1.
«Comment pourrions-nous
repenser l’organisation interne du
LLIO pour allier bien-être et
efficacité dans le travail effectif et
vécu au sein du cercle élargi des
collaborateurs? »
ACUMEN+IDEO HCD COURSE
Les champions de l’innovation
Jean-François Lévesque, Baptiste Dupas, Romain Fontanel, Claudia
Tessier, Laurence Saint-Cyr-Proulx, Rym Lamrani, Maxime Varenne
6 juillet 2017

2.
Les champions de l’innovation
Frank @VERTBOIS
Guillaume @ESPACEBOIS Emile & Jeremie @DirectionCEGEP
Cynthia @TACTICDESIGN
Julie-Christine @PROJECTION16-35
Maxime
@HDO CONSULTING
Lydia @PERCOLAB Noémie @PERCOLAB
Inspiration
Inspiration Phase: 16 mai 2017 >>30 mai 2017

3.
Les champions de l’innovation
Le service d’urgence du
centre
hospitalier du grand
portage
Inspiration
Inspiration Phase: 16 mai 2017 >> 30 mai 2017

4.
Les champions de l’innovation
Inspiration
(Insights statements)
•Que savons-nous?
#Public cible: les collaborateurs du llio en plus de
l’équipe de gestion
#Spatial: le LLio et le travail à distance (Montréal)
#Manque de connaissances sur l’organisation du LLio
(étapes du début à la fin d’un projet)
#Contrainte: la disparité des collaborateurs du LLio en
termes d’un deuxième emploi et la
localisation géographique
#Temps: la disponibilité des collaborateurs qui cumulent 2
jobs. les collaborateurs peuvent ressentir un manque
d’autonomie lorsque l’équipe de gestion est sur le
terrain.
•Qu’avons-nous appris?
#Lac à l’épaule #Briefing d’accueil
#Passeport de projet #Mesure de l’impact des actions
#Entrevue hebdomadaire #Liste de priorités
# «Statut skype» réel #Réunion mensuelle
#Système de parrainage
#Test psychométrique
#ISUMMUM: Connaître ses collégues
#Vitrine sur les projets
#Signalétique créative
Inspiration Phase: 16 mai 2017 >> 30 mai 2017

5.
Les champions de l’innovation
Ideation phase
(synthesis)
Ideation Phase (synthesis): 30 mai 2017 >> 06 juin 2017

6.
Les champions de l’innovation
Ideation phase
(synthesis)
Key Insights
• Notre désorganisation est visible dans notre espace de travail
• Les personnes externes à notre organisation ont du mal à définir qui nous sommes et
ce que l’on fait
• En voulant tout faire on peine à avoir une ligne éditoriale claire
Key Insights
• Il n’existe pas de procédure d’accueil et de suivi de projet
• On ne sait pas comment prioriser les différents projets en cours
• Trop d’outils de communication tue la communication
Ideation Phase (synthesis): 30 mai 2017 >> 06 juin 2017

7.
Les champions de l’innovation
Ideation phase
(synthesis)
Key Insights
• Nous sommes parfois pas sûrs du : Qui fait quoi?
• Le plein potentiel de chacun n’est pas maximisé. Nous se savons pas toujours ce
qu’il est attendu de nous.
• Chaque collaborateur est par défaut “disponible” au sein de l’espace de travail.
Ideation Phase (synthesis): 30 mai 2017 >> 06 juin 2017

8.
Les champions de l’innovation
Ideation phase
(synthesis)
• Comment pourrions-nous Développer une definition commune de notre organisation et
de ses actions?
• Comment pourrions-nous assurer que chaque collaborateur soit en pleine possession
de son potentiel à travers ses tâches et ses responsabilités?
• Comment pourrions-nous encourager les collaborateurs à piloter les projets
collectivement?
Ideation Phase (synthesis): 30 mai 2017 >> 06 juin 2017

9.
Les champions de l’innovation
Ideation phase
(synthesis)
Ideation Phase (synthesis): 30 mai 2017 >> 06 juin 2017

10.
Les champions de l’innovation
Ideation phase
(Prototyping)
Ideation Phase (prototyping): 06 juin 2017 >> 20 juin 2017

11.
Les champions de l’innovation
Ideation phase
(Prototyping)
Ideation Phase (prototyping): 06 juin 2017 >> 20 juin 2017

12.
Les champions de l’innovation
Test phase
(Feedbacks)
Ce que nous avons construits:
• Nous avons planifié un atelier de
réflexion sur la vision, la mission,
les valeurs, les enjeux et les rôles de
l’équipe au sein du LLio.
• Nous avons testé le prototype
sommairement auprès de collègues de
travail
Implementation phase: 20 juin 2017 >> 11 juillet 2017
Qu’avons-nous besoin d’apprendre?
•Quels sont les tenants et
aboutissants sur le plan logistique?
•Est-ce que le processus d’animation
permet de répondre aux besoins exprimés

13.
Les champions de l’innovation

14.
Les champions de l’innovation
Test phase
(Feedbacks)
Découvertes:
• L’atelier a un potentiel intéressant
afin d’atteindre les objectifs de
répondre à nos thèmes.
• L’atelier est en soit créatif,
stimulant et original
Il permet de recueillir et rassembler
les idées émises
Itérations futures:
• Nous testerons le prototype auprès de
l’équipe de gestion du LLio afin d’approfon-
dir le processus selon leur expérience.
• Nous déterminerons le temps maximal dédié
à chaque partie de l’atelier pour valider sa
planification sur une / demi journée.
Implementation phase: 20 juin 2017 >> 11 juillet 2017

15.
Les champions de l’innovation
Ideation phase
(Prototyping)
Ideation Phase (prototyping): 06 juin 2017 >> 20 juin 2017

16.
Les champions de l’innovation
Ideation Phase (prototyping): 06 juin 2017 >> 20 juin 2017

17.
Les champions de l’innovation
Test phase
(Feedbacks)
Implementation phase: 20 juin 2017 >> 11 juillet 2017
Ce que nous avons construits:
• «Le calendrier de l’avant»
Afin de tester le prototype nous
suggèrons à l’utilisateur plusieurs
simulations: une situation de fin de
projet (archivage), une situation de
montage de projet (création), une
situation de suivi de projet.
• «Le passeport de projet»
IBID: Une conversation téléphonique où un
collaborateur est amené à présenter un
projet qui lui est étranger, une visite
guidée de l’espace de pilotage à un tiers
et la présentation rapide de quelques
projets en cours.
Qu’avons-nous besoin d’apprendre?
•Est-ce que ces outils sont adaptés aux
pratiques des collaborateurs et peuvent
s’inscrire dans la durée?
•Comment répondre au besoin seulement avec
des attitudes? Quelle est la valeur ajou-
tée ressentie lors du test utilisateur?

18.
Les champions de l’innovation
Test phase
(Feedbacks)
Implementation phase: 20 juin 2017 >> 11 juillet 2017

19.
Les champions de l’innovation
Itérations futures:
• Nous testerons le prototype auprès de
l’équipe de gestion du LLio lors de la
rencontre hebdomadaire afin d’approfondir
le processus selon leur expérience.
Test phase
(Feedbacks)
Implementation phase: 20 juin 2017 >> 11 juillet 2017
Découvertes:
• en attente de test.

20.
Les champions de l’innovation
Baptiste:
Thank you!
« Woaw! Ce ne fut pas de tout repos. Cette formation est d’abord
surprenante par son exigence en temps de travail. toutefois, on ne lui
enlèvera pas qu’elle est vraiment porteuse de sens sur les résultats
qu’elle amène. J’ai vraiment pris du plaisir à gravir chaque échelon de la
formation, qui plus est en compagnie d’une belle gang, au moyen d’outils et
de façons de faire que je m’efforcerais de conserver dans ma «toolbox».
Je retiens un ingrédient essentiel à mon sens autour du processus de design
centré sur l’humain: L’implication. Ayant déjà pris part à un tel processus
par le passé, cette formation à distance a fait ressortir les traits de ce
maître-mot qui devient de plus en plus un enjeu dans les communautés de
travail: Comment impliquer, susciter de l’engagement sur de longs
processus de travail? »

21.
Les champions de l’innovation
Jean-François:
Thank you!
« L’approche de Design thinking en quelques mots sur mes
apprentissages : empathie, rigueur, posture, brainstorming,
catégorisation, priorisation, réflexion, idéation, discussion,
animation, organisation, planification, lecture, informations,
appropriation, solution, convergence, défis, outils, cocréation,
apprendre par les erreurs, comment pourrions-nous?, prototyper,
tester, itérer, mise en œuvre
Ce qui serait à ajouter en quelques mots : outils d’évaluation, vidéo
d’animation des ateliers
Ce que j’ai vécu en quelques mots : plaisir, étonnement, adaptation,
empathie, collaboration, créativité »

22.
Les champions de l’innovation
Claudia:
Thank you!
« J’ai apprécié que le cours se concentre sur l’action plutôt que la théorie. Ça m’a permis de développer de
la confiance en mon apprentissage si bien que j’ai pu déjà appliqué certaines manières de faire dans des
projets personnels.
J’aimerais que le contenu du cours soit traduit en français. J’ai appris beaucoup de notions et de concepts
dont j’aurais trouvé pertinent de connaître la version francophone (connaître la nomenclature officielle).
Un des points forts de la formation est d’aller puiser de l’information et de l’aide dans des entreprises à
l’extérieur. J’ai vraiment compris ce qu’était l’intelligence collective et le pouvoir de celle-ci.
Une petite bémole du cours est la durée du processus. J’aurais aimé vivre l’expérience en condensé afin de
véritablement sentir l’efficacité de l’approche. Il a fallu que je me motive pour ne pas décrocher tout au
long, même si c’était super intéressant. J’aimerais refaire le processus mais intensivement sur 10 jours par
exemple.
Ce que je retiens de cette formation est très certainement l’aspect novateur et créatif qui alimente toutes
les activités. J’ai aimé que l’imagination soit au service de problèmes concrets et qu’elle serve réellement.
Aussi, je constate que cette formation m’a permis d’interagir avec mes collègues de manière constructive tout
en ayant du plaisir. Ça m’apprend que les problèmes peuvent être des vecteurs de plaisirs intellectuels et de
véritables opportunités d’approfondir des liens sociaux.»

23.
Les champions de l’innovation
Laurence:
Thank you!
« La formation Acumen a non seulement été l’occasion de réfléchir en
profondeur aux mécanismes de notre organisation, mais elle a aussi été
un prétexte merveilleux pour mobiliser notre équipe autour d’un enjeu
fédérateur. En plus d’y voir naître un esprit d’équipe et un sentiment
d’appartenance accru, on y a fait l’expérience concrète de la
nécessité d’ ‘embrace ambiguity’, de ‘learn from failure’! Et ça donne
envie de ‘iterate’ et ‘iterate’ encore. »

24.
Les champions de l’innovation
Maxime:
Thank you!
« Ce cours m’a permis de mettre des pratiques et des exemples sur des
termes qui pouvaient me sembler flous. De plus, la liberté offerte
sur le choix du sujet de travail nous a permis de porter notre
réflexion sur un problème réel, rendant nos résultats encore plus
riches et nos séances de travail encore plus motivantes. D’ailleurs,
j’ai vraiment eu l’impression de rencontrer certains membres de mon
équipe durant ces quelques semaines et d’apprendre sur eux certaines
choses que j’ignorais. Que de surprise ! Toutefois, le rythme des
rendus était parfois un peu dur à suivre, surtout en conciliant cours
et activité professionnelle.»

25.
Les champions de l’innovation
Romain:
Thank you!
« Découvrant pour la première fois ces concepts de Design Thinking et d’innovation collective, ce cours en
accéléré a été pour moi source de nombreuses découvertes.
Un cours en accéléré tout d’abord, car de mon point de vue, plus on avançait dans la démarche, et plus les
rencontres étaient intenses et les délais compliqués à respecter.
Le sujet sur lequel nous avions décidé de travailler nous tenant particulièrement à coeur, nous aurions aimé
pouvoir prototyper plus de projets et passer plus de temps sur certaines étapes, mais il a fallu prioriser
certaines actions. Cependant, toutes les pistes que nous avons ouvert avec le groupe pourront être
retravaillées par la suite, car nous avons gardé une trace écrite de nos réflexions et certaines nous
semblaient autant importante que celles sur lesquelles nous avons décidé d’aller plus loin.
En ce qui concerne les « découvertes », ce cours m’a confirmé l’importance et l’efficacité de l’intelligence
collective, de la co-reflexion et de la co-création. Si je devais garder trois mots de cette expérience, ce
serait « Iterate, learn from failure and créativity ». Je suis persuadé que ces concepts vont me suivre lors
de mes prochaines expériences professionnelles et me démarquer dans certaines situations.
En dehors de ces apports théoriques, et des mises en pratiques essentielles apportées par ce cours, le fait
d’avoir partagé ces moments de création avec les autres champions de l’innovation nous a permis de tous se
rencontrer, se découvrir et s’apprécier rapidement, ce qui a été très bénéfique dans notre contexte
particulier où nous nous connaissions tout juste.
Pour tout cela, et notamment le dernier point, merci à cette formation, et merci à mes compagnons de
formation !»

26.
Les champions de l’innovation
Rym:
Thank you!
« J’ai appris à connaître chacun des membres de l’équipe, cette
formation a sans aucun doute permis de renforcer le sentiment
d’appartenance au LLio. Le processus itératif a fait en sorte que
chacun a pu ajouter des idées ou se questionner tout au long du
processus. La contribution individuelle à l’intelligence collective a
été de fait particulièrement intéressante. »
J’ai malheureusement manqué de temps pendant certaines phases, une
bonne excuse pour suivre le mooc à nouveau : il y aura de nouveaux
apprentissages à chaque itération. »

27.
Les champions de l’innovation
Thank you!
Merci à l’équipe d’IDEO et Acumen d’avoir rendu pos-
sible ce cours et de nous avoir permis de développer
nos compétences sur le « design thinking » centré sur
l’humain. Vos outils nous serons utiles dans nos pro-
chains défis à résoudre.