:
Teléfono móvil:
NIF:
Si desea que le mantengamos puntualmente
informado, a través de su correo electrónico o
teléfono móvil, de todas las noticias relativas al
Grupo y la acción SAN, sólo tiene que facilitarnos
los siguientes datos:
Siempre informado
Foro Madrid. xx de xx de 2013
Conferencias económico-financieras
Exposiciones de arte
Conciertos clásicos
Fórmula 1
Fútbol
Golf
Tenis
Otras (especificar):
ESPAÑA

7. Conocer información de Banco
Santander.
Conocer información de la acción
Santander.
Conocer información sobre mi
condición de accionista.
Experiencia previa de los eventos
de Banco Santander.
Lugar de celebración.
Otro (especificar):
Lugar de celebración
Instalaciones
Cóctel
Ponente
Valoración general del foro
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
•• ¿Qué motivó su asistencia al foro?1
¿Qué opinión tiene de la presentación?2
Poco útil
ComplejoAdecuado
Adecuada Corta
CortoAdecuado
Larga
Largo
Útil
Contenido: Sencillo
Duración:
Turno de preguntas:
Modificaría:
Añadiría:
En su opinión, valore, en una escala del 1 al 5, los siguientes aspectos del
foro, siendo 5 la puntuación más alta.
Para finalizar nos gustaría conocer las actividades patrocinadas por el
Banco de su interés.
Pensando en futuros foros a los que asistirá, por favor, indíquenos,
¿qué aspectos modificaría y qué añadiría para mejorar el foro?
3
5
4
Desde Relación con Accionistas Santander,
le invitamos a completar esta encuesta
de satisfacción con el fin de seguir
ofreciéndole el mejor servicio.
Gracias por su colaboración, su
opinión es fundamental para
nosotros.
ACCIONISTAS
ENCUESTA
Nombre:
Email:
Celular:
RCF:
Asesor que lo atiende:
Si desea que le mantengamos puntualmente
informado, a través de su correo electrónico o
celular, de todas las noticias relativas al Grupo
y la acción SAN, sólo tiene que facilitarnos los
siguientes datos:
Siempre informado
Foro México,
Lugar
Conferencias económico-financieras
Exposiciones de arte
Conciertos clásicos
Fórmula 1
Fútbol
Golf
Tenis
Otras (especificar):
RELACIÓN CON ACCIONISTAS SANTANDER
MÉXICO
Paseo de la Reforma 330 Lomas de Chapultepec
Cp.11000, México DF.
Tel. 52494455
Grupo Financiero Santander México, S.A.B. de C.V. y sus empresas filiales,
con domicilio convencional para los efectos relacionados con el presente aviso
el ubicado en Av. Paseo de la Reforma, número 500, Colonia Lomas de Santa
Fe, C.P. 01219, en México D.F., hacen de su conocimiento que sus datos
personales serán protegidos de acuerdo a lo establecido por la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares así como por
nuestra política de privacidad y que el tratamiento que se haga de sus datos
será con la finalidad, enunciando sin limitar, de realizar el análisis de la infor-
mación que se encuentra proporcionando en la presente encuesta; asimismo,
se informa que se entenderá que Usted ha otorgado su consentimiento al
tratamiento de sus datos personales al no realizar el ejercicio de sus Derechos
ARCO para los fines mencionados en el presente aviso de privacidad. Para
más información consulte nuestro aviso de privacidad completo en la página
www.santander.com.mx
MÉXICO

8. Venue
Location
Never attended a previous event
Previous experience of Santander
events
Being a Santander shareholder
Banco Santander
The Santander share
Information about:
Roadshow details provided in advance
Venue
Food and beverages provided
If YES, please indicate why you prefer this method of payment
ABOVE MET BELOW
YES NO
YES NO N/A
What encouraged you to accept today’s invitation? (Tick as many as you wish)
•• What did you think about the presentation? (Tick as many as you wish)
1
2
On a scale of 1-5 (where 5 is the highest) please rate the following
aspects of the shareholder roadshow:
3
Do you currently receive your dividend via cheque?
Did the event meet your expectations? (Please circle)
Is your long term intention to pass your shares on to your children /
grandchildren / other relative?
5
4
6
FEEDBACK
SHAREHOLDER
Shareholder Relations UK
2 Triton Square, Regent’s Place, London, NW1 3AN
Name
Postcode
Mobile number
Email address
Name
Postcode
Mobile number
Email address
By completing the above details you will be added to
the email and sms distribution lists to receive financial
news and relevant information about the Santander
share and shareholder activities*.
If you do not wish to receive this information please
tick as appropriate:
* Your details will not be shared with any third parties.
Please complete only if different from the above details
Thank you for your feedback
Shareholder: Email SMS
Guest: Email SMS
Guest Details
Shareholder Details
Roadshow
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
If you have any further comments please write them below:
Other:
Football
Cricket
Tennis
Golf
Formula 1
Theatre
Concerts
Art Exhibitions
Opera/Ballet
From time to time Santander Shareholder Relations organises sporting and
cultural events for shareholders in the UK. Please indicate those that would
be of most interest to you:
7
Unhelpful
Difficult to follow
too long
too long
simple
too short
too short
complex
Helpful
Easy to follow
Presentation length:
Q&A length:
appropriate
appropriate
appropriate
Content:
REINO UNIDO

9. Musical
Theater
Museums
Sporting
Economic
Non-profit
Other:
Venue
Location
Never attended a previous event
Previous experience of Santander
events
Being a Santander shareholder
Banco Santander
The Santander share
Information about:
Event details provided in advance
Venue
Food and beverages provided
Speaker
If YES, please indicate why you prefer this method of payment
ABOVE MET BELOW
YES NO
YES NO
What encouraged you to accept today’s invitation? (Check all that apply)
•• What did you think about the presentation? (Check all that apply)
1
2
On a scale of 1-5 (where 5 is the highest) please rate the following
aspects of the shareholder event:
3
Do you currently receive new ADRs as a dividend?
Did you speak to a member of the Santander Shareholder team?
Did the event meet your expectations? (Please circle)
6
8
5
4
QUESTIONNAIRE
SHAREHOLDER
Santander Shareholder Relations US
75 State Street, Boston, MA 02109. (617) 757-5770
Name
Mobile number
Email address
Name
Mobile number
Email address
Thank you for your feedback!
Guest Details
Shareholder Details
Event attended:
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
If you have any further comments please write them below:
What types of events would you be interested in attending in the future?
(Check all that apply or suggest your own)
(Optional information)
(Optional information)
Also a Shareholder? Yes No
7
Other:
Unhelpful
Difficult to follow
Too long
Too long
Simple
Too short
Too short
Complex
Helpful
Easy to follow
Presentation length:
Q&A length:
Appropriate
Appropriate
Appropriate
Content:
I would like to receive financial news and relevant
information about the Santander share and shareholder
activities through:
E-mail SMS None
I would like to receive financial news and relevant
information about the Santander share and shareholder
activities through:
E-mail SMS None
ESTADOS UNIDOS

10. Obter informação sobre o Banco
Santander
Obter informação sobre as
acções Santander
Obter informação sobre a minha
condição de accionista
Experiência anterior dos eventos
do Banco Santander
Local de realização
Outro (especificar):
Informação prévia disponibilizada sobre o conteúdo do fórum
Local de realização
Instalações
Cocktail
Orador
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Quais as razões que mais valorizou quando aceitou o convite para este
evento?
1
Que opinião tem da apresentação?2
Pouco útil
Difícil de acompanhar
ComplexoSimples
Adequada
Adequado
Adequada
Curta
Curta
Longa
Longa
Útil
Fácil de acompanhar
Conteúdo:
Duração:
Duração do período
de perguntas :
Alteraria:
Acrescentaria:
De acordo com a sua opinião, classifique, numa escala de 1 a 5, os
seguintes aspectos do fórum, sendo 1 uma má classificação e 5 uma
excelente classificação.
Em geral, que avaliação faz do fórum realizado? Pontue de 1 a 5 sendo
1 uma má avaliação e 5 uma excelente avaliação.
Para terminar, gostaríamos de saber quais as actividades patrocinadas
pelo Banco que lhe interessam.
Pensando em futuros fóruns em que vier a participar, diga-nos por favor
que aspectos alteraria e o que acrescentaria para melhorar o fórum?
MAU EXCELENTE
3
4
6
5
1 2 3 4 5
A área de Relação com Accionistas
Santander convida-o a preencher este
inquérito de satisfação para que possamos
continuar a oferecer-lhe o melhor serviço.
Obrigado pela sua colaboração, a sua
opinião é fundamental para nós.
ACCIONISTAS
QUESTIONÁRIO
Nome
Apelido
Morada
Telefone
Endereço de mail
Melhor hora de contacto
Se pretende que o mantenhamos pontualmente
informado sobre todas as notícias relativas ao
Grupo e às acções SAN através do seu correio
electrónico ou telemóvel, apenas tem que nos
disponibilizar os seguintes dados:
Fórum
Formula 1
Gastronomia
Eventos culturais
Golfe
Ténis
Outras (especificar):
RELAÇÃO COM ACCIONISTAS SANTANDER PORTUGAL
Rua da Mesquita, Nº 6 B5B 1070-238 Lisboa
Agradecemos sua colaboração e
participação na conferência
Autorizo que os dados sejam recolhidos em um ficheiro propriedade do
Banco Santander Totta, S.A com a finalidade de actividades de publicidade
ou prospecção comercial referente a produtos e serviços financeiros, comer-
cializados ou fornecidos pelo Banco Santander Totta, S.A.
Em qualquer momento poderá aceder aos dados prestados com intuito de os
cancelar ou alterar, contactando o Banco Santander Totta, S.A.
Sim Não
PORTUGAL

11. Ejemplos de estudios

12. Estudio perfil de accionistas
Cuestionario enviado a los accionistas de Estados Unidos para conocer su opinión acerca de:
■ Grado de satisfacción con el Banco.
■ Cómo conoció Santander.
■ Soportes de información del Banco utilizados.
■ Preferencias de información a recibir.
■ Preferencia canal/es de contacto.
■ Preferencia en la invitación a eventos.

13. Estudio reputacional
Realizado para medir y valorar la imagen y reputación del Banco entre los accionistas de España, Reino Unido y Estados
Unidos y emprender las iniciativas correspondientes para mejorar la atención al accionista.