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Conception et Réalisation d’un CRM Elaboré par: LARBI Bedis Encadré par : BEN YAHIA Nour & AFFI Aymen
Plan ,[object Object]
Problématique et Objectifs.
Conception/Interfaces.
Cloud Computing et xRM
Conclusion,[object Object]
Introduction Hyper concurrence des entreprises. Disparition des marchés captifs. L'avantage concurrentiel ne se fait plus par le produit.   Offrir au bon client la bonne offre et le bon service au       bon moment.
Introduction Comment ? Créer une relation durable et personnalisée avec le client (Fidéliser). Collecter des informations le concernant et les stocker dans une base de données.  Utiliser un CRM: un gestionnaire de la relation client.
         L’entreprise Open Bee Tunisie est une filiale de Open Bee SA présente dans la ville de Hammamet. Open Bee conçoit et réalise des solutions logicielles dédiées aux entreprises. Open Bee est partenaire de Microsoft, IBM, Konica, Minolta…
Problématique Il existe 2 types de produits CRM sur la marché: Des CRM sous licence, complets et efficaces mais qui coutent très cher. Des CRM gratuits et souvent open source mais qui sont limités.
Objectifs Concevoir et réaliser une solution qui répond spécifiquement à nos besoins. Utiliser Microsoft .Net comme plateforme de développement. (Open Bee est partenaire de Microsoft). Produire une solution évolutive et ouverte sur le futur.
Conception / Interfaces
Conception Le système va agir entre le client d’une part et le conseiller commercial d’autre part. Le système va collecter des informations sur le client et établir son degré de fidélité. En fonction des informations, on pourra proposer des produits adéquats à fort potentiel d’achat.
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Contraintes au cours du développement Limite du temps / Etude du .Net: C#, ASP…   Démission du chef de projet.  Pour palier ces contraintes, nous avons décidé de déployer un CRM Open Source (SplendidCRM) puis de le modifier en injectant un module personnalisé.
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Déploiement de SplendidCRM SplendidCRM est la seule solution open source écrite en .Net  Il fonctionne sous 32 et 64 bits (rapidité d’exécution). Installation en LocalHost et configuration du serveur Microsoft SQL Server 2008. Exploitation de son code. ,[object Object],[object Object]
Cloud Computing et xRM
CRM et Cloud Computing Investissement lourd pour les réseaux et les serveurs. Maintenance qui demande de l’expertise. ,[object Object],Le serveur d’application et le serveur de données sont hébergés en ligne.
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Conception et réalisation d’un crm

  • 1. Conception et Réalisation d’un CRM Elaboré par: LARBI Bedis Encadré par : BEN YAHIA Nour & AFFI Aymen
  • 2.
  • 6.
  • 7. Introduction Hyper concurrence des entreprises. Disparition des marchés captifs. L'avantage concurrentiel ne se fait plus par le produit.  Offrir au bon client la bonne offre et le bon service au bon moment.
  • 8. Introduction Comment ? Créer une relation durable et personnalisée avec le client (Fidéliser). Collecter des informations le concernant et les stocker dans une base de données.  Utiliser un CRM: un gestionnaire de la relation client.
  • 9. L’entreprise Open Bee Tunisie est une filiale de Open Bee SA présente dans la ville de Hammamet. Open Bee conçoit et réalise des solutions logicielles dédiées aux entreprises. Open Bee est partenaire de Microsoft, IBM, Konica, Minolta…
  • 10. Problématique Il existe 2 types de produits CRM sur la marché: Des CRM sous licence, complets et efficaces mais qui coutent très cher. Des CRM gratuits et souvent open source mais qui sont limités.
  • 11. Objectifs Concevoir et réaliser une solution qui répond spécifiquement à nos besoins. Utiliser Microsoft .Net comme plateforme de développement. (Open Bee est partenaire de Microsoft). Produire une solution évolutive et ouverte sur le futur.
  • 13. Conception Le système va agir entre le client d’une part et le conseiller commercial d’autre part. Le système va collecter des informations sur le client et établir son degré de fidélité. En fonction des informations, on pourra proposer des produits adéquats à fort potentiel d’achat.
  • 15. Contraintes au cours du développement Limite du temps / Etude du .Net: C#, ASP… Démission du chef de projet.  Pour palier ces contraintes, nous avons décidé de déployer un CRM Open Source (SplendidCRM) puis de le modifier en injectant un module personnalisé.
  • 17.
  • 19.
  • 21. Du CRM vers le xRM Internet, Réseaux Sociaux, Web 2.0… Réseau social professionnel de l’entreprise; eCRM.
  • 23.
  • 24. On peut orienter encore plus la solution vers le principe de convergence numérique en la rendant disponible sur les appareils mobiles ou nomades: Cloud + Social Network + Mobile.
  • 25. Merci pour votre attention.