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Beer Bergman 18 septembre 2009, Guérande (France) Conférence organisée par le Groupe Futurouest / CDT Loire Atlantique   Historique, usages, enjeux TOURISME 2.0
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2. Orientation client ,[object Object],Participation Réutilisation Exister / se manifester blogs Wiki / FAQ évaluation buzz… « social » :  réseaux,  bookmarking,  … Recommandation « Marketing 2.0 » sites comparateurs de prix / prestations « users creating value »
3. Collaboration Participation Réutilisation Outils collaboratifs wiki RSS /  Google Reader gestion des projets « intelligence collective » Recherche (public)  chat / (micro) blogging social bookmarking www.twine.com Web sémantique, Web 3.0 ! ex. www.twitter.com/lagrossetalle Google wave
4. « e-identité » et  « réseaux sociaux » ,[object Object],Définition de soi dans plusieurs communautés ou sphères liens « forts » - liens « faibles » Donner pour recevoir Audio / Vidéo ! Aggrégation /  mash-up facebook linkedin Viadeo (Hyves – nl Vkontakte.ru Qzone chine) (public)  chat / micro blogging approche ciblée La force des groupes !
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5. Nouveaux modèles économiques ,[object Object],Information client Fidélisation client Extraction information des données (Amazon, Google, …) « Rich user experiences » communautés clients réactivité ! affiliation rémunération  au clic Virtualisation ?
www.lagrossetalle.com Intensifier la présence en ligne « rich user experience » Coupler les différents types d’information blog.lagrossetalle.com www.flickr.com / photos/ BeerBergman twitter.com / lagrossetalle
www.lagrossetalle.com - de frais d’annonces + de clients + de satisfaction des clients + de recul / activité + buzz sur le net + de satisfaction et du business + de potentiel en visibilité + de potentiel en location
Vers le Web 3.0, Web² ou …. ?
[object Object],[object Object]
[object Object],« Le tourisme » a une particularité : 2 mondes séparés…
Alors que… la collecte des données,  le « géomarquage », la promotion  et « le discours officiel » restent essentiellement dans le sphère  des collectivités  (par délégation)
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Peu de synergie…
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Dès aujourd’hui
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
Sur des sites d’avis et de notations, où le touriste partage, communique  et publie photos, vidéos…
 
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
[object Object],[object Object]
Ou pour y être entendu… Mais encore faut-il des gens qui vous suivent…
(Cette histoire du nombre de « followers »,  c’est peut-être aussi une histoire d’ambiance…?)
[object Object],[object Object],[object Object],*CRT/CDT, OT, prestataires touristiques -  collectivités - associations - …
 
Alors, en termes de marketing 2.0 le web 2.0 est surtout… une attitude web 2.0 !
L’attitude Web 2.0 écouter inspirer partager influencer engager Wiki aggrégation forums blogs Site s  institutionnels facebook YouTube / DailyMotion groupes informer faciliter delicious mobilité affiliate référencer Flickr / Picasa parler veiller collaborer Flux RSS Reader chat poser écouter écouter identifier cartographier orienter annoter voter réunir localiser tisser des liens imiter tagger
Où commencer ?
[object Object],P eople :  assess your customers social activities O bjectives  :  decide what you want to accomplish S trategy :  plan for how relationships with customers  will change (!) T echnology :  decide which social technologies to use Source : Forrester
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],est une vitrine  qui permet de vendre…
[object Object],[object Object],Car rien ne vend aussi bien  que l’enthousiasme sincère et humaine non-institutionnel !
[object Object],Internet ressemble de + en + à la vie réelle …  et la vie réelle est de + en + influencée par Internet
Cette présentation… Sera publiée sur www.slideshare.net/BeerBergman
Questions ? Remarques ? Rendez-vous sur http://twitter.com/BeerBergman http://www.beerbergman.com
Questions ? Vous pouvez me trouver ici… Quixys France Services Internet www.quixys-france.com  /  www.quixys-cms.com b.bergman @ quixys-france.com Tél. +33 549 07 69 00 / +33 617 38 17 49
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090918 Futurouest Tourisme20

  • 1. Beer Bergman 18 septembre 2009, Guérande (France) Conférence organisée par le Groupe Futurouest / CDT Loire Atlantique Historique, usages, enjeux TOURISME 2.0
  • 2.
  • 3. Pour venir à Guérande…
  • 4. … un petit tour d’horizon…
  • 5. … une visite virtuelle, quoi…
  • 6. réalisée par des acteurs du type « client »…
  • 7. Explorer un peu le contexte local…
  • 8. Et peut-être trouver la bonne adresse…
  • 9. Sans passer par les canaux « officiaux »…
  • 10. … dont font partie les « site officiel de »…
  • 11.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18. Si les institutionnels… suivent les institutionnels, mais sont suivi par trop peu de prospects…
  • 19. Pourquoi cet engouement pour le phénomène « 2.0 » ?
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24. Le Web 2.0, c’est quoi ?
  • 25.
  • 26. média sociaux… réseaux sociaux… ? L’ensemble des activités intégrant technologies , intéraction social et la construction de mots, images, vidéos et audio http://www.wikipedia.org
  • 27. Les 5 fondamentaux du Web 2.0
  • 28. 1. Nouvelles technologies… … nouvelles utilisations et déploiement différent plateformes « scalability » SaaS, PaaS, … CRM version bèta perpétuelle Workflow / gestion des projets API mobilité – mobile devices – « rester connecté » micro formats
  • 29. Email (2000) => wiki (2008)=> wave (2009) ?
  • 30.
  • 31. 3. Collaboration Participation Réutilisation Outils collaboratifs wiki RSS / Google Reader gestion des projets « intelligence collective » Recherche (public) chat / (micro) blogging social bookmarking www.twine.com Web sémantique, Web 3.0 ! ex. www.twitter.com/lagrossetalle Google wave
  • 32.
  • 33. L’approche ciblée : une promotion à l’étranger… plus qu’une simple traduction, une affaire de culture !
  • 34. La promotion à l’étranger… trouver les clients de demain, via leurs réseaux
  • 35. Bluenity, la communauté KLM/Air France Thalyseo, la communauté Thalys
  • 36.
  • 37. www.lagrossetalle.com Intensifier la présence en ligne « rich user experience » Coupler les différents types d’information blog.lagrossetalle.com www.flickr.com / photos/ BeerBergman twitter.com / lagrossetalle
  • 38. www.lagrossetalle.com - de frais d’annonces + de clients + de satisfaction des clients + de recul / activité + buzz sur le net + de satisfaction et du business + de potentiel en visibilité + de potentiel en location
  • 39. Vers le Web 3.0, Web² ou …. ?
  • 40.
  • 41.
  • 42. Alors que… la collecte des données, le « géomarquage », la promotion et « le discours officiel » restent essentiellement dans le sphère des collectivités (par délégation)
  • 43. Les prestataires touristiques font le travail de la séduction vis-à-vis de leurs clients
  • 45.
  • 46.
  • 47.
  • 48. Sur des sites d’avis et de notations, où le touriste partage, communique et publie photos, vidéos…
  • 49.  
  • 50.
  • 51.
  • 52.
  • 53.
  • 54. Ou pour y être entendu… Mais encore faut-il des gens qui vous suivent…
  • 55. (Cette histoire du nombre de « followers », c’est peut-être aussi une histoire d’ambiance…?)
  • 56.
  • 57.  
  • 58. Alors, en termes de marketing 2.0 le web 2.0 est surtout… une attitude web 2.0 !
  • 59. L’attitude Web 2.0 écouter inspirer partager influencer engager Wiki aggrégation forums blogs Site s institutionnels facebook YouTube / DailyMotion groupes informer faciliter delicious mobilité affiliate référencer Flickr / Picasa parler veiller collaborer Flux RSS Reader chat poser écouter écouter identifier cartographier orienter annoter voter réunir localiser tisser des liens imiter tagger
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 66. Cette présentation… Sera publiée sur www.slideshare.net/BeerBergman
  • 67. Questions ? Remarques ? Rendez-vous sur http://twitter.com/BeerBergman http://www.beerbergman.com
  • 68. Questions ? Vous pouvez me trouver ici… Quixys France Services Internet www.quixys-france.com / www.quixys-cms.com b.bergman @ quixys-france.com Tél. +33 549 07 69 00 / +33 617 38 17 49
  • 69. Merci de votre attention. FUN 