Conferenza plenaria_26 marzo 2014

1. Ecommerce e sistemi di pagamento:
dalle nuove tecnologie al multi-retail
Ecommerce nello scenario internazionale
Roberto Liscia
Presidente Netcomm
Torino Lingotto Fiere
26 marzo 2014

4. Azioni di Netcomm - Il Sigillo e il Codice
Per dare a chi compra online sicurezza, chiarezza e trasparenza,
contribuendo alla creazione di una catena di valore e
di fiducia tra tutti coloro che operano nell’e-commerce.
Il Sigillo arricchito dalle valutazioni e recensioni dei consumatori
finali, dopo che hanno comprato
Con il supporto
Il Codice di Autoregolamentazione.
Le aziende che aderiscono si sono impegnate a dare
trasparenza sui prezzi e gli sconti.

5. Le vendite nel mondo hanno raggiunto 1.200 miliardi di $
nel 2013
Fonte:eMarketer

6. Global Retail eCommerce Index
Fonte:ATkearney

7. Global Retail eCommerce Index
Fonte:ATkearney

8. UK, France and Germany rappresentano il 60% dell’E-commerce europeo
European E-commerce turnover by country 2013 (€ billion)
Source: EMOTA, 2014
Note: B2C E-commerce turnover includes online travel, digital downloads and event tickets; excludes online gaming and financial services
UK
France
Germany
Scandinavia
Austria/
Switzerland
Benelux
Spain
Italy
Russia
Eastern Europe
Other
107
51
50
33
20
16
14
13
12
18
18

9. 28 Maggio 2013
Il numero delle transazioni non cash in Europa è in continua crescita

10. Nel 2013 lo shopping online cross-border varrà
$105 miliardi con 94 milioni di consumatori
10%
Intra-NA
26%
Intra-EU8% NA to
EU
13% EU to
NA
10% NA to
APAC
5%
Intra-APAC
4% APAC to
EU
11% EU to
APAC
Il flusso maggiore di CBT è Intra-UE e Intra-Region per il 41% di CBT
8% APAC
to NA
Source: Modern Spice Routes, The Cultural Impact and Economic Opportunity of Cross-Border Shopping, July 2013;
PayPal and Nielsen (US,UK, Germany, China, Brazil and Australia)

11. IL FUTURO DEL MERCATO ONLINE CROSS-BORDER
Source: Modern Spice Routes, The Cultural Impact and Economic Opportunity of Cross-Border Shopping, July 2013; PayPal and Nielsen
2013 2018
Mercato cross-border
($ in miliardi)
2013 2018
Numero di
consumatori
(in milioni)
105
307
93,7
130
CARG
24%
CARG
7%
mobile totale online
35%
65%
35%
65%
49%
51%
56%
44%

12. I costi delle transazioni variano ampiamente da paese a paese
Comparison of payment
transaction costs by
country
-
0,2
0,4
0,6
0,8
1,0
1,2
1,4
100 200 300 400 500 600 700
Cost per
transaction
(€)
Payment costs per capita (€)
EU average
Source: McKinsey, 2013

13. 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
EU28 Germania Spagna Francia UK Olanda Italia
59%
77%
43%
69%
82%
69%
29%
Utenti internet che hanno effettuato acquisti online
2012
%
Fonte Eurostat

14. Trend acquirenti online
Acquirenti online attivi nei tre mesi precedenti il mese di rilevazione (in Milioni)
9
15
8
9
10
11
12
13
14
15
apr-11 lug-11 ott-11 gen-12 apr-12 lug-12 ott-12 gen-13 apr-13 lug-13 ott-13
Numero degli acquirenti online attivi negli ultimi tre mesi (in milioni), da Aprile 2011 a Novembre 2013. Si nota un
chiaro trend crescente, al netto delle fluttuazioni statistiche del dato campionario e della componente stagionale.
2011 2012 2013
HUMAN HIGHWAY

15. 34%
50%
30,00%
32,00%
34,00%
36,00%
38,00%
40,00%
42,00%
44,00%
46,00%
48,00%
50,00%
Acquirenti online
Trend acquirenti online
Acquirenti online attivi negli ultimi tre mesi sul totale utenti Internet
2011 2012 2013
HUMAN HIGHWAY

16. Atti di acquisto online negli ultimi tre mesi (in Milioni)
Transazioni originate da individui italiani nei tre mesi precedenti il mese di rilevazione
Trend del numero di transazioni online prodotte da acquirenti italiani nei tre mesi precedenti il mese della rilevazione
(in milioni di unità). Si nota un chiaro trend crescente, al netto delle inevitabili fluttuazioni statistiche del dato
campionario e della stagionalità del fenomeno
25
30
35
40
45
50
55
apr-11 lug-11 ott-11 gen-12 apr-12 lug-12 ott-12 gen-13 apr-13 lug-13 ott-13
HUMAN HIGHWAY

17. GRADIMENTO DELL’ESPERIENZA DI ACQUISTO
DISTRIBUZIONE DELLO SCORE DI SODDISFAZIONE – SETTEMBRE 2013
Distribuzione dello score di soddisfazione assegnato dagli acquirenti alla loro esperienza di acquisto online
«Negli ultimi tre mesi hai acquistato prodotti e servizi su Internet?» + «Pensa a tutti gli acquisti su
Internet che hai fatto finora e a come sei stato servito nel processo di acquisto, pagamento e consegna:
quale voto daresti alla tua esperienza di acquisto online, considerando che 1 = pessima e 10 = ottima?»
Base: acquirenti online
almeno una volta nella
vita a settembre 2013,
808 casi
0,0%
0,0%
0,9%
0,6%
2,1%
6,1%
12,9%
32,3%
22,9%
22,2%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
No
33,3%
Sì, ma più
di 3 M fa
21,7%
Sì
45,0%
90% dà un voto
superiore a 7
all’acquisto online
HUMAN HIGHWAY

18. Il ritardo dell’Italia è anche legato al forte uso del cash
Italia

19. Lo smartphone è diventato uno strumento chiave nel processo
multicanale

20. Aumenta la densità digitale
4M
Multi-screen Multi-Channel
Multi-tasking Mobility

21. 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Computer/laptop Smartphone Tablet
QUAL È il comportamento del consumatore online OGGI?
Source: UPS Pulse of the Online Shopper, A Customer Experience Study, comScore, Sep 2013
Smartphone usati per lo shopping
tra mezzogiorno e le 18
Tablet preferito per lo
shopping fino a tarda
notte
Shopping online più
frequente 18-21
0-6 6-9 9 12 12 - 15 15 - 18 18 - 21 21 - 24

22. Qualsiasi momento Qualunque luogo
Qualsiasi canale Qualsiasi modo
Lo Shopping sarà possibile
SEMPRE, DOVUNQUE E IN TUTTI I MODI

23. 28 Maggio 2013
Lo Shopping sarà possibile
SEMPRE, DOVUNQUE E IN TUTTI I MODI
Ricerca inventario in tempo reale Paperless coupons
Gestire il denaro dopo il
pagamento
Pagamento con il cellulare per
evitare le file
Offerte Locali
Ordinare da mobile

24. 28 Maggio 2013
La virtualità aumenta l’interazione col consumatore

25. HUMAN HIGHWAY
La multicanalità e il digital signage si integrano agli
strumenti di pagamento
 Touch screen evoluti, connessi e con molte periferiche per far interagire i
clienti e il personale del negozio
 Consultazione catalogo, cassa self service,gestione delle code con
smart ticket , interazione diretta con il mobile device del cliente, lotterie
istantanee
 Couponing e targeting dei clienti con particolare uso del mobile
 Tablet per la ristorazione con consultazione del menù e ordinazione
automatica tramite il device e pagamento tramite device, con possibilità
anche di conti separati e possibilità di lasciare commenti e dare un voto
al servizio
 Creazione di un prodotto personalizzato; nei PdV c’è sia il chiosco per
creare il prodotto, che quelli per avere altri servizi correlati
 Utilizzo innovativo di QR come modalità di promozione e pagamento.

26. Diversi studi mettono in risalto l’incremento della spesa con la multicanalità

27. 47%
49%
DEVICE UTILIZZATO NELL’ULTIMO ACQUISTO ONLINE - 2012
TRA GLI ACQUIRENTI DEGLI ULTIMI TRE MESI
A febbraio 2012, il 4% degli acquisti online risulta generato attraverso un dispositivo mobile: in due casi su tre si
tratta di un tablet PC (solo nell’1,3% dei casi è stato utilizzato uno smartphone). La stragrande maggioranza (96%
delle transazioni online) è gestita con un PC tradizionale
Sempre pensando al tuo ultimo acquisto online, ricordi da quale dispositivo hai effettuato questo tuo
acquisto?
Base: acquirenti online
ultimi 3 mesi a Feb
2012, 609 casi
Da un computer portatile, 49%
Da un computer fisso, 47%
Da un Tablet PC, 2,7%
Da uno Smartphone/iPhone, 1,3%
Acquisti online da device mobile: 4% delle
transazioni, originate via app o su siti per
dispositivi mobili
HUMAN HIGHWAY

28. 40%
49%
DEVICE UTILIZZATO NELL’ULTIMO ACQUISTO ONLINE – FINE 2013
TRA GLI ACQUIRENTI DEGLI ULTIMI TRE MESI
Il 12% degli acquisti online risulta generato attraverso un dispositivo mobile: in poco più di un caso su due si tratta di
un Tablet PC, leggermente prevalente rispetto all’acquisto da smartphone. La maggioranza (88%) delle transazioni
online è prodotta attraverso un PC tradizionale
Sempre pensando al tuo ultimo acquisto online, ricordi da quale dispositivo hai effettuato questo tuo
acquisto?
Base: acquirenti online
ultimi 3 mesi a Otto e
Nov 2013, 1.289 casi
Da un computer portatile, 48%
Da un computer fisso, 41,4%
Da un Tablet PC, 6,5%
Da uno Smartphone/iPhone, 5,3%
Acquisti online da device mobile: 11,8%
delle transazioni, originate via app o su siti
per dispositivi mobili
HUMAN HIGHWAY

29. ACQUISTI DA DISPOSITIVO MOBILE – INCREMENTO Y/Y
AUMENTO DELL’INCIDENZA DEGLI ACQUISTI DA MOBILE SUL TOTALE DEGLI ACQUISTI ONLINE
L’aumento di transazioni eCommerce prodotte su dispositivo mobile è impressionante: in soli 12 mesi l’incidenza
degli acquisti da Smartphone e Tablet PC è più che raddoppiata, passando dal 4% del 2012 a quasi il 12% del 2013
Sempre pensando al tuo ultimo acquisto online, ricordi da quale dispositivo hai effettuato questo tuo
acquisto?
Base: Base: acquirenti
online ultimi 3 mesi a Feb
2012 e 2013, 1.284 casi
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
Feb 2012 Feb 2013 Fine 2013
Da un Tablet PC Da uno smartphone/iPhone
HUMAN HIGHWAY