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Stratégie Digitale
Cas ALLO RESTO
ESC130
SOMMAIRE
1.Présence globale
2.Concurrence
3. Analyse de Réseau
4.Synergie avec les autres supports
5.Synthèses & challenges
6.Outil utilisé & apprécié
PRESENCE GLOBALE
ALLO RESTO C’EST:
Présence globale
o Création par un étudiant affamé
o Joint-venture avec le géant Just Eat
o Un pôle Social Media complètement intégré à la communication globale, que ce soit en
référent, en conseil, ou en exécutant
Présence globale
-4000 restaurants référencés
-Couverture nationale
-Revendique 700000 clients réguliers
-Panier moyen 20-30€
-Croissance de 60% en 2014, CA:65M
- Lance son application en 2011 => auj
40% commandes via mobile
o FoodTech: le mobile
révolutionne le marché
après le web
o Marché 1milliard (sur 8 total
restauration France)
o dont encore 70% se fait par
téléphone
o Aux Etats-Unis,2/3 des
levées de fonds dans la
foodtech concernent des
projets de livraison de repas
ALLO RESTO C’EST:
5 ENGAGEMENTS revendiqués et relayés sur
les RESEAUX SOCIAUX
Présence globale
EVOLUTION du Business Model pour lutter
contre UBERISATION :consolider la MARQUE
ALLO RESTO comme 1er vecteur de commande
Présence globale
Place de
marché: lien
entre le
restaurateur et
le client
2 leviers de
croissance:
1.Le nombre de
restaurants
référencés
2.Acquisition
coût client
Vers une
premiumisation
offre
Géolocalisation
automatique
Maîtrise de la
livraison
LIGNE EDITORIALE: transparence, partage et
réactivité avec un ton résolument DECALE et
BIENVEILLANT
Présence globale
o Ton fun; esprit « feel good »
o Essentiellement en relation avec événements sportifs/ marronniers (St Valentin
le jour qui enregistre le + de commandes)/dimanche soir/ soirées séries
o SAV au cœur du dispositif
o Conversationnel
o Brand content concentré
sur la marque ALLO RESTO
o Communication sur les restaurants
partenaires
ETRE SERIEUX SANS SE PRENDRE AU SERIEUX
Présence globale
Photo diigeant
De « pascesoir » à «la cuisine d’un restaurant,
le confort de la maison »
Présence globale
o Publicité d’AlloResto avec Katsuni, célèbre
actrice de film pour adultes qui pour une
fois disait « Pas ce soir ».
o 11 millions de vues pour cette vidéo et
prix de la meilleure vidéo aux E-marketing
Awards de 2013
#pascesoir
o Trilogy qui met en scène le bénéfice d’une commande
o Les cibles:
o 1 célibataire au téléphone en train de déguster
des sushis
o 2 couples d’amis qui font un strip poker autour
d’un hamburger
o 1 couple avec enfants qui déguste une pizza
pendant que les enfants s’amusent
Les acteurs sont des ambassadeurs et des employés
ORGANISATION social media
Présence globale
Pôle Social Media
Community
Manager
3 agents
@noproblemoresto
Social Media
Manager
 Contenu géré par SMM et CM
représente 60%
 SAV/suivi par 3 agents qui
travaillent soir et we pour
répondre en temps réel
représente 40%
 IT/gestion projets: 15pers –
10% CA – 5 améliorations/jr
2 OBJECTIFS pour le pôle SM
Présence globale
1. Répondre aux besoins des utilisateurs dans un
premier temps (Hotline – SAV – Feedback)
2. Animer et fédérer ses abonnés
Les valeurs mises en avant:
Franchise
 Passion
 Innovation
Etre sérieux sans se prendre au sérieux
La relation client , pilier de la stratégie digitale
Présence globale
Avis clients:
50/restaurants
en moy datant
de moins de 90
jours
Hotline en
temps réel:
3mn temps de
réponse moy
Ambassadeurs
Promo et
fidélité:
Miam et Croc
LA COMMUNAUTE d’ ALLO RESTO
Présence globale
 5 engagements
revendiqués
 Relayés sur les RS
AMBASSADEURS de l’amour
Présence globale
 Une communauté des clients les + fidèles sollicités par ALLO RESTO
pour devenir des AMBASSADEURS
 Insistent sur le bon esprit de cette communauté, le partage
 Reçoivent des avantages et invitations pour le service rendu
Interview sur le blog de Howtank! – lien sur page Google+ ALLO RESTO
Owned Media
www.alloresto.fr
https://www.alloresto.fr/appli/
Shared Media
@alloresto; @noproblemoresto
Facebook.com/alloresto
Plus.google.com/+ALLORESTO/
fr.pinterest.com/alloresto/
Instagram.com/alloresto
. linkedin.com/company/eat-online---alloresto-fr
vine.co/ALLORESTO
youtube.com/user/alloresto
Paid Media
Pas de display
• Achat de mots clés
/annonces sponsorisées
: livraison + nom ville;
shushi-pizza; livraison repas
Earned media
• Articles/interviews ( DG,
SMM, Resp. du bonheur)
• Top influenceurs
• Ambassadeurs
• Partenaires Ogaming TV,
Orange,madmoiZelle
Contenus
Présence globale
CONCURRENCE
Soutenances ESC130 - 2016
69,5K 1867 35k 2287 487 477 187 OUI 1608
55,5K 7896 54 1569 4
34K 5494 2439 8767 70
4,5M 17,5K 4382 400K 34,2K
Concurrence_CHIFFRES
LES CHIFFRES
RESTO-IN
Concurrence_RESTO-IN
• Acteur historique (2006)
• Racheté à 80% par La Poste en
2005
• 1500 restaurants référencés
• France: Paris-Lyon-Marseille;
Europe: Madrid-Barcelone-
Bruxelle-Berlin-Hamburg
• Géolocalisation des vendeurs
• Support client via site ou apps
RESTO-IN
o Présent sur Facebook et Twitter
o Taux engagement remarquable
sur facebook: >1%
o Photos soignées, un rdv hebdo
sous forme de vidéos et les
incontournables promos
o Beaucoup de RT
Offrir des expériences gastronomique de qualité au
bureau ou à domicile.
Concurrence_RESTO-IN
o Startup lancée en 2013
o Approche premium qualité vs quantité
o Dans les grandes villes uniquement (9)
o Livraison par coursiers à vélo
o Géolocalisation de la commande
o Promesse: Le sourire
o Support client via site ou apps
=> Univers lissé , bobo (loin d
ALLORESTO!)
Take Eat Easy
Concurrence_TAKE EAT EASY
Take Eat Easy
o Facebook : Take Eat Easy France
o Tweeter: pas de bio!
o Instagram: bio complète et visuels léchés
Vos restaurants favoris, livrés chez vous!
Concurrence_TAKE EAT EASY
#takeitpompette: partenariat
avec émission culinaire présentée
sur YouTube « Les recettes
pompettes »: joue sur côté un
peu trash et transgressif
(cohérence avec la promesse du
sourire à confirmer)
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relayé sur page FB
o Partenariats
o Pas de promo
mais des jeux
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Take Eat Easy
Concurrence_TAKE EAT EASY
UberEATS
oLancé par Uber
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oLund-dim: 11-23h
oOption instantanée
(midi sem): - de plats
mais livraison en
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UberEATS o Le lien sur site web dirige sur le comptes
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o Profite de la notoriété d’Uber pour faire
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Twitter PILIER de la stratégie digitale, suivi par
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Analyse RS
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TWITTER, le RS privilégié
2 COMPTES:
o @ALLORESTO compte
certifié
o @NOPROBLEMORESTO
compte expérimental
depuis 2014 (!) hotline
Analyse RS_TWITTER
@ALLORESTO: brand content
Maintient l’engagement du compte via:
o Codes promos
o Cadeaux à gagner
o Partenariats ex Chef Damien et surtout gaming
o Suivi d’émissions grand public Ex. Top Chef avec des
astuces
o #minikif
o Utilisation extensive des
gifs animés
Analyse RS_TWITTER
@ALLORESTO:
Partenariats
Analyse RSAnalyse RS_TWITTER
@ALLORESTO:
Identité visuelle
Une identité visuelle prédéfinie:
o les # et les @ toujours en rouge:
cohérence et lisibilité
o le dernier tweet ALLORESTO est
toujours en plus gros
Analyse RS_TWITTER
o +15 tweets/jour
o Un taux de retweet faible
o Par contre le taux de replies
confirme le conversationel de
la communauté
o Peu de links car peu de
curation
Analyse RSAnalyse RS_TWITTER
@ALLORESTO: statistiques
Twittonomy
Une viralité à la peine
Analyse RS_TWITTER
Twittonomy
Sauf BUZZ
Analyse RSAnalyse RS_TWITTER
#minikif: le bonus UGC
o Objectif: approche positive et
sympa qui peut s’employer pour
toutes les situations et cibles
o Génère de UGC
o Interaction avec l’équipe ALLO
RESTO
Analyse RSAnalyse RS_TWITTER
@NOPROBLEMORESTO : Hotline
oTemps de réponse ne
dépassant que très rarement
les 3 minutes (10% tps
livraison)
o Résoudre les problèmes de
livraison, de codes promos qui
ne fonctionnent pas
o Des demandes de codes
promos
oDes recherches de
partenariats restaurants ou
bonnes adresses
Hotline Twitter expérimentale by
@ALLORESTO ! Une galère avec
un resto ? Evander est là pour
vous ! :)
Analyse RSAnalyse RS_TWITTER
Le premier service de commande de restauration
livrée ! Commandez votre repas en ligne ♥
Mission: Nourrir les estomacs affamés, contrer la
flemme de faire à manger, remplir vos désirs de plats
exotiques... ♥
Analyse RSAnalyse RS_FACEBOOK
Facebook: des fans mais un taux d’engagement
stagnant
o <70,000 fans
o 0.39 post/jour
o Taux engagement élévé
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o Posts concentrés
essentiellement sur
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Source :LikeALyser
Quand le SIMPLE marche mieux que le compliqué
Analyse RSAnalyse RS_FACEBOOK
BEAUCOUP de lots à gagner…
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L'idéal pour vous faire livrer vos repas à domicile !
o 2287 abonnés et +2.5M
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flemme #teamflemme
(198 membres – dernier
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Google+: un réseau SOUS-exploité?
• « flemme » de nourrir
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Analyse RS_GOOGLE+
o 3.5 ans de
présence/
106
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o 1867
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o Quelques
belles
« pépites »
Premier service de commande de
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d'internet ne meurt pas de faim grâce
à nous. #minikif alloresto.fr
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Premier service de commande de restauration livrée en
France, digne représentant de la #TeamFlemme et du
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o 9 tableaux
o Dommageable car
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sur le site
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Analyse RS_YOUTUBE
Le premier service de commande de restauration livrée
! Comptez sur nous pour assouvir vos estomacs affamés
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You Tube reflète la pauvreté du medium
vidéo dans la stratégie digitale
ALLO RESTO est le premier service de commande de restauration livrée.
En 17 ans, ALLO RESTO a convaincu plus de 3 000 restaurateurs d’être
présents sur le site. ALLO RESTO est le 1er service de restauration livrée
avec commande en ligne, et permet aux clients de noter chaque
commande sur des critères comme la qualité de cuisine ou le respect des
délais de livraison.
Analyse RS_LINKEDIN
o 504 abonnés
o Non actualisé puisque c’est maintenant
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o Reprise des interviews/articles de presse
corporate sur l’entreprise
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oParmi les 1er marques en
France à l’avoir utilisé
oFonctionne ++ pour sa
cible jeune
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oTable sur le fort taux
d’ouverture et d’attention
pour conversion en
commande
Analyse RS _ SNAPSHAT
Premier service de commande de restauration livrée en France, la
moitié de Twitter ne meurt pas de faim grâce à nous. #MiniKif
France
o Confidentiel: 24 posts, 40K
loops, 1608 followers
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2015
o Un peu de tout!
Analyse RS_VINE
Vine : terreau d’exploration ou fourre-tout?
Règle du 70/20/10 à la traîne
Présence globaleAnalyse RS
Promotional
content
64%
Shared content
4%
Brand content
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Période de 6 mois sur page Facebook et compte Twitter
Duplicata / Synergie du contenu
Analyse RS
Bonne maîtrise des codes selon les
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o Différence de ton: immédiateté de
Twitter permet un engagement
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AUTRES SUPPORTS
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avant
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www.alloresto.fr
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déposé son avis
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Synergies Site Web /RS
#minikif repris sur la page corporate : ALLO RESTO
est son propre média
Affichage des
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tweets
@alloresto
Synergies Site Web /RS
2016 signe la + grande campagne de l’histoire
d’ALLO RESTO
oTV: +sieurs milliers de diffusion sur les chaînes
de la TNT
oPrint transports parisiens
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oDémarche multi-devices
Synergies plan media traditionnel/ RS
SYNTHESE &
CHALLENGES
Synthèse
Points forts Points faibles
o Un ton différenciant et humain « il y a
quelqu’un derrière l’écran » au sein des RS
o La communauté ALLO RESTO
o Cohérence
o Les RS ont permis de renforcer la marque
ALLO RESTO comme son propre média
o Calendrier éditorial trop axé sur l’actualité
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(néanmoins!) aux pics de commandes
o Engagement faible au regard de la
communauté
o Curation et production de contenus trop
limitées notamment vidéos
o Délaisse des réseaux à fort engagement
(Pinterest et Instagram)
o Partenariats trop segmentant ou trop
dispersés
CHALLENGES
o Négocier le virage de la premiumisation par un contenu +approprié sans renier
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o Augmenter la viralité pour faire face à la concurrence
o Notamment via + de brand content et de partage de contenus extérieurs
o Automatiser le SAV (chatbots?) pour investir d’autres RS que Facebook et
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o Recruter (et garder!) de nouveaux talents: le SMM @velvetshadow a quitté
l’entreprise ce mois-ci
OUTIL UTILISE &
APPRECIE
OUTIL -Mention
 Paramètrer des alertes
composés de mots
clés/concurrents/top
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L'e-réputation d'ALLO RESTO: quelle stratégie sur les réseaux sociaux

  • 2. SOMMAIRE 1.Présence globale 2.Concurrence 3. Analyse de Réseau 4.Synergie avec les autres supports 5.Synthèses & challenges 6.Outil utilisé & apprécié
  • 4. ALLO RESTO C’EST: Présence globale o Création par un étudiant affamé o Joint-venture avec le géant Just Eat o Un pôle Social Media complètement intégré à la communication globale, que ce soit en référent, en conseil, ou en exécutant
  • 5. Présence globale -4000 restaurants référencés -Couverture nationale -Revendique 700000 clients réguliers -Panier moyen 20-30€ -Croissance de 60% en 2014, CA:65M - Lance son application en 2011 => auj 40% commandes via mobile o FoodTech: le mobile révolutionne le marché après le web o Marché 1milliard (sur 8 total restauration France) o dont encore 70% se fait par téléphone o Aux Etats-Unis,2/3 des levées de fonds dans la foodtech concernent des projets de livraison de repas ALLO RESTO C’EST:
  • 6. 5 ENGAGEMENTS revendiqués et relayés sur les RESEAUX SOCIAUX Présence globale
  • 7. EVOLUTION du Business Model pour lutter contre UBERISATION :consolider la MARQUE ALLO RESTO comme 1er vecteur de commande Présence globale Place de marché: lien entre le restaurateur et le client 2 leviers de croissance: 1.Le nombre de restaurants référencés 2.Acquisition coût client Vers une premiumisation offre Géolocalisation automatique Maîtrise de la livraison
  • 8. LIGNE EDITORIALE: transparence, partage et réactivité avec un ton résolument DECALE et BIENVEILLANT Présence globale o Ton fun; esprit « feel good » o Essentiellement en relation avec événements sportifs/ marronniers (St Valentin le jour qui enregistre le + de commandes)/dimanche soir/ soirées séries o SAV au cœur du dispositif o Conversationnel o Brand content concentré sur la marque ALLO RESTO o Communication sur les restaurants partenaires
  • 9. ETRE SERIEUX SANS SE PRENDRE AU SERIEUX Présence globale Photo diigeant
  • 10. De « pascesoir » à «la cuisine d’un restaurant, le confort de la maison » Présence globale o Publicité d’AlloResto avec Katsuni, célèbre actrice de film pour adultes qui pour une fois disait « Pas ce soir ». o 11 millions de vues pour cette vidéo et prix de la meilleure vidéo aux E-marketing Awards de 2013 #pascesoir o Trilogy qui met en scène le bénéfice d’une commande o Les cibles: o 1 célibataire au téléphone en train de déguster des sushis o 2 couples d’amis qui font un strip poker autour d’un hamburger o 1 couple avec enfants qui déguste une pizza pendant que les enfants s’amusent Les acteurs sont des ambassadeurs et des employés
  • 11. ORGANISATION social media Présence globale Pôle Social Media Community Manager 3 agents @noproblemoresto Social Media Manager  Contenu géré par SMM et CM représente 60%  SAV/suivi par 3 agents qui travaillent soir et we pour répondre en temps réel représente 40%  IT/gestion projets: 15pers – 10% CA – 5 améliorations/jr
  • 12. 2 OBJECTIFS pour le pôle SM Présence globale 1. Répondre aux besoins des utilisateurs dans un premier temps (Hotline – SAV – Feedback) 2. Animer et fédérer ses abonnés Les valeurs mises en avant: Franchise  Passion  Innovation Etre sérieux sans se prendre au sérieux
  • 13. La relation client , pilier de la stratégie digitale Présence globale Avis clients: 50/restaurants en moy datant de moins de 90 jours Hotline en temps réel: 3mn temps de réponse moy Ambassadeurs Promo et fidélité: Miam et Croc
  • 14. LA COMMUNAUTE d’ ALLO RESTO Présence globale  5 engagements revendiqués  Relayés sur les RS
  • 15. AMBASSADEURS de l’amour Présence globale  Une communauté des clients les + fidèles sollicités par ALLO RESTO pour devenir des AMBASSADEURS  Insistent sur le bon esprit de cette communauté, le partage  Reçoivent des avantages et invitations pour le service rendu Interview sur le blog de Howtank! – lien sur page Google+ ALLO RESTO
  • 16. Owned Media www.alloresto.fr https://www.alloresto.fr/appli/ Shared Media @alloresto; @noproblemoresto Facebook.com/alloresto Plus.google.com/+ALLORESTO/ fr.pinterest.com/alloresto/ Instagram.com/alloresto . linkedin.com/company/eat-online---alloresto-fr vine.co/ALLORESTO youtube.com/user/alloresto Paid Media Pas de display • Achat de mots clés /annonces sponsorisées : livraison + nom ville; shushi-pizza; livraison repas Earned media • Articles/interviews ( DG, SMM, Resp. du bonheur) • Top influenceurs • Ambassadeurs • Partenaires Ogaming TV, Orange,madmoiZelle Contenus Présence globale
  • 18. Soutenances ESC130 - 2016 69,5K 1867 35k 2287 487 477 187 OUI 1608 55,5K 7896 54 1569 4 34K 5494 2439 8767 70 4,5M 17,5K 4382 400K 34,2K Concurrence_CHIFFRES LES CHIFFRES
  • 19. RESTO-IN Concurrence_RESTO-IN • Acteur historique (2006) • Racheté à 80% par La Poste en 2005 • 1500 restaurants référencés • France: Paris-Lyon-Marseille; Europe: Madrid-Barcelone- Bruxelle-Berlin-Hamburg • Géolocalisation des vendeurs • Support client via site ou apps
  • 20. RESTO-IN o Présent sur Facebook et Twitter o Taux engagement remarquable sur facebook: >1% o Photos soignées, un rdv hebdo sous forme de vidéos et les incontournables promos o Beaucoup de RT Offrir des expériences gastronomique de qualité au bureau ou à domicile. Concurrence_RESTO-IN
  • 21. o Startup lancée en 2013 o Approche premium qualité vs quantité o Dans les grandes villes uniquement (9) o Livraison par coursiers à vélo o Géolocalisation de la commande o Promesse: Le sourire o Support client via site ou apps => Univers lissé , bobo (loin d ALLORESTO!) Take Eat Easy Concurrence_TAKE EAT EASY
  • 22. Take Eat Easy o Facebook : Take Eat Easy France o Tweeter: pas de bio! o Instagram: bio complète et visuels léchés Vos restaurants favoris, livrés chez vous! Concurrence_TAKE EAT EASY
  • 23. #takeitpompette: partenariat avec émission culinaire présentée sur YouTube « Les recettes pompettes »: joue sur côté un peu trash et transgressif (cohérence avec la promesse du sourire à confirmer) o Curation: blog relayé sur page FB o Partenariats o Pas de promo mais des jeux concours Take Eat Easy Concurrence_TAKE EAT EASY
  • 24. UberEATS oLancé par Uber oParis uniquement pour l’instant oLund-dim: 11-23h oOption instantanée (midi sem): - de plats mais livraison en 10mn oSupport client via site ou apps o« Les gens d’abord » Local favorites, delivered faster Concurrence_UberEATS
  • 25. UberEATS o Le lien sur site web dirige sur le comptes génériques: @uberfr, facebook France, instagram France o Profite de la notoriété d’Uber pour faire connaître ce service mais aussi perdu dans la masse de posts o Promotion des nouveaux restaurants référencés/ marronniers o Mise en bouche avec des bons plans , des repas offerts o Des propositions « prêtes à commander » accordées à l’événement du jour o Doit aussi composer avec l’animosité de certains utilisateurs o Peu d’engagement pour l’instant Concurrence_UberEATS
  • 28. Analyse RS Source: youseemii Confirme sa bonne présence sur les réseaux sociaux
  • 30. Twitter PILIER de la stratégie digitale, suivi par Facebook et Google+ Conversationnel et SAV Annonces dans les grandes lignes ou la diffusion de promos Vivier d’idées et de feedback techniques Analyse RS Source: http://lareclame.fr/122240-parole-annonceur-allo-resto-sebastien-defrance
  • 31. TWITTER, le RS privilégié 2 COMPTES: o @ALLORESTO compte certifié o @NOPROBLEMORESTO compte expérimental depuis 2014 (!) hotline Analyse RS_TWITTER
  • 32. @ALLORESTO: brand content Maintient l’engagement du compte via: o Codes promos o Cadeaux à gagner o Partenariats ex Chef Damien et surtout gaming o Suivi d’émissions grand public Ex. Top Chef avec des astuces o #minikif o Utilisation extensive des gifs animés Analyse RS_TWITTER
  • 34. @ALLORESTO: Identité visuelle Une identité visuelle prédéfinie: o les # et les @ toujours en rouge: cohérence et lisibilité o le dernier tweet ALLORESTO est toujours en plus gros Analyse RS_TWITTER
  • 35. o +15 tweets/jour o Un taux de retweet faible o Par contre le taux de replies confirme le conversationel de la communauté o Peu de links car peu de curation Analyse RSAnalyse RS_TWITTER @ALLORESTO: statistiques Twittonomy
  • 36. Une viralité à la peine Analyse RS_TWITTER Twittonomy
  • 38. #minikif: le bonus UGC o Objectif: approche positive et sympa qui peut s’employer pour toutes les situations et cibles o Génère de UGC o Interaction avec l’équipe ALLO RESTO Analyse RSAnalyse RS_TWITTER
  • 39. @NOPROBLEMORESTO : Hotline oTemps de réponse ne dépassant que très rarement les 3 minutes (10% tps livraison) o Résoudre les problèmes de livraison, de codes promos qui ne fonctionnent pas o Des demandes de codes promos oDes recherches de partenariats restaurants ou bonnes adresses Hotline Twitter expérimentale by @ALLORESTO ! Une galère avec un resto ? Evander est là pour vous ! :) Analyse RSAnalyse RS_TWITTER
  • 40. Le premier service de commande de restauration livrée ! Commandez votre repas en ligne ♥ Mission: Nourrir les estomacs affamés, contrer la flemme de faire à manger, remplir vos désirs de plats exotiques... ♥ Analyse RSAnalyse RS_FACEBOOK Facebook: des fans mais un taux d’engagement stagnant
  • 41. o <70,000 fans o 0.39 post/jour o Taux engagement élévé mais croissance faible o Posts concentrés essentiellement sur Alloresto (promos, activités exceptionnelles..) o Ne permet pas aux fans de poster sur la page o Posts avec photos marchent le mieux o Pas de vidéo sauf spots pubs Analyse RS_FACEBOOK Source :LikeALyser
  • 42. Quand le SIMPLE marche mieux que le compliqué Analyse RSAnalyse RS_FACEBOOK
  • 43. BEAUCOUP de lots à gagner… Analyse RSAnalyse RS_FACEBOOK
  • 44. Facebook => Twitter Analyse RSAnalyse RS_FACEBOOK Facebook <=> Instagram
  • 45. L'idéal pour vous faire livrer vos repas à domicile ! o 2287 abonnés et +2.5M consultations.. o 2 communautés: o La communauté de la flemme #teamflemme (198 membres – dernier post 13/06/14) o La communauté des utilisateurs d'ALLORESTO (145membres – dernier post 19/12/15 ) Analyse RS_GOOGLE+ Google+: un réseau SOUS-exploité?
  • 46. • « flemme » de nourrir les communautés? • Travail sur le SEO• Mention de liens + importants que sur le site web Analyse RS_GOOGLE+
  • 47. o 3.5 ans de présence/ 106 publications o 1867 abonnés o Quelques belles « pépites » Premier service de commande de restauration livrée en France, 50% d'internet ne meurt pas de faim grâce à nous. #minikif alloresto.fr Analyse RS_INSTAGRAM Instagram ou « trop chouette ma vie au bureau »
  • 49. Premier service de commande de restauration livrée en France, digne représentant de la #TeamFlemme et du #minikif :) o Sous exploité:187 abonnés, 24 j’aime o 9 tableaux o Dommageable car thèmes sont porteurs #food #foodtech #foodays o En terme UGC et traffic sur le site Analyse RS_PINTEREST Pinterest ou l’absence de CURATION
  • 50. o Chaîne crée en 2009 o Relai des campagnes pub o Peu de contenu, peu d'abonnés o +670 000 vues Analyse RS_YOUTUBE Le premier service de commande de restauration livrée ! Comptez sur nous pour assouvir vos estomacs affamés :) #minikif You Tube reflète la pauvreté du medium vidéo dans la stratégie digitale
  • 51. ALLO RESTO est le premier service de commande de restauration livrée. En 17 ans, ALLO RESTO a convaincu plus de 3 000 restaurateurs d’être présents sur le site. ALLO RESTO est le 1er service de restauration livrée avec commande en ligne, et permet aux clients de noter chaque commande sur des critères comme la qualité de cuisine ou le respect des délais de livraison. Analyse RS_LINKEDIN o 504 abonnés o Non actualisé puisque c’est maintenant 4000 restaurants référencés o Reprise des interviews/articles de presse corporate sur l’entreprise o Pas de curation/ articles de fond sur thèmes qui concerne la marque Peu faire plus et mieux sur Linkedin
  • 52. Snapshat, pour du contenu humoristique et des codes promos oParmi les 1er marques en France à l’avoir utilisé oFonctionne ++ pour sa cible jeune oConvient bien au ton amical de la marque oTable sur le fort taux d’ouverture et d’attention pour conversion en commande Analyse RS _ SNAPSHAT
  • 53. Premier service de commande de restauration livrée en France, la moitié de Twitter ne meurt pas de faim grâce à nous. #MiniKif France o Confidentiel: 24 posts, 40K loops, 1608 followers o Dernier vidéo: 30 novembre 2015 o Un peu de tout! Analyse RS_VINE Vine : terreau d’exploration ou fourre-tout?
  • 54. Règle du 70/20/10 à la traîne Présence globaleAnalyse RS Promotional content 64% Shared content 4% Brand content 32% Période de 6 mois sur page Facebook et compte Twitter
  • 55. Duplicata / Synergie du contenu Analyse RS Bonne maîtrise des codes selon les RS: o Différence de ton: immédiateté de Twitter permet un engagement plus fort et un ton plus intimiste o Idem pour les promo o Actualité référencement nouveaux restaurants sur Facebook avec photo de qualité et texte long
  • 57. Les réseaux sociaux mis en avant Présence globale www.alloresto.fr Synergies Site Web /RS
  • 58. LES DERNIERS AVIS CLIENTS sur la page d’accueil du site Synergies Site Web /RS
  • 59. Avis clients: dispositif classique mais transparent o Après chaque commande, le client est invité à déposé son avis o Seul les avis de – 90jrs sont pris en compte Synergies Site Web /RS
  • 60. #minikif repris sur la page corporate : ALLO RESTO est son propre média Affichage des derniers tweets @alloresto Synergies Site Web /RS
  • 61. 2016 signe la + grande campagne de l’histoire d’ALLO RESTO oTV: +sieurs milliers de diffusion sur les chaînes de la TNT oPrint transports parisiens oStreet marketing oDémarche multi-devices Synergies plan media traditionnel/ RS
  • 63. Synthèse Points forts Points faibles o Un ton différenciant et humain « il y a quelqu’un derrière l’écran » au sein des RS o La communauté ALLO RESTO o Cohérence o Les RS ont permis de renforcer la marque ALLO RESTO comme son propre média o Calendrier éditorial trop axé sur l’actualité et les moments qui correspondent (néanmoins!) aux pics de commandes o Engagement faible au regard de la communauté o Curation et production de contenus trop limitées notamment vidéos o Délaisse des réseaux à fort engagement (Pinterest et Instagram) o Partenariats trop segmentant ou trop dispersés
  • 64. CHALLENGES o Négocier le virage de la premiumisation par un contenu +approprié sans renier les valeurs de la marque qui ont fait sont succès o Augmenter la viralité pour faire face à la concurrence o Notamment via + de brand content et de partage de contenus extérieurs o Automatiser le SAV (chatbots?) pour investir d’autres RS que Facebook et Twitter o + de place aux restaurateurs (nerf de la guerre) via Linkedin, Pinterest et des webinars o Recruter (et garder!) de nouveaux talents: le SMM @velvetshadow a quitté l’entreprise ce mois-ci
  • 66. OUTIL -Mention  Paramètrer des alertes composés de mots clés/concurrents/top influenceurs/sujets  Les recevoir chaque jour dans sa boîte mails  Gain de temps important  Tableaux statistiques clairs Mention: outil de veille des mots clés

Notes de l'éditeur

  1. Importance du SEO
  2. Aide : utiliser les outils YouSeeMii / LikeAlyzer
  3. Ajout onglet G+
  4. brand content, curation, UGC
  5. brand content, curation, UGC
  6. brand content, curation, UGC