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MOOC: Introduction to Human Centered Design (by IDEO.org)

Ce cours conçu et animé par les équipes de IDEO.org s'inspire largement des préceptes de la pensée design et constitue une introduction aux préceptes du design centré sur l'humain et de l'innovation par les usages. Ce cours s'adresse autant à des acteurs du changement avides de générer un impact social fort qu'à des personnes désirant s'inspirer de cette approche pour répondre à des enjeux personnels. Sur une durée de sept semaines les participants collaborent en équipe, opérant des allers-retours entre bagage théorique et ateliers pratiques en collectif.

1  sur  27
«Comment pourrions-nous
repenser l’organisation interne du
LLIO pour allier bien-être et
efficacité dans le travail effectif et
vécu au sein du cercle élargi des
collaborateurs? »
ACUMEN+IDEO HCD COURSE
Les champions de l’innovation
Jean-François Lévesque, Baptiste Dupas, Romain Fontanel, Claudia
Tessier, Laurence Saint-Cyr-Proulx, Rym Lamrani, Maxime Varenne
6 juillet 2017
Les champions de l’innovation
Frank @VERTBOIS
Guillaume @ESPACEBOIS Emile & Jeremie @DirectionCEGEP
Cynthia @TACTICDESIGN
Julie-Christine @PROJECTION16-35
Maxime
@HDO CONSULTING
Lydia @PERCOLAB Noémie @PERCOLAB
Inspiration
Inspiration Phase: 16 mai 2017 >>30 mai 2017
Les champions de l’innovation
Le service d’urgence du
centre
hospitalier du grand
portage
Inspiration
Inspiration Phase: 16 mai 2017 >> 30 mai 2017
Les champions de l’innovation
Inspiration
(Insights statements)
•Que savons-nous?
#Public cible: les collaborateurs du llio en plus de
l’équipe de gestion
#Spatial: le LLio et le travail à distance (Montréal)
#Manque de connaissances sur l’organisation du LLio
(étapes du début à la fin d’un projet)
#Contrainte: la disparité des collaborateurs du LLio en
termes d’un deuxième emploi et la
localisation géographique
#Temps: la disponibilité des collaborateurs qui cumulent 2
jobs. les collaborateurs peuvent ressentir un manque
d’autonomie lorsque l’équipe de gestion est sur le
terrain.
•Qu’avons-nous appris?
#Lac à l’épaule		 #Briefing d’accueil	
#Passeport de projet	 #Mesure de l’impact des actions
#Entrevue hebdomadaire	#Liste de priorités
# «Statut skype» réel	 #Réunion mensuelle
#Système de parrainage
#Test psychométrique
#ISUMMUM: Connaître ses collégues
#Vitrine sur les projets
#Signalétique créative
Inspiration Phase: 16 mai 2017 >> 30 mai 2017
Les champions de l’innovation
Ideation phase
(synthesis)
Ideation Phase (synthesis): 30 mai 2017 >> 06 juin 2017
Les champions de l’innovation
Ideation phase
(synthesis)
Key Insights
• Notre désorganisation est visible dans notre espace de travail	
• Les personnes externes à notre organisation ont du mal à définir qui nous sommes et
ce que l’on fait
• En voulant tout faire on peine à avoir une ligne éditoriale claire
Key Insights
• Il n’existe pas de procédure d’accueil et de suivi de projet
• On ne sait pas comment prioriser les différents projets en cours
• Trop d’outils de communication tue la communication
Ideation Phase (synthesis): 30 mai 2017 >> 06 juin 2017
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  • 1. «Comment pourrions-nous repenser l’organisation interne du LLIO pour allier bien-être et efficacité dans le travail effectif et vécu au sein du cercle élargi des collaborateurs? » ACUMEN+IDEO HCD COURSE Les champions de l’innovation Jean-François Lévesque, Baptiste Dupas, Romain Fontanel, Claudia Tessier, Laurence Saint-Cyr-Proulx, Rym Lamrani, Maxime Varenne 6 juillet 2017
  • 2. Les champions de l’innovation Frank @VERTBOIS Guillaume @ESPACEBOIS Emile & Jeremie @DirectionCEGEP Cynthia @TACTICDESIGN Julie-Christine @PROJECTION16-35 Maxime @HDO CONSULTING Lydia @PERCOLAB Noémie @PERCOLAB Inspiration Inspiration Phase: 16 mai 2017 >>30 mai 2017
  • 3. Les champions de l’innovation Le service d’urgence du centre hospitalier du grand portage Inspiration Inspiration Phase: 16 mai 2017 >> 30 mai 2017
  • 4. Les champions de l’innovation Inspiration (Insights statements) •Que savons-nous? #Public cible: les collaborateurs du llio en plus de l’équipe de gestion #Spatial: le LLio et le travail à distance (Montréal) #Manque de connaissances sur l’organisation du LLio (étapes du début à la fin d’un projet) #Contrainte: la disparité des collaborateurs du LLio en termes d’un deuxième emploi et la localisation géographique #Temps: la disponibilité des collaborateurs qui cumulent 2 jobs. les collaborateurs peuvent ressentir un manque d’autonomie lorsque l’équipe de gestion est sur le terrain. •Qu’avons-nous appris? #Lac à l’épaule #Briefing d’accueil #Passeport de projet #Mesure de l’impact des actions #Entrevue hebdomadaire #Liste de priorités # «Statut skype» réel #Réunion mensuelle #Système de parrainage #Test psychométrique #ISUMMUM: Connaître ses collégues #Vitrine sur les projets #Signalétique créative Inspiration Phase: 16 mai 2017 >> 30 mai 2017
  • 5. Les champions de l’innovation Ideation phase (synthesis) Ideation Phase (synthesis): 30 mai 2017 >> 06 juin 2017
  • 6. Les champions de l’innovation Ideation phase (synthesis) Key Insights • Notre désorganisation est visible dans notre espace de travail • Les personnes externes à notre organisation ont du mal à définir qui nous sommes et ce que l’on fait • En voulant tout faire on peine à avoir une ligne éditoriale claire Key Insights • Il n’existe pas de procédure d’accueil et de suivi de projet • On ne sait pas comment prioriser les différents projets en cours • Trop d’outils de communication tue la communication Ideation Phase (synthesis): 30 mai 2017 >> 06 juin 2017
  • 7. Les champions de l’innovation Ideation phase (synthesis) Key Insights • Nous sommes parfois pas sûrs du : Qui fait quoi? • Le plein potentiel de chacun n’est pas maximisé. Nous se savons pas toujours ce qu’il est attendu de nous. • Chaque collaborateur est par défaut “disponible” au sein de l’espace de travail. Ideation Phase (synthesis): 30 mai 2017 >> 06 juin 2017
  • 8. Les champions de l’innovation Ideation phase (synthesis) • Comment pourrions-nous Développer une definition commune de notre organisation et de ses actions? • Comment pourrions-nous assurer que chaque collaborateur soit en pleine possession de son potentiel à travers ses tâches et ses responsabilités? • Comment pourrions-nous encourager les collaborateurs à piloter les projets collectivement? Ideation Phase (synthesis): 30 mai 2017 >> 06 juin 2017
  • 9. Les champions de l’innovation Ideation phase (synthesis) Ideation Phase (synthesis): 30 mai 2017 >> 06 juin 2017
  • 10. Les champions de l’innovation Ideation phase (Prototyping) Ideation Phase (prototyping): 06 juin 2017 >> 20 juin 2017
  • 11. Les champions de l’innovation Ideation phase (Prototyping) Ideation Phase (prototyping): 06 juin 2017 >> 20 juin 2017
  • 12. Les champions de l’innovation Test phase (Feedbacks) Ce que nous avons construits: • Nous avons planifié un atelier de réflexion sur la vision, la mission, les valeurs, les enjeux et les rôles de l’équipe au sein du LLio. • Nous avons testé le prototype sommairement auprès de collègues de travail Implementation phase: 20 juin 2017 >> 11 juillet 2017 Qu’avons-nous besoin d’apprendre? •Quels sont les tenants et aboutissants sur le plan logistique? •Est-ce que le processus d’animation permet de répondre aux besoins exprimés
  • 13. Les champions de l’innovation
  • 14. Les champions de l’innovation Test phase (Feedbacks) Découvertes: • L’atelier a un potentiel intéressant afin d’atteindre les objectifs de répondre à nos thèmes. • L’atelier est en soit créatif, stimulant et original Il permet de recueillir et rassembler les idées émises Itérations futures: • Nous testerons le prototype auprès de l’équipe de gestion du LLio afin d’approfon- dir le processus selon leur expérience. • Nous déterminerons le temps maximal dédié à chaque partie de l’atelier pour valider sa planification sur une / demi journée. Implementation phase: 20 juin 2017 >> 11 juillet 2017
  • 15. Les champions de l’innovation Ideation phase (Prototyping) Ideation Phase (prototyping): 06 juin 2017 >> 20 juin 2017
  • 16. Les champions de l’innovation Ideation Phase (prototyping): 06 juin 2017 >> 20 juin 2017
  • 17. Les champions de l’innovation Test phase (Feedbacks) Implementation phase: 20 juin 2017 >> 11 juillet 2017 Ce que nous avons construits: • «Le calendrier de l’avant» Afin de tester le prototype nous suggèrons à l’utilisateur plusieurs simulations: une situation de fin de projet (archivage), une situation de montage de projet (création), une situation de suivi de projet. • «Le passeport de projet» IBID: Une conversation téléphonique où un collaborateur est amené à présenter un projet qui lui est étranger, une visite guidée de l’espace de pilotage à un tiers et la présentation rapide de quelques projets en cours. Qu’avons-nous besoin d’apprendre? •Est-ce que ces outils sont adaptés aux pratiques des collaborateurs et peuvent s’inscrire dans la durée? •Comment répondre au besoin seulement avec des attitudes? Quelle est la valeur ajou- tée ressentie lors du test utilisateur?
  • 18. Les champions de l’innovation Test phase (Feedbacks) Implementation phase: 20 juin 2017 >> 11 juillet 2017
  • 19. Les champions de l’innovation Itérations futures: • Nous testerons le prototype auprès de l’équipe de gestion du LLio lors de la rencontre hebdomadaire afin d’approfondir le processus selon leur expérience. Test phase (Feedbacks) Implementation phase: 20 juin 2017 >> 11 juillet 2017 Découvertes: • en attente de test.
  • 20. Les champions de l’innovation Baptiste: Thank you! « Woaw! Ce ne fut pas de tout repos. Cette formation est d’abord surprenante par son exigence en temps de travail. toutefois, on ne lui enlèvera pas qu’elle est vraiment porteuse de sens sur les résultats qu’elle amène. J’ai vraiment pris du plaisir à gravir chaque échelon de la formation, qui plus est en compagnie d’une belle gang, au moyen d’outils et de façons de faire que je m’efforcerais de conserver dans ma «toolbox». Je retiens un ingrédient essentiel à mon sens autour du processus de design centré sur l’humain: L’implication. Ayant déjà pris part à un tel processus par le passé, cette formation à distance a fait ressortir les traits de ce maître-mot qui devient de plus en plus un enjeu dans les communautés de travail: Comment impliquer, susciter de l’engagement sur de longs processus de travail? »
  • 21. Les champions de l’innovation Jean-François: Thank you! « L’approche de Design thinking en quelques mots sur mes apprentissages : empathie, rigueur, posture, brainstorming, catégorisation, priorisation, réflexion, idéation, discussion, animation, organisation, planification, lecture, informations, appropriation, solution, convergence, défis, outils, cocréation, apprendre par les erreurs, comment pourrions-nous?, prototyper, tester, itérer, mise en œuvre Ce qui serait à ajouter en quelques mots : outils d’évaluation, vidéo d’animation des ateliers Ce que j’ai vécu en quelques mots : plaisir, étonnement, adaptation, empathie, collaboration, créativité »
  • 22. Les champions de l’innovation Claudia: Thank you! « J’ai apprécié que le cours se concentre sur l’action plutôt que la théorie. Ça m’a permis de développer de la confiance en mon apprentissage si bien que j’ai pu déjà appliqué certaines manières de faire dans des projets personnels. J’aimerais que le contenu du cours soit traduit en français. J’ai appris beaucoup de notions et de concepts dont j’aurais trouvé pertinent de connaître la version francophone (connaître la nomenclature officielle). Un des points forts de la formation est d’aller puiser de l’information et de l’aide dans des entreprises à l’extérieur. J’ai vraiment compris ce qu’était l’intelligence collective et le pouvoir de celle-ci. Une petite bémole du cours est la durée du processus. J’aurais aimé vivre l’expérience en condensé afin de véritablement sentir l’efficacité de l’approche. Il a fallu que je me motive pour ne pas décrocher tout au long, même si c’était super intéressant. J’aimerais refaire le processus mais intensivement sur 10 jours par exemple. Ce que je retiens de cette formation est très certainement l’aspect novateur et créatif qui alimente toutes les activités. J’ai aimé que l’imagination soit au service de problèmes concrets et qu’elle serve réellement. Aussi, je constate que cette formation m’a permis d’interagir avec mes collègues de manière constructive tout en ayant du plaisir. Ça m’apprend que les problèmes peuvent être des vecteurs de plaisirs intellectuels et de véritables opportunités d’approfondir des liens sociaux.»
  • 23. Les champions de l’innovation Laurence: Thank you! « La formation Acumen a non seulement été l’occasion de réfléchir en profondeur aux mécanismes de notre organisation, mais elle a aussi été un prétexte merveilleux pour mobiliser notre équipe autour d’un enjeu fédérateur. En plus d’y voir naître un esprit d’équipe et un sentiment d’appartenance accru, on y a fait l’expérience concrète de la nécessité d’ ‘embrace ambiguity’, de ‘learn from failure’! Et ça donne envie de ‘iterate’ et ‘iterate’ encore. »
  • 24. Les champions de l’innovation Maxime: Thank you! « Ce cours m’a permis de mettre des pratiques et des exemples sur des termes qui pouvaient me sembler flous. De plus, la liberté offerte sur le choix du sujet de travail nous a permis de porter notre réflexion sur un problème réel, rendant nos résultats encore plus riches et nos séances de travail encore plus motivantes. D’ailleurs, j’ai vraiment eu l’impression de rencontrer certains membres de mon équipe durant ces quelques semaines et d’apprendre sur eux certaines choses que j’ignorais. Que de surprise ! Toutefois, le rythme des rendus était parfois un peu dur à suivre, surtout en conciliant cours et activité professionnelle.»
  • 25. Les champions de l’innovation Romain: Thank you! « Découvrant pour la première fois ces concepts de Design Thinking et d’innovation collective, ce cours en accéléré a été pour moi source de nombreuses découvertes. Un cours en accéléré tout d’abord, car de mon point de vue, plus on avançait dans la démarche, et plus les rencontres étaient intenses et les délais compliqués à respecter. Le sujet sur lequel nous avions décidé de travailler nous tenant particulièrement à coeur, nous aurions aimé pouvoir prototyper plus de projets et passer plus de temps sur certaines étapes, mais il a fallu prioriser certaines actions. Cependant, toutes les pistes que nous avons ouvert avec le groupe pourront être retravaillées par la suite, car nous avons gardé une trace écrite de nos réflexions et certaines nous semblaient autant importante que celles sur lesquelles nous avons décidé d’aller plus loin. En ce qui concerne les « découvertes », ce cours m’a confirmé l’importance et l’efficacité de l’intelligence collective, de la co-reflexion et de la co-création. Si je devais garder trois mots de cette expérience, ce serait « Iterate, learn from failure and créativity ». Je suis persuadé que ces concepts vont me suivre lors de mes prochaines expériences professionnelles et me démarquer dans certaines situations. En dehors de ces apports théoriques, et des mises en pratiques essentielles apportées par ce cours, le fait d’avoir partagé ces moments de création avec les autres champions de l’innovation nous a permis de tous se rencontrer, se découvrir et s’apprécier rapidement, ce qui a été très bénéfique dans notre contexte particulier où nous nous connaissions tout juste. Pour tout cela, et notamment le dernier point, merci à cette formation, et merci à mes compagnons de formation !»
  • 26. Les champions de l’innovation Rym: Thank you! « J’ai appris à connaître chacun des membres de l’équipe, cette formation a sans aucun doute permis de renforcer le sentiment d’appartenance au LLio. Le processus itératif a fait en sorte que chacun a pu ajouter des idées ou se questionner tout au long du processus. La contribution individuelle à l’intelligence collective a été de fait particulièrement intéressante. » J’ai malheureusement manqué de temps pendant certaines phases, une bonne excuse pour suivre le mooc à nouveau : il y aura de nouveaux apprentissages à chaque itération. »
  • 27. Les champions de l’innovation Thank you! Merci à l’équipe d’IDEO et Acumen d’avoir rendu pos- sible ce cours et de nous avoir permis de développer nos compétences sur le « design thinking » centré sur l’humain. Vos outils nous serons utiles dans nos pro- chains défis à résoudre.