Conception et Réalisation d’un CRM<br />Elaboré par:<br />LARBI Bedis<br />Encadré par :<br />BEN YAHIA Nour<br />&<br />A...
Plan<br /><ul><li>Introduction.
Problématique et Objectifs.
Conception/Interfaces.
Cloud Computing et xRM
Conclusion</li></li></ul><li>Introduction<br />
Introduction<br />Hyper concurrence des entreprises.<br />Disparition des marchés captifs.<br />L'avantage concurrentiel n...
Introduction<br />Comment ?<br />Créer une relation durable et personnalisée avec le client (Fidéliser).<br />Collecter de...
         L’entreprise<br />Open Bee Tunisie est une filiale de Open Bee SA présente dans la ville de Hammamet.<br />Open B...
Problématique<br />Il existe 2 types de produits CRM sur la marché:<br />Des CRM sous licence, complets et efficaces mais ...
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Conception / Interfaces<br />
Conception<br />Le système va agir entre le client d’une part et le conseiller commercial d’autre part.<br />Le système va...
Conception<br />
Contraintes au cours du développement<br />Limite du temps / Etude du .Net: C#, ASP…  <br />Démission du chef de projet.<b...
Interface: page contacts<br />
Déploiement de SplendidCRM<br />SplendidCRM est la seule solution open source écrite en .Net <br />Il fonctionne sous 32 e...
Cloud Computing et xRM<br />
CRM et Cloud Computing<br />Investissement lourd pour les réseaux et les serveurs.<br />Maintenance qui demande de l’exper...
Exemple: Tustena CRM<br />
Du CRM vers le xRM<br />Internet, Réseaux Sociaux, Web 2.0…<br />Réseau social professionnel de l’entreprise; eCRM.<br />
Conclusion<br />
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Conception et réalisation d’un crm

  1. 1. Conception et Réalisation d’un CRM<br />Elaboré par:<br />LARBI Bedis<br />Encadré par :<br />BEN YAHIA Nour<br />&<br />AFFI Aymen<br />
  2. 2. Plan<br /><ul><li>Introduction.
  3. 3. Problématique et Objectifs.
  4. 4. Conception/Interfaces.
  5. 5. Cloud Computing et xRM
  6. 6. Conclusion</li></li></ul><li>Introduction<br />
  7. 7. Introduction<br />Hyper concurrence des entreprises.<br />Disparition des marchés captifs.<br />L'avantage concurrentiel ne se fait plus par le produit. <br /> Offrir au bon client la bonne offre et le bon service au bon moment.<br />
  8. 8. Introduction<br />Comment ?<br />Créer une relation durable et personnalisée avec le client (Fidéliser).<br />Collecter des informations le concernant et les stocker dans une base de données.<br /> Utiliser un CRM: un gestionnaire de la relation client.<br />
  9. 9. L’entreprise<br />Open Bee Tunisie est une filiale de Open Bee SA présente dans la ville de Hammamet.<br />Open Bee conçoit et réalise des solutions logicielles dédiées aux entreprises.<br />Open Bee est partenaire de Microsoft, IBM, Konica, Minolta…<br />
  10. 10. Problématique<br />Il existe 2 types de produits CRM sur la marché:<br />Des CRM sous licence, complets et efficaces mais qui coutent très cher.<br />Des CRM gratuits et souvent open source mais qui sont limités.<br />
  11. 11. Objectifs<br />Concevoir et réaliser une solution qui répond spécifiquement à nos besoins.<br />Utiliser Microsoft .Net comme plateforme de développement. (Open Bee est partenaire de Microsoft).<br />Produire une solution évolutive et ouverte sur le futur.<br />
  12. 12. Conception / Interfaces<br />
  13. 13. Conception<br />Le système va agir entre le client d’une part et le conseiller commercial d’autre part.<br />Le système va collecter des informations sur le client et établir son degré de fidélité.<br />En fonction des informations, on pourra proposer des produits adéquats à fort potentiel d’achat. <br />
  14. 14. Conception<br />
  15. 15. Contraintes au cours du développement<br />Limite du temps / Etude du .Net: C#, ASP… <br />Démission du chef de projet.<br /> Pour palier ces contraintes, nous avons décidé de déployer un CRM Open Source (SplendidCRM) puis de le modifier en injectant un module personnalisé.<br />
  16. 16. Interface: page contacts<br />
  17. 17. Déploiement de SplendidCRM<br />SplendidCRM est la seule solution open source écrite en .Net <br />Il fonctionne sous 32 et 64 bits (rapidité d’exécution).<br />Installation en LocalHost et configuration du serveur Microsoft SQL Server 2008.<br />Exploitation de son code.<br /><ul><li>Il est à noter que le code des requêtes SQL est masqué.</li></li></ul><li>Interface: page contacts<br />
  18. 18. Cloud Computing et xRM<br />
  19. 19. CRM et Cloud Computing<br />Investissement lourd pour les réseaux et les serveurs.<br />Maintenance qui demande de l’expertise.<br /><ul><li>Libérer les entreprises des dépenses et des préoccupations liées à l'achat, au déploiement et à la maintenance.</li></ul>Le serveur d’application et le serveur de données sont hébergés en ligne.<br />
  20. 20. Exemple: Tustena CRM<br />
  21. 21. Du CRM vers le xRM<br />Internet, Réseaux Sociaux, Web 2.0…<br />Réseau social professionnel de l’entreprise; eCRM.<br />
  22. 22. Conclusion<br />
  23. 23. Conclusion<br /><ul><li>Malgré les contraintes subies, cette expérience a été d’une grande richesse du fait de l’importance de l’application dans le développement économique moderne.
  24. 24. On peut orienter encore plus la solution vers le principe de convergence numérique en la rendant disponible sur les appareils mobiles ou nomades: </li></ul> Cloud + Social Network + Mobile. <br />
  25. 25. Merci pour votre attention.<br />

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